案场职业化形象要求内容.docx

1、案场职业化形象要求内容案场职业化形象要求引言：销售现场作为公司对外的一名片是公司专业化水平的重要体现，因此无论是售楼处的整体形象或是员工的穿着打扮、一言一行都体现出公司的专业水准，也体现出公司所提供产品、服务的专业水平，不容忽视，那么我们应该从哪几方面来树立自己的职业化形象，让我们看起来像那一行的人！基本要求控台控台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯，除、来访来电登记本、名片盒、资料架之外不应再有其他物品，登记本在下班时也应统一收归存放，其余的所有物品应放至相应的储藏室、抽屉，控台发现其他物品则可没收，控台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、应放在指定地方，不得随意堆放。（

2、2）控台注意事项 控台员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。 未着工作装不得进入控台，台禁止吃东西、睡觉、吸烟。严禁员工在售楼处打堆闲聊。 （3）接待桌椅接待完客户应立即收拾桌椅，将桌子清空、椅子归位，所有的桌椅摆放整齐、统一。 精致售楼处所有的展示间、功能区都要在设计和布置上力求精致。精致体现在两方面：1、标准的规格，也就是做到各部分的统一。2、要做到整体的协调，开奔驰却穿着拖鞋会让人觉得是暴发户很不专业，所以办公家具的质感、道具的质量、沙盘的制作水准与楼盘档次匹配，甚至到洗手间的卫浴品牌、纸巾档次、镜子大小都要做到与楼盘风格、档次相协调员工要求

3、1、基本要求1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。2、上班时，应保持良好的精神状态，经理充沛，精神饱满，乐观进取。3、对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。4、应开诚布公，坦诚待人，在公司虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对批评与提醒要表示感。5、对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间等候客人，若客人来等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。6、对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，损坏应

4、赔偿。2、尊重上司和同事1、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意。2、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。3、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。4、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。5、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。6、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室物品，瞟视文件等。7、当高层领导到办公地点视察或来

5、问话时，坐着的人要起身以示敬意。3、问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部或室的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。文明用语基本用语“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问” 向客人等候时使用，

6、态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “”或“非常感” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开新景祥时使用。常用语言在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好 15、

7、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等（候） 19、抱歉 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感（） 28、再见（再会）4、迎送宾客1、客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问候。2、客户进门，应主动招呼：“您好，您第一次来吗？”，提醒其他销售员注意；若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。3、迅速的了解客户的愿望，提供满意的服务。4、与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。5、客户离开时，

8、要将其送至大门，并感客户的光临，如“欢迎再次光临”、“，再见”等。 5、迎接客户的注意事项1、销售员应态度亲切，不卑不亢。2、接待客户一般由一人进行，或一主一副，以二人为限。3、若非真正客户，也应提供楼书等资料(资料除外)，作简洁介绍。4、没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户以良好印象。6、带看样板房的基本要求与注意事项1、基本要求：（1）根据客户需求及喜好，选择一个样板房带客户参观。（2）对样板房格局、功能设置作详尽说明。（3）对客户作相应的销售引导,强化其购买欲望。2、注意事项：（1）注意保持样板房的整洁。（2）解说顺序规划好，并根据客户关注点作及时调整。 7、带看现场的基本

9、要求与注意事项1、基本要求：（1）结合工地现况和周边物征，边走边介绍。（2）根据客户所选户型，指出楼位具体位置。结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。（3）多找一些话题，让客户始终为你所吸引。2、注意事项：（1）带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全，对楼位的具体位置事前心中有数。（2）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。（3）沿途可以景观为解说重点。8、补位意识 任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。 9、端茶送水 带领客户进入谈判区，客人入座后，

10、即可端茶送水，并使用“请喝水”、“请慢用”等敬语。 10、日常卫生1、基本要求（1）随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。（2）烟缸最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。（3）客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。 2、注意事项 （1）售楼处禁止大声喧哗、嬉戏、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为，物品要注意轻拿轻放。（2）部门人员不得利用上班时间占用售楼处“煲粥”，打声讯台。（3）参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。（4）对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大

11、任务，要形成报告上交。（5）爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干净，（6）任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品。（7）在工作时间和工作场所销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。员工职业化形象销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。作为公司的一员，个人的表现将直接影响公司的形象，更要具有“自己就是代表公司”的强烈意识，因为外界将通过你而了解公司，因此别人对你的评价就是对公司的评价，你给外界的形象就是公司的形象它能够拉近

