网络购物对人们生活的影响和展望.docx

1、网络购物对人们生活的影响和展望网络购物对人们生活的影响和展望首都经济贸易大学信息管理与信息系统专业 贺群摘 要：随着Internet的迅速发展和普及，计算机和互联网操作的日益简单化，互联网对民众普及工作的基本完成，教育程度不再是制约网民发展的主要因素，互联网的服务出现了从满足少数精英人群 到满足普通大众的重要转变。在我国最明显的是上网人数出现了成倍增长，这使得各大网站与电子商务相关的浏览量和销售额都有较大幅度的提高，因此网络购物逐渐成为新兴的购物方式，并且对人们生活产生了非常重要的影响。本文从我国网络购物发展现状的客观实际出发，针对现在网络购物的兴起和环境做了详细的介绍，并分析当前网络购物出现

2、的一些问题做了详细的解释。对现时的网络安全体系，做了客观的分析。并运用电子商务网站的比较与评估对网络购物现状进行了分析，利用互联网实验室对其未来的发展做出展望，并对其发展中所需要解决的问题进行了探讨，最后针对我国网络购物发展存在问题提出了相应的对策。关键词：网络购物 电子商务 B to C 互联网实验室 CISI一、网络购物的兴起网上购物虽然宣传了很多年，但是至今市场仍然不够大。除了通常讲的“三流系统”不完善之外（信息流、物流和资金流），恐怕人们的习惯以及对电子商务的成见也是问题。即使在网民之中，有上网购物经验的人和没有这种经验的人，对网上购物的看法截然不同。上网购物者更倾向于认为在网上购物要

3、比商店里便宜，而没有网上购物经验的人，则倾向于认为网上购物甚至比在商店里购物还要贵，二者的差异非常显著。中国十二城市互联网使用状况及影响调查报告显示，从上网购物者的年龄分布来看，年轻人在网上购物者明显多于年纪大的人，而受教育程度高的人比受教育程度低的人在网上比例要高的多，从经常可以在网上采购的产品或者服务的种类来看，首屈一指的当然是采购书籍、音像制品、杂志等（19.9），其次是休闲娱乐（17.1）。通常认为，网上购物一般购买的都是价格在几百元以内的“小东西”，然而，个人电脑是一个例外，在网上购买个人电脑的比例也占了11.8。另外，在有网上购物经验的人中，也有将近11%的人在网上付费学习或读学位

4、。2003年春夏之交，一场历史罕见的名为“非典型肺炎”的大规模疫情袭击北京，往日熙熙攘攘的商场超市，已成为人流密集的危险地带。在这空气中弥漫“来苏水”味道的季节里，给人们的精神造成了不同程度的压力。在B2B电子商务方面，“非典”给一般企业商务带来的影响，主要表现在因商业往来减少、市场推广停滞，导致流通渠道受阻、库存被迫增加，进而影响正常的生产安排、经营节奏和经济效益。但一些企业通过开展网上营销、洽谈和签约，努力弥补“非典”造成的损失。海外交易伙伴在减少人员往来的同时，也更多地通过在线方式了解我国商情，开展贸易活动。这都使B2B电子商务有了明显发展。例如，“非典”时期，B2B网站阿里巴巴每天新增

5、会员达3500家、涨幅50%左右，网上交易信息从去年每天平均3000条上升到12000条，国际采购商对商业机会的反馈数比上一季度增长1倍，对涉及服装服饰、家电、电子电工、纺织皮革、机械设备等前30位热门中国产品的检索总和比去年增长了近4倍。借助这个电子商务平台，一些企业见到了实效。第九十三届广交会首次推出网上广交会，挽救了因非典造成的部分损失。在共计44.2亿美元出口交易中，网上实现的达13亿美元。B2C电子商务方面的变化更为显著。各大网站与电子商务相关的浏览量和销售额较平时都有较大幅度的提高。例如，新浪、易趣等电子商务栏目日均页面浏览量上涨了20%至30%，卓越网今年4月的上半月交易额达到了

