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1、经理人九大能力训练自我管理作者：宋振杰 自我管理(1) 管理大师彼得德鲁克曾说过：“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。”那么如何成为卓有成效的管理者呢？卓有成效的基础在于管理者的自我管理。作为企业和团队的主心骨与领导者，要想管理好别人，首先必须管理好自己；要想领导好别人，首先必须领导好自己。 1自身定位。你坐在什么位子上，你就要在什么位子上进行思考、行动和定位。经理人必须实现由“业余选手”向“职业选手”的转变，必须正确处理自己与职尝企业、老板、同事和下属的关系，弄清“我是谁”、“我在哪里”等问题。2目标管理。目标决定成功，

2、经理人要将自己的职业目标与人生目标有机地结合起来，并在个人发展（健康与能力）、事业经济（理财与事业）、兴趣爱好（休闲与心灵）、和谐关系（家庭与人脉）四个方面实现协调与平衡，体察生命的真义，活出精彩的自己。3时间管理。人生管理实质上就是时间管理，时间的稀缺性体现了生命的有限性。卓有成效的管理者要最终表现在时间管理上，表现在能否科学地分析时间、利用时间、管理时间、节约时间，进而在有限的时间里，创造自身职业价值的最大化。4沟通管理。有研究表明，70%以上的管理工作是在沟通中完成的，70%以上的管理问题是因为沟通不畅造成的，可见沟通对于经理人的重要意义。所以，管理者应该了解沟通的含义，掌握信息发送、接

3、收的技巧，善于倾听并积极反馈，才能在与客户、上司、下属、同事等人际交往中争取主动，提高工作效率和效果。5情绪管理。美国职业界有一句话广为流传：“智商决定录用，情商决定提升。”不少能力出众、业绩不俗的经理人，却一直得不到提拔和重用，为什么呢？调查发现，不是因为他们的品质有问题，而是他们情商欠缺的缘故。有些人简单地将情商等同于人际关系，这其实是一种误解。经理人只有在认识自己、控制情绪、自我激励的同时，了解他人、接纳他人并掌握建立良好人际关系的技巧，才能达到自身的和谐与人际关系的共赢。6职业生涯管理。职业生涯管理是人生目标管理的核心内容，直接关系到经理人的成败。经理人必须在明确自己的职业倾向、评估职

4、业环境的基础上，科学理性地规划自己的职业未来，并以持续的行动将蓝图变为现实。7人脉经营管理。“一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。”对于个人来说，专业是利刃，人脉是秘密武器。如果只有专业，没有人脉，个人竞争力就是一分耕耘，一分收获，若加上人脉，个人竞争力将是一分耕耘，数倍收获。不少人总盼望着在关键时刻有“贵人相助”，那么，这些“贵人”在哪里？他们是谁？他们愿意帮助你吗？你如何行动才能争取他们的帮助？所有这些都需要对人脉资源进行有效的规划、管理和经营。8学习创新。联合国教科文组织终身教育局长保罗郎格朗说过：“未来的文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”知识经济时代，经

5、理人的职业竞争力最终将体现在学习能力与创新能力上，在工作中学习、在学习中创新将是每一个经理人的基本生存方式。如何学？学什么？怎么学？对这些问题的不同回答与选择将决定不同的职业成就和人生前程。9健康管理。经理人的身心健康是企业健康的基椽正因为你是企业战略的制定者和执行者，你的生命健康就不能不牵涉到企业组织的生命健康。油尽灯枯之体如何能保证企业基业长青，并使自己的事业辉煌梦想成真？所以，在充满巨大压力的职场中，经理人必须重视自己的身心健康和家庭健康管理，用饱满的精神、昂扬的斗志和充沛的精力去迎接职业挑战，创造职业辉煌。驾驭自己是一项艰巨的任务，一个经理人的成长过程中最困难、最重要的部分就是管理自己

