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1、书作文之社交礼仪文书写作社交礼仪文书写作【篇一：交往交际礼仪(全)】 第一章 社交礼仪概述 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 一、礼仪概念： 礼：是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。 礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现。分为礼貌语言和礼貌行动。 礼节：是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 礼貌与礼节是相辅相成，礼是礼貌和礼节的统一体。没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。 仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。同

2、时，它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。 礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。 “十里不同风，百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗习惯。 礼仪:指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何的标志.其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等. 二、现代礼仪分类 现代礼仪可分成以下五块

3、。 政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。 商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。 在上述的分支礼仪中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等，主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。而社交、国际礼仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以以交往礼仪相称。 三、礼仪的作用、功

4、能 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学问都重要。美国著名的成功学家卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是他的专业知识，而70%则要靠人际关系和他的为人处世能力（品质和社交能力、社交技巧和原则，非庸俗关系）。 学习礼仪，简而言之，它有以下作用。 1、弘扬礼仪传统 中华民族，素以礼仪之邦着称于世。几千年来，创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。 仪礼、周礼、礼记合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼仪论着。 三

5、字经是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙教材，相传为南宋学者王应麟所著，它被人们誉为“古今奇书”。三字经已经被翻译成英、法、俄等多种文字在国外流传，还被联合国教科文组织选作儿童道德教育丛书。 在我国的历史上还流传着许多讲究礼仪的佳话。比如“廉蔺交欢”（讲究礼让）、“张良纳履”（尊老敬贤）、“程门立雪”（尊敬老师）、“管鲍之交”（交友之道）、“三顾茅庐”（待人以诚），这些故事脍炙人口，妇孺皆知，对今人仍有很大的教育意义。 可见，讲究礼仪，按照礼仪要求规范我们的行为，对继承我国礼仪传统，弘扬我国优良的礼仪风范，具有着十分重要的作用。 2、提高自身修养 礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它

6、可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一个人讲究礼仪，会使自己心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、乐于助人。在礼仪的熏陶下，人们的修养会自觉地提高，匡正缺点，成为一个道德高尚的人。 3、完善个人形象 案例：一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他

7、衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” 由此可以看出，讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。人人都希望自己在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。而礼仪是塑造形象的重要手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 4、增进交往、改善人际关系 亚里士多德说，一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 不管你是什么人？你必须要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，改善你的人际关系。 5、塑造组织形象 每个组织都希望有一个良好的形

8、象，而组织形象的塑造处处都需要礼仪。 通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。任何不讲究礼仪的组织，都不可能获得良好的社会形象。 6、建设社会主义精神文明 古人说：“礼仪廉耻，国之四维”，礼仪是立国的精神要素之本。在社会主义精神文明建设中，讲究礼节礼仪，注重礼貌是最基本的要求，它对建设精神文明的大厦起着基础作用。提倡礼仪礼节，做到文明礼貌，有利于促进社会主义精神文明建设，提高中华民族整体的文明礼貌素质，才能建成一个和谐的社会环境。 四、交际礼仪的原则 1、遵守的原则 礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同

9、利益要求。社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多少，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。如果违背了礼仪规范，会受到社会舆论的谴责，自然交际就难以成功。 2、 敬人原则 孔子说：“礼者，敬人也”，敬人是礼仪的一个基本原则，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，当然，我们强调的尊重不仅仅是尊重他人，也包括自尊。 3、宽容原则 宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼

10、人。惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍。 4、适度原则 凡事过犹不及，人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。比如见面时握手时间过长，或是见谁都主动伸手，不讲究主次、长幼、性别；告别时一次次地握手，或是不住地感谢，让人觉得厌烦。礼仪的施行只是内心情感的表露，只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。 5、真诚原则 交际礼仪的运用基于对他人的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么你的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体，与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚

11、作假，投机取巧，或是当面一个样，背后一个样，有求于人时一个样，被人所求时又一个样，将礼仪等同于“厚黑学”，是违背交际礼仪的基本原则的。 第二章 个人礼仪 第一节 仪容美 一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。一是先天条件；二是本人的修饰维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。所以我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。 一、干净整洁 （一） 坚持洗澡、洗头、洗脸 常洗澡：除去身上的尘土、油垢和汗味，有可能的话要天天洗，尤其在参加重大礼仪活动之前要清洗。 常洗头：确保头发不粘连，不板结，无发屑，无气味。 常洗脸：除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，凡是有必要，

12、随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。 （二） 注意修饰体表毛发： 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子，要养成每日剃须的习惯，以保持面部的清洁。 鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。女士要注意修饰掖毛、腿毛、手部的毛等。作为职业妇女，尤其要注意。 （三）保持手部卫生 每个人的手是与外界接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须要勤洗手。还要常剪手指甲，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。 （四）注意口腔卫生 口腔要做到无异味，无异物。到社交场合前，注意不要吃过分刺激的食物，如葱、蒜、韭菜等。 二、化妆适度 化妆适度是仪容美的基本要求。 1、自然原则 自然是化妆的生命。职业妇女要“化妆上岗、淡妆上

13、岗”。 2、协调原则 美在和谐。协调原则。这包括: 妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。 全身协调：指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。 身份协调：化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份。 场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。 3、方法得当 就是要掌握常规的化妆的方法。 4、回避他人 即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自尊的感觉。 三、头发修饰 1、干净：保持发部整洁 清洗头发：要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。 修剪头发：修剪头发同样需要定期进行，在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少

14、，也要确保每个月修剪头发一次。 梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。凡有必要的时候都要进行梳理。 2、长短适度： 男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人: 长发不过肩。【篇二：社交礼仪0903091】 一、总则 社交礼仪 企业形象的表现形式有三种：产品形象、员工形象和企业环境形象。企业形象对内具有增强凝聚力、对外增加吸引力的巨大功能。员工是企业最重要的因素和资源，一个员工在对外交往中他的仪容仪表、言谈举止不仅表现出他个人的气质和风度，也代表了企业形象，所以，员工形象是企业精神最重要的体现。员工形象包括内在、外在形象。外在形象指穿着打扮，内在形象包括言谈举止、待

15、人接物、人际沟通，这就涉及到礼仪的内容。 一个向上的企业必定要求有一个好的企业形象，交际礼节如同润滑剂一样帮助我们在交往中树立企业的良好声誉，使企业在经济界中保持一定的位置。所以，要树立公司良好形象就需要我们所有员工有着良好的礼仪行为，成为既精通业务工作，又熟悉交际礼节，善于交流感情的优秀员工！ 1.1、 一般社交礼仪的四项基本原则： 1.1.1、真诚尊重的原则 1.1.2、平等适度的原则 1.1.3、自信自律的原则 1.1.4、信用宽容的原则 1.2、社交中的“黄金原则”:态度谦恭，面带微笑、与周围人友好相处、尽量记住 对方的名字、容忍，克制，理解。 1.3、如何做到尊重为本？尊重交往的对象

16、、尊重上级是一种天职、尊重同事是一种本 份、尊重下级是一种美德、尊重客户是一种常识、尊重所有人是一种教养。 1.4、社交的策略 寻找习性相近的人：每个人都有自己的个性爱好及处世方式，习性相近的人容 产生共同语言和共鸣感，知音。把握自身特长的分寸，注意仪表与气质：待人热 情大方、真诚。 1.5、社交“十不要” 1.5.1、不要闲着没事瞎串门 1.5.2、不要为办事才送礼 1.5.3、不要盛气凌人或自卑自贱 1.5.4、不要当个“包打听” 1.5.5、不要做个“长舌妇” 1.5.6、不要凡事依着自己的脾气习好 1.5.7、不要衣着不整，邋遢 1.5.8、不要毫不掩饰咳嗽、打嗝、吐痰 1.5.9、不

