首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷A.docx

1、首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷A准考证号：_ 姓名：_考生答题不准超过此线首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷(A)注 意 事 项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。题 号一二三四五六七总分总分人分 数3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。得分评卷人一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内）1针对传统零售商，网上零售的主要模式是（ ）。AB2B BB2C CC2C DG2C2“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（ ），即顾客所需服务与满意度的结合体

2、。A顾客便利 B顾客价值与利益 C顾客成本 D沟通与顾客关系34C中的“沟通”与4P中的（ ）相对应。A价格 B渠道 C促销 D商品4下列哪种商品不适合在网上进行销售？（ ）A服装 B成人用品 C水果 D以上都不适合5迄今为止最大的网上零售品类为（ ）。A服装 B图书 C门票 D杂货6下列哪个网站属于服装网上零售商网站（ ）。A亚马逊 BTesco CNext DCD WOW7当前最成功的零售模式为（ ）。A鼠标加水泥模式 B纯粹互联网经营 C传统零售模式 D混合模式8顾客忠诚度依赖于（ ）。A零售商-客户关系 B价格 C商品或服务质量 D以上都不是9（ ）是通过零售商的促销将消费者拉向零售商

3、或是特殊商品。A推动式的忠诚度策略 B拉动式忠诚度策略C购买忠诚度策略 D清除忠诚度策略10消费者在做出购买决策的时候有出现错误的可能性，这属于（ ）。A经济风险 B社会风险 C性能风险 D个人风险11下列属于男性消费风格的是（ ）a花费更多的消费时间b是鉴定的网络使用者，更喜欢通过手机和PDA消费c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变Aa Babc Cbc Dac12网上零售商提供互动和有价值的服务、对消费者询问进行快速反应，这体现了网站的（ ）A可靠性 B网站设计 C客户服务 D安全和个人隐私13下列哪项是知名的商业搜索引擎？（ ）AGoogle B亚马逊 C新浪 D沃尔

4、玛14（ ）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。A链接流行度 B合作联盟 C网络爬虫 D网络监控15（ ）是指用户简易有效的在网站中移动的能力，简单来说就是不会“迷路”。A导航性 B互动性 C网页氛围 D以上都不是16下列布局中，（ ）在传统超市设计中占主导。A网格式 B自由式 C跑道式 DU型式17在网上服务的微观观点中，（ ）是其支配要素。A信息 B互动性 C个性化服务 D以上都不是18（ ）是零售服务中自我服务的新型模式。A亚马逊网站 B超级市场 C杂货市场 D专卖店19（ ）包括品牌的外在形象和感觉。A品牌目标 B品牌个性 C成就 D品牌支持

5、20传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的个人服务对应于网上零售的（ ）A互动性 B个性化 C网页氛围 D导航性21品牌发展的（ ）阶段需要将具有优势的品牌平台和品牌要素结合起来。A品牌理念认知 B建立品牌平台 C执行实施 D创建品牌22（ ）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。A氛围 B导航 C低价 D建立网站23将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（ ）。A销售商品类型 B服务水平 C时尚特色 D掌握在线房东与在线租赁商之间的B2B关系24对于网上购物中心而言，（ ）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂

6、性和多样性。A互动性 B信任度 C导航性 D商品熟悉度25（ ）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。A顾客 B股东 C社团 D供应商26（ ）是零售商营销概念的核心。A顾客 B股东和职员 C社团 D供应商27在六类顾客中，网上购物潜力由低到高排列正确的是（ ）A社会购物者、道德购物者、价值购物者、习惯一成不变的购物者、试验购物者、倾向便利的购物者B社会购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、价值购物者、试验购物者、倾向便利的购物者C价值购物者、社会购物者、习惯一成不变的购物者、道德购物者、试验购物者、倾向便利的购物者D社会购物者、试验购物者、习惯一成

7、不变的购物者、道德购物者、价值购物者、倾向便利的购物者28具备蓝牙功能的PDA具备（ ）条件就可以接入互联网。AISP网络 B接入到电脑 C接入到GSM网络的手机 D以上都是29移动通信用户是通过（ ）进行支付。A现金 B信用卡 C银行转账 D手机账户30下列关于移动购物说法不正确的是（ ）。A能够与网上购物相互促进共同发展B能有效降低“弃车综合症”的发生C消费者能够随时随地进行支付D购物用户对价格并不敏感，只是享受使用手机支付的乐趣31关于零售业的发展变革，下列哪项的顺序是正确的（ ）。A传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物B传统店面、邮件订购、电话订购、门