6、。大学中指出，“修身、齐家、治国、平天下”，修身乃第一要务。如果你意识到自我管理的重要性，并在职业生涯中积极实践和运用本书的理念与方法，那么，你就会发现，自己的职业境界与人生质量将与众不同：你在上司的眼中，是一个严格要求自己的优秀下属，是可以放心和值得托付的人，你与企业和上司将建立起持久的互利共赢关系。你的下属佩服你的职业能力，并为你的魅力所倾倒，自动自发地工作，从而为你和你的团队赢得出色的业绩。你的同事喜欢与你共事，会主动与你交往并给予你真诚的理解和帮助。当公司准备提拔你并进行360度测评时，他们会抛弃嫉妒给你投上真诚的一票。你的客户将把你当成可以信赖的朋友，而他们的大批订单也将会给你带来晋

7、升与加薪的机会。你的人脉资源与人际网络会不断扩大，为你增加许多意想不到的成功与机遇。你自己会在正确的价值观与人生理想的召唤下，成就事业与人生的辉煌，世界将因你而精彩，你将因精彩而成功。你的家庭将为你而骄傲，全力以赴地支持你的事业发展，你也会在健康和谐的家庭中享受到人生的甘甜与快乐。总之，你的人生境界、职业素质和职业能力将在持之以恒的自我管理修炼中不断提升，随之而来的是你职业价值与市场价值的提高。终有一天，你可以站在事业巅峰骄傲地说：“我是一个成功的大写的人，一个成功的职业经理人。”经理人九大能力训练：自我管理 第3节：自我管理(3) 作者: 宋振杰所谓职业经理人就是一群凭品质、能力、业绩吃饭的

8、人，或者说，他们是凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。他们将经营管理企业作为长期职业选择，始终保持职业道德和操守；他们具备一定的、满足工作需要的职业素质和能力，接受资本所有者的委托，掌握企业全部或部分经营权；他们是通过实现企业价值进而实现自我价值的个人或群体。因此，职业经理人的自身定位，首先应从“职业”二字开始。既然是职业，就有职业的标准、规则和要求。职业经理人的五个要素由职业经理人的定义，我们可以看出，职业经理人应具备以下五个要素：1清晰的职业目标以经营管理企业或组织为职业目标。2良好的职业资质具有良好的企业管理等方面的职业教育背景和从事企业经营管理方面的职业经历。3基本的职业素质

9、具备业界公认的职业素养、气质、形象，具有良好的职业道德操守，无不良的职业记录。4出色的职业能力具备业界公认的领导、管理、经营能力，具有稳定而理性的职业思维、行动规范和行为习惯。5一贯的职业表现有优异和连续的职业业绩记录，受到出资人和同行的良好评价。应该说，在中国正确评价一个职业经理人的条件还不成熟，职业经理人的操守和业绩记录尚缺乏完备的评价、监督、任用系统，但是，这不能成为正在成长中的经理人不历练自己的借口，相反，我们应该真正按照公认的职业经理人的标准严格要求自己。案例万科职业经理素质模型万科的职业经理人制度对万科的持续高速成长发挥了重要作用，在业界产生了一定影响，下面是万科的职业经理素质模型

10、（根据万科周刊整理）：表1-1万科职业经理素质模型工作观念管理技能专业技能：1勇于承担工作责任，有进取意识2集团利益至上，具有全局观念3以积极的态度对待困难和遗留问题4有接纳差异、用人所长的宽广心胸5善待客户，一切从市场出发6尊重规范，不断改进7具备开放心态，善于整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法8不回避矛盾，大胆管理9思维严谨，计划性强10敏感把握，控制到位1善于激励，有号召力2能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯3有效授权，控制得当4善于培养指导下属，鼓励和支持别人学习5科学决策能力6压力管理能力7组织管理能力8时间和会议管理能力1精通本行业的专业技能2知道如何应用专业知识3

11、有系统的理解能力4专业创造力职业经理人的职业化职业经理人首先在于“职业”二字。职业经理人与经验型经理人最大的区别在于：经验型或传统型的经理人将工作当做一个饭碗、一个跳板；职业经理人则是将工作当成一项事业、一个平台。或者说，传统经理人是“游击队队长”，职业经理人则是“正规军军长”，传统经理人是“业余选手”，职业经理人则是“职业选手”。表1-2职业经理人与传统经理人的区别职业经理人道德操守有明确的职业道德规范和底线，价值观清晰，自律意识强，传统经理人职业操守不明确，自律意识不强。职业经理人目标职业目标明确，传统经理人制定职业生涯规划职业目标不明确，顺其自然，当一天和尚撞一天钟，职业经理人角色有清晰

