平安保险企业文化建设.docx

1、平安保险企业文化建设平安保险企业文化建设2平安企业文化概述 2.4平安企业文化产生的背景 保险企业文化发展的各个阶段反映了我国保险业企业文化建设水平十分滞后，也 反映出我国保险企业文化建设存在的问题;这些问题也是平安企业文化产生的背景， 具体表现为: 1、建国后保险企业文化积淀不足 人民公社化以后，有人认为保险的历史作用已经完成。因此决定除国外保险业务 外，国内保险业务一律停办。1966年“文化大革命”开始以后，保险业再次受到冲击， 在“左”的错误思想影响下，保险被认为是资本主义的产物，保险公司被认为是“剥广东财经大学硕士学位论文平安保险企业文化建设探究 削公司”，应当彻底“砸掉”。国内保险业

2、务在全国中断20年的结果是大量的专业 人员和宝贵资料的散失，拉大了与国外保险业的差距，给我国的保险企业文化沉淀造 成了不可挽回的损失。 2、诚信缺失 当前，我国保险企业的诚信严重缺失问题已成为制约其自身发展的瓶颈。诚信缺 失的问题主要有三方面: 首先，保险代理人整体素质良莠不齐，销售误导时有发生，一些代理人任意夸大 保险功能和责任范围，随意提高回报率。 其次，我国信用制度的不完善，以及法制制度的不健全。这种不诚信的现象在保 险企业发展过程中造成了许多不利的影响。在1992年引入美国友邦保险公司而建立 起保险企业代理人制度，因制度问题，导致诚信问题的缺失。 最后，中国保险业普遍存在过分追求数量而

3、忽视业务质量的现象，过分注重市场 份额而忽视产品对客户的效用，过分看重短期利益而忽视长远的利益。 3、服务质量差 金融保险业属于服务业，服务质量的高低决定着企业的生存和发展。但是，目前 我国保险业界的保险服务存在着诸多问题:保险推销扰民，保险产品不能满足消费者 真正需求，投保容易理赔难以及保险服务不到位等问题。作为盈利和公司价值增长为 目的的保险公司，应该认识到这些问题的严重性，只有着力解决这些问题，并提高服 务质量和水平，才能建设顾客的长期价值，建立顾客忠诚度，提升公司形象，真正做 到高质量服务承诺的保险企业。 4、缺乏创新与个性文化 各大保险公司虽然都根据自身的实际提出自身的企业文化理念和

4、核心价值观，但 是这些理念大多互相借鉴，缺乏个性，创新性不强，导致大多数企业的价值观并不能 成为企业的核心竞争力，也使得各个保险企业的企业文化理念区分度并不高;最终导 致整个保险行业企业文化缺乏个性，缺乏创新，不利于我国保险企业的长远发展。 2.5平安企业文化内涵 平安企业文化的内涵是:平安在不断探索创新的发展历程中，吸收了中华民族优 秀传统文化和西方现代管理思想的精华,逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中 西合璧、古今贯通、知行合一的特点，平安企业文化是一个学习、创新和不断发展 的过程。具体主要包括以下几个方面: 1、平安企业文化的理论源泉是中华民族优秀的传统文化与西方科学管理思想的 融合

5、，这一思想文化基础始终贯穿于平安企业建设的过程中。平安的成长过程，也是 西方先进管理理念方法不断本土化的过程，其企业文化也是西方的管理文化与本土的 传统文化相融合的产物。在深圳的中国平安保险(集团)股份有限公司总部大厦，安 放着孔子和爱因斯坦这两个人的青铜像，正是平安企业文化最好的诠释和见证。 2、平安企业文化的经营理念是“不断探索创新”和“追求卓越”，执行“差异、 专业、领先、长远”，努力打造“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”。平 安的经营理念最显著的特征就是创新，平安的发展历程也是不断的探索创新的过程， 在这个成功的过程中，平安创造了许多我国保险业的第一:中国第一家股份制保险公 司