17、要长幼无序 1.5.10、不要不辞而别 1.6、社交禁忌 1.6.1、需要注意的禁忌：首先要了解对方的风俗习惯。 选用选送某种物品、图案的忌讳：如法国人视桃花为不祥之物，伊斯兰教忌 讳用猪作为某种图案，你就不能送猪肉给回民。瑞士人视猫头鹰为死人的 象征。 1.6.2、颜色的忌讳：在欧美国家尽量少用黑色，比利时人忌讳蓝色，巴西人忌讳 棕黄色。 1.6.3、交往的忌讳：在一些场合衣裳着要合适。与欧美人打交道少涉及私人问题。 在印度、印尼、阿拉伯国家，用左手与人接触或传送东西是不合适的。甚 至在沙特阿拉伯的一个地区，笑被看作是不友好的象征。 1.6.4、数字的忌讳：西方人把13视为不吉利的数字，在许

18、多场合尽量避免使用这 个数字。南方许多生意人忌讳用4这个数字。“星期五”这一天也被一些 基督教徒视为凶日。还有不能随便打听女性的年龄。 二、商务交往中男士仪表“十项基本要求” 2.1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.2、精神饱满，面带微笑 2.3、每天刮胡须，饭后洁牙 2.4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 2.5、领带紧贴领口，系得美观大方 2.6、西装平整、清洁 2.7、西装口袋不放物品（笔） 2.8、忌穿夹克打领带业余华侨基本装 2.9、短指甲，保持清洁 2.10、皮鞋光亮：俗话说：脚上无鞋穷半截 2.11、服饰注意事项 2.11.1、服装是一个人的外部形象和内心世界的反映，整齐的着

19、装不仅使人显 得有教养、有礼貌，而且能够得到人们的尊重； 在交际场合中，人们对服饰有着共同的要求： a、量体裁衣是最基本的要求，着装要得体，美观、大方； b、根据场合、地点、季节、年龄、身份穿着合适的服装； c、不过分追求华丽的服装，更多的是注重服装的款式和质地。 服，中山装在一定场合也可做礼服穿着； 2.11.3、男士在室内不得戴帽子和手套，穿长袖衫不能将袖子挽起来； 2.11.4、颜色协调原则（西装、衬衫、领带、鞋袜）：五种颜色比较傻； 2.11.2、男士穿西装的要求：一般来说，男士的礼服是上下同质同色的毛料西五种以上尤其傻； 2.11.5、西服上衣的扣子一般只系一个或全部敞开，否则给人一

20、种拘谨、 不够潇洒大方的印象，领带结要打紧，领带还应该放在毛衣、马甲里； 2.11. 6、三一定律：鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致， 即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位； 2.11. 7、三大禁忌：商标没拆、尼龙袜和白色袜子、戴领带夹。 三、商务交往中女士仪表“十项基本要求” 3.1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长； 3.2、化淡妆，面带微笑 3.3、着装大方、得体； 3.4、指甲不宜过长并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 3.5、裙子长度适宜； 3.6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）；穿袜子的时候，袜口不要露在裙子外边。 3.7、鞋子光亮、清洁； 3.8、全身3种

21、颜色以内。给人非常职业化的感觉 服装在一定程度上能体现一个人的个性，颜色搭配能反映出一个人的教养。 3.8.1、咖啡色象征朴素、含蓄、坚定，它与中国人的头发颜色相配很协调， 给人以朴实坚定的感觉。 3.8.2、白色象征纯洁淡雅，灰色象征平凡朴实，这二种颜色给人以温和平易的 感觉，也最容易和其他颜色搭配。 3.8.3、红色热烈，紫色象征威严、神秘，黄色象征快乐。 3.8.4、黄色与紫色相配给人美丽、热情的感觉，黄色与白色相配又显得娇嫩、 可爱，黄色与粉红色相配显得活泼、和谐 3.8. 5、绿色象征和平、生命、青春，它与白色、黑色相配效果最好， 绿色与淡黄色、黄色、奶白色相配也很适宜。 3.9、首

