质量管理实习报告.docx

1、质量管理实习报告质量管理实习报告 指导教师： （校内） 指导教师： （单位）姓 名： 专业： 班级： 实习单位： 实习岗位： 实习时间： 年 月 日至 年 月 日 二零XX年XX月XX日 实习是每一个毕业生必经的一段经受，它使我们在实践中了解社会，巩固学问，实习又是对每一位毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，运用所学习的专业学问来了解会计的工作流程和工作内容，加深对会计工作的熟识，将理论联系于实践，培育实际工作力气和分析解决问题的力气，达到学以致用的目的，为成功走向社会做预备。步入镇达，感到一种大气，非凡的气概。大堂中心诚信，卓越，

2、合群六个大字充分阐释了企业的核心文化。统一着装，佩戴员工证件，正式，规范。优秀企业单位，荣誉企业，一块块牌匾，使得企业更具王者风范。我所在的部门是QC部，即Quality Control，质量把握。在经受的支配，引导下来到QA部培训(镇达全部后勤QC刚进公司，都必需在QA部培训，一份份受控文件，一叠叠资料都需要我去学习，了解本部门的工作流程与具体工作内容。对英文水平也要确定的要求，毕竟是产品出口企业，与外国的业务往来亲热。培训时，产品成品的一系列测试，拉力、湿度、高温、运输、跌落、尖点、利边、燃烧等测试，闻所未闻，这一切对于从来没有接触过类似工作的我来说，感到无比新颖，热血澎湃。同时也感到质量

3、平安工作的简洁，专业，规范的重要性。由于产品多数是出口的关系，必需经过许多次测试，检查，再次感受到企业卓越的一面。作为新人的我，勤奋好学，做多，学多也是必需的，在导师培姐与众位热心同时的指导下，生疏该部门全部的测试以及多种仪器的使用。每天都在好玩，严格的学习与测试中度过，倍感充实。学有所成，公司工作调动需要，部门做出人员调动，我也从QA转移到IQC部门，一度深化理解QC工作的流程。IQC- Incoming Quality Control。IQC(进料品控)是QC的一个部分，它是负责对进料品质的检测把握，其主要流程如下：对进料做抽样检测(一般为1%)，由检验小组(主动、被动、测试、连接器、PC

4、B、ROHS)对抽样产品进行检验，若有承认书且有ROHS标志，检测无特殊后即结束了;如发觉有问题，则需召开RMB会议，具体操作为IQC将不合格品交选购(确认物料是否急需)、PMC、RD/生技(确认物料是否能用)、QA、PD分别确认后再由OA最高主管做最终确认：1、OK，则由IQC重检后即可;2、NG，则要求厂商或特采或退货。来料检测，公司产品来料质量检查的第一关卡，顾名思义，责任重大。开头对高级电子无聊的抽样检查学习。外观，尺寸，功能，微量元素的检验。并了解各大供应商的单位名称。对产品进行样板抽查，送到番禺公司检验八大元素是否超标，跟进物料质量平安追溯报告，绝不允许不合格物料发放到工厂生产，杜

5、绝平安事故的发生，追求高效率的工作。深刻体会到企业要做强做大，质量平安为基本要素。在劳碌与充实中进取着。连续接受新学问的培训。FQC(成品品控)照旧是QC的一个部分，主要是对SMT产线(共有17条生产线)产品品质的把握。IQC检验无特殊品在SMT线上进行表面粘着：将PCB板放入锡膏炉刷锡后进入高速机打上一些小零件(几台高速机分别打不同的小零件)，随后PCB板被送入泛用机打上些大零件(如IC、BGA)，之后进入回焊炉，最终由目视去区人员对其进行目视后送至FQC由其相关人员再做抽样检测，OK则可送去成待出货区(若需DIP则过锡炉再送)，若NG，则由QE、IE对其问题进行分析后再次重复上述过程。OQ

6、C(出货品质把握)是QC的最後一站，这个礼拜主要了解了IPOC的流程：稽核工作(包括烤箱、前加工、插件料的稽核)这个星期总体来说学到的学问挺多，主管对我的完成状况也比较满意。一个月过去了，慢慢从一同学向社会人转变。完全生疏高级电子产品的来料检验，工作进度精确 而效率，并且能独当一面，时刻关心同时，完成工作任务备受观赏。工作表现优秀，部门加强对我的培育，学习尤其，塑料，色粉等物料检测的专业学问，并着手全面关心部门同事的工作。一瞬间，在同事的眼里成为全能人才，立即感到责任与压力的重大。接触经营部正好是月初，要进行盘点，原材料选购。原材料选购方案主要是依据本月订单和产品库存及原材料库存计算得来的，这

7、里就用到了新模品基础数据表理的相关数据，依据每个产品的单耗计算出本月订单所需要的原材料。这已经形成了固定的形式，也有固定的原材料选购方案表，只要仓库和生产部把原材料库存盘点表和产品库存盘点表上交，然后将数据输入选购方案表对应表格就会自动生成选购方案。选购原材料的数量不能太多，否则会积压大量库存，占用公司大量的流淌资金，直接影响公司的周转效率，同时也会占用仓库空间，加重仓库管理人员的负担。假如库存太少，则客户追加订单不能准时供应。所以，合理的库存能很好的体现一个公司的营运效率。面对这个问题，课长要求对09年各月月末库存占用资金进行统计，用以分析此后每月的最佳库存。由于本公司使用的原材料材质规格多

