宠物医院系统操作手册.docx

1、宠物医院系统操作手册一、前台服务 41.1宠物挂号 51.2医疗收费 71.3住院管理 81.4预约服务 111.5前台销售 131.6挂号查询 161.7收费单查询 161.7综合业务 181.7.1 会员充值 181.7.2 积分兑换 181.7.3 修改密码 191.7.4 卡卡转账 201.7.5 会员取款 211.7.6 会员退卡 211.7.7 日常收支 221.7.8 钱箱管理 231.7.9 营业汇总查询 241.7.10 寄养管理 251.7.11 卡交易查询 26二、医师就诊 272.1宠物资料 292.2宠物病历与处方302.3化验记录 322.4影像记录 33三、化验管

2、理 353.1化验中查询 353.2化验综合查询 37四、影像管理 384.1进行中的影像项目384.2影像项目综合查询39五、药房管理 405.1待取药的处方项目405.2已完成取药的项目41六、基本资料 416.1企业信息 416.2供应商资料 426.3操作点资料 426.4商品与服务资料436.5消费券资料 446.6 日常收支资料 456.7同盟店资料 466.8人员资料 46七、会员管理 477.1卡类别资料 477.2充值优惠 487.3兑换设置 487.4会员查询 497.5卡交易查询 507.6宠物类别 517.7化验项目模板 527.8病历与处方模板 537.9宠物查询 5

3、4八、营业设置 568.1促销策略 56时段促销 56会员折扣设置 57满多少赠送什么产品或服务设置59类似满 5送2设置 608.2积分规则设置 60九、采购管理 609.1经销订货单 609.2经销入库单 619.3经销退货单 639.4经销折让单 649.5代销订货管理 65十、库存管理 6510.1 库存查询 6510.2 其他入库管理 6710.3 其他出库管理 6710.4 库存调拨管理 6810.5 仓库盘存管理 6910.6 智能补货 70十一、分析查询 7111.1 汇总查询 7111.2 汇总分析 7210.3 时段销量分析 7311.4 会员统计 7411.5 销售单查询

4、 7411.6 销售明细查询 7511.7 单品查询统计 7611.8 卡交易综合查询 77十二、系统管理 7712.1 日常收支管理 7712.2 手机短信 7812.3 硬件设置 8012.4 登录日志 8012.5 看提醒 81一、前台服务1.1 宠物挂号医疗挂号主要功能是登记宠物主人信息，宠物信息，给需要看病的宠物挂号，然后再到诊室里面去给医生检查；宠物挂号 1-1-1宠物医疗挂号挂号存在以下几种情况：1) 如果是新主人、新宠物，则可以通过在宠物挂号界面上点击【新增主人】，弹出新增主人界面图，如下图 1-1-22) 如果主人信息已经登记过，宠物资料没有登记，可以点击宠物挂号界面上的【新

5、增宠物】按钮，如图 1-1-33) 如果宠物主人信息、宠物信息都已经登记过，则可以在查询条件处输入 主人姓名、联系电话、卡号等）等条件，点击宠物挂号界面上【查找】按钮检索客户资料，查询出来的界面，在选择会员界面上 如图 1-1-4）上显示出来，选中查询结果其中一条，点击【选择】，自动把该会员资料、宠物资料在宠物挂号界面上展现出来，4) 在挂号信息处，选择对应的挂号类型 预先在后台设置的，比如初诊费，夜诊费等），选择业务员，指定挂号医生 只有对应的医生账号登陆系统中，才能看病）；然后点击【挂号】，挂号单也打印出来 .选择会员 1-1-4登记主人信息 1-1-2操作流程如下：1) 在新增会员界面上

6、输入会员姓名，手机，地址等，点击【注册】，即可完成信息登记；2) 主人信息注册完成后，新增会员界面上的【宠物按钮】就不再会是灰色的，可以点击【宠物】按钮增加宠物资料，弹出如下图1-1-33) 如果需要给会员发张会员卡，在卡号栏输入会员卡卡号，选择所对应的卡类别 比如金卡、银行卡、钻石卡，是您在系统中预先设置的）新增宠物 1-1-3新增宠物操作流程如下：1) 输入宠物姓名、性别、宠物生日、年龄是根据生日自动算出的，颜色，宠物种类、品种、病历号等，点击【保存】1.2 医疗收费前台挂号完成后，挂号信息会流转到诊室里面 ,也就是在医生就诊界面上能看见宠物挂号的信息，经医生初步诊断，需要给宠物进行常规检