6、、1994年大陆第一家率先开展个人寿险营销业务、1994年第一家引进外资的金融 企业、第一家聘请国际会计师对公司财务按国际标准进行审计的公司、1997年第一家 聘请国际知名咨询公司麦肯锡帮助规划未来发展方向的公司、1999年第一家推出投资 型寿险产品、2004年第一家在海外上市的金融保险集团等。平安这些第一的成就，并 不是偶然发生的，是与马明哲和他们的团队在打破旧计划经济体制下，勇于开拓探索 国际金融保险业先进模式，大胆的实行“拿来主义”，高薪聘请海外先进的金融巨头 和战略投资者，从而引进海外先进的商业发展模式、运营体制、产品设计、管理制度 和企业文化，用西方几百年工业文明的成果来发展自己的创

7、新的经营理念密不可分。 3、平安企业文化的价值观是追求价值的最大化，前提是要做人做事要有一个高 尚的品德。平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以 追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的价值观，着重强调做一个有 价值的、负责任的、拥有高尚品格的平安企业形象。 此外，平安企业文化还包括平安企业员工的行为规范和制度，各种典礼、仪式和 奖励峰会，以及平安在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任 等。 2.6平安企业文化的发展阶段 根据平安的发展过程可以把平安企业文化分为五个阶段:其中，第一阶段是平安 企业文化的“草创期”，第二、第三阶段是平安企业文

8、化“摸着石头过河期”，第四、 第五阶段是平安企业文化的“成熟发展期”。各个阶段的企业文化建设的主要任务和 发展状况大致如下: 1、第一阶段:1988年平安成立后形成的创业观广东财经大学硕士学位论文平安保险企业文化建设探究 由于公司刚刚成立，缺乏管理经验，公司的组织架构、管理制度、管理方法、业 务流程都处于探索之中;但是，平安的企业文化正是从此开始积累、开始实践的。主 要表现为:公司开展的文体活动和着装要求;打破计划体制下“铁饭碗”的观念并实 行了:“人员能进能出、干部能上能下、薪水能高能低”的制度等。这种观念充分 调动了员工的创业积极性，激发整个公司的创造力。总之，平安这段发展的历程体现 在企

9、业文化上为整个公司的创业观和创业精神， 2、第二阶段:1992年开始形成的以儒家思想为内核的平安的思想观 在这个阶段，平安开始进入寿险领域，并在外资股东的帮助下，开始学习引进国 际化管理模式和技术，研究综合金融的发展战略。在探索如何引进国际化管理模式和 先进的国际经验与技术的过程中，逐步把西方文明中的科学思想、理性精神植入中国 传统文化中。平安以改革开放试验者的身份，由小做大、做强的关键就是创新。他们 把目光定位于国际领先的金融巨头，以高薪或者持股的代价把西方工业文明创造出的 科学管理方法先拿过来，然后再在中国本土化的实践中不断的验证、修改和创新，从 而占领制高点，形成自己的竞争优势。这个阶段

10、最为显著的标志是马明哲董事长主编 的平安心语的出版发行。平安心语将中国传统文化精华与现代经营思想结合 起来，第一次提出把儒家思想的“仁、义、礼、智、信、廉”作为平安的道德规范和 行为准绳,使平安企业文化具有深厚的文化底蕴和取之不竭的精神源泉。正是这种中 西合璧，兼收并蓄的思想文化体系，使得平安能够包容的聚集了来自不同国度、不同 背景和经历的优秀人才，引领平安不断的走向成功。 3、第三阶段:从1994年开始形成的平安国际战略的发展观 经过几年的学习、实践国际化管理技术方法，公司的国际化管理水平有了很大的 提升，公司开始走上探索综合金融模式的道路。这个阶段，平安在原有的产险、寿险 两项核心业务外，

11、开始建立信托、证券等业务平台，“集团控股、分业经营、分业监 管、整体上市”的经营模式初步形成;这个阶段重要的使命就是确定了平安的国际 发展战略，对平安打造国际一流保险公司的愿景提供了可靠的思想保证。 4、第四阶段:从1999年开始提倡的平安的价值观 这个阶段也是平安文化的传播升华阶段，标志是马明哲董事长和刘鸿儒先生合著 的平安理念的发行。平安理念对平安过去十年的企业文化建设进行了全面总 结，从价值观、经营理念、企业精神、文化内涵、到庆典、礼仪、机制及未来瞻望等， 都分别做出了提纲挈领的论述。这是对平安企业文化第一次全方位的理论总结，是平 安企业文化的一次升华和飞跃。企业经营理念是企业价值观的凝

