催收员工作总结报告.docx

1、催收员工作总结报告催收员工作总结报告篇一：外访催收人员工作总结个人总结尊重的领导您好：我是XXX，自XX月XX日来到XXXX催收与反讹诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催下班作的相关知识，及岗前列位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的熟悉。首先、催收能力有待很大的提高，咱们是直催部门不是总部电催部门，若是咱们的水平还停留在提示式催收的水平那咱们部门就没有存在的竞争力了。咱们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收若是不能有过人的技能怎能保证优先挽回我行的损失。其次、催收的技能问

2、题，咱们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称呼，首先咱们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。若是这些大体知识都不能掌握牢了，轻则客户以为你不专业、重则以为你是骗子。在催收中咱们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的此刻资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户咱们怎么能催促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。再次、思想熟悉要改变，催收也是销售的一种。以前感觉催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。咱们直催部门也是银行的一个窗口部门，咱们的一言一行都代表着银行的形象。咱们不可是催

3、收也是客服。 最后、我对咱们行的催下班作的疑问。一、咱们的外访考核每一个月25单，若是我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。二、咱们做的都是一手直催案件，可是我这两个月都会收到很多180+的账户而且金额大无催收记录，这样的案件我是不是可以以为是电催的失职或就不是一手案件呢？3、很多的讹诈案件按正常案件委托给咱们是不是有点不公平？（其他银行讹诈由专人负责而且提成都很高）XXX XXXX年XX月XX日篇二：催收员个人总结光阴如水光阴如梭，本人自 XX 年 3 月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关切和指导下，通过自身的不懈尽

4、力，我各方面都取得了长足的进步。 记适当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去熟悉、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。一、 理论学习使我对催收行业有了一个初步的熟悉和了解。 信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过时欠款的提示和催收。 一般来讲，按照负责的欠款时间的不同，分为几个品级（ front end ， mid end ，和 back end ），工资也因此有不同。 要求反映灵敏，有必然心理经受能力，能在压力下工作，部份要求有较强英语对话能力。 平时工作主如果按照数据库里显示的欠款客户名单打去提示及催交。二、坚持思想政

5、治学习让我的思想理论素养不断取得提高。 一直以来，我始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各类线路、方针、政策，坚持学习* 同志 “ 三个代表 ” 的重要思想，学习各类金融法律、法规，踊跃参加单位组织的各类政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养取得了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。 勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。篇三：商账催收年关总结报告XX年催收员年关总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门

6、学问，一门考验我如何分辨真实与谎话、如何选择顺势或逆势、如何处置事实和抵赖、如何战胜自己和仇敌的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如安在即将到来的一年中发扬自己的优势改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。一，业绩总结。XX年7月份至XX年12月份，总回收金额元，为公司创造佣金元，为部门创造业绩*=元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信赖和栽培。二，工作总结。在工作中，常常会碰着债务人说马上付款，这些人中的绝大部份是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托

7、词。对付这种还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因和了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有无钱？工资可否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解以后再要领导的联系，最好是电话和邮箱。顺便核实一下地址、工商记录资料。接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗语说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收进程中很多时候碰着的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，

8、但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的。前台这种人，咱们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以够。碰着个别厉害的，能用各类理由借口挡住咱们，咱们也无法核实真实情况，这时就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这种人咱们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就可以找到最后的BOSS。和领导通话要维持最最少的尊重态度，再怎么说也是领导，肯定有过人的地方。碰着行事果断、视野远大这种领导，一般都能顺利解决

9、付款问题，这种人咱们称之为“鹰”。碰着那种又好体面又不解决问题的领导，如果他软硬不吃，咱们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这种人咱们称之为“驴”。拥有“驴”这种领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。在XX这个崭新的一年，我会不断学习、踊跃进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以抵达催收顶峰。一方面是提高催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训依照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利

10、益。也祝公司事业顺利，在XX年挣个钵满盆盈！ Xxx XX-01-13篇四：入职工作报告工 作 报 告尊重的领导：岁月匆匆，愕然回顾，不觉中已在*工作半年有余了。现已最近几年末，心里不仅感慨，在此时我想就XX年*月XX年*月这几个月的工作向领导做一个简单的工作报告，以便自己能总结以往的经验教训，在未来的工作中有所改良。以下共两项报告内容： 一、 工作内容与成绩 1.本人现目前的工作内容主如果做好本部门*与*催下班作，和协助上级领导完成部门日常工作。2.在这4个月中每日记录、完善部门*与打印客户*约970余单，并按期将新客户名单分派给各催收人员。3.每一个月认真查询各行贷款客户的还款帐目，发现差

