格力空调合格供应商质量管理要求.docx

1、格力空调合格供应商质量管理要求供应商质量管理要求格力电器（重庆）有限公司格力电器重庆有限公司 发布2009年7月修订履历：日期编制/修改人版本号2008-8-30绩效管理部外管科V1.02009-7-22绩效管理部外管科V2.0本文件由格力电器重庆有限公司绩效管理部（以下简称格力（重庆）绩管部）控制和保存。所有变动和/或修正必须经过批准。格力（重庆）供应商质量管理要求，是格力（重庆）对供应商质量方面最基本的要求，也是格力（重庆）合格供应商应该遵从的基本原则。格力核心价值观：企业愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌企业使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境企

2、业精神：忠诚、友善、勤奋、进取质量方针：追求完美质量，打造百年企业八严方针：严格的制度、严谨的设计、严肃的工艺、严厉的标准、严密的服务、严明的教育、严正的考核、严重的处罚前言 1 第一章 质量管理体系要求 3第二章 产品实现过程质量控制要求 5 第一节 生产准备阶段 5 第二节 样件试制阶段 7 第三节 小批试产阶段 9 第四节 批量生产阶段 13第三章 控制计划管理 19第四章 客户投诉管理 20第五章 二级分供方管理 22附录1：名词解释 24附录2：供应商需向格力提交资料一览表 26附录3：整改前后产品标识要求 27前 言1.目的：为帮助供应商充分理解格力的质量方针和质量要求，并可参照本

3、手册开展产品质量策划、实施、检查和改进，同时实现格力对供应商的有效管理和支持，推动双方的共同进步，特编制本手册。2.适用范围：本手册适用于格力电器（重庆）有限公司的潜在或既有合格供应商。对于在珠海总部批量供货的供应商产品直接引入重庆公司的，在重庆格力仍需对该产品进行试用，同时要求供应商按照本手册进行自查自纠和提交资料。对于格力外协供应商，请参考本手册执行。“生产准备阶段”和“二级分供方”质量控制要求部分条款可根据实际情况进行调整。3.对供应商的基本要求3.1供应商提供给格力的产品必须满足下列基本质量技术要求：3.1.1满足由格力制定并发给供应商的质量保证协议第二部分：产品质量要求、工艺技术文件

4、、图纸、样件、产品标准以及据此要求所涉及的相关文件和资料，在本手册中统称为“格力质量技术要求”。3.1.2必须满足由供应商制定并得到格力认可的样件、图纸、工艺管理规范、产品控制计划（详见第三章）以及据此形成的相关文件和资料。3.1.3若不属于上述两条的情况时,如果涉及到国际、国家或行业的标准时,则必须满足这些标准（当要求有差异时，以较高要求的一方为准）。3.1.4如产品的生产涉及环保、安全以及法规项目，有强制性要求的，则必须通过国家强检项目的认证。3.1.5格力追求质量“零”缺陷，供应商承担不断提升质量保证能力和产品质量一致性的责任。3.1.6供应商承担批次管理、先进先出的管理职责。3.2质量

5、管理活动的开展供应商在对供应商与格力相互质量关系图（图1）的整个流程充分理解的基础上，开展质量保证活动。涉及PPAP要求的，以格力下发的最新要求为准。3.3资料的提供 供应商向格力提供必要的资料、数据，是为了表明供应商充分地理解了格力的质量要求，使格力能准确地评估供应商是否具有持续、稳定生产的能力，以针对性地采取管理扶持和技术支持工作。因此，供应商必须承诺提供的信息真实有效，并愿担因信息提供不实给格力造成的所有损失。新供应商在向格力采购部提交工厂基本资料（附表1：新供方调查表和附表2相关证明文件），并经绩管部资料评审合格后，方可收到格力采购部下发的质量技术要求。注：红色虚线部分仅适用于新供方引

