物业管理保安员绩效考核细则.docx

1、物业管理保安员绩效考核细则物业管理保安员绩效考核细则 工作要求 （一） 形象 1、仪容仪表.岗资端正.赵庄整洁.佩戴标志正确， 文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服熨 烫整 2、公司领导带领客户进入大厦，要主动打招呼， 来访人员进入大厦要主动问好。 3、 认真执勤， 忠于职守， 不做与工作无关的事情。 4、 班次交接规范， 认真负责， 完成规定交接事项。 工作要求 （一） 形象 1、仪容仪表不整.岗资和巡视形象不规范.佩戴工牌不正 确，言行不文明，制服熨烫不整齐或没熨烫，班后着工装 （每小项扣 2 分） 。 2、遇见领导或客户进入大厦没有礼貌问好扣 2 分。 3、岗位上抽烟.吃零食.看书报

2、.听音乐.闲聊.玩手机.玩游 戏.与外人玩耍没小项扣 2 分，遇到有效投诉扣 25 分。 4、交接班不按规范操作.不参加班前班后会，每小项扣 5 分。当班物品损坏丢失扣 10 分并按价赔偿。当班事情未 交接清楚（扣 10 分并承担相应责任） 。 （二）执勤 1、门岗要按时立岗执勤。要做到:“对待业主要 脸好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进” 。 做好来访人员的管理 （一礼.二问.三核四记五放六 盯） ，做好物品进出管理，做好装修物品.人员.材 料.工具的管控.做好岗位保卫服务工作。 2、巡视刚要按时巡逻打点。做好防火.防盗.防灾 难事故.防破坏的“四防”工作，巡逻时要对楼宇 的用电用水用气

3、消防设备认真检查。同时要对装 修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆 放。 3、中控岗 保持设备的正常运作，掌控监控第一 情况，做好突发事件的应急处理，做好装修监控 工作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。 4、车场岗 做好车辆进出大厦的管理，维护停车 秩序，做好车辆进出时间车况，收费工作和记录， 用标准的交通指挥动作指挥车辆。 5、 培训工作要到位 （队员对岗位工作流程要熟悉。 对工作区域基本情况要熟悉） 。 7、要按时缴交各类上报资料表单。 8、班组本月内未出现队员违规现象。 9、及时发现消除各类安全隐患。 、 10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。 11、岗位上资料、应急报警电话

4、要齐全，要管理 好各类登记本。 12、要提前做好排版工作。13、不得有离职队员进入工作区域现象。 14、班组队列训练要合格，队员的站岗、跨立、 敬礼动作要规范。 15、要做好工作区域内的防火、防盗、防事故和 防破坏的“四防”工作。 16、消防器材要符合规定。 17、每月对消防器材要进行检查。 18、队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备和 穿着消防战斗服。 19、承担本班的管理连带责任.（二）执勤 1、门岗 不按规定时间立岗（每次扣 5 分）立岗不符合 站姿要求 每次扣 3 分； 不按岗位作业流程要求外来人员， 车辆，装修材料，大量物品进出大厦进行管控如：不询问. 不核对.不登记.不检查.不制止

5、等 每次扣 5 分；未按要求 指挥车辆 每次扣 2 分；不按作业流程操作发生有效投诉. 安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿责任。 2、巡逻岗 违反巡逻打点规定 没漏一次扣 1 分；巡逻 时对大厦公共区域和公共设施出现的明显问题.违规装修 材料.违规装修.乱堆违规杂物，园区内闲杂人员.异常事项 发生未及时发现 没小项扣 5 分；未及时报告处理（扣 10 分）中控岗发现的异常情况通知后未及时跟踪处理 ， （扣 20 分） ；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故相关 规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。 3、中控岗-设备出现故障及小区异常未及时发现，记录、 处理（每小项扣 5 分） ，未及时报

6、告处理（扣 10 分） ，突 发事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉（每项扣 25 分） ，各项工作记录不到位或漏记、漏报、装修管控期 间电梯运送违规材料未及时发现（每次扣 5 分） ，未按规 定与各岗做好工作联动（每项扣 15 分） ；不按作业流程操 作发生有效投诉、 安全事故按相关规定处罚并承担相应的 经济赔偿责任。 4、车管岗-车辆进出小区的管理不到位，有乱停车现象。 车辆进、出时间、车况不规范，大宗物品进出未检查确认 （每项扣 5 分）违规装修材料进入未有效制止 ； （扣 10 分） ； 不按作业流程操作发生有效投诉、 安全事故按相关规定处 罚并承担相应经济赔。5、记录不规范或有漏