7、查、处方、药品等；医师确认之后，需要付费的项目自动流转到医疗收费界面上来，可以根据主人姓名、卡号、病例号、宠物姓名等条件进行查找需要付费的单子，然后点击【收费】，进入收费界面，直至付费完成后，所需要检查项目、药品等自动流转到检查室里面、药房等地方；宠物主人拿着付费的单子然后到化验室、药房等地方去做化验、或者取药；如下图：医疗收费退回医师 ：选中所要退回医疗收费单，点击【退回医师】，则该单明细自动退到医师开处方界面上，医师再经过修改、保存，确认之后又回到医疗收费处；收费：选中所要收费的医疗收费单，点击【收费】，进入付款界面，参考1.3 住院管理住院管理住院操作流程如下：如果有宠物需要进行住院治疗

8、，在住院管理界面上点击【新增】按钮，弹出如下图，宠物住院详情在宠物住院详情界面上点击【 】，弹出入下图，可以在下图中输入查询条件，对主人信息进行检索；查找宠物主人新增会员新增会员操作方法如下：1) 录入会员基本信息【会员姓名、手机号码 输入手机号码，有利于自动发送短信用）、生日 有利于会员生日提醒）、邮箱、地址等】；2) 输入会员卡号 就是会员卡表面上卡号），选择该卡卡类别 卡类别是要预先设置好，比如金卡、银卡、砖石卡），录入发卡时赠送积分，设置该卡有效期；3) 输入该客人备注信息，比如该客人特性、狗狗需要注意什么；在前台选择该会员时，则弹出备注信息；4) 以上信息录入完之后，点击【发卡】即可

9、；主人信息登记完之后，界面上的【宠物】，就会变成可以点击状态，点击【宠物】，进入宠物资料登记界面，如下图：宠物资料登记因为宠物一些特性，在注册宠物信息之前，一定要先为该宠物找到主人信息，然后再注册宠物信息， 新增宠物操作方法如下：录入宠物基本信息，如宠物姓名、宠物种类、品种、生日、颜色、病历号等；点击【保存】即可；以上介绍如何登记主人及宠物信息；下面返回到住院管理界面上；在宠物住院界面上，输入住院押金，预计天数，实际天数不能编辑 是系统自动算出），选择住院类型 是指住一天多少钱，也就是床位费），点击【保存】，软件会弹出预付金支付方式界面，如下图：应收总额表示应该收取的预付金 是根据住院预付详情

10、界面上预付金取的），预付金支持现金、银行卡，支票等混合支付，应收总额 =实收现金 +收银行卡 +实收支票；住院期间消费：是指宠物住院期间所需要消费的项目，在住院详情界面上点击【继续消费】，可以录入宠物消费项目；预付金记录：查看预付金操作记录，并可以继续增加押金记录；1.4 预约服务在主界面上点击 ，进入预约服务界面，如下图所示：预约与预定管理在此界面上可以浏览所预定预约单，可以根据预约项目、按预约单执行状态，约定时间等条件查找；新增预定 ：如果您需要新增预定单，则可以点击【新增预定】，进入新增预定管理界面，如下图：新增预定如果是散客，您可以直接在软件界面上输入主人姓名，主人手机号码，预付总金额

11、，如果是会员卡，则可以直接通过【读卡】，或者点击【查找】来获取主人的信息；在备注信息输入备注内容；选择约定日期 提醒的时候就是根据此日期来作为参考的）选择预定服务项目，可以通过输入服务的编号，拼音码检索服务项目，价格自带显示出来，选择【服务人员】，选择服务的宠物，点击【保存】即可；如果需要打印， 则点击【打印】按钮如果预约的客人过来了，我们可以在新增预定界面上点击【预约结算】，进入支付界面，系统会自动根据预约服务总金额减去已经预付金额，自动算出顾客还需要支付多少钱；如下图修改预定 ：可对预约单进行修改删除预定 ：用于删除预约单，对于没有执行的预约单可以删除 注意，如果是预约单上有押金，则不能删