11、款及时提示客户。对已出现超期的欠款客户进行重点催收，有异样情况及时上报。截至目前已对*行373位车贷欠款与21位房贷欠款客户进行多次*催收，现仍差款的车贷欠款客户有49位，房贷已无欠款。截至目前已对*行63位欠款客户进行多次催收，现已无差款客户。4.负责通知GPS公司及时联系新客户安装GPS，并对已安装GPS的客户后期续费进行及时催收。截至目前已通知*GPS公司为62位客户安装GPS定位系统，其中已安装51位，因车在外地或客户不配合等原因尚未安装成功的客户有 11位。截至目前对*GPS与*GPS需续缴服务年费的157位客户进行催收。其中有23位客户已缴纳费用，其他客户多为不认可此笔费用或等结全

12、款时一并付清。5. 每一个月认真仔细查对GPS公司送来的收费明细表，在一个工作日内完成请款工作。如接到GPS公司提供的个别故障情况，及时通知各催收员跟进及重点关注，并通知客户及时维修。6.自9月开始接手对未放款客户进行催收的工作。截至目前公司共有15位未放款客户需每一个月催促打款。7.每日将各银行差款客户催收详情、未放款客户、未上户客户、房贷欠款客户及其他各项催收结果填写在*部*催收日报表上，并通过OA系统发送至上级领导处。8.做好每次会议的记录工作，并按时拟写好每周会议记要后发送给部门领导进行审核。9.完成领导交办的其他临时工作。如客户车贷、房贷等出现某些问题时，需按照个别情况书写对应职能部

13、门的文书。10.与外勤催收组密切配合，为其提供资料查找、打印等各项文案工作，力求完满完成公司要求的各项工作任务 二、其他未完成工作事项 在本人接手*催下班作以后，自认一直抱着尽力认真、及时高效的工作态度对公司各类欠款客户进行催收。虽能够独立处置工作中碰到的一些问题但仍不乏对一些老欠款客户的催收尚欠缺能力不能处置好，对此我也将在以后的工作中加倍严格地要求自己，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，以求能及早独当一面，为公司做出更大的贡献。现将4个月以来自己尚未解决的具体事项做如下说明：1.自开始催收以来后，由于自己能力上的不足将*、*欠款客户中的30位转出给各外勤催收员进行上门催收。截至今

14、年10月14日*转出客户中有20人仍有欠款。其中已收车客户有*；涉黑客户有*，此3人银行均已冻结其账户。其他16位由外勤组催收人员催收或上门查找，同时我仍尽力配合做好各项协助工作。截至今年10月14日*转出客户中有1人属外勤催收组进行催收。该客户系重庆*总领导*(我司重点关注客户)，经*多次上门后已将差款补齐，目前*已无欠款客户。2.在9月以来对未放款客户的催收上，有*洪这位*客户即将差款四期。该客户前期由*负责催收，现接手后虽多次联系该客户打款，但该客户仍以没钱或没时间等各种理由敷衍。本月14日将此情况告知*，由*协助进行催收，客户称在10月20日打四期月供款，如期未到则*安排上门查找。 以

15、上是我对自己这4个月以来的工作总结与回顾。前车之鉴，后事之师，我希望自己回顾的这些点滴能使我清楚熟悉到之前工作中的不足与缺点。在以后的工作中，我将加倍严格要求自己，不断成长，不断成熟，使自己在处置各类问题时能考虑得更全面，以杜绝类似失误的发生。 最后再次感激我的领导和同事对我的入职指引和帮忙，感激他们对我工作中出现的失误做出的提示和指正。我将不断地总结与检讨，不断地敦促自己并充实自己，与列位一路进步，与公司一路成长。 此致 敬礼*部：*XX年*月*日篇五：XX年应收账款催下班作总结XX年应收账款催下班作总结分公司于XX年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进入了实质性

16、的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全部成员的一路尽力下，克服各种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都逾额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得冲破性进展。09年的工程款催下班作大体完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了春节前民工工费和设备材料供给商货款的支付。XX年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也加倍紧迫，工程款回下班作形势加倍严峻，分公司要进一步加大本钱控制力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。XX年分公司工程款回下班作已告一段落，但工程款回下班作仍然有很大的改

