xx银行大堂实习心得 2.docx

1、xx银行大堂实习心得 2兴业银行大堂实习心得大堂经理 实习心得转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。最初工作的时候感觉很累

2、很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性

3、和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！可收获还真多。这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经

4、可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100

5、多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近20XX个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊 。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”

6、，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。农行银行实习心得体会中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行，领导杨浦区的各个营业网点。经过在农行的1个半月的

7、实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。实习内容在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑

8、操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。经过两个星期的学习，我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负

9、责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实习让我学习到了很多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场

10、一股新的气象，也给了我全新的力量，让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会该如何做好一个银行人员。实习收获与体会这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须

11、负责纠正。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，

12、用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。兴业银行实习心得20XX年3月1日兴业银行实习心得简介：我于 20XX年9月21日至11月16日在兴业银行蔡锷支行实习，实习期间，在实习单位的指兴业银行实习心得正文开始 -我于 20XX年9月21日至11月16日在兴业银行蔡锷支行实习，实习期间，在实习单位的指导老师和各位同事的帮助下，我积极参与了公司的工作，注重将书本的知识运用到工作中去，又通过努力工作加深了对书本知识的理解。近四十天的实习生活简短、紧张、充满新奇，

13、我也收获了许多新的知识，学会了许多为人处事的道理。通过实习我也深刻地体会到要做好一份工作是需要付出许许多多的努力和思考的。我所实习的单位是兴业银行蔡锷支行，该行位于长沙市蔡锷路，银行里面的职员大致有以下几种职务：客户经理、理财经理、产品经理、大堂经理、柜台职员。9月21日在我班实习小组正式进入银行实习之前我们通过一个小型的招聘，应征自己想要进的岗位，我选择的是产品经理(产品经理的本质跟销售员有点类似)，当晚我们即刻进行了岗前的培训，大致了解了工作的内容。作为兴业银行的产品经理，我的职责就是负责到长沙各大批发市场去推销名为“兴业通”的刷卡机，该机子的目标客户是做批发生意的商户，它的功能有刷卡、转

14、账、交手机费等，它的安装都是免费的，只需要在客户的兴业银行账户上冻结500块钱就可以了，每次刷卡收取的费率是千分之五，根据卡上的存款的多少还有不同的优惠。在学习了工作内容之后，我们随实习单位的指导老师蒋慧旎开始了我们的产品经理的艰难历程。由于对业务不是特别的熟悉，前几次都是指导老师带领我们去各个市场去上门推销，我们一边熟悉业务一边学习工作的小技巧。有幸的，那天跟着指导老师出去跑业务，签成了一单业务，了解到办理“兴业通”需要的材料有店主的身份证、营业执照、税务登记证等。有了这次经历，我觉得自己完全掌握了整个业务的流程，而且也信心满满。兴业银行实习日记(柜员、大堂、会计部)20XX年3月29日今天

15、是实习的第一天。在上午签完三方协议后，就安排下午2:30就要到漳州兴业银行芗城支行报到。刚到漳州，人生地不熟的，都不知道芗城支行在哪里，分行就派专车送我们三个实习生去。一到目的地，我就迫不及待地将介绍信给了会计主管，并向她说明我们是来实习的。会计主管就叫我们从旁边的一个门进入。这个门不是一般的门，要会计主管在里面先看进入人员是否是银行职工，才允许进入，银行的内控是很严的。进入后，主管安排我们坐在柜员后面，看人家怎么操作。刚开始我就傻傻地坐在那里，看她们在座位上一会儿验钞，一会儿打字，一会儿打印东西，总之她们非常忙，根本没时间教你，我只能记录一些比较简单的东西。晚上银行安排我们这批的所有柜员进行

16、柜面服务礼仪培训，时间是19:30-21:30。服务礼仪是兴业银行员工必须具备的一项基础，也是我们培训的第一步。每个员工的礼仪行为代表兴业银行的形象。首先严老师向我们介绍兴业银行的一些情况和业绩，然后安排我们看关于礼仪的视频。礼仪包括形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪。形象礼仪包括仪容、仪表、仪派。视频教我们怎样着装，怎样服务客户。比如十三字文明用语：您好、请坐、谢谢、麻烦您签个字、对不起、再见。必须在电话铃响3分钟之内接电话：您好，兴业银行。还有十步服务法、递水、接递名片、延伸服务等一些服务内容。而且还要求柜员在办理业务的过程中不使用不知道，好像，可能，等模糊不清的语言，遇到不会的要及时向旁边请教

17、。 20XX年3月30日会计主管要求我们上午8:50就要到支行实习。为了给主管一个好印象，我想在8:30之前到，所以必须早点起床。想到以前在学校都是睡到八九点还不起来，现在突然要在7:00起来，赶在8:00之前在分行食堂吃早餐，还真有点不适应。看来得离开大学时代的美好生活，开始我的员工生涯了。但是等到我吃完饭要去支行实习时，才想起昨天忘了上网查去支行的具体路线。没办法只能一路问过去，到最后还是迟到了。为了避免再次迟到，于是决定在中午克服自己午睡的习惯，赶紧查路线。虽然没迟到，但是下午坐着一直打瞌睡。整个下午昏昏沉沉的，没有学到什么东西，但是我觉得还是比较值得的，我需要慢慢去适应这种环境。晚上的