12、的角色定位，知道自己是谁，明白该做什么，不该做什么，传统经理人角色定位不准或没有定位，经常越位、错位、不到位，经常打乱仗行为有标准的职业行为规范，比如职业礼仪、职业言行、职业沟通等没有行为规范和意识，凭经验、感觉、好恶、兴趣、性情做事。职业经理人习惯有良好的职业习惯，比如文明礼貌、时间管理、善于倾听、善于激励、好教练、会授权等职业习惯，传统经理人不明显或具有一些不良习惯，比如不拘小节、自由散漫、我行我素等。第5节：自我管理(5) 作者: 宋振杰前程无忧工作网CEO甄荣辉先生是这样判断经理人价值的：“假如明天我离开了公司，我对公司会有什么影响？不妨假设如果能随便找一个人代替我坐在那个位置上，那我

13、的价值就非常有限；反过来，我的价值就高。”经理人的角色分析要当好一个职业经理人其实很不容易，必须克服管理的随意性、自我性和情绪化，历练一身理性、规则性、程序性的硬功夫。角色人与自然人职业经理人是角色人，受角色所处的特定环境的规范和制约。而自然人是生活与工作在自然状态的人，缺乏社会意识与规则意识，可以像一个不懂事的孩子一样，想哭就哭，想笑就笑，想玩就玩，想吃就吃，基本上不在乎应不应该，允不允许。角色人则具有强烈的社会角色意识与规则意识，具有社会责任感和自我管理能力与约束能力，他们会按照社会角色的要求，根据不同的角色采取不同的行动。表现在职业行为上，自然人是人治，随意管理、随性管理，跟着感觉走，具

14、有突出的主观主义或浪漫主义色彩；角色人则是法治，注重规则管理、制度管理和程序管理。自然人重感性，重关系，重人性，重伦理；角色人重理性，重秩序，重规则，重责任。比如，自然人容易受到自己情感、情绪、好恶的影响，不同的心情会出现截然不同的工作状态，表现出明显的个人行为；角色人也有自己的情感、情绪和好恶，但他们一切从工作需要和原则出发，不让个人的情感、情绪与好恶影响工作的开展，表现出突出的组织行为。自然人忠于老板，崇拜权力，为老板两肋插刀；角色人则忠于职业，崇拜权威，为职业舍生取义。自然人表面上看对老板忠心耿耿、俯首帖耳，仿佛与老板同生死共命运，但更多的则是意气用事，缺乏长久的忠诚度，一旦情况有变或心

15、情不好，他们就会随意跳槽，原来的誓言与承诺成为儿戏；角色人则视职业为自己的生命，有时尽管对老板不太顺从，但他们遵从职业道德与职业准则，按照换工作不如换心情的理念调整自己的心态，在忠于自己职业操守的过程中实现了忠于老板和忠于企业的完美统一。代理人与委托人职业经理人是代理人。首先，股东、董事、职业经理人之间的关系，是公司所有权与经营权分离后的委托代理关系。股东把自己的这部分财产所有权委托给董事会管理，董事会代理股东行使公司法人财产所有权；董事会把公司财产经营权委托给职业经理群体，职业经理人代理董事会行使公司财产经营权。因此，董事长与职业经理人之间的关系，是公司所有者与经营者的关系，职业经理人是专门

16、和专业的管理者。图1-2代理与委托关系其次，董事会、监事会、职业经理人之间的关系，是公司决策权、执行权、监督权三权制衡的关系。董事会作决策向股东大会负责，高管人员执行决策向董事会负责，监事会对董事会的决策和高管人员的执行进行监督并向股东大会负责，股东大会是公司法人治理结构中的最高权力机构，职业经理人是经营决策的执行者。第三，董事会、监事会、职业经理人之间的关系，是主人与仆人的关系，是大东家与大掌柜之间的关系。股东利益高于一切，这是股份制经济的铁律，职业经理人必须摆正自己的位置，牢牢地树立股东至上的观念和为股东服务的意识。防止角色迷失中国职业经理人在还未真正成熟起来的时候，就被历史推上了国际化的