6、入或既有合格供方提供不同于当前产品类别时，如从变压器拓展到电机。图1 供应商与格力质量关系图第一章 质量管理体系要求确保供应商围绕客户要求，按照P-D-C-A的管理思路（图2），以过程管理模式为产品质量的实现和改进提供制度支持（图3）。图2 PDCA循环管理改善图图3 以过程方式为基础的质量管理体系模式1.质量体系认证 供应商必须确保已按ISO 9001:2008要求建立了质量体系，并通过了资质好、信誉高的第三方认证。2.职责2.1公司领导层专人负责质量工作，定期在产品质量和质量管理体系的方向和价值观进行内部沟通，并提供质量管理活动开展所需的必要资源。2.2设有专门的质量管理机构和人员，从公司

7、领导到作业人员均有明确的质量职责。2.3应指定一名质量负责人，全权代表供应商处理与格力的质量相关事务。2.3.1质量负责人的职责：（1）对口与格力进行质量方面的沟通，确保质量事宜得到及时、有效的处理。（2）负责格力反馈质量问题在要求期限内的整改跟进和效果落实。（3）负责所有提交给格力的文件、表单的确认和管理。2.3.2质量负责人任职要求：（1）应具备充分的能力胜任该工作，包括对外代表公司和对内工作推进的能力。（2）格力默认供应商提交的“新供方调查表”中的“对口联系人员”即为供应商指定的质量负责人。后续人员的变更，供应商必须及时书面知会格力绩效管理部。3.质量流程3.1建立并实施涵盖产品实现全过

8、程的质量管理流程和质量考核制度。3.2管理层定期组织对各方面过程进行评估，不断驱动质量体系能持续改进（以统计数据形式体现）。4.质量目标4.1建立流程定期识别顾客要求和期望，以转化并更新为内部质量目标和要求。4.2建立流程，分析、制定、更新和定期评审内部质量目标，目标已包括产品实现所有过程控制和售后质量的控制，包括售后故障率、一次交验合格率、传递不良率、报废率、返工率等。4.3公司质量目标已被分解到各部门。4.4质量目标制定体现了持续改进，有实施、实现、改进的行动计划，并进行了追踪、分析、改进和考评。4.5每周和每月定期举行质量会，对质量目标、行动计划和质量问题进行检讨、追踪，参与会议的人员应

9、包括技术、工艺、设备、生产、质量、人力资源管理等，对会议改善决议有执行追踪，并得到闭环。4.6针对提供给格力的产品，每月定期编制质量月报（格力有要求时提交），包括但不限于总体质量目标达成情况、格力质量投诉、生产过程异常问题、关键原材料/零部件质量状况等。其中，对于目标的达成要横向（按班组）、纵向（按月份）对比，发现差异，体现趋势；对于质量问题的分析必须找到根本原因，并形成行之有效的纠正预防措施。5.质量审核。5.1建立质量体系内部审核实施和纠正行动的程序，年度体系内审需进行二次以上，内审覆盖所有方面的过程，包括售后投诉。审核活动有领导层参与，审核人员由不同部门人员组成。5.2 内、外部审核发现

10、的问题点得到及时有效闭环，无重复发生。6.对于新供方或既有合格供方提供不同于当前产品类别时，在绩管部资料评审合格后，通知供应商在工厂内依据质量体系内审要求成立审核小组，按照附表3标准进行逐项审核，形成“供应商自评报告”，连同对于审核发现不符合项的“立即行动改善计划”（附表4）提交绩管部。绩管部根据供方自评结果安排实地评审，对于实地评审结果与自评结果差异悬殊的，有权直接取消开发资格。7.所有的管理活动，应留下相关记录，并用于统计分析，形成下一阶段的“立即行动改善计划”，格力有要求时提交。第二章 产品实现过程质量控制要求确保供应商提供的新产品在批量生产前即满足格力要求，以及批量供货后的产品变更在格