7、记现象（每项扣 2 分） 。 6、队员对岗位工作流程不熟悉现象，队员对工作区域基 本情况掌握不到位（每项扣 2 分） 。 7、未按时缴交上报资料表单行为（每项扣 5 分） 。 8、班组本月内出现队员违规睡岗两次（处罚 50 分） 。 9、未及时发现、消除各类安全隐患（每次扣 20 分） 。 10、未及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当 的（每次扣 50 分） 。 11、岗位上资料、应急报警电话不全或存在登记本未及时 收发现象（每项扣 2 分） 。 12、未提前做好排班工作（每项扣 2 分） 。 13、发现有离职队员进入工作区域（每项扣 2 分） 。 14、 班组队列训练不合格， 检查中

8、发现队员的站岗、 跨立、 敬礼动作不规范 （每项扣 2 分） 无培训计划或不落实 ， （每 次扣 10 分） 。 15、工作区内发生被盗等突发事故应承担连带责任（每项 扣 50-100 分） 。 16、消防器材有失效或不符合要求现象的（每项扣 2 分） 。 17、未按时对消防器材进行检查，未发现消防器材存在问 题，隐患或者保管不力（每次扣 5 分） 。 18、队员操作灭火器、水枪等消防设备或者穿着消防战斗 服未达到公司要求的（每次扣 2 分） 。 19、承担本班的管理连带责任（每次扣 20 分） ，不按作业 流程操作发生有效投诉、 安全事关按相关规定处罚并承担 相应经济赔偿责任。(三)消防管理

9、 1、对消防器材进行定期检查（灭火器、消火栓、 水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器） 。 2、对消防设备进行日常运行巡视，对园区内各部 位电器、电线、煤气、易燃物等引火源隐患及时 发现，及时发现和整改。 3、消防设施完好，消防监控正常运行；有值班记 录。 4、掌控消防知识、消防设备设施的使用功能和使 用方法。 （三）消防管理 1、消防器材逾期未检查或未记录，灭火器状态、消火栓 （封条） 、水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器有不 规范未能及时发现（每项扣 5 分） 。 2、未执行对消防设备日常运行巡视，对小区内各部位电 器、电线、煤气、易燃物等引火源未能或发现、报告和整 改（每项扣 20 分

10、） 。 3、消防设备出现问题，消防监控不能正常运行；值班记 录不到位报告不及时，未跟踪整改（扣 15 分） 。 4 不熟悉消防知识、消防设备、设施的使用功能和使用方 法（每项扣 10 分） 。 （四）遵纪守法 1、服从命令听从指挥，遵守公司各项规章制度。 2、严格遵守考勤制度，服从班次安排。 3、业主代收妥善保管信封邮件。 4、 不在岗位上与外人闲聊， 不带外人在宿舍留宿。 5、工作认真负责、按时完成本职工作和各项临时 性工作任务。 6、爱护通讯、警戒器材，保证正常使用性能。 7、严格遵守物业管理处的办公电话使用制度。 8、严格遵守收费管理制度。 9、要求参加各项活动或其它工作任务。 10、耐

11、性听取并记录业主反应的意见和建议同时 要及时向班组长或管理人员汇报。 11、要熟练掌握物业管理知识、突发事件的应急 处理措施和相关的基本法律常识。 12、严格遵守管家法律、法规。 （四）遵纪守法 1、不服从管理和工作安排（每次扣10分，全年累计不得 有两次） ，顶撞上级（轻者首次扣50分、重者或者有第二 次给于解雇） ，不执行公司各项规章制度（扣25分）。 2、上班迟到（每次扣1分 、早退（每次扣1分），擅自换班（每次扣10分，除主任同意）。当班瞌睡一次（扣20分），睡觉一次（扣50分），一个月内被查二次睡觉给予辞退；当班期间脱岗一次（扣 35 分，超半小时以上按 旷工处理），一个月内被查二次

12、脱岗给予辞退。3、未做好收、发记录（每项扣5分）；私诉、藏、丢失（或错发）、损坏业主的信、邮件（每次扣35分事态严重应承 担相应法律责任） 4、在岗位上与同事、外人闲聊、私带外人（包括已辞职人员）进入售楼部或者在宿舍内留宿（每次每项扣10分）。 5、工作弄虚作假、欺骗隐蔽、虚报、工作失职未造成严重后果（扣 20 分），造成严重后果给予辞退并承担相应法律、经济赔偿责任。 6、认为损坏通讯、警戒器材（每项扣 10 分），情节严重 或者丢失按价赔偿。 7、利用办公电话私自拨打信息台（赔偿费用后辞退），打工作无关电话（扣10分）。8、收停车费不给票（按价处罚十倍后解雇）丢失车票，（按价赔偿）。 9、未