22、饰的配戴：金银色代表宝贵华丽，使用少量金银色饰物显得美观雅致。 标准：符合场合，以少为佳； 3.9.1、三个原则： a、 数量原则：不超过3种 b、每种不超过2个 c、质地与色彩搭配的原则，了解习俗 3.9.2、二个禁忌： a、炫耀自己财富的首饰不能戴? b、炫耀性别魅力的首饰不能戴? 3.10、如何化妆？：化妆一定要淡雅自然，不要浓妆重抹，更不要在众人面前 化妆修饰。3.10、1、三个原则： a、化妆要自然 b、化妆要符合常规审美标准 c、不当着别人的面化妆 四、女人看头，男人看腰 4.1、女人看头发型要符合身份 4.1.1、服务行业、政府机关一般是不准染彩色头发。原因在于你是为客户 提供服

23、务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。 4.1.2、正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能 随意散开。否则你拨弄散开的头发时，会传达很多含意。 4.2、男人看腰正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其 社会地位成反比。 五、举止礼仪 举止是一个人文明教养和人格成熟的标志，它比言谈更具有说服力。几千年来，人类除了不断的努力创造自已生存的最基本需求（吃、喝、穿、住），还注重追求个人与社会都公认的美的表现形式，行为举止正是这种美的重要的表现形式之一。 5.1、站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢 直立，脚尖分呈字型，身体

24、重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双 手合起，放在腹前或背后。 5.2、走姿：走路时应该自如矫健，昂头挺胸，收腹平视，肩要正，身要直，两肩自 然下垂，两臂前后自由摆动。 5.3、坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男 性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 5.4、蹲姿：正确姿势：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 5.5、微笑：微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时，要养成

25、微笑的好习惯。 六、搭乘电梯 6.1、等候电梯 6.1.1、轻按上或下按钮， 6.1.2、在电梯门的侧面等候 6.1.3、先下后上 6.2、电梯内没有其他人的情况 6.2.1、 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 6.2.2、 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下6.3、电梯内有人时无论上下都应让客人（上司）优先 6.4、电梯内 6.4.1、先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯 6.4.2、电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 6.4.3、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，尽量不挡住按钮 七、个人仪态与办公环境：讲究环境卫生是文明的标志，它涉及企业的信誉

26、7.1、穿着要得体:办公室既是工作场合也是公共场合,员工要注意个人卫生的清洁，仪 表要保持整洁、大方。 7.2、发型简洁，女士略施淡妆，不宜穿吊带装、拖鞋上班。 7.3、公私不分：不要将工作和个人生活混在一起，不要在工作时间做私事。 7.4、不要滥用权利：不要把情绪带到办公室：不要把各种情绪带到办公室，尤其 好的情绪，这样容易因情绪不好而与人发生冲突，把同事当成“出气筒”。 7. 5、不要讲粗话：不要将办公室搞得乱糟糟的：象个杂货铺。 八、会见、会谈 8.1、会见，国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的或是主人会见 客人，称为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的或是客人会见主人，

27、称 为拜会或拜见，在我国把这些统称为会见。接见和拜会后的回访称回拜。 8.2、会见可分为礼节性的、政治性的和事务性的或兼而有之。 一般来说，礼节性拜会是身份低的拜见身份高的，来访者拜见东道主。 拜会时间不要太长，半个小时即可告辞，除非主人特意挽留。 8.4、会见、会谈的准备工作 8.4.1、提出会见、会谈要求方。要求会见、会谈人的姓名、职务、会见什么人、 与什么人会谈以及会见、会谈的目的告知对方，同时主动了解对方具体安排 并通知出席人。 8.4.2、安排会见、会谈的一方。应主动了解对方出席人员、目的等，并通知出席 人。将会见、会谈的时间、地点、主方出席人、具体安排、注意事项通知对 方。 8.4.3、准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员名称。主人应提前到达。 应安排足够的座位，事先排好座位，放置座位牌。准备饮料（茶水、咖啡或 冷饮） 8.4.4、会见、会谈的程序 a、主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎接，则 应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅）。 b、会面介绍，宾主握手。介绍时，应先将主人向客人介绍，随后将客人向主 人介绍。如客人是贵宾或大家都熟悉的知名人物，就只将主人向客人介绍。 介绍主人时要把姓名、职务说清楚，介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意。【篇三：5 礼仪应用文的写法】