11、力受控条件下实施（图4）。图4 产品质量实现过程图第一节 生产准备阶段该阶段是供应商在样件试制前与格力所进行的有关技术/质量交流、工艺设计、进度管理及信息传递等活动。为确保供应商充分理解了格力的质量技术及采购进度要求，供应商应在此阶段做好以下工作：1.供应商内部的质量技术评审供应商收到我司提供的客户要求清单CRL（附表5）及相关附件（或质量技术更改文件）后，应组织设计、质量、工艺、生产、采购等相关人员进行评审，评审内容包括：1.1 格力质量技术要求是否统一和明确，对于涉及相关标准引用的，是否已具备相关标准。1.2 对于该产品涉及到的国际、国家和行业标准以及相关环保、安全和法律要求是否完全具备，

12、而且是最新的。1.3 对于以上要求是否完全清楚和理解，要求细到每一个尺寸及公差，每一个批注等。1.4了解产品在客户整机上的安装位置和用途，理解产品的关键质量特性，清楚如果这些关键质量特性没有满足要求可能发生的后果。1.5 对于该产品的同类产品在过去的生产过程中，在厂内和客户反馈的所有质量问题及采取的纠正预防措施。1.6 工厂是否具备设计、生产该产品的能力，包括原（辅）材料、设备、人员、检测手段等，必要时通过现场验证。评审之后要求形成记录，以“客户评审要求记录表”（附表6）格式反馈格力绩管部确认。2.对于格力下发的质量技术要求应妥善保管，并建立接收、发放、使用及回收记录,确保双方标准统一。3.供

13、应商与格力的质量技术交流交流的主要目的是进一步明确该产品的功能、特性，制造、工艺要求及质量控制要求，因此要求供应商质量、设计、工艺及制造负责人必须参加。在供应商内部的质量技术评审前后，供应商应适时安排与格力进行质量技术交流；当评审后存在不符合或不明确的项目时，这种交流是必须的。交流会的日期由供应商联系格力绩管部确定。3.1 交流内容包括但不限于以下： 3.1.1产品的装配尺寸、功能和特性3.1.2对格力质量技术要求理解不清楚的地方3.1.3制造中可能出现的问题点（制造精度、制造方法等）3.1.4生产设备、检测设备配置3.1.5原（辅）材料及外协件的采购3.1.6委托送样的检测要求3.1.7进度

14、安排3.2 交流的会议记录作为双方后续工作开展的依据，对于交流最终达成的结果，由双方在“客户要求评审记录表”上确认。3.3 同样的客户要求评审和质量技术交流适用于供应商与二级分供方的生产准备阶段的确认事宜。3.4“客户要求评审记录表”经格力确认后，将作为后续设计开发依据，原则上不允许调整。特殊情况需调整的，按照本手册第二章第四节第2条变更管理条款实施。3.5 交流确认后，要求供应商形成产品设计要求（如产品图纸、模具/工装图纸、原（辅）材料选用规格/使用定额等，下同）和工艺设计要求，即样件“过程流程图”（附表7）和样件“控制计划”（附表8）。注：工艺设计基本要求（1）掌握产品质量技术要求,根据质

15、量技术要求设计工艺。（2）准确掌握产品的加工精度要求，确保设计出能满足其过程能力的工艺，达到并维持要求的质量水平。（3）要对类似产品以往的不良记录进行调查，以便从工艺设计到实际批量生产过程中能实施预防工作（如防错手段的应用）。（4）要对工序（过程）间的物流方式进行设计，防止生产过程中混料发生。（5）要对产品周转、运输过程、包装方式等进行设计评估确认。4 进度管理要求为了能在格力要求的期限内完成产品的设计开发和试产量产，供应商必须按要求对工装夹具、模具、机器设备的准备、标准类文件的制订、操作人员的培训及生产日程的准备等进行全面的管理，编制计划进度表或日程管理流程图等对进度计划进行管理控制，务必在