12、聚和提炼，并且综合 反映企业精神，确立了企业的行为目标和发展方向，所以称它为公司的灵魂。平安的 经营理念，用马明哲董事长在平安理念中的话阐述为:“平安把自己的经营理念 理解为对客户的责任、对员工的责任、对股东的责任和对社会的责任。” 5、第五阶段:从2002年平安开始大力倡导的执行观 从这个阶段开始平安把执行力放在企业文化核心之一的高度，公司建立至上而下 的执行观和执行文化。中国优秀的传统文化就强调“知、行、果”的统一，平安在发 展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了以 行为知、由行致知、知行合一的独特企业文化。从唯物辩证法的角度来说，这是实践 和认识的辩证关

13、系。行就是实践，知就是认识。保险企业文化，包括物质文化和精神 文化，都是企业的管理者和员工在长期的管理经验活动中不断形成的共同的认识;这 些具体体现在保险公司方面就是自上而下的经营管理制度和有形的物质文化等。 综上所述，尽管我国保险企业文化建设有先天性的不足、认识的误区、整体保险 行业的企业文化建设差强人意，平安还是在这种环境背景下走出了不平凡的发展道 路:从刚成立的时候几百平方米的办公面积，十几个员工，经过20多年的成长，已 经成为一个总资产过万亿，净资产达千亿，中国保险公司排名第二，建立了西方跨国 保险公司需要百年才能实现的业务网络、资产规模与企业价值，并成为世界五百强企 业等骄人的成绩。

14、平安的成功，除了得益于“天时地利”中国高速成长的宏观经 济大环境和改革开放的大时代，平安的成功主要取决于“人和”他有优秀的管理 团队、勤奋的员工队伍，有市场化、专业化与国际化的经营机制，不断进取、追求完 美的企业文化。 3平安企业文化的特点及存在的问题 3.1平安企业文化的特点 3.1.1高远的战略愿景 思想有多高就能走多远，着重强调一个企业或个人要树立崇高的理想、远大的目 标，然后朝着这个目标不断的奋斗就能走得更远。平安在成立之初就把战略愿景定位 于国际领先的综合金融集团，经过二十多年的奋斗拼搏得以实现。平安的战略愿景主 要体现在平安的总体目标和企业使命中，具体如下: 1、关于平安的总体目标

15、，马明哲在“前进中的变革力量聚焦中国改革开放 三十年”论坛上指出:平安的二十年就是探索“综合金融”道路的二十年。平安的目 标是成为国际领先的综合金融服务集团，从1988年成立至今，可以把这个远大宏伟 的总体目标分为五个发展阶段:第一个阶段(1988-1993)探索在我国发展保险业务 的模式;第二个阶段(1993-1998)确立了在中国发展保险的模式和途径，并探索国 际化管理道路;第三个阶段(1998-2003)国际化管理模式和标准基本形成，开始探 索综合金融发展模式;第四个阶段(2003-2008)综合经营的模式初步形成和确立， 研究探索综合金融国际化管理和标准的途径;第五个阶段(2008至今

16、)全面推行综合 金融发展模式，研究和探索如何进一步提升在国际市场的竞争力。 这些从经济意义上的角度说明了平安的目标，即要把公司建成一个现代化、国际 化领先的集团公司，跻身于世界著名保险公司之列。但平安的总体目标还应该包括其 企业文化建设的目标，即通过普及优秀传统文化为基础的经营理念，建立起具有强大 凝聚力的企业文化，使每一位平安人成为这种现代企业精神的传播者和实践者，形成 员工统一的思想，成为公司发展的动力。平安经济上的目标已经达到，但平安企业文 化建设上的目标并没有实现，还在努力奋斗中。 经济上的目标和文化上的目标具有相辅相成的关系，平安正是凭借着经济上的巨 大成就不断强化自身文化的凝聚力，