12、除，要删除必须先把押金退掉）查看预定 ：用于查看预约单；1.5 前台销售主要用于前台直接销售宠物用品、食品、美容项目等销售；如下图：可以用扫描枪扫、或者输入产品拼音码 产品名称拼音首字母组合起来），然后按回车键就能找到对应产品，前台销售产品的时，可以对产品进行打折，如果是 8 折，则输入 80； 还可以整单打折，舍零等；直接销售录入客人销售的商品后，点击【结单】，进入支付界面，如下图：顾客支付1) 系统默认是现金支付，输入现金支付金额，点击【确认】，2) 如果是会员卡支付，则点击 ，输入会员卡号或者刷下卡，弹出入下图：会员卡支付实付卡金：是表示会员卡支付多少钱，在会员卡余额足够情况下，默认是等

13、于应付总额，同时实付卡金也可以手工输入支付金额，点击【支付】；3) 如果是银行卡支付，则点击【确认】；，输入银行卡支付金额，点击4) 如果是券支付，则点击 ，如下图：券支付1.6 挂号查询可以查询挂号记录，如果挂号记录状态是未就诊状态，则可以修改医师；如果是已就诊则不能修改医师；挂号单查询查找：用于查询挂号单；修改医师 ：对于刚刚挂号的单，如果没有就诊，则可以修改医师；如果是已经就诊了，则不能修改医师；1.7 收费单查询通过收费查询，可以查询历史收费单，并可以打印；收费单查询查找：用于查询已付款的收费单；退单：如需要退单，则先找出已经结算的单，选中它，点击【退单】，进入选择退单内容界面，如下图

14、，点击【确定】，进入退款界面；选择退单内容删除挂单 ：对于挂单，可在此处删除掉，或者点击【销售】，把挂单里面商品进行销售；打印：选中需要打印的收费单，点击【打印】，再次打印收费单，如下图：医疗收费单打印1.7 综合业务1.7.1 会员充值会员充值时可以指定会员卡新的有效期、会员卡类别，根据输入充值额，系统会自动显示可馈赠金额，如果需要非系统设定的馈赠金额，需要具备自定义馈赠金额的权限。在会员管理模块中，点击【会员充值】，如图 2-5:会员卡充值步骤如下： 1） 在会员卡充值窗口中，点击【读卡】或按 F5 键，系统就会自动显示该会员的信息。输入充值额，系统就会显示馈赠额，充值时可以重新修改会员卡

15、的有效期、卡类别；2）选择业务员，系统并能统计业务员充值业绩表，点击【充值】或按 F8 键，充值完成后，系统会自动打印充值单；图 2-5 会员卡充值1.7.2 积分兑换为了吸引会员更多消费，系统采用消费积分的办法，用消费积分可以兑换一定的礼品，或者也可以兑换卡金，兑换成功将扣除相应积分；在会员管理模块中点击【积分兑换】；如图 2-6 ：图 2-6 积分兑换积分换好礼品：在会员管理模块中点击【积分兑换】如图 2-6-1：在可兑换物品列表中显示可以兑换物品，选中要换的礼品，点击【选择】，该物品出现在已选择的物品列表；点击【兑换】；图 2-6-1 积分换好礼1.7.3 修改密码用于修改会员卡消费密码

16、；在会员管理模块中点击【修改密码】；如图 2-7:图 2-7 修改密码修改密码必须输入正确的原密码；重置密码则不需要原密码；1.7.4 卡卡转账为了方便会员卡与卡之间金额可以转入、转出；例如：将 A 卡上 50元转入 B卡上去；操作如下：1) 会员管理模块中，点击【卡卡转账】 ,如图 2-8:2) 在图 2-8 上点击【读卡】，读出 A 卡信息，卡余额；3) 点击【下一步】，如图 2-8-1，输入转出金额 例如： 50 元）；4) 点击【下一步】，如图 2-8-2，点击【读卡】，读出 B 卡信息，点击【下一步】，如图 2-8-3,完成卡卡转账交易；图 2-8 卡卡转账 读 A 卡信息） 图 2