12、与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 一.仪表1、仪容仪容：指人的外表和容貌，是一个人精神面貌的外观体现；讲究仪容体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情 。 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸，早晚、饭后勤刷牙，经

13、常洗头、洗澡，讲究梳理勤更衣，口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；1、基本要求（1）头发：洁净、整洁、 无头屑、不染发、不做奇异发型。（2）眼睛：清洁、无分泌物。（3）鼻子：别让鼻毛探头探脑。（4）口腔：清洁、口气清新、无食品残留物，上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品，会客时不嚼口香糖等食物。（5）男士的胡子：每日一理，刮干净。（6）脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。（7）指甲：清洁，定期修剪。女性指甲油只限使用浅色。2、着装 1、基本要求（1）整齐：服装必须合身，不挽袖、不卷裤、不漏扣、不掉扣。（2）清洁：衣裤无污垢，无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。皮鞋要擦亮，不沾

14、灰尘和污痕；颜色应统一。（3）挺括：衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。（4）大方：款式简练、高雅，线条自然流畅。 （5）搭配：着装的各个部分相互呼应，精心搭配，尽可能做到完美与和谐的统一 (颜色、款式) 。2、男性注意事项（1）男士的头发要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。（2）在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；就座后，西装上衣的钮扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。（

15、3）公共场所，千万不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当作披风披在肩上。（4）西装要穿得有“型”有“味”，除了衬衫与背心之外，在西装上衣之，最好不要再穿其他任何衣物。（5）如寒冷难耐，可在西装上衣之穿上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。但千万不要去穿色彩、图案十分繁杂的羊毛衫或羊绒衫，也不要穿扣式的开领羊毛衫或羊绒衫，更不能同时穿上多件羊毛、羊绒衫、背心，甚至再加一件手工编织的毛衣。（6）因特殊情况必须在衬衫之加穿背心、衣时，必须注意：数量以一件为限；色彩必须与衬衫的色彩相仿，衬衫较薄时，不要穿深色的衣；款式上应短于衬衫，其领型以“U”、“V”领为宜，最好不要穿高领的背心、衣，以免在

16、衬衫的领口之外露出有碍观瞻的“花絮”；留心别使衣的袖管暴露中别人的视野之。 （7）穿西服十忌一忌：西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四忌：穿多件羊毛衫或穿高领衣。五忌：领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带或穿西服不打领带，（除非衬衣扣的第一个扣打开）。七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短厘米，袖口商标不剪掉。 八忌：西服的上衣、裤子袋鼓囊囊。 九忌：西服配运动鞋。 十忌：皮鞋和鞋带颜色不协调或鞋袜不配套，穿浅色白色袜子。 3、女性注意事项女士的仪容标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、

17、女士的丝袜及皮鞋的配合，有些容与男士着装标准相同，就不再一一介绍了。那么女士在仪容方面需要注意哪些细节呢?（1）女士的发型发式应该保持美观、大方，女性发长超过肩部10公分或遮住眼睛的头发要束起来。需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。（2）女士面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。（3）女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。（4）不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸。 二.仪态指人们在交流活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长

18、得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。1、站姿 1、抬头、挺胸、收腹，保持身体正、直，双臂自然下垂或右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；2、双手不 要插兜、叉腰、抱在胸前、拢背或上下舞弄。3、双腿应该并拢，双脚平展地面与肩同宽，或脚跟并拢成“V”字型或“丁”字型。4、不抖腿，不摇晃身体，不东歪西靠；不要挺肚子，以免形体不雅观。站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。5、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；2、坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位，双目平视

19、，面带笑容；2、轻轻走到座位正面，当客人就座后自己方可坐下，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、不能堆坐在座位上。男士的双膝可分开，但不易过大；女士的双膝则应靠拢，上身保持端正，腰微挺。4、至少要坐满椅子的2/3，后背可轻靠椅背。5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的容确定注视时间长短和眼部神情，不可东西望或显得心不在焉。6、两手平放在两腿间，双手不宜插进两腿间或两腿下。也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作7、两腿自然平放，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚

