职工文明礼仪规范.docx

1、职工文明礼仪规范*系统干部职工文明礼仪规范 第一章 总则 第一条 为提升*系统干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造*系统良好形象，根据公务员法、公民道德建设实施纲要和省文明委、省直工委、省妇联关于在全省广泛开展文明礼仪教育实践活动的通知要求，结合*系统实际，特制定本规范。 第二条 干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 第三条 本规范适用于全系统干部职工。 第二章 仪表 第四条 干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。 第五条 服饰礼仪 （一）制服穿着礼仪 1、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商

2、制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章 、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴，制服不得混季穿着，不得挽起袖口、裤腿穿着，不得着拖鞋，不得与便服混穿。 2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。公文包不能塞得过鼓，不能将手机、眼镜、钥匙等杂物别在皮带上。男同志首选黑 一1一 色素面系带皮鞋，不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮鞋，鞋跟不宜过高，丝袜边缘不得外露。留长发的女同志要将长发挽髻，女同志怀孕期间体型发生明显变化的，不得穿着制服。 （二）便服穿着礼仪 1、素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉

3、；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。 2、大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。 3、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。 第六条 仪容礼仪 整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅 。

4、第三章 语言 第七条 用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。 一2一 第八条 用语礼仪 （一）推广和使用普通话。 （二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。 （三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“s”，即站起来（stand up），注视对方（see），以及在适当的场合微笑（smile）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。 第九条 称谓礼仪 采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“

5、先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。 第十条 交谈礼仪 热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。 第十一条 电话礼仪 接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交 一3一 谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。 若不是自己的电话，应

6、尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。一般的工作电话通话时间控制在5分钟以内。 第十二条 公文礼仪 公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。 第四章 行为 第十三条 行为举止力求自然、美观、大方、优雅。 （一）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。 （二）在公众场合要避免以下举止： 1、双手叉腰、交叉胸前、插

7、入衣裤兜内。 2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。 3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。 4、随地吐痰、乱丢杂物。 5、面对人咳嗽、打喷嚏。 第十四条 形体礼仪 （一）目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对 一4一 方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。 （二）微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。 （三）手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触过多；避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。 （四）站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。身姿挺直、舒展，

8、嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。 （五）坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。 （六）行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。 第十五条 介绍礼仪 注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。 第

9、十六条 握手礼仪 握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。握手应注意伸 一5一篇二：员工文明礼仪行为规范 员工文明礼仪行为规范 本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定，适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工。 一、道德规范 1.忠诚企业。公司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司。 2.诚实守信。诚实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。 3.爱岗敬业。员工要热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。 (转载于:职工文明礼仪规范) 4.遵章守纪。各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的

10、必要条件，员工须始终做到遵章守纪。 5.遵守公德。公司服务于社会，员工应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。 二、仪表规范 1讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。 2发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、场合的不同，梳理得当。 3员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。着装要保持干净，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。当员工出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。 三、办公场所规范。 1坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗。 2室内每天清扫，

11、确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐。 3严禁上班期间利用电脑做打游戏、看电视等与工作无关的事。 4做到随手关灯、关空调，最后离开办公场所者应关闭门窗。 5办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论工作问题、接待访客等不影响他人。 6办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。 四、会议规范。 1.要准时到会，不要无故迟到。 2.会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。 3.会议中途来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到

12、会场外接听。 五、业务规范 1.合法、合规、诚信地开展公司业务活动。遵守业务法规，熟知并严格遵守与员工岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法律保护。 2.熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动： 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； 以公司名义提供担保、证明； 以公司名义对外发表意见、信息； 代表公司出席公众活动及其他活动。 3.员工在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公 司干涉，但如果员工的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，员工须立即停止该行为或活动。员工在进行以下行为或活动时要特别谨慎： 兼职。员工不得从事损害公司利益或影

13、响公司形象的兼职。 投资。员工不得从事有损公司利益的投资。 在处理涉及亲属的业务时，员工应按规定回避或报告。 4.实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。 5.部门间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完；如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。 6.干好本职工作，按时、按质、按量完成工作任务，不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中。 7.上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。 8.机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。 不接受下

14、属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。 六、保密须知 员工应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。 1.知识产权。员工在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。员工在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。不可利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。 2.信息披露。信息披露由公司证券事务部负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。员工不得XX披露有关信息，影响公司利益和信誉。 不得将内部信息披露给他人，包

15、括公司外部人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的内部员工。不得利用内幕信息从事证券交易。 3.信息安全。合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。 七、其他 1.各级单位综合办公室负责对员工守则执行情况予以监督。 2.员工违反本守则条款的，给予批评教育；屡教不改、情节严重，给公司造成不良影响的给予全公司通报批评，并视情节轻重与月度绩效挂钩，取消年度评优。篇三：机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 一、仪表礼仪 美国心理学家