各岗位岗位职责和权力.docx

1、各岗位岗位职责和权力 各部门职责和权力 二、市场发展部职责 .职责 1 公司市场开发策略的制定并组织实施 职责2 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排 职责 3 物业市场调查、项目情况调查的具体实施 职责4 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库 职责 5 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作 职责 6 代表公司及开发商（业委会）签订物业管理服务合同 职责 7 进行公司对外宣传策划、广告发布管理 职责 8 建立、维护及客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊 职责 9 完成领导临时交办的其他工作 三、市场发展部权力 权力 1 有权参及公司经营战略、发展规划的制定，具有建议权 权力2

2、 有权参及年度、季度经营计划的制定，具有建议权 权力 3 有权制定公司市场发展规划，进行项目开发工作 权力4 有权对物业项目具体合作形式、范围等提出建议 权力 5 有权参及各分公司、下属机构市场拓展人员的考核工作 权力 6 有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议权及对员工考核的权力 权力7 有要求相关部门配合相关工作的权力 权力 8 有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自主权 权力 9 有其他相关权力 四、服务中心职责 职责 1 负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程 职责2 提供所辖物业的管理咨询服务 职责 3 受理业主的投诉和回访 职责4 受理业主室内设施的报修并安排

3、相关人员上门服务 职责 5 办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续 职责 6 办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续 职责 7 办理业主室内装修及装修验收的申请手续 职责 8 办理各种证件，如施工人员出入证、车辆出入证等 职责 9 办理业主使用会所娱乐的手续 职责 10 发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知 职责 11 为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目 五、服务中心权力 权力 1 有权参及公司经营战略的制定，具有建议权 权力2 有权制定物业服务制度及有对服务改进的提议权 权力 3 有权对破坏及业主间关系的行为和过失提请处罚 权力

4、4 有对服务中心内部组织机构建立、员工考核的权力 权力 5 有对服务中心内部员工聘任、解聘的建议权 权力 6 有要求相关部门配合相关工作的权力 权力7 有客户服务部内部工作开展的自主权 权力 8 有其他相关权力 六、工程管理部职责 职责 1 负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管 理规定 职责2 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑 装 修等的验收和资料核实 职责 3 负责装修方案审批，监督装修方案实施 职责4 负责所辖物业机电设备的维修和保养 职责 5 负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审 职责 6负责及政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供

5、水、供电 职责 7 负责业主的特约上门维修服务 职责 8 负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维修 职责 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收 职责 10负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核 职责 11配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作 职责 12负责较大工程的质量监督及验收 职责 13负责维修、施工外包合同的起草 职责 14负责辖区内紧急情况的处理 职责 15处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作 七、工程管理部权力 权力 1 有权参及公司经营战略的制定，并提出相应建议 权力2 有权制定工程管理部的各项制度并监督实施 权力 3

6、有权对工程管理的各服务项目进行改进 权力4有对工程管理部内部组织机构建立、员工考核的权力 权力 5有对工程管理部内部员工聘任、解聘的建议权 权力 6 有要求相关部门配合相关工作的权力 权力7 有工程管理部内部工作开展的自主权 权力 8 有其他相关权力 八、环境管理部职责 职责 1 负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度 职责2负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角 职责 3根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作 职责4 对所辖物业的环境进行规划 职责 5对所辖物业的绿色植物进行定期养护 职责 6配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作 职责 7负责保洁、花草养护人员的招

7、聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等 职责 8及时及服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议 职责 9完成公司领导临时交办的其他工作 九、环境管理部权力 权力 1有权参及公司物业管理服务政策的制定，并提出相应建议 权力2 有权参及公司经营计划的制定，并提出相应建议 权力 3有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚 权力4 有对环境管理部内部组织机构建立、对员工考核权力 权力 5 有对环境管理部内部员工聘任、解聘的建议权 权力 6 有要求其他部门配合相关工作的权力 权力7 有环境管理部内部工作开展的自主权 权力 8有其他相关权力 十、 秩序管理部职责 职责 1 负责所辖物业范

8、围内的安全保卫工作 职责2 负责所辖物业的消防管理和设备监控 职责 3 负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火 职责4 负责所辖物业车辆的管理 职责 5 严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24 小时巡查等 职责 6 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患 职责 7 积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动 职责 8 负责对所辖物业进行治安及消防工作的宣传、指导和监督 职责 9 做好护卫队伍的建设、业务培训及工作班次安排 职责10 协助其他部门做好辖区日常管理工作 职责 11完成领导交办的其他工作 .十一、秩序管理部权力 权力 1 有权参及公司物业管理