8、对门配送、电视购物、网上购物、移动购物C传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、网上购物、电视购物、移动购物D传统店面、门对门配送、邮件订购、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物32消费者可能已经找到感兴趣的商品并将其放入购物车内，但最终还是放弃消费，这种行为通常称为（ ）。A隐性消费 B弃车综合症 C购物恐惧症 D以上都不是33用户可以使用（ ）来确定特定商品的位置及库存情况。A电子个人消费助理 B网络爬虫 C会员卡 D货架图34RFID的功能不包括（ ）。A可以使消费者的购物完全自动化 B加入RFID的商品如果被盗可以进行追踪C可以对商品细节进行提示 D降低消费者支付的价格35以下不属

9、于项目特点的是（ ）。A唯一性 B复杂性 C目标性 D价格引导性36在（ ）阶段，团队具备“效率较低、士气较高”的特征。A形成阶段 B震荡阶段 C规范阶段 D执行阶段37在（ ）组织形式中项目经理拥有更多的正式权力。A传统型 B职能型 C项目型 D矩阵型38一个项目的投资回收期在（ ）时结束。A已经达到该回收期的最大收益 B整个项目的成本最少C该月收入与支出相等 D累计收入与支出相等39中华人民共和国商务部于2008年9月27日颁布网络营销运营规范（SB/T 104692008)，该标准属于（ ）。A强制性国家标准 B推荐性国家标准 C强制性行业标准 D推荐性行业标准40依据网络营销运营规范（

10、SB/T 104692008)，（ ）是通过互联网等现代网络技术开展商品销售和服务的营销业务活动。A网络营销 B网络营销技术服务 C网络服务商 D网上支付得 分评卷人二、 多项选择题 （每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）41对于网上零售商而言，4C中的顾客便利主要是指（ ）。A网站设计 B定价 C网页规划设计和网上商店设计 D顾客成本42ES测试的因素包括（ ）。A商品特征 B熟悉度 C可信度 D顾客特征43以下哪些商品品类适合进行网上零售？（ ）A图书 B音乐 C计算机 D旅游服务44网上零售渠道作为可选择的一种渠道，其优势有（

11、 ）。A提供24小时全天候服务 B更低的管理费用C顾客定制化的实现 D个性化服务的实现45忠诚度营销策略包括（ ）。A推动式的忠诚度策略 B拉动式忠诚度策略C购买忠诚度策略 D清除忠诚度策略46下列属于网上购物者特点的是（ ）。A便利导向 B容易进行冲动购物 C更少的品牌意识 D在消费活动中有勇于尝试的精神47网上购物者希望能从网络中获得（ ）。A更快、更直接的订货程序 B节省时间 C便利性 D更有效的搜索工具48用户使用互联网的动机和进行的活动主要有（ ）。A搜索 B购物 C社交和其他社会化活动 D网上冲浪49网上商店设计的范围包括（ ）。A页面设计 B视觉效果设计 C信息搜索引擎 D支付工

12、具50下列属于网上服务的是（ ）。A搜索服务 B电子邮件服务 C电子信用服务 D电子货币的使用51品牌平台有四个关键方面，包括（ ）。A品牌目标 B品牌个性 C成就 D品牌支持52狭义的品牌包括（ ）。A标志 B标语 C口号 D网页氛围53购物中心应如何进行品牌管理？（ ）A须关注主要特征 B选择正确的市场定位 C内部营销能够帮助发挥潜能 D良好的沟通能够提高信任度54购物中心的形式多种多样，主要包括（ ）。A超市 B折扣店 C直销店 D地摊55加入一个餐馆刚刚推出一项特定优惠活动，然后通过发送信息告知附近街区的潜在消费者，所有本区域内的移动商务用户都可以获知该信息，即使他刚刚驾车离开该区域同

13、样也可以收到信息。在该案例中反应了移动商务的哪几个特点（ ）。A个性化、顾客化 B传播性 C灵活性 D无所不在性56下列属于定性分析预测项目的是（ ）。A销售量 B客户忠诚度 C客户满意度 D投资回报57将笔记本电脑与手机连接起来，然后通过手机接入GPRS或者GSM网络，通过这种方式可以帮助电脑接入互联网。关于这种方式说法正确的是（ ）。A资费较高，并不实惠 B资费较低，方便实惠 C速度较慢 D速度较快58下列说法正确的有（ ）。A音频视频购物车是与电子消费个人助理（EPSA）相连的购物车，能头推动零售商改进管理B网上零售业的最佳实现渠道就是纯粹网上零售C网上零售业的最佳实现渠道现在并不确定，

14、但其未来一定是光明的，网上零售将最终取得成功D技术的不断发展无形中推高了零售商的投资决策成本59项目团队的发展，一般要经历以下哪几个阶段（ ）。A形成阶段 B震荡阶段 C规范阶段 D执行阶段60依据网络营销运营规范（SB/T 104692008)，网络营销管理技术的要求包括（ ）。A售前服务管理 B销售中服务管理 C售后服务管理 D商品价格管理得 分评卷人三、判断题：（每题0.5分，共40题，共20分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“”错误的填“”，全选“”或全选“”本项不得分。）61网上零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务。该定义包含了所有针对生产

