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1、职业经理人讲座职业经理人常犯的11种错误课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 拒绝承担个人责任1 引言2 有效的管理者，为事情的结果负责3 “努力的表现”与“不停的辩解”4 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手第二讲 未能启发工作人员1 引言2 离开办公室一天，不会引发混乱3 主管需要“少不了他们”的感觉4 未能自己训练员工，提升其绩效5 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪第三讲 只重结果 忽视思想1 引言2 成功者与不成功者之间的差别3 思想在启发，不再教条4 想法触动行为习惯第四讲 在公司内部形成对立1 引言2 谈到自己公司时，只有一个代名词3 接电话的人或被询问的人4就是要解

2、决问题的人第五讲 一视同仁的管理方式1 一把钥匙开一把锁2 X-Y-Z理论与Fidler的权变观点第六讲 忘了公司的命脉：利润1 利润是企业的命脉2 管理的主要目的3 世界500强年年换名第七讲 只见问题 不看目标1 只注意小处或问题，会丧失创造力2 80%与20%3 勿忘短、中、长期目标第八讲 不当老板 只做哥们1 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2 别在员工面前作践自己3 跟手下在一起就是专业，就是公事第九讲 未能设定标准1 完善的公司一定会有既定的政策2 何谓“标准”3 追求“标准”变成原动力第十讲 纵容能力不足的人1 引言2 管理比赛谁最受欢迎3 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平4

3、怕别人超越自己，只好互相包庇5 别在办公室里寻爱，别当老好人，6 别怕面对他人第十一讲 眼中只有超级巨星1 中等资质的人加少数超级巨星2 顶尖高手的弊端第十二讲 缺乏危机意识1.市场竞争与风险防范2.内部机制与外部环境前 言随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一

4、些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。职业经理人常犯的11种错误能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。第1讲 拒绝承担个人责任【本讲重点】有效的管理者，为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一、有效的管理者，为事情结果负责一）拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。二）作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。三）认识错误有助于解决问题（1）与外国人相比中国人更不愿意认错。（2）作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。（3）

5、多数情况下认错有助于事情的解决。二）培养对事情结果负责的精神（1）推卸责任是不可取的。二、“努力地表现”与“不停地辩解”一）避免“不停地辩解”，少说“我以为”总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。1.“不停地辩解”（1）“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。（2）不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。2.“我以为”（1）“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。（2）少讲“我以为”，努力地表现。（3）当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸

6、责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。三、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一）一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。二）一个人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室。三）行业之间是截然不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不一样，我的人手也不够与其强调客观，不如从自身入手。四）与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。四、自检1-

7、1“拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？_【本讲总结】拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。【心得体会】_第2讲 未能启发工作人员【本讲重点】离开办公室一天，不会引发混乱主管需要“少不了他们”的感觉未能自己训练员工，提升其绩效调职、退休、

8、死亡也不会使公司瘫痪一、离开办公室一天，不会引发混乱一） 启发和引导员工不仅是人力资源部门的事情，也是一名职业经理人的重要职责。二）企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为企业不能没有我。三）假如电话记录中接近一半的电话是可以避免的，无疑是没有效率的表现。四）真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。二、主管需要“少不了他们”的感觉一）真正的管

9、理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。二）学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。三、未能自己训练员工，提升其绩效一）达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。二）教育下属要随时、随地、随人、随事。这种方式更加直接，更加有效。四、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪一）公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。二）要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你

10、的部属。三）前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会对社会产生积极的影响。四）如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原则，束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。最后，用唐代著名丞相魏征讲过的一句话为本讲做一个结论，魏征谏太宗十思疏中谈到：“文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉？”【自检】2-1早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话记录，必要的事情打“”，否则打

11、“”。如果有一半的记录都划了“”，说明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我。”通话记录 _年_月_日内容是否有必要可能你做了上面的测验，发现在你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。2-2你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？_2-3下面是一家酒店对一位房客感谢信的回信，如果你是这家酒店的总经理，你决定采用何种