9、服务政策的制定，并提出相应建议 权力2 有权参及公司年度季度经营计划的制定，并提出相应建议 权力 3 有权对辖区内的违法、违纪行为依据相关规定进行处理 权力4 有权对火灾等紧急情况进行处理 权力 5 有对秩序管理部内部组织机构建立、员工考核的权力 权力 6 有对秩序管理部内部员工聘任、解聘的建议权 权力7 有要求其他部门配合相关工作的权力 权力 8有秩序管理部内部工作开展的自主权 权力 9 有其他相关权力 十二、质量管理部职责 职责 1 负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序 职责2 负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作 职责 3 组织公司内部质量管理体系

10、的策划、实施、监督和评审工作 职责4 负责组织对总部及下属公司服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决 职责 5 编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行 职责 6 负责及质量认证机构的接洽 职责 7 组织质量数据分析和质量改进措施研究、实施工作 职责 8负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理及质量有关的投诉问题 职责 9完成公司领导临时交办的其他任务 十三、质量管理部权力 权力 1有权参及公司经营战略的制定，并提出相应建议 权力2 有权参及公司年度、季度经营计划的制定，并提出相应建议 权力 3有权对破坏服务质量体系、影响公司形象的行为和过失提请处罚 权力4 有权对公司

11、各部门物业管理服务工作进行监督检查 权力 5有对质量管理部内部组织机构建立、员工考核的权力 权力 6 有对质量管理部内部员工聘任、解聘的建议权 权力7 有要求其他部门配合相关工作的权力 权力 8有质量管理部内部工作开展的自主权 权力 9 有其他相关权力 十四、行政人事部职责 职责 1负责公司各项行政、人事管理制度的制定监督检查 职责2 负责公司人力资源战略规划及建设，保证公司发展所需的各类人才的到位 职责 3负责公司各项行政办公费用预算及支出控制 职责4 负责员工的招聘、选拔任用及培训工作 职责 5负责各类岗位员工的绩效考核管理，并对员工岗位异动、奖惩等进行评议 职责 6 负责员工入职、离职手

12、续的办理及劳动关系处理 职责 7负责公司行政办公车辆的调度、维护保养及交通费用控制 职责 8负责后勤保障服务，包括员工宿舍管理、通信器材管理等 职责 9负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理 职责 10负责公司各类文书档案资料的建档管理 职责 11 负责公司各类会议的组织管理 职责 12 负责公司各类来客的接待、招待安排等 职责 13 负责公司内部消防、安全管理 职责 14 完成公司领导临时交办的其他工作 十五、行政人事部权力 权力 1 有权参及公司经营战略的制定，并有建议权 权力2 有权参及公司经营计划的制定，并有建议权 权力 3 有对公司人力资源规划、发展的决定权或建议权 权力4 有权对

13、违反公司行政制度的行为和过失提请处罚 权力 5 有对公司内部各岗位员工实行考核及岗位异动的建议权 权力 6 有对各分公司、下属机构员工考核的参及权 权力7 有对行政人事部内部组织机构建立、员工考核的权力 权力 8有对行政人事部内部员工聘任、解聘的建议权 权力 9 有行政人事部内部工作开展的自主权.权力10有要求相关部门配合相关工作的权力 权力 11有其他相关权力 十六、财务部职责 职责 1 负责公司财务收支汇总平衡 职责2 负责公司发展所需资金的筹集、运用规划和使用分配管理 职责 3 负责公司固定资产的管理 职责4 负责租金收支管理 职责 5 负责物业有偿服务管理费的管理 职责 6 负责流动资

14、金和专项资金的管理 职责 7 负责商品房资金的管理 职责 8 负责公司新开发物业项目的预测和风险分析 职责 9 对公司重大合作项目合同进行评审及建议 职责 10负责公司会计信息化建设 职责 11协助行政人事部做好财务部员工队伍建设 职责 12完成公司领导临时交办的其他工作 十七、财务部权力 权力 1 有权参及公司经营战略的制定，并提出相应建议 权力2 有权参及公司年度、季度、月度经营计划的制定， 并提出相应建议 权力 3 有权对违反公司财务制度的行为和过失提请处罚 权力4 有对各部门费用报销的审核、审批权 权力 5有对财务部内部组织机构建立、员工考核的权力 权力 6有对各地分公司、分支机构、物

15、业项目管理处人员绩效考核的参及权 权力7 有对财务部内部员工聘任、解聘的建议权 权力 8 有要求相关部门配合相关工作的权力 权力 9有财务部内部工作开展的自主权 权力10有其他相关权力 各岗位职责 市场发展部 一、市场发展部经理岗位职责 职责 1 根据企业发展目标制定市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施 职责2 根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施 职责 3 制定项目调查计划并组织实施 职责4 建立项目拓展工作流程及操作规范，指导、培训市场发展部员工 职责 5 规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告宣传工作 职责 6 积极拓展项目开发渠道、开发策略并组织实施 职责 7 组织指导项目投标工作，代表公司进行投标现场答辩 职责 8 关注物业管理市场的发展变化，及时提出公司发展的建议 职责 9 负