6、1500万元，远高出上个月1000万元的全月销售额，每天签单5000例、50万元左右的成交额，增长幅度25%左右。易趣网的交易顾客数、销售量和每次的交易额均比上个月翻了一番。在这一特殊时期，搜狐商城以关爱广大顾客生命健康为出发点，专门准备了预防“非典”的84消毒液、DMG消毒洗手液、保健香皂、防护口罩等各种防治用品，以及大量的生活用品，如牙膏、牙刷、洗浴用品。用户不必冒着潜在的危险，奔波于超市和商场之间，而可以安全放心地在家里享受网上购物的乐趣。“非典”流行期间电子商务的突然增长，使商品配送面临新的挑战，不少网站配送能力与交易规模的平衡被打破。消费者除关心配送的及时性和信誉性外，“非典”更让他

7、们关注卫生问题。另外，近来人们还更多地在网上炒股、炒汇、转账以及购物支付，使网上银行业务有了大幅增长。二、网络购物的现状与问题互联网作为新的产业革命的主导力量，已经融入了社会生活的各个领域，在产品流通方面也不例外，电子商务成为当今经济领域中最为活跃的概念之一。BtoC模式的出现可以说是电子商务的开端，它打破了在此之前的网络“内容为王”的时代，使互联网显现出整合经济要素的强大力量。发达国家电子商务发展迅速，通过Internet进行交易已成为潮流，电子商务浪潮势不可挡。它将是企业对内进行高效管理，对外提高竞争力的必由之路。但在我国，由于网络建设正处于起步阶段，网络应用还不够普遍，金融电子化程序还不

8、理想，电子商务的推行还需要时间。作者个人认为，电子商务在发展的过程中将会遇到下列一些问题。1、网络自身有局限性 网上购物过程中出现的各种“陷阱”，主要表现在三个方面：一是夸大其辞、虚假宣传。如某公司对外宣传喷墨打印机市场价元，网上“跳楼价”元，但实际消费者并不能以此价购买。二是违法提供有奖销售服务，利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。有一家网站推出的“分钟做主页”的大奖活动，其头等奖设立了一套价值不菲的商品房。三是不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。一些网站在网上销售打印机、电脑等商品，但是消费者购买的这些商品在出现质量问题后，网站却让消费者直接去找生产厂家。还有就是许

9、多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。由此可见，从某种意义上说，并不是商家有意欺骗消费者，网络自身的局限性会自然不自然地误导消费者，可能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，对电子商务的可靠性产生怀疑。2、搜索功能不够完善 当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按

10、照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。 而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在往上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。3、用户消费观念跟不上电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全

11、，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？由于网络的使用还没有完全普及，人们对网络的不了解也是影响网上消费的重要原因。目前大部分网民对网络的使用主要是了解信息和聊天，对于许多人来说网络甚至只是一个概念，这种情况下电子商务不景气也是可以预料的。4、交易的安全性得不到保障电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点 。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输

12、数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时 ，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。目前电子商务的安全问题主要体现在以下几个方面A、安全可靠的通讯网络；B、有效防护连接在网络上的信息系统；C、有效防止资料被窃取或盗用；D、培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性，必须满足一系列重要条件，换句话说，不仅要安全，更要易于管理和使用。首要条件是电子商务中所有的参与方之

13、间(包括用户和服务方)进行身份确认，用户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性，在线数据的安全性和完整性必须向在数据库中一样得到保证。另外，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度。最后，必须远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。5、服务问题成为影响电子商务持续发展的关键所在网上购物服务不佳直接影响了电子商务的发展。在历次互联网调查都显示网民整体数量在快速提升，但从CNNIC200

14、1年第七次中国互联网络发展状况调查开始至今年月的第十一次中国互联网络发展状况调查中显示，在过去一年中曾通过网上商店购买过商品或服务的用户比例一直停留在的水平。就连目前上网人数比例高达的广州，有过网上购物的用户比例也仅占。我国的电子商务经营者大多采用的是自营的方式，自己建立仓库，自己直接卖东西，但没有一个完善的物流和支付体系来支持。在国内，包括在内的电子商务网站还没有一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，无法保证物流的及时与通畅，同时过于广泛的产品线，也使销售成本成倍增加，使网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。消费者常常是买了两本书，却花了三本书的钱。业内人士指出，我国国内缺乏系统