20、尖向下。8、不要抖晃，也不能双腿相交伸向前方。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。9、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。10、离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿

21、向回收，脚尖向下。三、谈姿1、基本要求（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。（2） 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的容或主题。（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或摆弄其它物品。（4） 他人讲话时，不可整理衣服，弄头发， 摸脸，挖耳朵，抠鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修饰避人。（5）严禁大笑手舞足蹈。（6） 在客人讲话时，不得经常看手表。 （7） 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。（8） 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。（9） 在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。（10） 讲话时，请、您、

22、对不起、不用客气等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。（11） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情情绪多么激动都必须保持冷静。（12） 称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或某女士，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐或女士。（13） 几人在场，在与话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用他指他人，应呼其名或某先生或这位小姐或女士。（14） 无论任何时候从客人手中接过任何物品，都要说，对客人造成的任何不便都要说对不起，将证件等递还客人是时应予以致，不能将证

23、件一声不吭地仍给客人或是扔在桌面上。（15） 客人讲时，要答不用或不用客气，不得毫无反应。（16） 任何时候招呼他人均不能用喂。（17） 对客人的问询不能回答不知道，的确不清楚的事情，要先请客人稍侯，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。（18） 不得用手指或笔杆为客人指示方向。（19）在服务或打时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍侯，并尽快结束手头的工作，不得无所表示而冷落客人。（20） 如确有急事或接而需离开面对的客人时，必须讲对不起，请稍侯，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说对不起，让你久等了，不得一言不发就开始服务。（21）谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起

24、”或即刻转身，用手遮住。4、蹲姿 1、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。5、行姿1、基本要求（1） 行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。（2） 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反八字脚。（3）走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜

25、在走廊中间大摇大摆。（4） 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。（5）在任何地方遇到客人、上司，都要主动让路，不可抢行。与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；（6） 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势您先请。（7） 在走廓行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声对不起，待客人闪开时说声，再轻轻穿过。（8） 和客人、上司同时对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。（9） 行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚吃零食、不要左顾右盼，手插

26、口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。（10）三人同行时，中间为上宾。（11）在人行道上让女士走在侧，以便使她们有安全感。6、递接物品1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。2、递交物件时，若是文件，要把文字正面朝向对方，递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人。 3.员工礼仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规人的行为、举止及调整人与人之间的关系。 礼仪是个人的在修养和素质的外在表现，每一个员工的礼仪修养能展示出企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造良好的企业形象，进而为企业带来巨大的社会效益和经济效益，为此，我们每一个人都必须强

27、素质、外树形象，从现在做起，从点滴做起，做一位懂礼仪、讲礼仪的职业人士。1、行为礼仪1、引路 时靠右边墙走2、在走廊引路时 （1）应走在客人右前方的2、3步处，要与客人的步伐保持一致。（2）自己走在走廊右侧，让客人走在走廊中央，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 。3、在楼梯间引路时 （1）让客人走在正方向(右侧)；（2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。4、向客人指示方位时若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的

28、地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，则反之亦然。5、进办公室时 进入办公室或客人房间应先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲，要有节奏地轻敲。一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，待同意后再轻轻开门进入。6、开门次序（1）向外开门时打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。（2）向开门时自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。7、介绍（1）介绍顺序 先介绍位卑者给位尊者。年轻的给年长的。自己公司的同事给别

29、家公司的同事。低级主管给高级主管。公司同事给客户。非官方人事给官方人士。（2）介绍礼仪国际惯例敬语（和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍 X X 总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。除职位高者、长辈及女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意。会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要略起欠身致意或微笑点头示意即可，牢记对方。（3）自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的、身份和单位。当他人为您做

30、介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的等称呼“您好，*先生/小姐！”。8、握手（1）基本要求握手一般表示友好、祝贺、欢迎等，是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。（2）握手时机被相互介绍时。与人道别。某人进你的办公室或离开时。（3）握手礼节握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时不可用左手，不能戴手套。握手后不能当场擦手、洗手。握手的力度适中，部位正确。同男客人握手时，手握稍紧；与女客握手时则须轻些。 握手时间在35秒为宜，初相识者或与女性握手时间不能太长，不能用双手握。别人伸手时，不能拒绝或慢腾腾地出手。握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。 9、名片名片是工作过程中重要的社交工具之一，交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。（