13、经批准不参加上级安排的各项活动、工作任务、排班（每次扣 10 分），因迟到或其他个人因素造成掉队行为 的（每次扣10分）。 10、无视客户所反映的意见和建议，使客户产生对物业管理服务的不满（每次扣50分）。11、不懂常用的物业管理知识、相关法规、突发事件处理不当（每次扣 50 分）。 12、有违法国家法律、法规行为者，由公安相关部门追究 其行为责任（给予开除辞退） 。 （五）培训 1、严格按时、按质按量完成训练科目（每周一次 一小时班训练，每天按班前 15 分钟进行训练） 。 2、 严格按时、 按质、 按量菜价学习或会议行为 （每 周一次） （五）培训 1、 不按时参加训练 （迟到每分钟扣 1

14、 分） 不参加训练 ， （每 次扣 10 分） ，不能保质保量完成训练科目（每次扣 5 分） ， 训练不达标的（每次扣 5 分） 。 2、不按时参加业务学习，班例会（迟到每分钟扣 1 分） ， 不参加者（每次扣 10 分） 。 （六）内务整理 1、值日员要打扫卫生、整理宿舍卫生（打扫、拖洗宿 舍卫生保持清洁、倾倒垃圾，保持室内无杂物） 。 2、队员要按内务要求整理物品（棉被、毛毯、床单要 折叠方正，床下不能超过一双拖鞋和一双工鞋，鞋跟 朝外） 。 3、不得私自留宿外人（包括已离职人员） ，亲戚来访 需要留宿要报管理处同意。 4、下班前要打扫岗位周边卫生（打扫岗位内及周边内 卫生、玻璃窗、桌椅要

15、擦净、物品摆放整齐） 。 5、下班后个人口杯等物品不能放于工作岗位内（应存 放于橱柜内） 。 6、严谨在宿舍内赌博。 （七）骨干管理工程 一、组长： 1、按时完成上级交办的任务。 2、带头遵守各项规章制度。 3、第一时间内，及时、正确处理工作区域内的突发 事件。 4、及时上报各类工作、事件、做好上传下达工作。 5、及时发现、消除各类安全隐患。 6、指导、监督本组岗位工作情况，及时制止队员的 违规行为。 7、做好工作协调和记录。 8、承担本组的管理连带责任。 （六）内务整理 1、值日员未打扫、宿舍不整洁现象（每项扣 2 分） 。 2、队员不按内务要求整理物品行为（每项扣 2 分） 。 3、私自留

16、宿外人（包括已离职人员） （每项扣 10 分） 。 4、下班前没有打扫岗位周边卫生（每项扣 2 分） 。 5、下班后个人口杯等物品放置岗位内（每项扣 1 分） 。 6、在宿舍内赌博（每项扣 100 分） 。 （七）骨干管理工程 一、组长： 1、未按时完成上级交办的工作任务（每次扣 10 分） ， 工作巡查不到位（每小项扣 5 分） 。 2、带头不遵守各级规章制度（按规定处罚） 。 3、未第一时间内及时、正确处理工作区域内的突发事 件或处理不当的（每次扣 25 分） 。 4、未及时上报各类工作、事件（每项扣 10 分） 。 5、未及时发现，消除各类安全隐患（每项扣 15 分） 。 6、指导、监督

17、本组岗位工作情况，未及时制止队员的 违规行为 （如当班期间本组队员被查睡岗） （每次扣 5 分） 。 7、为做好工作协调和记录（每次扣 5 分） 。 8、为承担本组的管理连带责任（每次扣 10 分） 。 9、不按作业流程造作发生有效投诉、安全事故按相关 规定处罚并承担相应经济赔偿责任。 二、班长： 1、班长未按时、按量完成上级布置的工作、任务（每 项扣 10 分） ，每日工作检查不到位、日检查表服务中心责 任人未签字（每少一项扣 2 分） ，未检查（每少一项扣 2 分） 。 2、未安排宿舍内值日工作行为（每项扣 2 分） 。 3、岗位、内务卫生检查要不到位（每项扣 2 分） 。 4、队员上岗着装不整齐现象（每项扣 2 分） 。 二、班长： 1、班长要按时、按量完成上级布置的工作、任务 2、要做好安排宿舍值日工作。 3、岗位、内务卫生检查要到位。 4、要检查队员上岗着装情况。 5、各项记录要规范，无漏记现象。