17、反过来通过具有自身竞争力的企业文化促进企业 发展，去实现更大的经济利润。 2、平安的企业使命即是平安所承担的对客户、员工、股东和社会的责任。平安 在竞争中求生存，在创新中求发展的过程中也不断的实现着自己崇高的使命，即平安 对待客户、员工、股东和社会的态度和责任:对客户要服务至上，诚信保障;对员工 要生涯规划，安家乐业;对股东要稳定回报，资产增值;对社会要回馈社会，建设国 家。 3.1.2浓厚的文化理论基础 从文化发生的角度来看，平安企业文化的理论基础有两个:一是中国传统文化， 一是西方文化。 一方面，平安文化与以儒家为核心的中国传统文化息息相关，中国传统文化是平 安文化的基石。儒家先哲倡导的“

18、仁、义、礼、智、信、廉”是平安文化的儒学表达; 自强不息的进取精神和厚德载物的团结意识源于周易的“天行健，君子以自强不 息”和“君子以厚德载物”;自律修身的品格修善源于大学“修身、齐家、治国、 平天下”，还有平安的“立德、立功、立言三不朽的理想人格”等，都源于中国传统 文化。 另一方面，平安也对中国传统文化由于缺乏思想自由限制个性自由创造而进行了 批判，个性自由正好是西方文化的主旨和真谛。因此，平安在对中国传统文化的批评 继承的同时，对西方管理文化的精髓实行拿来主义。平安保险公司在中国改革开放背 景下发生发展壮大的，其企业文化也是对西方文明的吸收学习下不断发展;具体表现 为:首先，平安学习吸取

19、了西方先进国家先进的管理思想和管理理念，包括“规范经 营、强化管理、稳健发展”的长期方针，“在竞争中求生存，在创新中求发展”的思 想，“求变意识和危机意识”等;其次，平安学习吸收了西方先进国家的先进体制、 制度和方法，包括平安的现代企业制度，考核评价体系，管理体制，规则制度和“竞 争、激励、淘汰”的三大机制等;最后，平安学习西方先进国家的先进行为文化，如 对礼仪的强调、对庆典仪式的重视等。 总之，平安正是在“古为平安用，洋为平安用”的过程中初步实现了“平安化”， 形成了独具特色的企业文化。 3.1.3独特的价值文化 企业的价值观即企业所提倡的价值标准和价值取向，体现在企业的经营理念和管 理中，

20、是企业文化的核心。平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最 大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观， 和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。体现在平安的“公司训导”、“服务 宗旨”等经营理念之中。 个人价值观中诚实是指以诚待人、恪守承诺、光明磊落、率直做人;信任是指互 相尊重、彼此信赖、团结一致、齐心协力;进取是指自强不息、拼搏奋斗、努力开拓、 追求卓越;成就是指创造业绩、超越自我、体验成功、实现价值。 团队价值观中团结是实现价值的前提条件;活力是创造价值的力量保障;创新是 实现价值的手段;学习是创造价值的动力源泉。 正是凭借这种个人和团队核心

21、价值观，使中国平安不断开拓“人无我有、人有我 专、人专我新、人新我恒”的局面，不断的实现公司价值的最大化。 3.1.4领先的制度文化 制度文化主要体现在管理上，平安的制度文化主要包括:核保核赔机制，稽查审 计制度，国际会计准则制度，财务资金管理制度，企业内控制度，人事管理制度，员 工激励制度，员工培训制度，管理信息制度等。平安的管理制度大多借鉴学习西方科 学的管理思维方法，高薪聘请各领域优秀的人才建立起来的。如平安聘请国际著名咨 询公司麦肯锡规划发展方向;聘请国际会计师对公司财务按国际标准审计;聘请了美 国林肯国民集团副总裁斯蒂芬?迈尔(Stephen?T?Meldrum)建立了国际领先的精算

22、体系和 平安的精算队伍;聘请叶素兰建立了国际化的风险合规体系;聘请联合利华大中华区 人力总监顾敏慎规划了人力资源管理;聘请国际著名会计师事务所安达信中国区金融 企业财务顾问汤美娟任平安首席财务执行官等。平安花费巨资聘请这些先进的人才为 平安工作的同时，也给平安留下了宝贵的管理思维和制度，使平安能够运用这些制度 培育出富有竞争力的人才和团队。 3.1.5丰富的物质行为文化 在一个企业的文化内涵中，物质行为文化最为具体实在，是以物质形态体现的表 层企业文化。物质行为文化是理念文化和制度文化的表现形式，并在企业的日常经营 管理中贯穿企业发展的始终。 平安的物质行为文化主要包括各种典礼和仪式以及企业员