12、方法进行纠正？【本讲总结】作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。【心得体会】_第3讲 注重结果，忽视思想【本讲重点】两则寓言：商业浪漫主义成功者与不成功者之间的差别思想在启发，不在教条想法再结冻(触动一行为习惯)一、两则寓言：商业浪漫主义一）在注重结果的同时也不能忽视思想。经营企业是一种

13、长期性的事业，企业领导人必须明白自己的旗帜是什么?指导思想是什么?二）企业文化的核心一定体现了领导者的价值观。领导者的个人色彩，即他的个人思想、信念和价值观，肯定影响着企业文化的形成。三）当企业文化强调“为达目的，不择手段”或“只重结果，忽视思想”，对员工的职业操守与品行的要求也不高时，其成员就会愈不认为“看似不相关的事物都有可能彼此影响”或者说，其成员愈向认为“看似不相关的事物就真的无关也不会互相影响”，四）两则寓言：商业浪漫主义：狐狸与葡萄园（在乎过程而不注重结果的故事）许多事情是经历之后才能知道是对是错，在无数的对与错中人们才能成长。寓言中的狐狸并不是白忙一场，因为它在园中吃到了甜美的葡

14、萄，在这个过程中，它是快乐的毕竟这只狐狸尝到了葡萄的滋味，总比站在葡萄园外吃不到葡萄说葡萄酸的要好。管理寓言：海马的忧在一个崇拜速度、追求结果的时代，有不少管理者把诸多的管理问题归结。为速度的问题，又把速度问题简化为提速的问题。他们像那条海马一样，对“慢”的焦虑成为他们的基本焦虑“我去寻找属于我自己的七座金山。只是我游得太慢了?”于是，他们用金钱来购买速度，追求结果而忽视公司的日常管理、企业文化的强化与积淀。 然而，在只有强烈的发财愿望而毫无指导思想、企业的经营尚“漫游状态”时，快或慢是没有分别的。因为此时我们找不到一个参照系来判定多快才算快，多慢才算慢。正像我们在海马的故事中所看到的，一味追

15、求速度的发展模式最终可能使企业耗尽资源，并且欢快地走向灭亡。 ， 混乱的战略、模糊的目标，极可能使企业陷入一种可怕的“商业浪漫主义”之中。作为商业浪漫主义的典型形态，漫游式经营注定了企业不能通向盈利之路，只能通向毁灭之路。二、成功者与不成功者之间的差别一）成功的人有良好的做事习惯（1）习惯定性格，性格定命运。成功和不成功者之间最大的差别就在于成功的人有良好的做事习惯，而这种习惯也是逐渐形成的。人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。一个人从小就养成良好的习惯，必将帮助他取得未来的成功。没有养成良好的习惯，即使再读什么伟人传记也于事无补。很多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要结果。”下属没有必要

16、的思想培养过程，如何产生令主管满意的结果呢?（2）经理如果只想控制员工的工作成果而不试图去影响他们的思想，便造成了管理上的一项错误。经理只有了解人性因素，并且能够对职员的心理了如指掌，生产力才会逐渐地得到提高。”（3）从道德角度的认知层次上，思想代表一系列的美德与丑恶。美德能促使我们充分发挥自身的好习惯。人生的理想目标就是弘扬这些美德，克服丑恶思想的形成可以让每个人得到发展并充分发挥其所独有的潜能。如果良善的个性是每个人个性中最重要的组成部分，那么它更有理由成为领导者的必备品性了。二）部下都希望有个有思想的上司（1）上司的思想一旦漂浮不定，部下也会随之动摇，而无法安定工作。（2）具有指导思想后

17、，管理者就应决定工作目标、制定工作方针与计划，然后 坚决贯彻到底。（3）只要管理者确认意见准确，无论遭遇 到任何反对，都要坚持贯彻到底的思想。（4）有思想就是对工作须有自己的看法，无论你遭遇到什么挫折，都要以耐心、不服输的态度去克服它，下属对你才会有所信服。（5）贯彻思想并不是冒失的行动。贯彻思想要有弹性，要有判断力，要进行全 盘的考虑，目的明确后一定要付诸行动，绝不能躲避艰难困苦之事。（6）贯彻思想不可以模仿别人的领导技术，而要经过自己明智的判断来采取行动。三）不能急于求成（1）高速行驶的车辆如果紧急刹车是会翻车的，改革同样如此。（2）世界上没有能够放 之四海而皆准的理论。任何理念、制度都必