17、大舞台，就像一个刚刚领取驾照的新手，还不透彻了解红绿灯规则，也找不到公路的出入口，就开车上路了。因此，很多中国经理人是在凭经验办事，靠悟性管理，属于没有经过专门职业训练的自然人。正由于对管理角色的理解、感悟不深，经理人在实际执行中常常出现分工不明确、站位不准确、跑位不精确的问题，具体表现就是角色的越位、错位和缺位。角色越位角色越位就是不按规矩办事，越级越权。这种情况在我们的日常管理中时有发生，管理人员不按程序、流程办事，总经理越过副总经理找部门经理直接办事，部门经理绕过副总经理找总经理直接沟通，中间环节得不到控制，管理出现漏洞，或者决策超出授权范围等。经理人九大能力训练：自我管理第6节：自我管

18、理(6) 作者: 宋振杰角色错位角色错位就是干了自己不应该干的事，种了别人的田，荒了自己的地。当上司的不去把握大局，不注重抓大事、抓要事、抓关键，往往事必躬亲，亲自插手或随意干预下属的工作；当下属的不去踏踏实实地干好本职工作，总是热心自己职责范围以外的事，对别人和上司的工作指手画脚。还有，经理人不服从董事会或董事长的领导和决策，什么事总想按照自己的意图来做，要么硬顶，拒不执行；要么消极应付，拖延马虎，完全忘记了自己是一个执行者的角色。角色缺位角色缺位就是没有干好自己应该干的事。不少人缺乏对职业的基本尊重，缺乏严肃认真的职业态度，符合自己心意和胃口的就干，不合自己的意愿就不干或消极应付、得过且过

19、，完全忘记了职业道德要求。角色缺位的最后结果是既浪费了企业资源，降低了企业效率，也荒废了自己的职业生涯。谨防掉入“内部人控制”的职业陷阱在现代公司的委托代理关系中，多年来有这样一种令人烦恼的矛盾：委托人若给代理人的权力过大，可能代理人会凌驾于主人之上，而真正的主人反而沦为旁观者和局外人，即主权旁移现象；若委托人给予代理人的权力过小，又会影响企业灵活适应市场变化、及时决策的能力。经理人的利益和行为目标在很大程度上与企业所有人的利益和行为目标存在着偏差，可能出现“败德行为”以及企业治理上的“内部人控制”等。所谓“内部人控制”就是经营者获得了支配企业的巨大权力，又没有相应的约束机制，尤其是在他们的利

20、益需求无法通过正常途径得到满足的时候，一些意志不坚定的经营者就会通过种种不正当手段谋取自身效益最大化，损害所有者利益。经理人“内部人控制”的表现有：不服从老板的意志，按自己的意愿行事，完全颠倒了委托人和代理人的关系，严重时甚至会出现以权谋私、以职谋私。经理人一旦经不起诱惑，自觉或不自觉地掉入“内部人控制”的陷阱，轻则角色错位，与老板关系紧张，频繁跳槽，始终找不到职业归宿；重则道德丧失，损害职业经理人存在的基础和根本，甚至触犯法律，自毁前程。在上班时间处理私事，利用公司电话打私人电话，对老板的指示阳奉阴违，甚至建立自己的小集团，别看这些是小事情，其实就属于“内部人控制”的表现。经理人的角色定位通

21、过上述角色分析，职业经理人可以从以下四个方面进行定位。职业经理人是职业人职业经理人主要是对自己的职位和职业行为负责，他们不依附于某个企业和个人，而是依靠自己的职业素质、职业能力、职业操守和职业业绩取得职业市场的认可与评价，进而获得企业和老板的委托与信任。他们擅长企业经营与管理，并以此为业，精于此道。他们对自己的职业充满神圣和敬畏，将它视为自己的第二生命，对它忠诚，对它负责。而对职位和职业负责在实际工作中则具体转化为对授权人、老板和企业负责，只有达到两者的有机结合和统一，才能顺利地完成自己的职业使命，体现自己应有的职业价值。职业经理人是专业人第7节：自我管理(7) (8)作者: 宋振杰职业经理人