23、工的行为规范和制度。 它们本身既是一种企业文化的表现形式，又是企业文化的促进剂，赋予企业文化的严 肃性和神圣感。如平安的司旗、司徽、礼仪、晨会、各种庆典仪式和文体活动等;这 些物质和行为文化赋予平安企业文化更加饱满鲜活的形象;不但能够塑造鲜明的平安 形象、创造出差异的文化，而且能够提高平安员工的素质，促使他们提高服务质量， 进而提升平安企业的竞争力。例如平安的晨会制度，平安从1990年11月5日开始实 行这项制度，经过20多年的坚持，晨会已经成为“平安文化”不可或缺的重要仪式， 平安通过晨会强化员工社会责任感和工作责任心，起到团结、沟通、振作士气、增强 凝聚力的作用。这种仪式是公司文化认同的一

24、个重要标志，同时也是平安提高员工素 质的重要途径。 3.2平安企业文化存在的问题 尽管，平安的企业文化建设取得了辉煌的成绩，但也存在着诸多不足。主要体现 在诚信问题、功利性问题、人才流失问题、执行力问题和中西方融合性问题这五个方 面，这些问题是平安发展中存在的问题，也体现着平安企业文化建设存在的不足。具 体如下: 3.2.1诚信问题 各个企业在诚信建设过程上都存在或多或少的不足，平安也不例外。 保险消费者投诉是消费者维护自身权利的一种重要的方式。投诉的事项类型主要 是涉及合同纠纷类投诉和涉及侵害消费者权益的违规类投诉。其中侵害消费者权益的 违规类投诉中销售违规、销售误导占绝大比例;而保险销售违

25、规、销售误导既有公司 体制方面的原因，也有监督和管理方面的责任，这些体制和公司内控管理方面的不足 体现出公司诚信建设的不足。因此，投诉率的高低能够反映出保险企业诚信建设的好 坏。 平安的消费者投诉率一直排在我国保险业的前列，虽然客观上与平安的规模本身 就处于我国保险业的前列，相应投诉率也居高不下有关;但是，与其规模相当的保险 公司投诉率相比，平安的投诉比例比较高。2012年平安的保险消费者投诉率无论是财 产险还是人身险都是排在我国的第二位。而根据中国保监会关于2013年上半年保 险消费者投诉情况的通报，上半年，保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉 3933件。其中投诉量居前5位的公司依次为

26、:人保财险(847件)、平安财险(759 件)、太保财险(426)件、阳光财险(310件)、国寿财险(172件)，这5家公司 投诉量总和占财产险公司投诉总量的63.92%。保监会和各保监局收到涉及人身险公司 的投诉5777件。其中投诉量居前5位的公司依次为:中国人寿(1448件)、平安寿 险(715件)、新华人寿(678件)、泰康人寿(614件)、太保寿险(503件)，这 5家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的68.51%。 根据投诉情况可以得出2013上半年保险消费者对我国财产险公司的投诉前五名 和人身险公司的投诉前五名情况分布图。从图中可以看出，平安无论是财产险投诉率还是人身险投诉率仍然

27、居于第二位，侧面反映平安在诚信建设上的不足。以下是消费 者对我国财产险公司和人身险公司投诉前五名分布情况图: 在平安的众多投诉案件中，平安的电销扰民投诉占了很大的比重。近年来，电话 推销保险已经多次受到社会公众及媒体的质疑，网上各大论坛批评的贴子也是比比皆 是，甚至还出现了专门对付保险电话营销员的攻略。中央电视台焦点访谈于2010年 10月22日就报道了平安保险电话推销频频扰民，纰漏平安个别地区的保险代理人的 营销方式存在违规违法行为，客观上反映出平安在诚信方面建设的不足。 3.2.2功利性问题 保险企业是以盈利为目的的经济组织，办企业原初都是为了赚钱，但企业如果过 于功利而不综合考虑自身的道