18、须适合企业的实际情况，不能形而 上学，不能用头脑里固有的经验来处理新环境下的事物。（3）作为职业经理人，当他到一个企业任职时，前三个月不应是去大刀阔斧，而应去用心观察冷静思考，等时机成熟后再快刀斩乱麻。（4）经理人应给员工一个自由生长的机会。（5）经理人必须对业务钻研清楚，对每个员工的能力和品行做到胸中有数了，再果断调整队伍，痛下杀手。（6）“用兵之道，以计为首”，企业的经营管理之道也要以企业的经营发展战略管理为先。三、思想在启发，不在教条一）凡是在两个人以上的地方，都涉及到思想启发的问题。二）特别是企业现代制度建设，必须要研究思想启发的科学化。三）思想启发是科学与艺术的结合，思想启发学是一个

19、庞大的系统工程，它要求思想启发者要不断地学习新知识、研究新问题。思想启发是科学加艺术科学是定量的，而艺术是定性的。因此思想启发必须定量与定性相结合，才能达到一定的境界。四）思想如何建立?思想的建立在于启发而不是教条。（1）任何人，包括职业经理人，指导、控制自己行为的核心判断标准都应是：做什么、怎样做才能使自己的利益最大化。简单的思想工作与教条都无法改变其对行为的取舍。（2）在思想启发上我们要从实际出发，实事求是，要根据行业、企业思想启发者与被思想启发者，来制定一些行之有效的思想启发措施。 （3）公司内部的一些人往往对变革充满着恐惧和敌视，他们希望公司的管理机制最好一成不变，因为变革常常会触及自

20、身既得利益。这种抵触力一旦凝聚在一起，其能量是巨大的，这也是很多企业变革失败的根本原因。 （4）企业文化所体现的一定是领导者的原则和信念，并且这种原则和信念为大多数员工所了解和接受。（5）有效的管理者应该打破束缚，具有强烈的对传统规则的“否定”意识，不迷信权威和教条，不满足现状，希望通过改革来打破旧有框架，大胆追求和尝试新的方案，在工作过程中充满创造激情。四、想法一再结冻(触动一行为一习惯)一、勒温(KurtLewin)企业发展的三阶段循环论：“解冻一变革一冻结一再解冻一”勒温认为成功的变革要求对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以再次解冻”，使企业的活力保持长久。一）将习惯

21、再结冻：想法触动行为习惯。再结冻改变习惯的过程，首先要有所触动，再着手行动，持之以恒最终便可以达到目的。 二）思想教育有助于习惯的形成：思想教育往往能够防患于未然，避免结果出现时亡羊补牢。 凡事都需要打好基础，对思想的培养往往优于产生不良后果时的说教。思想源于对基本行为的塑造，培养员工的思想使之变成习惯，习惯改变命运。三）重视思想：不是把工作做对，而是找对的工作来做（1）要实现这一点，就必须对企业现有的组织结构进行一次革命。（2）企业组织再造表面上是进行组织的重建，实质是在构建一种新的价值体系。（3）企业必须重视思想、目标、管理和创业精神。（4）企业都有存在的理由：即满足顾客那些个人无法实现的

22、要求。（5）评判一个企业是否富有成效的标准是：客户是否不断需要企业的服务，即客户对于企业品牌的忠诚度是否高。（6）企业首先要区分出目标市场，然后再提供客户所需要的服务，履行自己的承诺，并达到顾客要求的标准。（7）关注未来企业的行政管理职能是指企业要确保企业行为在适当的时间、以适当的顺序和适当的程度，产生适当的结果。四）怎样才能确保企业的长期效用呢?（1）要获得长期的生存和发展，企业需要对未来进行预测，这就要求企业具有 创造力与冒险精神。（2）创业精神职能使 企业洞悉先机，使企业发挥长期的效力。五）企业怎样能长期保持效率呢?（1）许多企业在这方面为我们提供了例证。在这些企业中，都有一位领导者身兼