15、化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。在支付方面，电子化的支付在国内才刚刚展开，不论是从人们的支付习惯还是网上支付的安全、效率等各方面还都不够健全，网上支付的繁琐程序也令一些消费者望而却步。据介绍，目前网上支付只有招商银行的“一卡通”比较方便，其他的信用卡一般都要几天甚至十几天才能完成结算。我国电子银行网络系统的建设落后，相关的安全设施不完善，金融认证机构的建设滞后，这就造成网上支付的低效率，甚至还会出现支付风险。网上购物容易造成大家互相推脱责任，使消费者的权益得不到保障，这也是影响消费者网上购物的一个重要因素。一

16、位消费者遇到过这种情况：他已经在网上定货付款，花了钱，但是商家却一直没有送货。据统计，有15.6的网上消费者遇到过这种情况。在网上购物过程中，商家、网站、金融机构都参与了服务，其中任何一个环节出问题都会损害消费者的利益。在这种情况下，消费者就茫然不知所措了：到底该找谁索赔呢，是商家？网站？还是银行？从种种迹象来看，由网上购物质量引发的各种问题已开始影响中国网络零售业的发展，服务问题已成为影响网络零售业前进的一大障碍。 网上购物与传统购物方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，因此，网上购物除了要进一步提高信誉，健全完善信用制度外，还亟需电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权

17、利和义务进行明确细致的规定。同时用法律手段还可以打击网上虚假广告、欺诈行为，这样才能保护广大网上消费者权益，营造良好的社会信用环境，让信用消费的观念深入人心。建立电子商务便利的物流体系是搞好网上购物服务的重要一环。在日本，目前有两个行业处于互联网革命的中心：零售和运输行业。如今，24小时营业的商店正在成为电子商务的前哨，这种商店分布在日本各大城市地铁站周围的住宅区，人们通过电脑可在那里24小时买到食品和日用品。电子商务企业虽然得向商店支付代销费，但节省了大量的运输费：总店把货物提供给最近的零售连锁店货物分发中心，该中心当天就会把这些货物运走。加强对现有服务体系的改造与投入，货到用户的时间以及业

18、务上的创新突破将是年内提高服务质量的焦点。当当网上书店总裁俞渝也表示，当当目前的精力放在了订单到达的速度上，年内将密切控制货品到达各地时间，同时加大固定资产的投资，除了投资建设新仓储库房外，还将大量投入市场推广。 三、网络购物网站的比较与发展方向1当当网简介当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。面向全世界、面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，销售各类商品，其中书籍 30多万种，音像10万多种，每

19、年销售平均增速2.2倍。每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！ 当当联盟成立于 2001年，坚持诚信、可靠、便捷的合作原则，不断完善和提升合作模式，凭借当当网强大的网上购物优势，招纳会员已达4万多。主页面具有人性化、全面、功能强大等特点，功能主要涉及注册信息增加、提成结算规则的更改、帐户查询的增强、链接样式的增加、合作对象以及合作模式的增加、服务与参考的增强等等。2卓越网简介“中国B2C电子商务领导者”卓越网，于2000年1月由金山软件股份公司分拆，国内顶尖IT企业金山公司

20、及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。卓越网总部设在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主

21、要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。32688网站简介2688网站是北京正普科技发展有限公司投资的B2C会员制网上商店。首批提供 图书、软件、音像商品近十万种，以后将陆续增加办公用品，数码产品，礼品，体育用品等。初期在北京、天津提供24小时配送服务，2688提出的口号是“2688，送货到家，万种商品，件件低价”。为了方便会员，除了网上订购外，还提供了电话、传真、短信等方式进行订购。 网上销售要做到价格低比较容易，而要做到品种全