16、量产前做好生产的所有准备工作。5 信息传递所有信息，如质量、工艺交流时确定的管理项目、检查项目变更等，供应商都必须以书面通知的形式及时的传递到格力绩管部和内部涉及的相关部门。第二节 样件试制阶段该阶段是通过产品试制确认供应商的产品设计开发能力的阶段，特点是单件式生产（标准件供应商已经成熟生产的产品除外）。1.样件试制准备1.1 文件类要求1.1.1产品设计要求1.1.2样件过程流程图1.1.3样件控制计划1.2 设备类要求1.2.1根据图纸对试制所需工装、夹具、模具、检具的验证符合要求，如材质、尺寸等。1.2.2供应商应配置必要的试制设备，满足产品外观、尺寸、性能需要。1.2.3供应商应配置必

17、要的检测设备，满足格力产品质量控制、检验要求。检测设备已定期校准，并有效。1.3 人员类要求1.3.1所有参与试制人员都清楚样件试制过程中的控制要求。1.3.2所有的检验实验人员都充分理解格力的质量技术要求，并能独立检测。1.4 样件试制前必须向格力采购部确认样件提交数量。2.样件试制过程控制要求2.1 原（辅）材料、外协件进厂质量控制2.1.1按产品设计要求和样件控制计划进行检验（常规项目全检），重点关注材质。当供应商不具备验证能力时，应由具备相应资质的第三方进行验证，且所有的验证结论必须是完全合格，无让步使用的项目2.1.2确认对格力产品的性能、安全、环保、ROHS有直接影响的二级分供方原

18、（辅）材料、外协件有质量证明文件(质保书)。2.2过程质量控制2.2.1确保在试制过程中，按照样件控制计划进行操作和检验，并通过试制工序和产品检验反馈，不断修正和完善控制计划。2.2.2试制过程中的参数监测及产品检测记录应妥善保管，作为后续更新控制计划和质量改善的依据，以及提供格力实地评审时查阅。2.3 样件检验2.3.1必须是全尺寸检验，即图纸上有标注的尺寸必须有检验记录。对于多模腔加工产品，要求对每一模腔产品的全尺寸进行检测和记录。2.3.2必须完成格力所要求的性能检测要求。当供应商不具备性能实验能力的，需委托有资质的第三方进行检验实验并出具相应的检验报告。2.3.3所有样件常规项目必须全

19、检，且检验结论必须是符合格力的质量技术要求。2.3.4所有样件应在包装上作明显的“样件”标识。 3 样件提交及确认3.1供应商向格力采购部提交样件时，应附上“送样检测报告”（附表9），否则格力有权拒检。3.2当检验结果不合格时，格力采购部负责将检验报告传递给供应商。供应商应在规定时间内完成整改，必要时知会格力绩管部安排与格力质量技术人员进行交流。3.3 供应商在下一次送样前，必须向格力绩管部提交“整改报告”（附表10），由格力绩管部评估整改报告内容，未评估认可的，不予安排再检验。第三节 小批试产阶段此阶段是模拟批量生产的节拍下，按照试产控制计划要求生产产品，目的是验证供应商生产一致性保证能力，

20、特点是连续式生产。小批试产与批量生产的唯一区别只在于产品的检验频次。对于供应商，在接到格力采购部下达试用订单后、批量送货订单之前组织的生产，即为小批试产阶段。1 小批试产前提条件：1.1 样件委托格力检验合格。1.4 供应商收到格力采购部下达的试用采购订单。2 小批试产准备：供应商必须确保在样品试制阶段以及在样件试制转向小批试产时，人员、设备、供方原（辅）材料、外协件、加工及检测方式等变更均得到验证并确认，相关质量技术标准（特别是控制计划）已经固化且具有可操作性，同时该标准应该在小批量过程中继续得到完善，并进行动态维护。2.1 文件类要求2.1.1产品过程流程图2.1.2试产控制计划2.1.3