17、良空间，各部门、各项目部要进一步统一熟悉，增强工作责任心，继续高效、有序地推动工程款回下班作。 应收账款催收领导小组 二一年二月二十五日篇六：信用卡催收员实习总结心得体会 在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。因为是刚进入公司，对于公司的业务和一些章程都是不知道的，所以咱们这两天的任务就是尽力的掌握公司培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了咱们是第一次进入公司实习，所以她把咱们实习时的心态问题放在最前面，要咱们调节一下心态，毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望咱们能尽快的适应工作。随后咱们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。第二天咱们就针

18、对第一天所学知识的答疑，接着咱们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。而业务操作流程有催收、络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最后还培训一些客户可能会问到的问题以便咱们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。 这两天虽然我没有开展业务，可是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作一样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想博得客户的信赖。 这个工作或许是忙碌而机械单调的，但是面对各类客户，咱们的要求是不单单做到账款回收，同时又要有耐心专业

19、、良好沟通技能、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解咱们是这样一种友善友情提示的工作职位。而在公司里，可能每一个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。而且在培训时，李主任对咱们说这个培训其实就是一个交流会，不用太压抑。这也使我紧张的心情放轻松许多。而且公司就像一个大家庭，里面的人都彼此帮忙，很有团队合作精神。我想咱们应该很快就可以融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校园。篇七：银行欠款催下班作总结细节铸就前途，坚持决定成败伴随着“猎豹行动XX”的深切开展，上海营销二部结合自身实际情况，提出了“四个要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、

20、向外包要回款。在此方针政策指引下，将分中心伪冒、盗办件进行了梳理，果然又有了新的冲破。持卡人沈某，女，26岁，欠款金额60000元，超期期数32期。卡人称从未收到过我行信用卡，卡是被人盗用，已向上海市公安局报案并出示了接报回执单。通常面对这种情况，大家都会放弃对该账户的催收。可是在对卡人及其家眷询问的进程中，卡人丈夫徐某老是言词闪烁，前后矛盾。经验告知咱们，这当中有猫腻，绝不能放弃对该账户的跟进。既然有了猜想就必然要去验证。于是找寻昔时消费的签购单就成了重中之重。按照该信用卡的消费明细，催收员判断其中的一笔老庙黄金4286元的消费或能成为冲破口。在与相关部门取得联系后，催收员一早便赶去库房，在

21、老庙黄金员工的陪同下进行地毯式的翻查。1个小时、2个小时、3个小时过去了，就当咱们要继续查下去时，老庙黄金员工回忆说08由于库房发大水，这张签购单很有可能已经被损毁，一切似乎又回到了原点。持续不断的挫折并非能冲击到咱们催收员坚持到底的决心。篇八：催收管理费个人心得体会催收管理费个人心得体会 到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是不是能满怀热情地接待业主，发自心里地把业主当做朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。耐心是指工作方式，当面对业主各类繁琐乃至近乎挑剔的诉求时，可否耐心地

22、听进去、记下来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需要克服各类各样的困难，乃至为保护业主的人身和财产安全需要付出鲜血乃至生命时，咬牙支持到底、乃至自告奋勇。能尽力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把咱们当做自己的朋友和亲人呢？我相信咱们能必然做到的。 催收费用工作建议如下：一、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，超期按市物业管理条例的规定每日收取1的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾及到部份住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提

23、示住户注意查看信箱；对于部份居住在其它地方的业主，管理处应通过、电子邮件或寄信等方式向业主催收管理费。二、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率，方便住户缴费的角度考虑物业公司应大力推动通过银行划账的方式收取费用， 如“一折通缴费”，方便业主在管理处即可办理煤气、有线电视等划帐手续。3、增强法制意识，追讨托欠费用。一般来讲，收楼时与业主签定入住协议中应约定业主须及时足额缴纳物业管理费。若是业主未能在规按时间内缴费，物业管理企业有权收取末付款项的利息，并征收必然的滞纳金，以弥补由于拖欠引发的额外工作本钱。当上期费用被拖欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳金，提请住户及时缴交，以避免带来经济上的损失。对于非歹意的欠费户，可考虑不收滞纳金；对于一些拒不交款的“钉子户” ，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保留工作，如保留好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保留催款证据。对于一些确有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。