22、是企业和老板的替身或代言人经理人虽然不是真正的老板,但是在许多员工看来，他就是“老板”，因为他总是在前台冲锋陷阵，左右着公司和每一个员工的发展前景，引领着整个企业的发展方向。经理人承担着法人财产的保值、增值责任，全面负责企业的运作，如财务、人事、经营等。高级职业经理人在公司里处于“一人之下、万人之上”的地位，有时，他们的建议甚至会左右老板的决定。中层经理人则负责企业某一方面的业务和工作，替上司和老板承担着团队管理、经营决策等任务，当然也担负着企业确定的绩效责任。所以，职业经理人在客户、供应商、经销商、零售商、政府、媒体等外部事务方面，代表企业行使法人权利并承担相应义务；对内则代表董事会或老板、

23、上司，被授权管理不同层级的事务与团队，并对职权范围内的决策与绩效负最后的责任。职业经理人作为企业和老板的替身与代言人角色，背后是巨大而沉重的职业责任。职业经理人是执行者话又说回来，职业经理人，终归是个“打工者”，因为大多数经理人并不拥有企业的所有权，与普通员工相比，同样属于老板聘请的员工，只不过身份高级一些罢了。也就是说，职业经理人只能在董事会或老板授权的范围内“开天辟地”，绝不能“踢开老板闹革命”。尤其是遇到与老板的想法不一致的时候，若难以说服老板，而且又想留下来继续工作，妥协是经理人无奈的选择，毕竟是老板决定着经理人在企业中的命运。换一种说法，经理人就是一个“笼子”里的舞者，如何在既定的“

24、笼子”里跳出优美而卖座的舞蹈则是每一个经理人的能力所在。老板是领导者，是指明方向的人，经理人则是按照既定方向讲求资产安全、速度和效益的人；老板是搭梯子的人，经理人则是爬梯子的人。当然，这并不是说，职业经理人不能修炼自己的领导才能，不能参与领导的过程，但有一点是铁律：一旦公司或老板决定了的事情，职业经理人的任务就是不折不扣地执行，除非你离开。不过，就一个团队来讲，无论是高层还是中层经理人，他又是一个领导者，或者既是领导者又是管理者。所以，高效执行能力是职业经理人的一项最基本的能力。经理人只能影响、参与董事会或老板的重大决策，一旦决定做出，经理人的任务就是不折不扣地执行。正确的要执行，错误的也要执

25、行；理解的要执行，不理解的也要执行。同时，在执行过程中，经理人有责任和义务及时、全面、准确地向上司或老板反馈执行中遇到的或可能遇到的问题，由决策者做出继续执行或者撤销的决定。当然，涉及违法乱纪的，另当别论。经理人的三大纪律“加强纪律性，革命无不胜。”为了使自己的职业生涯持续发展，树立自己的良好口碑和品牌，经理人应该遵守以下三条职业纪律：第一条纪律：恪尽职守在自己的职务和岗位上，经理人要尽到自己应尽的责任，充分体现应有的敬业精神。职业经理人的职责不能精确地定义，其业绩表现受多种因素影响，而且需要时间来评价，因此敬业精神就成了职业经理人的首要素质和行为准则。市场经济是法制经济，职业经理人是市场经济

26、不断发展的产物，因此职业经理人要发挥自己的职能，必须严格遵守国家法律法规和行业政策，不能当市场经济秩序的破坏者。遵纪守法同时也是自己职业生命的根本保障，是一个公民的基本义务。守法包括两层含义：一是在执行自己的职能时要主动遵纪守法；二是如果企业所有人或上司强迫自己干违法的事，必须劝导对方走合法经营之路，并拒绝执行对方的要求，即使失去这个职位也不能妥协。第二条纪律：股东利益第一无论何时何地，职业经理人都不能损害股东和所服务企业的根本利益。当然，这与经营过程中选择长远利益或短期利益的决策不是同一个概念。职业经理人必须为股东创造价值，这是职业经理人的基本职能。同时他还必须努力维护股东的利益，不能利用职