17、-8-1 卡卡转账 输入转出金额 A 卡）图 2-8-2 卡卡转账 读 B 卡信息） 图 2-8-3 卡卡转账 ，预计天数 到寄养出院的时候，为了方便提醒客户要取狗狗了），寄养押金；点击【保存】，软件弹出收取寄养押金界面，押金支持现金、银行卡付款，如下图：宠物在寄养期间消费也可以录入到里面，方便统一结算，点击【继续消费】，可以输入宠物寄养期间消费的商品；然后点击【确定】即可；软件提供寄养单协议打印、寄养押金打印、寄养消费情况打印等；1.7.11 卡交易查询用于查询卡的操作记录，如下图：二、医师就诊前台挂完号之后，挂号记录就会自动流转到医师就诊界面上，可以根据主人卡号、病历号、主人姓名、手机号码

18、、宠物姓名等查找；如下图 ：临时挂号 ：当主人直接把狗狗放在您医院，病看完，然后再一起付费，可以用临时挂号功能，在上图中点击【临时挂号】，进入临时挂号界面，如下图临时挂号挂号操作方法如下：1) 输入查询条件，点击【查找】，把主人信息检索出来，如果是新会员，则点击【新增主人】，新宠物，则点击【新增宠物】；2) 选择挂号信息，选择挂号类型，实价为 0，点击【挂号】；预约挂号 ：点击【预约挂号】，弹出入下图：预约挂号预约挂号操作方法如下：选择预约时间，预约挂号类型，选择挂号医师，输入备注信息，点击【确认】即可；2.1 宠物资料通过宠物资料可以浏览到主人信息、主人卡号、地址等，宠物信息，宠物图片等；宠

19、物资料修改宠物 ：如需要修改宠物资料，则可以点击界面上的【修改宠物】；疫苗记录 ：用于添加疫苗注射记录及设置下次注射日期，在宠物资料界面上点击【疫苗记录】，弹出如下图：2.2 宠物病历与处方对于常见的病历与处方，则可以把它做成病历模板与处方模板，病历模板可以录入疾病的名称，并设置与之关联的处方药品连接在一起，下次医师碰到类似的疾病时，可以很快速录入，最大程度上给医师开处方提高了工作效率，提高了服务质量，从而给您的医院提高了经济效益；病历添加完成后，也可以增加附件 可以是图片、或者是文件形式存储），例如：手术前 x 线片，结肠内异物等；这些信息保存，都有助于医师下次调阅查看，医师就诊宠物资料 ：

20、选择挂号记录，点击【宠物资料】可以浏览宠物资料，如果需要修改宠物则，点击医师就诊界面上的【修改宠物】按钮，就可以修改宠物信息；宠物病历宠物病历 ：选择挂号记录，双击它，表示可以进入就诊状态，点击【新增病历】，就进入新增病历界面，如下图：输入主人描述详情，需要进行那些临床检查，或者点击【选择模板】，可以选择您预先设置的病历与处方模板，点击【确定】即可，当您的病历是以文档或者图片形式，则可以通过【新增附件】以附件形式保存在软件里面 ；新增宠物病情快速输入处方快速开处方 ：对于常见的处方，可以预先做处方模板，然后点击【选择模板】按钮，选择您预先设置处方模板；可以很快速录入，也可以通过输入药品的编号、

21、条码、拼音码 、组别，输入完之后，点击【保存】，确认无误后点击【确认】，软件将会自动将此单处方明细流转到前台服务 医疗收费 的界面上，宠物主人再到前台付费处进行缴费，付费完成后，宠物主人带着狗狗到需要进行检查的地方去检查 .历史处方 ：点击【历史处方】，可以查询以前开过的处方记录， 还可以勾选历史处方明细，点击【复制】，然后再粘贴到【当前处方】页面，这样就避免重复输入；如果需要打印处方，选择所需要打印的处方内容，在选择框按钮上打勾，点击【打印】；2.3 化验记录可以查询化验记录及化验结果，并有图形显示；化验记录选择其中一条化验项目，点击【详细查看】，可以查询化验详细记录，如下图：化验详情2.4