18、培训任务是严老师向我们讲解银行零售业务和信用卡业务，属于比较理论的东西，让我们开始接触一些银行的东西。20XX年3月31日刚开始跟他们员工比较不熟，一直坐在那边看她们怎么操作，渐渐地问题也就多了起来，她们也开始对我感兴趣，问我是哪个大学的，哪里人。我就顺便问她们一些操作中的问题，比如现金支票要怎么填写和审核。在大学时学的都是一些理论知识，在实际应用当中还是有点差别的。在柜台内部最经常听到的两个字“授权”，而且有时候是这个人来授权，有时候是另外一个人来授权，有时候只需刷卡授权，有时候还要签字。一问师傅才知道，原来授权是要分级别的，5万以下不需授权 ，但得让旁边的柜员审核是否有误；5万以上20万以

19、下需要二级柜员授权；20万以上100万以下需要三级柜员授权；100万以上需要会计主管也就是四级柜员授权并对款项用途进行询问，询问对方会计主管并通知给客户经理即事业部对公客户主营销人。现在才知道银行的内控这么严，层层把关，不允许出现一丁点的差错。晚上是进行会计结算的培训，曾老师告诉我们在会计领域要非常细心，同时要对自己的工作承担一定的责任。在办理业务当中要记一些业务代码，才能提高速度，减少客户的等待时间。20XX年4月1日今天是愚人节，也是清明节放假前一天，顾客比较少。一早上就有人匆匆忙忙地过来说要取4万，但是当柜员仔细查看他的银行卡账户时发现卡里只有两万多，根据银行卡取现规定不能透支，他才发现

20、原来今天被愚了。从这个事件当中我也学到了，当客户要取钱时，必须先查询客户账户余额，看是否够取，不允许透支取现。当顾客比较少时，她们也不是一直坐在那边没事干。师傅告诉我说，她们要将所有的凭证扫描到电脑的核算系统上，才能做账。有的在对客户存的款项当中的破票进行整理入库。最经常的是将所有100元的钞票整理成100张一捆，最后再凑到十捆用橡皮筋绑好并盖上自己的印签。渐渐地跟师傅有点熟了，我就主动向她借关于柜员的书和笔记，准备在清明放假期间研究一下，加深自己对柜员业务的了解。20XX年4月5日短短的三天假期这么快就过去了，又要继续实习生涯了。通过三天对柜员书籍的研读，我对柜员的了解进一步加深，综合柜员业

21、务是银行所有业务的基础，我们初学者必须打好这个基础。在柜员业务当中，我们能学到更多银行的东西，并慢慢适应银行的工作。虽然我报的职位是会计结算，但是我们必须从基层做起，了解所有会计业务，为以后做账打好基础。经过几天的跟班，我终于大致了解兴业银行柜员工作的每日流程。早上八点半就要到银行，虽然业务办理是从九点开始。正式员工要打卡，我们八点四十开晨会，有监控，由会计主管主持，参与人包括柜员和大堂经理。开完会后进入柜台，在上班前要做好卫生工作，站在柜台前迎接客户的到来。押运车一般八点到，由一位柜员确认押运人员的身份，将尾箱推入柜台内，核对尾箱号和封签号，每天早上每位柜员都要清点自己的尾箱，包括表内账和表

22、外重要凭证，如兴业理财卡、活期存折、定期存折、单位汇款单证等等。每天早上九点、中午、下午下班时各打印一份尾箱清点单。五点下班后，柜员们开始盘库，打印对账单，核对等等。在我下班前见到了押运车来了，柜员给尾箱上锁、封签，然后押运人员带走了钱箱子。柜员的下班时候并没有固定，六七点回家都是正常的。20XX年4月6日在现金柜经常见到的是现金支票，好奇心下向师傅请教银行票据，并在观察柜员办理对公业务的流程下，总结如下：对公业务的会计部门的核算主要分为三个步骤：记账、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相

23、符，方式就是通过电脑验印，再加上手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。转账支票的审核与现金支票相同，当收、付款人都在同一银行开户时，柜员核票后可立即记账；当收、付款人不在同一银行开户时，支票需要同城票据交换，等对方行付款后收款方才能入账。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可到出纳处领取现金。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由

24、会计记账员审核记账，会计复核员复核。20XX年4月9日经过几天经常地去开门，我终于知道要进去柜台，我必须经过两道防盗门，门不能双开，也就是不能同时开启两扇门，必须在第一门关闭后，才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间，将背包寄存于此，方能进入柜台。现金柜进入时非常严格的，非工作人员不允许进入，即使是行长也不例外。柜员分为会计主管、主办和经办三种。其中主办还有普通主办和特殊主办。特殊主办可以兼任经办和主办两个工作。经办就是我们日常见到柜员，主办一般在后台工作，负责汇款、转账等事务。经办柜员还分为现金柜和非现金柜，非现金柜在外面，主要办理一些对公业务。晚上进行假币鉴别的培训，简老师向我们介绍了人民