22、，特别是要做到服务好则比较困难。2688将利用正普公司在信息技术上的优势，充分借用GIS（地理信息系统）的研究成果，采用分布式配送的方法，彻底解决品种和服务的问题，特别是在配送速度方面，将配送时间由24小时逐步降低到3小时，甚至1小时。另外，2688还将下大力气做好售前咨询和售后服务，使会员能够真正充分了解商品，并且无障碍退货。通过网站的不断努力，确实达到服务最好，品种最全，价格最低的目标。以上的三家网站，基本上以网上书店为主，而网上书店又是一个可以无限伸展的书库，可以容纳无限的图书或图样乃至于内容，检索查询不受时间空间的限制。网上书店可以提高单本书的销量，为出版社尤其是专业、学术出版社提供窗

23、口支持。网上书店的图书不受上架周期的限制。网上书店还可推动银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。主页面商品特点价格响应速度服务卓越网界面比较简洁明了，图片较多，不利于使用拨号上网的用户音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品，但是图书类新品不如当当全比较便宜，新品相对比较快24小时，比较快，基本上今天订货明天就能送到服务很好，退换货比较方便当当网界面清晰主要是图书音像化妆品类新品到货比较快但价格略高24小时，送货速度比较快服务很好，退换货比较方便2688界面简单明了主要是图书音像类新品到货比较慢价格比较便宜48小时，送货比较慢，基本上要两天才能到，有时要三天。服务很好，退换货

24、比较方便通过做表比较可以看出当当网新品比较多，但新品的价格略高，2688的新品不多，价格比较低，但卓越网当当网的反应速度是很快的这一点是很让客户满意的。4互联网实验室下面我们通过互联网实验室的一些实际数据来看一下电子商务网站的发展和一些具体的情况。根据互联网实验室所调研的数据在对网民上网原因做了数据聚类分析后，我们得到如下五种类型生活相关型，工作相关型，娱乐相关型，跟随潮流型和其他类型。结合其他数据，我们看到生活相关和工作相关的原因占69，而此类的网络应用主要以网络聊天、电子邮件、新闻等基础服务为主。而像网络游戏、网络教育、电子商务等网络增值服务，真正产生经济价值的网络应用并没有成为多数网民上

25、网的原因。生活相关原因上网的网民表现上网行为随意性大，缺乏持久利益和兴趣支持的行为，很难产生商业价值。我们还注意跟随型网民占到15，他们的行为更是不能预测。 网民真正存在商业价值部分在于工作上网和娱乐上网两类人群，但目前中国除了网络游戏类，在工作上网方面还是基本的电子邮件这样的初级网络应用。如网络会议、电子商务、电子服务等高附加值的应用推动还是不够，因此工作型上网网民将是未来网络经济发展的巨大潜在支柱。教育程度不再制约网络发展C研究：在互联网的培育期，教育程度为本科的网民所占比例最高，其次是大专学历的网民；在互联网的成长期中，高中及以下学历、大专、本科学历的网民基本上呈现三足鼎立的局面，虽然其

26、中互有消长，但差距不大；在互联网的成熟期，形势发生了重要的变化，高中及以下学历的网民异军突起，所占比例超过一半，而大专学历的网民所占比例超过30%，而本科学历的网民所占比例却下降到了13%。随着互联网成熟度的提高，互联网已经揭开了神秘的面纱，以一种平常的面貌展现在世人面前。同时，随着计算机和互联网操作的日益简单化，互联网对民众普及工作的基本完成，教育程度不再是制约网民发展的主要因素，互联网的服务需要进行从满足少数精英人群 到满足普通大众的重要转变。 电子商务发展风起云涌，竞争激烈程度加剧互联网实验室评论：本期人气榜中，淘宝首次超过易趣荣登CISI榜首，目前国内电子商务市场竞争十分激烈，由于易趣

27、取消了对大客户的某些承诺使原中国最大的C2C网站易趣受到影响，从而淘宝网大有后来者居上气势。阿里巴巴推出电子商务行业争夺标准引人关注，人气指数稳居第三。本期CISI排行榜中，中国电子商务B2C市场的两大巨头当当与卓越的对决非常激烈，其CISI指数不相上下，卓越以微弱的优势领先，当当推出的比价活动引起了业内不小的震动，吸引了相当的人气。七彩谷、八佰拜等B2C网站的CISI值则均有下降趋势。门户商城网站本期只有搜狐商城入选。由此可见，在电子商务领域门户网站与独立商务网站相距甚远。中国的电子商务市场正以加速度成长，开始进入激烈竞争阶段。淘宝网已经进入领先电子商务网站行列互联网实验室：根据Morgan

