电大行政管理专科《办公室管理》期末考试题库.docx

1、电大行政管理专科办公室管理期末考试题库电大行政管理专科办公室管理期末考试题库单项选择题库1以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？()D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做2文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？()C传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见3有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？()B发表意见4传真机最好用来传送以下哪种邮件？()A一般的图纸 5文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()。C姓名、部门、地址、国名6下列接受名片时唯一正确的做法是()。A接受名片时要用双手7以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意

2、的会议？ B圆桌型8按照美国人类学家爱德华。霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应该是A个人区 9文员协助举行宴会时，不用考虑()。B有无休息室10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A通知上司家人把衣服送达1下列情况中，()适宜用传真机发送。B一般文件或图像资料2请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准。下面请求中()是不当的。C越级请示 3以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？()C办公室管理具有集中性和整体性4以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？ A审查功能 5文员如果误拆了非本公司的信，应该()。

3、D在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去6办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？()A有共同利益的话题 7在来信来访业务中，下列情况的信件，()仍需继续承办。A问题复杂，调查处理的时间较长的信件8文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()。C什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度9在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？ C离开会议室接听电话 10以下餐巾的使用方法正确的是B用来擦嘴唇嘴角1办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中()应不属于办公室范畴。A.医疗室 2文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的B较大的物品放在稍高

4、于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方3为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着()这样一个滚动的过程。C实施计划检查 4为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？()A工作人员工作尽可能专门化、单一化5电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该()。D在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊6在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用()。D“台安”、“钧安”7按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应该是(A个人区 8文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是C会议场所的

5、选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定9上司决定参加某个会议时，文员不应该()。D只在便笺上写好会议名称10电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，()项是不适宜的。A多份电子文件 1文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的B传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见2以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的 D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务()B发表意见4传真机最好用来传送以下哪种邮件？()A一般的图纸 5文员打印寄往欧美国家的信封，收

6、信人内容的打印顺序应该是 C姓名、部门、地址、国名 6下列接受名片时唯一正确的做法是()A接受名片时要用双手 7以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。B圆桌型8按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应该是A个人区9文员协助举行宴会时，不用考虑B有无休息室10上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应 A通知上司家人把衣服送达1办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中()应不属于办公室范畴。B实验室2请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中()是不当的。 C越级请示 3以下关于办公室职能的

7、说法，那一种是正确的 C办公室管理具有集中性和整体性4文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是 A文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方5邮件的寄发不要考虑以下哪项因素D爱好6办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？ A有共同利益的话题 7文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种()A初次写信，或有过激言行的8文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是 C什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度9以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。 C圆桌型 10以下餐巾的使用方法正确的是()B用来擦嘴唇嘴角1文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适

8、宜的？ B传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见2以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？ D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？ B发表意见4传真机最好用来传送以下哪种邮件？()A一般的图纸5文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是C姓名、部门、地址、国名6下列接受名片时唯一正确的做法是()。A.接受名片时要用双手7以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？ B圆桌型8按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应该是A.个人区 9文员协助举行宴会时，不用

9、考虑B有无休息室10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A.通知上司家人把衣服送达1在办公室的布置方面，()的位置是上座。A离人口最远 2在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？()B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方3文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？()C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力4为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？()A工作人员工作尽可能专门化、单一化5以下哪些接打电话的行为是不正确的？()A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击6在公务专用信件书写礼仪方面

10、，一般在收函单位或个人称呼后习惯用D“台安”、“钧安”7按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应该是A个人区8文员做会议记录时，可以在会议记录中()。C与发言者用词不一致但意思完全一致9上司决定参加某个会议时，文员不应该()。D只在便笺上写好会议名称10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有()，了解要求约会者的心理。B说话的技巧1办公室布置要注意D各种沟通、保密2在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的 A接通电源可立即复印操作 3文员工作过程中，以下合作方法中哪一

11、项是不适宜的B应该有自己的个性，尽可能表现的与众不同4为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进() D工作人员工作尽可能专门化、单一化5文员在收取邮件时，不正确的做法是()D为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情6下列接受名片时唯一正确的做法是()A接受名片时要用双手7在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的 C作会议记录时离开会议室接听电话8以下关于说话的要领中，哪一项不适宜()B由过程先说9上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应 A通知上司家人把衣服送达 10接受忠告的反应应该是D切勿感情用事1以下哪项不是办公室事务管理的特征B.决策性2。文员