21、所有岗位的工艺要求、设备操作和作业指导文件2.1.4每种原（辅）材料、外协件入厂检验标准2.1.5工艺要求执行监督及过程检验标准2.1.6成品出厂检验标准2.1.7相关的点检表和记录表所有的文件均为最新和受控下发到使用单位，并适宜地张贴和保管，确保文件完整清楚和便于员工查阅。质量控制点应在指导文件中醒目地标注。用于指导现场生产的文件，应尽可能使用图片，描述简单清楚，便于员工理解。2.2 设备类要求供应商应确认过程中所涉及的生产设备、检测设备、工装、夹具、模具、检具的有效性得到了充分保证。2.2.1用于试生产的设备，除满足产品加工性能和精度外，还应保证批量加工和稳定生产的能力，必要时进行CMK分

22、析。所有生产设备在使用前，均按文件进行了点检和保养。2.2.2配置必要的经校准有效的检测设备，满足格力产品质量控制、检验要求。用于生产现场的检测设备还应保证在要求的生产节拍下，有充足的反映时间，防止错检。对测量系统的误差经评估应控制在可接受的水平之内。2.2.3对于所有工装、夹具、模具、检具等，如属客户提供的，应按照客户的要求使用、校准和保养。如属供应商自行开发设计的，应确保使用、校准和保养的方法不会影响加工产品的质量和效率。2.3 人员类要求2.3.1评估所有岗位特别是关键特殊工序岗位的人员能力需求，并将需求细化后开展员工培训，确保只有培训合格的员工才可以生产格力产品。（1）培训应包括意识类

23、、认知类、流程类和技能类：意识类：强调满足质量要求和满足顾客需求和期望和重要性。同时，应包括未能满足而对企业和员工所造成后果方面的教育。认知类：理解格力产品的用途及关键质量特性，以及没有满足要求可能发生的后果。清楚本岗位操作过程中存在的安全隐患及后果，明确安全操作要求。流程类：供应商内部对于首检、自互检、物料标识、不合格品管理、质量异常处理等规定和制度。技能类：理解工艺要求、操作及检验标准，能熟练运用加工和检验手段，并具备自互检能力。（2）培训方式应创新和多样化，比如观看视频、模拟生产以及障碍测试（通过人为设置不符合项目，用以强化员工自互检能力）等。（3）对培训的有效性应进行评估，包括培训后考

24、试（书面、实作、口试等）、质量和生产效率等量化指标提高、意识行为的改变等方面。2.3.2应建立合理的员工绩效考评及薪酬体制，结合岗位的难易度体现差异（如关键特殊工序岗位待遇应优于一般岗位）。对于后工序包括客户反馈的质量问题，应能对相关责任人实施及时奖惩。3.小批试产过程控制要求3.1 原（辅）材料、外协件进厂质量控制确认所需要的原（辅）材料、外协件的二级分供方在合格供方名单内，并按入厂检验标准所规定的项目和频次进行检验，无让步使用情况。3.2过程质量控制3.2.1确认在生产过程中，是按照工艺要求、设备操作和作业指导文件标准作业。3.2.2确认在生产过程中的首件检验和过程检验按照检验标准执行。3

25、.2.3对于生产节拍的控制应逐步提升，避免对产品质量造成大的冲击。3.2.4对某一工序或全部工序，格力PPAP有过程能力指数要求时，供应商应对工序的过程能力指数按格力要求进行测量。3.3 成品出厂检验3.3.1按照成品出库检验标准的频次和项目检测。3.3.2每批产品均要求对抽样样件进行全尺寸、全性能检测。3.3.3在每个包装箱（或产品上）贴“试用”的标签。对于小批试产过程中（来料、生产现场、成品检测等环节）发现的异常，包括质量、效率、报废等，必须进行原因分析，并依据根本原因制定纠正预防措施，对于措施的执行及效果要跟踪验证，并保留相关记录。对于措施验证有效的，要固化到控制计划及相关指导文件中，并