22、 影像记录影像记录选中一条影像项目，点击【查看】，可以查询影像图片，如下图：影像记录详情查询选中影像图片，点击【编辑】按钮，可以对影像图片进行编辑；三、化验管理3.1 化验中查询宠物医师在接诊模块中开了需要做化验项目后，需要做化验的项目自动流转到化验管理模块中，化验工作人员通过对宠物进行化验，然后把结果值录入到系统里面；医生在诊室能查询到化验结果；化验管理化验中查询页面表示需要进行化验的宠物，化验综合查询是表示已经化验完成的宠物；当需要做化验宠物很多时，可以通过条件进行检索，如：主人卡号、病历号、宠物姓名、主人名字。需要做化验的宠物检索出来之后，点击界面的上【编辑】按钮，进入如下界面，化验详情

23、单根据上图的显示，可以在结果栏输入化验结果值，参考上限、下限是预先设置好的，输入完之后，点击【保存】，如果是化验完成，则点击【完成】，可以通过点击【打印】，打印化验单，化验单打印效果图如下：如果是化验有图片，则可以点击【附件】，把化验结果以图片形式保存在软件中；化验单打印3.2 化验综合查询选中化验项目，点击【查看】，可以查询化验结果，如下图：四、影像管理4.1 进行中的影像项目进行中的影像项目是表示需要进行影像检查的宠物，影像项目综合查询是表示已经完成影像检查的项目，可通过会员卡号、病历号、宠物名称、主人姓名等条件进行检索；在上图中点击【编辑】，进入影像编辑界面，如下图，还可以通过对影像图片

24、进行编辑，编辑完成后，点击【回存】即可；如果这个影像项目操作完成了，则点击【完成】；4.2 影像项目综合查询可以查询已经完成的影像项目；五、药房管理5.1 待取药的处方项目选中其中一条记录，点击【取药】，进入取药界面，如下图 :5.2 已完成取药的项目六、基本资料6.1 企业信息在系统主界面的基本资料模块中点击【企业信息】，如图 1-1：图 1-1 企业信息如需要企业信息打印在小票上，请在打印上都；6.2 供应商资料6.3 操作点资料新增收银点资料步骤如下：1） 点击【新增】，输入收银点编号 写入软件狗里面的编号），仓库；2） 点击【保存】；图 1-3 收银点设置6.4 商品与服务资料所有的宠

25、物用品、食品，医疗化验、手术项目、寄养项目、疫苗等资料都是在这里面增加商品与服务资料刷新：用于刷新商品资料类别详情：显示类别资料导入：可以把您的商品与服务资料做成 Excel 文档，然后通过这个导入功能直接导入到系统里面；导入格式可以参考导出格式；点击【导入】，弹出如下图：选中您做好的 Excel 模板，点击【打开】即可，如果您的数据量非常之多，则有可能会需要点时间；导出：可以把您的商品与服务资料导出成 Excel ，导出的 Excel 文档可以直接通过【导入】功能，导入到软件里面去；新增：直接通过新增来实现对商品与服务资料的添加；操作方法如下：点击【新增】按钮，弹出如下图：商品与服务资料输入商品的名称，销售单位，条码 因为商品包装条码太长，建议直接通过扫描枪扫进去，避免手工输入出错），基本进价输入进去 ，选择商品的供应商；=别名：为了方便耗材统计及不让客户知道医生开的处方单，则可以设置成别名，比如针头、头炮这些药物及耗材，可以统一设置成别名药费；这样打印的出来的清单，就是只显示药费；6.5 消费券资料新增券：在图 1-5 中点击【新增】，券编号为自动编号，输入券名称，面值，选择面值是否固定，售价，设置可以支付哪些内容，设置可否用现金找零，点击【保存】；注意：当券的属性相同 编号、名称、面值、售价可以不同）时，券之间可以互相找零；这样设置券支