27、务之便反对股东。但如果股东从事违法行为，除了自己不能参与外，还要劝诫股东停止违法之举。可以说，维护股东和企业的利益，是职业经理人作为“守门人”和“大掌柜”、“二掌柜”的天职。即便你即将离开所服务的企业，也应该牢记维护股东和企业的利益，做到善始善终。职业经理人最可宝贵的不是薪酬，而是自己的名声。“人过留名、雁过留声”的道理一定要记得，一定不要做损害企业利益的事情。不管在哪一家企业，只要干一天，就要全心投入、兢兢业业，哪怕明天你就要办理离职交接，今天也要竭尽全力为公司争取最后一个订单。第三条纪律：公私分明职业经理人在企业管理与经营活动中，必须做到公是公，私是私，公私泾渭分明、互不牵扯。不能利用职务

28、之便谋取个人或部门私利，例如不少人在上班时间处理私事，利用公司电话打私人电话，利用公司车辆办私事，巧立名目将非职务消费记入职务消费，甚至建立自己的利益小集团，侵吞或贪污公司财产，接受商业贿赂等，这些都是职业经理人的职责所不允许的。经理人的八项注意把经理人比做“小脚媳妇”似乎有些无奈，但是不少经理人在与“公公”、“婆婆”相处过程中的尴尬处境，确实应该引起我们的思考。经理人在进行职业选择或履行职能时，应该注意以下八个方面的问题：注意选对行业和老板事业的发展和成长，除了自身的努力之外，良好的环境与氛围是成功的一项不可或缺的因素。如果把职业比做一棵树，把经理人比做园丁的话，选对行业就是选择有利于成长的

29、气候，选对企业或老板则是选择一块有利于成长的土壤。如果气候和土壤根本不适合，你无论再怎样辛勤浇灌、细心呵护，这棵小树苗也是不可能成长为参天大树的。注意不要急于求成“新官上任三把火”对经理人来说并不合适。到一家新企业任职，前三个月或半年时间内，不应该大刀阔斧地兴利除弊，而是要用心观察、冷静思考，等时机成熟后再快刀斩乱麻。如果上任就点三把火，很有可能没烤着别人，却把自己烧得体无完肤。注意不要介入股东之间的矛盾对于有多个股东的企业，股东之间或多或少会有一些矛盾，职业经理人应该严格避免涉入其中，即使看起来对企业有利也不行。否则就违背了职业经理人的基本职能，会产生许多负面影响，陷入“剪不断，理还乱”的矛

30、盾纠葛之中而影响自身业绩的提升。注意个人发展与团队发展相统一经理人重要价值的体现应该是打造一个高绩效的团队，而不仅仅是做一个高绩效的个人。因此，在处理个人价值实现与团队价值实现、个人利益与团队利益关系等方面，职业经理人必须牢记一个基本准则个人服从团队。经理人绝不能抛开甚至损害集体或团队去追求个人的业绩和利益，而应该在个人价值与团队价值之间找到平衡点与结合点。注意领导支持和群众路线作为各级职业经理人，尤其是广大中层经理，一定不要忘记“密切联系领导”的道理。你的创意、计划、方案要想得到顺利推行，首先一定要取得领导的支持。你要坚信“世上只有领导好，有领导支持的干部像块宝”。同时，一个经理人要想成功，

31、除了领导的支持，还要取得同事和下属的信任。因此，平时要注意跟同事们打成一片，替他们争取应得的利益，获得他们的信任，这样你的成功就指日可待了。反之，如果你一味地巴结上司和领导，成为下属所鄙视的“红人”，脱离了你的团队伙伴，那么你可能就离“下课”不远了。要记住：领导是你的“贵人”，同事和下属同样是你的“贵人”，你要始终如一地善待他们，为他们付出，为他们贡献。注意请示汇报，不可威高震主请示汇报可以消除、减少老板和上司的担忧和意外，那些埋头做事不看路、不请示少汇报的人，可能无法得到老板的信任和赏识。老板花了钱雇你，其实心里很可能忐忑不安，生怕你拿了钱不干活，所以你要坚持定期向老板或上司主动汇报工作，让他们知道“物有所值”。即使你真的遇到了用人不疑、心胸开阔的“明主”，也要注意请示汇报。当然，你要根据不同的领导风格来选择你的工作技巧。有了业绩和功劳自然要首先想到记到老板和上司的账上，切不可通通据为己有，更不可洋洋得意、居功自傲。不要认为你人品好、能力强、功劳大，就能在企业一帆风顺。如果你的威信、名望一旦超过