28、德操守和社会责任，就会走向失败。世界上因过于功利 而缺乏道德操守和罔顾社会责任而失败的企业很多，比如美国安然公司，曾是世界上 最大的电力、天然气以及电讯公司之一，2000年披露的营业额达1010亿美元之巨， 公司连续六年被财富杂志评选为“美国最具创新精神公司”，然而由于欺诈交易、 内部交易、逃税避税等一系列严重违反企业道德操守的违法行为，使得这个拥有上千 亿资产的公司2002年在几周内破产。因此，企业要想永续经营下去，就切记过于功 利。平安在自身发展中也遇到管理者过于功利的问题，具体体现在平安的“投连风波” 事件和“富通门事件”。 “投连风波”事件反映出平安在发展中出现了以下三个问题; 1、从

29、保险产品设计方面，这种具有投资功能的投连险的保障力不够。保险的本 质在于其保障性，转移分散风险和经济补偿是保险的最基本功能。业界为了追求保费 规模，大多销售大量的具有投资功能的保险产品，使得目前寿险产品结构比例失调， 投资产品的险种过大，这种结构是不科学的，也违背了保险的保障本质功能。 2、从公司内控管理方面，公司对销售队伍的管控不完善。公司为了追求规模效 益，就必须不断的扩大自己的销售队伍。由于保险人才的缺乏，使得新增的代理人大 多素质低下，经过简单的上岗培训后，在对投连险的险种特点并不能完全领会的情况 下去销售，会加大销售误导的可能。 3、从营销方面，为追求业绩而罔顾职业道德，销售误导严重

30、。投连险是为有一 定经济基础的中高端消费者设计的，代理人在销售过程中一定要告知消费者投连险的 风险性。一些代理人为了高额的业绩，通常并没有区分消费者。使得那些最需要保障 的消费者对这些产品的性质以及潜在的投资风险性和不稳定性并不了解的情况下，也 被推销这种产品，从而加重了这些消费者的负担，一定程度上也成为社会不稳定的因 素。 如果说投连风波是由于平安管理制度上的疏忽导致的危机，那么投资富通事件就 不得不说是决策者战略上的失策。平安投资富通始于2007年11月，以196亿元人民 币购入富通集团9501万股股份。不久，平安继续增持富通集团4.99%股份，使得平安 对富通的总投资达到240亿元人民币

31、。当平安在持有富通大量股份的时候，许多投资 机构认为平安投资富通是稳赚的;但随着次贷危机以及全球金融风暴使富通股价跳 水，导致平安投资巨亏了230亿元，这次投资是迄今为止中国最大的海外投资亏损。 巨亏失败的原因是多方面的，首先与次贷危机和全球金融风暴有关，马明哲董事 长就把失败的原因归咎于全球性金融风暴导致的富通股价跳水;但是，业界也有许多 人士认为投资富通失败的原因与以马明哲为首的领导层心态浮躁，急于对外扩张，缺 乏海外并购经验有关。其次，对风险的预测和可行性研究不足，当然这里的风险不仅 包括经济全球化的不稳定风险，也包括政治风险。进行科学决策的前提和基础是决策 依据的可靠性和内容的真实性，

32、平安投资富通失利，很大程度上因为调查研究不够， 没有真正弄清投资对象的财务状况和经营情况。富通虽然是国际知名的金融机构，可 在知名的背后却掩盖着因投资美国债券带来的巨大的不确定性和风险性。最后，获取 收购信息的不准确行和不对称性。尽管平安在收购之前进行了差不多一年的考察，还 聘请摩根大通作为独家投资顾问进行评估，但获取的信息并不对称，有些重要的信息 甚至向投资者隐瞒。比如，富通集团持有美国次级债务的大量资产，包括1.23亿欧 元的债务抵押债券和贷款抵押债券，随着美国次贷危机和金融风暴的爆发，其资产泡 沫化，亏空就理所当然了。 平安投资富通巨亏事件，使我们认识到企业在自身长远战略发展问题上，必须切 记心态浮躁、急功近利，特别是保险行业，必须要严守风险评估关;在经营理念上必 须要对股东方负责，不能仅凭几个领导就盲目下决策，在重大决策方面应充分考虑各 方面意见，做出最有效率和价值的决策。 3.2.3人才流失问题 众所周知，平安是保险人才的黄埔军校。这个头衔就说明平安培育了大批保险领 域的优秀人才。在人才管理和培养方面，平安有“竞争、激励、淘汰”三大人才培 养机制，有以绩效为导向、公平透明的考核机制;有倡导个人价值与公司价值最大化 的价值文化等。首先，平安