28、 Stanley中国互联网研究报告（2004年4月）数据统计，ebay、阿里巴巴、三家电子商务网站流量及走势如图所示。ebuy、阿里巴巴流量走势平稳，呈稳步上升。淘宝网从2003年第二季度开始，流量增长迅速，截至2004年一季度，其流量已经与ebay、阿里巴巴相当。互联网实验室分析后得出：淘宝网不断丰富网站内容和服务内容，逐步使自己成为知名的C2C电子商务网站。并且从03年第二季度，淘宝网加大了其宣传力度，这在树立其品牌形象，扩大影响力方面有很大作用，促进了流量的快速增长。最近更是主办国内首次网上明星物品拍卖会，知名度得到一定提升，流量增长迅速。5.电子商务网站的动态电子商务市场激烈竞争，市场

29、争夺烽烟四起，主要体现在两大特征，国际著名电子商务巨头纷纷把目光盯在中国，视中国为仅次于美国的第二大投资市场，实行强强联合，巨资入注中国电子商务网。易趣对接eBay实现拍卖无国界;雅虎和新浪携手合作的“一拍网” 也把目标放在成为“中国最大的网上买家卖家集合之地”； 亚马逊则致力扩大商品种类挑战eBay。中国的电子商务网站则上演龙争虎斗，竞争更加激烈，各大电子商务网站纷纷推出对策，淘宝网联手21CN打造娱乐拍卖平台，阿里巴巴阿里指数 推出电子商务行业争夺标准，当当网发动价格战推出比价糸统，几大商务网络对决：当当卓越对决中国电子商务B2C市场，易趣与淘宝C2C市场对决，电子商务的竞争激烈空前规模的

30、展开了。亚马逊是全球最大的电子商务网站之一，交易活跃的消费者不到十分之一。在国际互联网迅速发展和日益普及的今天，虽然国际电子商务一直不懈地宣扬网络消费，但是网络消费仍然不见“火”起来。顽固的消费者不愿全心接纳这一未来的销售通道，使得网络零售业务大打折扣。在美国，网络零售商历经多种经营模式的摸索后，现在进行业务决策已变得更为精明，可以在提供又好又便利的网络服务时，获得良好的盈利前景。网络零售在今日看来似乎是个合理的业务策略，但却是在历经数百次失败和无数金钱损失后才获得的成果。尽管网络商店一直没能取代实体商店在消费者心中的地位，但假以时日，其份量定会持续增长，因为越来越多人发现网络商店在寻找实体商

31、店内不易找到的物品，和送货到家等服务，有其存在价值。电子商务网站CISI人气榜站点CISICISI同期变动3月变动淘宝网391.582.86%14.00%阿里巴巴147.951.18%13.00%易趣网105.872.29%18.00%慧聪商务网53.163.38%13.00%当当网19.762.62%4.00%卓越网19.67无变化50.00%中国制造网18.520.48%45.00%携程网16.044.74%11.00%七彩谷13.380.66%11.00%新浪商城10.200.09%10.00%电子商务 网站CISI人气榜（2005年03月31日）6.电子商务网站的比较通过CISI指数可以看出B TO C网站的竞争是非常激烈,像当当网、卓越网等网上书店在半年内就有很大的变动。且零售业是永远不会凋零的商业之花，而相对于任何领域的传统零售渠道，网络零售依旧是一个高成长的模式，甚至从边际收益和最终规模两个指标来看，还拥有着诱人的想像空间。在国内市场上，标准化的精神产品书籍、音像制品正处于高速增长期。2003年卓越和当当两家企业销售的正版音像制品约有1亿元人民币，这已经在中国20亿元正版音像市场中占了不小的位置。做到这一点，两家企业只用了2年多时间。货到付款这一充满中国特色的B2C物流方式，一举解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题。但是仍然有很多门槛无