26、重新培训员工和检查执行。4 小批试产阶段的关键管理项目4.1 关键特殊工序：关键特殊工序应在控制计划和指导文件中进行标注，并在生产现场突出醒目标识“关键特殊工序”字样。关键特殊工序原则上不允许委外，对于关键特殊工序的管理要求也更严格，体现如下：4.1.1设备要求（1）关键特殊工序的设备处于受控管理状态，设备整洁，不存在漏水、漏油、漏气等现象，没有对质量有影响的油污、粉尘、异物。（2）设备参数与产品质量特征有关的项目，已纳入作业人员和质量监督人员点检范围。（3）设备的监视装置有效，参数的设定值及设备上的显示值一致。（4）对出现系统失效或零件有缺陷等紧急情况，设备能自动报警或紧急停止。4.1.2工

27、艺参数要求（1）工艺参数有专人对参数进行设定，有明文规定或设备功能锁定、结构保护等，操作者不能随意更改。（2）对于关键工艺参数，应建立运行记录。4.1.3人员要求（1）关键特殊工序员工必须经过综合教育培训，考评合格后持证上岗。（2）关键特殊工序必须定人定岗。（3）关键特殊工序员工在操作时应配戴“关键特殊岗位”或其它类似醒目标识标志（臂章）上岗，以利于生产质量管理人员识别。4.1.4对于关键特殊工序的参数运行、员工操作和产品质量情况，应纳入过程检验或生产质量管理人员的监督检查要求，并以适宜的频次实施。4.2标识和批次追溯管理4.2.1有明确、具体的标识和批次管理制度，规定在生产、测试、实验、储存

28、等各个场所、环节辨识零部件质量状态，作业人员已理解并掌握。4.2.2所有零部件、成品在各场所都可以识别，标识清楚（包括产品名称、数量、批次、日期等），检验状态清晰（合格、不合格、待检、待处理等分色使用标贴，能清楚分辨），并进行定置管理，各就其位。4.2.3相似的零部件进行了隔离和标识管理。4.2.4批次能追溯生产日期、操作者、检验人员、机台、模具、原（辅）材料和外协件批次等信息。4.2.5供应商设有产品发到格力后的批次追踪记录，重点控制返工产品批次追踪，确保能追溯到返工原因、返工人员及设备等。4.2.6确保按照生产批次先进先出。4.3 产品防护、搬运、包装、储存4.3.1对于原（辅）材料、半成

29、品及成品周转和交付过程对于产品质量的潜在影响已经过充分评估和确认，并从包装、移动工具、转运方法上采取了防尘、防锈、防挤压、碰伤、划伤、变质和防雨、防潮等预防和控制。4.3.2尽可能减少周转次数和移动距离。4.3.3根据产品质量特性，制定产品存储场所环境要求，并进行定期检查。对于电子产品，确保存放区域、货架、包装器具已进行防静电处理。4.3.4对于产品有堆码和保存期限要求的（格力有相关要求，以格力要求为准），应严格执行，并有流程确保发现未按要求堆码或超出保存期限的产品被识别和解决。4.3.5对于回收重复使用的包装，应进行维护和清洁，清除包装上原有标识和剔除不合格包装。5 产品试用及确认5.1 供

30、应商试用产品自检合格后向格力送货试用前，应按照格力PPAP要求提交全套文件评审资料（具体参见格力外协外购件生产批准程序（PPAP）5.2 对于以上文件评审未通过的，由格力绩管部安排到供应商现场评审（本地及周边地区必须安排，异地视情况决定），并给出整改建议。供应商必须积极配合整改。5.3 格力采购部负责将供应商产品在格力的试用验证情况反馈给供应商。当试用验证不合格时，供应商应在规定时间内完成整改，必要时知会绩管部安排与格力质量技术人员进行交流或现场指导。5.4当试用验证不合格时，供应商在下一次送货前，必须向格力采购部提交整改报告，由格力绩管部评估整改报告内容，决定是否要求供应商重新提交PPAP的部分或全部文件。未按要求提交或整改报告评审未通过的，不予进行物料资格确认。第四节 批量生产阶段此阶段是供应商在接到格力采购部下达的具有一定数量规模的订单后，进行的持续稳定的生产。此阶段的控制重点，是在小批试