15、型顾客（而不是终端顾客）的电子商务活动。（ ）62小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。（ ）63成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特许”形象，进行品牌价值积累。（ ）64图书的消费者往往都比较年轻，有良好的教育，属于比较富裕的社会经济群体。（ ）65比价系统能帮用户找到价格更低的商品。（ ）66杂货在运输和经营上存在问题，因此并不适合在网上进行销售。（ ）67互联网是销售商品和提供服务的新渠道，随着互联网的不断发展，传统零售行业必将淘汰。（ ）68随

16、着3G技术的发展，数据转换速度不断提高，移动电话技术成为网上零售的重要媒介。（ ）69“砖瓦加水泥”的实体零售商在顾客基础、品牌构架和供应链管理方面具有一定优势。（ ）70消费者所做的购买决策往往是冲动型的，决策速度快，很少有对购买风险的认知。（ ）71在消费活动中存在个人动机和社会动机。（ ）72女性将购物本身看成是自我满足的活动，而男性视购物为任务。（ ）73建立网站之后，需要对它的用途进行监控。最简单的方法是给网页加载Page Counter组件，能够检测网页在特定时间段的浏览量。（ ）74提高链接流行度可以改善网站在搜索引擎中的位置。（ ）75商店设计对传统零售商和网上零售商都非常重要

17、，但对于传统零售商更加重要。（ ）76网上零售商能提供搜索和评价服务，潜在的节约了消费者的时间和精力。（ ）77信息事件对于网站服务质量的高低具有重要影响力，但决定网站服务的往往并不在于信息的数量，而更多的在于信息的质量、相关性和有用性。（ ）78电子商务公司应更加关注自我服务而不是消费者服务。（ ）79传统零售组合中的要素在网上零售组合中同样有所体现，只是形式不同。（ ）80消费者的个性是一成不变的，只要掌握了消费者个性零售商就能永久性的建立起网站的个性。（ ）81品牌是为企业服务的，是一个标语、标志或者口号。（ ）82在大部分西方国家中，购物中心已逐渐成为潮流，其竞争也越来越激烈。（ ）8

18、3网上购物中心需要使用各种方式进行营销活动，为租赁商的经营提供支持。（ ）84网上购物中心不同于传统购物中心，不用为租赁商提供场地、基础设施等服务，同样，在线租赁商也不需要为在线房东支付租金。（ ）85在互联网时代来临之前，股东往往只能通过纸质年度报告、年度大会、信件及电话询问等方式来获取信息。（ ）86网上零售远比建立网站更为复杂，网上零售商需要选择商业模式，比便更好的满足其自身目标和顾客期望。（ ）87计算机的软硬件设备不断改进，不断增加音频、视频等功能，完全可以替代销售人员与客户的沟通。（ ）88移动购物可以让消费者随时随地随心的进行购物。（ ）89移动商务具有自己独特的特征，因此它能够

19、完全适应市场需求，是最佳购物途径。（ ）90移动购物用户更多的关注支付风险问题，因此多数进行小额支付。（ ）91RFID标签能够有效的追踪商品信息，但在一定程度上会引发隐私问题。（ ）92在当前市场环境下，零售业原则已由传统零售转向网上零售，纯粹网上零售必将取代传统零售模式并支配整个零售业。（ ）93不管是实体零售商还是网上零售商，其生存的发展的关键在于吸引顾客并产生重复购买行为。（ ）94项目的内容是唯一的，而日常管理的内容是重复的。（ ）95在项目式结构中，综合业务的项目组织与业务相对独立的只能部门之间往往会存在着目标和利益的冲突，主要表现在目标期望和资源竞争等方面，而这些冲突在矩阵式结构

20、中则并不明显。（ ）96项目从启动到收尾的时间跨度是项目的生命期。（ ）97项目与运营的区别之一是项目强调效率（过程）而非效果（结果）。（ ）98项目生命周期和产品生命周期是完全一样的概念。（ ）99依据网络营销运营规范（SB/T 104692008)，网络设备安全要求系统日故障率应小于1%。（ ）100依据网络营销运营规范（SB/T 104692008)，网络服务商应建立自身服务人员的培训机制，针对自身岗位的特点完善培训体系，提高从业人员素质。（ ）得分评卷人四、简答题 （每小题2分 共5题 共10分）1列举网上零售的优势和劣势。2网上零售领域的风险主要有哪些？ 3什么是连接流行度设计？其作

21、用是什么？ 4在网上商店设计中，导航性、互动性和网页氛围的关系是怎样的？ 5谁将是未来零售业中可能的最大赢家？为什么？ 得分评卷人五：案例分析题：（30分）略。仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fr den persnlichen fr Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l tude et la recherche uniquement des fins personnelles; pas des fins commerciales. , , . 以下无正文