25、币的制造方法和过程，人民币的制造非常细致，所以假币的制造就会偷工减料，减少成本。他还特意拿了一些假币示范我们怎么鉴别，他告诉我们特别要注意的是有些人会把真币中的一小部分黏贴在假币上，你如果没有全部看的话，就要亏大了。20XX年4月11日今天接受主管下发任务，让我去清钱了。所谓清钱啊，就是把柜员收进来的所有的百元大钞过清钱机，分出好钞和坏钞，坏钞不等于破币，而是完整的相对老旧的纸币。好钞方便用来整理，十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。这期间还有很大学问呢，人民币最下方一张要有毛泽东头像向上，封签盖章，贴的方向也要与另一面毛泽东头像方向一致。耳闻为虚，眼见为实，亲身体验更加有心得。连涂抹浆糊也

26、是有技术含量的，不能太多也不能太少。学习无处不在啊。 经过询问，才知道原来每个支行的日均金库量是有限的，由于兴业银行本支行的现金存入量较大，超出金库量的现金需要将清点整理，压钞封签，上交分行，再由分行交给中国人民银行。所以才有了我们以上的工作，十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。最后由主管检查，盘点入钱箱，以备第二天上缴分行虽说这两天在银行里见钱也多，不过这是我第一次经受这么多钞票，好好使用了下验钞机，很有意思。不过见多见久了也就没感觉了， 用师傅的话讲：银行柜员是真正的的视金钱如粪土，在他们的眼里，这些钞票只是特殊的商品。20XX年4月12日师傅告诉我，在银行工作，并不需要你有多高的智商，

27、相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细地做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求；例如抄合同，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。给客户的答案一定要准确不能“应该是”、“大概是”、“可能”这种模糊的字眼，不清楚的一定要向上级问明白再给答复，因为你要对顾客负责。2

28、0XX年4月13日在经办柜员那边呆久了，对主办的工作很好奇，于是主动过去请教会计主办。主办有两名，她们笑说自己是打杂的，什么都做，其实亦不然。负责记账的主办每天早上的工作就是对昨天的账务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总账表，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查等，看是否一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转账借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对账；打印

29、“流水轧差”，检查今日的账务的借贷方是否平衡。最后，轧账。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的主办会计工作也就告一段落了。20XX年4月14日也许是看我这几天做事很认真很负责，中午的时候，师傅找了个人少的机会让我上柜操作体验了一下，好紧张啊。我大概处理了四五笔业务吧，记不清了，因为实在太紧张了。记得当一位老奶奶过来说要取钱，本来觉得取钱是柜员经常办理的业务，而且也相对简单，我也看了师傅做了很多次了，但是当要实际操作时，却手忙脚乱了。说话都有点吞吞吐吐的，在老奶奶面前很不好意思，老奶奶也看出我是来实

30、习的，叫我不要紧张，师傅也在旁边一直鼓励我，但是当我在输入取多少钱时，手还是一直颤抖，实在紧张。经过这次的上柜，让我明白了：说的简单，做的可不是那么容易，需要亲身体会才会知道哪些要注意的地方，自己是否有遗漏了某个步骤。“纸上得来终觉浅，得知此事要躬行。” 20XX年4月17日经过这几天一直在师傅旁边学习，让我熟悉了很多业务，记下了少量的业务代码。最主要的是银行卡的办理，知道银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行，并且办理的时候必须要留有户主的身份证复印件。最经常的是客户的存钱和取钱，特别是存5万以上必须要持卡人身份证。客户的每次存钱，柜员都必须要对客户拿过来的前再在点钞机上过两遍，看

31、看数量是否够并验证是否有假钞。现金收付业务操作全过程必须在客户可视和监控系统下进行，收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付出，收入现金应先卡大数，后清点细数，现金收付款应做到一笔一清，要唱收唱付。在办理业务时，客户身份证是最重要的，如果是代办人办理的，还要代办人身份证。身份证必须采用“目视校对”和“联网核查”相结合的双线核对方式来鉴别真假。拿到证件首先要看证件是否在有效期内，这也是大多数柜员经常会忘记的。大堂经理20XX年4月19 日在柜台呆久了，想换换地点，就跑到外面当一回大堂经理。我们营业网点的大堂经理是一位姓蓝的姐姐，整天面带微笑。我重点向她了解了大堂经理这个职位的工作，她说大堂经理主

32、要是分流客户，识别客户，接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，对外起到代表兴业指引客户，对内起到协调柜员服务工作的重要作用，是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑，具备“换位思考”的素质，敏锐地发现客户的要求，细心周到地服务于客户。今天，人还是很多的，见面还是一句“请问，您要办理什么业务”，但客人的反应却有很多，有的报以微笑，有的不予理睬，还有的会说：“你管我办什么业务呢!”这才了解到原来，跟人打交道，真不是件容易的事。无奈的，还是只能微笑着。在大堂虽然没有在柜台学到的业务多，但是这也让我有机会可以跟客户零距离接触，促进对客户办理业务的了解。 20XX年4月20日刚开始进入大堂，对大堂的