23、顾客服务、目标性和创业精神三种职能，他们重视思想的形成具有出类拔萃的才干。这种经理人能制定注重顾客需求的决策他们重视效率，使得企业组织严密、效率极高。他们决不浪费任何资源。而且极富创业精神能预见到未来市场的新需要，井能够采取行动满足未来的需要。如果这种经理人一旦去世或离开企业通常企业会遭遇严重困难，有时甚至会倒闭。（2）一个企业若想长期生存下去，就决不能完全依赖其中的任何一个成员。六）企业要想获得长期生存，就必须拥有一个将企业以特殊方式连结起来的价值文化其力量远非个人的能力所比拟。自检： 3-1在你的单位中，你是如何培养下属的做事习惯的？【本讲总结】学过这一讲希望你能够记住这样几句话：成功和不

24、成功的人之间最大的差别就在于成功的人有良好的做事习惯。思想的建立在于启发而不是教条。 请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。【心得体会】_第四讲 在公司内部形成对立【本讲重点】谈到自己公司时，只有一个代名词要解决问题=接电话或被询问的人公司的团队战略激活团队的情绪和气氛一、谈到自己公司时，只有一个代名词一）在公司内部容易形成对立，或者形成派系。有时在我们不经意之间，这种意识就已经形成了，这也是职业经理人常犯的一种错误。二）谈到自己公司时，只有一个代名词“我们”的公司。三）常讲”你们”、”他们”的后

25、遗症（1）常讲“你们、他们”会在企业中造成一种疏离感，久而久之会破坏企业团结。（2）现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会公共机构都是由小型管理团队管理的。（3）企业家的团队精神主要表现在：一是在企业内部培养团队精神，明确团队的目标和团队的共同远景，强化团队的凝聚力，培养合作观念，要带头合作而不是热衷于竞争。二是改变工作方式，团队领导往往担任的是教练或后盾的角色，对团队提供指导或支持，为团队成员提供创造业绩的机会。四）工作需要”软技巧”（1）员工的“SoftSkills，意为“软技巧”：建立起一支非常职业化的工作团队。从接打电话、举行会议、拜访客户到同事、上下级之间的沟通等等，无一不能折射出公

26、司员工的敬业精神，诸如此类的技能是员工在职场中所必须具有的，我们可以称之为员工的“软技巧”也就是有别于员工专业知识、技术等“硬”技能的员工技能因素。（2）公司就是融合成的团队，管理者应把每个员工塑造成为团队的一个成员，不管他的个性多么张扬或独立。（3）企业的创新也必须建立在团队工作的基础上，SoftSkills就是员工融人到团队中有效工作需要掌握的技巧与艺术。（4）从经济学的角度来讲，公司的知识资本包括人力资本与结构资本。SoftSkills提升的主要是结构资本，是基于自己组织的，具有一定的专有性。（5）培训员工的SoftSkills是建立一个高效、诚信与创新的工作团队不可或缺的武器。 二、要

27、解决问题的人=接电话或被询问的人 一）从一个人接电话的态度上就可以判断他是否具有团队意识。 因为接电话或被询问的人就是要解决问题的人，员工在接电话、被人询问的时候，要注意自己的讲话方式，避免经常说“你们、他们”。二）接电话的艺术（1）习惯于简单的回答客户的问题：1“没有”2 “不知道” 3 “这不归我管”这是错误的。（2）这几种错误，首先要从思想人手，要培养团队意识，增强集体荣誉感。（3）除了和熟悉的人之间要注意礼节之外，和陌生人交往也要注意礼貌的问候。三）检查员工接电话的情况，切实贯彻“接电话的人或被询 问的人就是要解决问题的人”的观念。三、公司的团队战略一）学习型组织理论认为，组织成员拥有

28、一个共同的愿景(Shared Vision)，共同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。二）在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，由多个创造性个体组成。三）我们发现在团队工作的背后存在一个基本规律，同时发现团队和良好的业绩表现是不可分割的，不能孤立地只取其一。四）团体工作的本质特征一）团队与其他集团的区别。（1）团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极响应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。（2）团队并不是指任何在一起工作的集团，如委员会、理事会以及行动小组，二者的区别在于工作成果。（3）团队的定义，团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标和标准