12、在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方3文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力4以下哪种接打电话的行为是不正确的()A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击5邮件的寄发不要考虑 ()因素。D爱好6办公室人员在社交活动中应如何选择话题，()属于合适的话题。A有共同利益的话题 7j文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种A初次写信，或有过激言行的8文员做会议记录时，可以在会议记录中()C与发言者用词不一致但意思完全一致9以下哪一种类型适合自由谈

13、话，或是收集创意的会议。C圆桌型 10在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有()，了解要求约会者的心理。B说话的技巧1在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的C作会议记录时离开会议室接听电话 2文员在传达上级或上司的文件精神和指示时，哪一种做法是不正确的( )D 可以任意发挥，也可以用上司的口气讲话3按照握手的礼仪规则，以下哪一种说法是错误的B女性在任何场合都应摘下手套握手，男性可以不必 4文员在拆邮件时，不正确的做法是( )A 拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开5以下关于名片的使用，不正确的

14、是( )C文员不必在任何时候、任何场合都随身携带名片6文员在处理顾客或其他人的来信时，不应 A拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订7文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是 C会议场所的选择，要根据会议的时间长短、花费多少作决定8办公室文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面B。归档范围、归档时间、归档要求9上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确D不必提前，在取票前或出发前再用电话予以确认10照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的D.应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助1以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的D应设置电脑的桌面屏幕保护功能

15、2文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方3以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的 A录音时需将监听开关至于“0N”位置4文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的()C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力5以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系6以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认7文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的B代替上司制定约会计划8以下关于

16、交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰9以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可10上司决定参加某个会议时，文员不应该()A只在便笺上写好会议名称判断题题库11文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错）13无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(错）14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(对)15文秘

17、人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错）16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(对)17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(对)18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(错)19如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(对)20介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(错)11小办公室的配置，打字、复印间

18、应离上司办公室稍远一些。(对)12.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。(错)13感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。(对)14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方粗效，因此文员应仔细核对出席人数。(对)15.如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。(错)16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。(错)18.有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容。(对)19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。(错)20

19、.电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定。(错)11.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。(对)12大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约1.5米。(对)13文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对)14请示与报告可以合并使用，如“关于问题的请示报告”。(错)15受意是领导接纳文员的意见和建议。(错)16假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。(错)17如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(错)18在西

20、方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意(对)。19文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(错)20电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。(对)11文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对) 对12文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错)13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。( )14当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(对) 对15文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该

21、一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)16受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(对) 对17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(对) 对18宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(错)19如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(对) 对20介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(错)11小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。(对) 对12没有

22、两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(对) 对13文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。(对) 对14代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(对) 对15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对) 对16文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)17上下级之间握手，下

23、级先伸手后，上级才能相握。(对) 对18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。(错) 19文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。(错)20文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。(错)1文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对) 对2文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错)3无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(错)4当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中

24、途离坐时，都要招呼一声。(对) 对5文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)6受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(对) 对7即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(对) 对8宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(错)9如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(对) 对10介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。

25、(错)1办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(错)2办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(错)3同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(对) 对4文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(错)5文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(错)6日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(错)7如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(错)8女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(对) 对9要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，

26、可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(错)10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(对) 对(错)1办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(对2文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。对(错)3两个电话铃同时晌时，文员要同时对两个电话讲话， (错)4上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。(对)5如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每.次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。对(错)6当上司要求文员协助私人事冬时就把它当作是上司利用文员下属同

27、事的关系来协助他解决私人的事务。(错)7英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。(对)8如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。对(错)9介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(错)10档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 (错)1办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 (对)2.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。对(对)3.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。对(对)4.代表会议依法定期

28、召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。对(错)5.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(错)6.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(对)7男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。 对(错)8.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(错)9.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。(错)10.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。1同时介绍很多人时，可

29、从右至左，按顺序介绍。(对) 对2如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对) 对3文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。(错)4当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(对) 对5介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。(错)6面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(对) 对7注办是指文秘人员在文件处理单上或文尾

30、的下角注明公文办理的结果。(对) 对8即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(错)9女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(对) 对10文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错)简答题题库21.什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？ 对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（4分） (1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告；（2分） (2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示；（2分） (3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。（2分）2