8、种多样，所以原材料供应商也各有不同，下订单之前要先电话联络确认供应商是否有库存以保证按时送货。即使这样也会遇到一些问题，比如有些不常用的原材料订购数量会相对较少，而常用的原材料该供应商又不能供应，导致供应商因订单太少而不愿送货，影响生产部的正常生产及公司的按时出货。这些问题都会直接影响到公司的信誉。所以经营部必需处理好一切选购过程中可能遇到的不确定性因素，保证原材料的准时供应。关于社内原材料的种类，规格及要求，在营业部和生产部已经形成了基本的熟识，由于种类比较多，所以了解的也不够透彻，希望在以后的工作中能作进一步的了解。人无完人，金无足赤，忙中出错的时候还是会有的，顶着压力，强忍着辛苦，把工作

9、完成，效果褒贬不一，才发觉，在长辈面前，无论你把事情做得如何有效率，多么完善，总会有不一样的声音，造成无形的障碍，干扰自己的心情。披着所谓高校生的外衣，众人虎视眈眈，不允许你出错，重重压力，让人无法喘气。多问，多做事，少说废话，是我做事一贯的风格，忽视闲言乱语，尽量完成自己的工作，不迷失自我，老师伴侣家人鼓舞我坚持，在繁杂的社会中慢慢成长。适者生存，很久不变的道理，大公司，小部门也能体现的淋漓尽致。只有坚持学习新的学问，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。同时这次实习也为我供应了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学;从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学

10、习，增加了领悟、创新和推断的力气。把握自学的方法，这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的两个月让我真正懂得了工作和学习的基本规律。 其次，在本次实习的几个月里，我深深体会到团队合作的重要性。记得那时我在镇达已独立上岗二个星期了，已不像第一次那样紧急了。那一天香港来货特别多，忙得不知所措，收货组把货清点完毕之后，直接放在香港存货仓，乱成一团，当我一次次核对清单的时候，发觉真的少了一箱货，经过多次询问，才知道是收货组把货发到通用仓那边了，组长马上电话紧追货仓调货回来，组员也帮忙对香港货物的抽验，才得以我抽验货物工作的顺当完成，当时我真好感谢部门里的每位同事，我熟识到团队合作真的是很重要。全部前

11、辈，同事都是良师，专业学问是益友，每天保持充分的精力去工作。如饥似渴地学习专业技能学问，感受社会生活的艰辛与现实。学校生活过于安逸，那是的我就像是温室里的花朵，安于现状，经受不了风吹雨打，可怕被人拒绝，好高骛远，宠爱幻想，躲避现实。短短几个月的实习工作生活，让我深深地感受到人情冷暖，嬉皮笑脸，人心难测，唯利是图这些残酷而真实的社会生活，从同学转变为社会人。学会多方面思考，灵敏处事，面对同事的恶意挤兑，言语攻击，并没有直面还击，选择欣然接受与合理化解，感叹世态炎凉。读书时期，众长辈多番训练，读死书不如学做人。虽然学习成果不优越，但也起码懂得宽容，礼貌待人，完善人格，感恩全部训练我成长的伴侣长辈们

12、。社会永久不缺乏一些道貌岸然的人，作为社会人要学会辨识是非好坏，贤良奸忠，这些自我感觉还有待学习。作为底层员工的我，或许会比上级元老们看得清，接触得 多，深刻感受到企业要强大，有威望，还是要留意人才的培育，适当招纳有素养，好品德的人员，取其精华，去其糟粕。每天重复的工作，压力沉重，多次思考工资与工作量是否成正比，也曾与伴侣们为此问题争论不休，慢慢明白在处于无提成，非业绩的企业里是无稽之谈。明白到有些事情无论多么努力与进取，也不能达到人们理想中期望的。由此对工作与将来产生了极大的怀疑，算计着此番准备的机会成本，考虑着边际效益。关系到个人价值取向，从新拟定职业规划，行业选择，为自己定位。毕业生人生

13、阅历浅薄，工作阅历不足，是不争的事实，有的是一颗酷热上进好学的心，时刻提示自己切忌眼高手低，避开高不成低不就。工作中更加清楚的熟识了自己，扬长避短，为将来的生活努力奋斗着。其次篇：质量管理实习报告一、调查方式绿地豪生全套房酒店雄踞于繁华大都市上海，坐拥市中心高级商务区地段，接近江苏路地铁站、上海影城及各类休闲消遣场所，地址为延安西路1155号。从酒店前往各类名胜古迹及观光场所便利快捷-距南京路步行街仅5.6公里，虹桥及浦东国际机场分别为6.5公里和52公里。酒店是豪生国际酒店集团在中国的第一家全套房酒店，其455间套房分别有一室一厅和两室一厅，面积由50平方米至97平方米不等。每间细心设计的套

14、房都装饰有艺术殿堂级大师莫奈的精品画作，极富艺术颜色的装潢设计和简洁齐全的厨房设备，更优化地利用了每一个空间，缔造出宽敞舒适的起居环境，让置身他乡的旅客倍感自然亲切。酒店一楼的莫奈西餐厅精选了零点菜单，供应高品位的西餐及各款亚洲特选佳肴，同时还可依据您的需求特别订制多重味觉体验。酒店二楼的商务中心为您配备了独立的小型会议厅，电脑出租、高速宽带网接入及平安的秘书服务让您能够快速便捷地完成工作，尽享成功喜悦。酒店二楼的康体中心每项健身设施都设计完备，专业的工作人员将为您供应私人建议。健身完毕后可徜徉于绿色花园，闲逛于异国风情的棕榈树边，欣赏喷泉飞泻而下的迷人景致。中国的酒店业已经走过了20多年的风

15、雨历程，这20多年来实质上就是一个对质量不断熟识、提高和完善的过程。这一过程既包括管理者对质量的管理和熟识，同时又包括员工供应的酒店产品质量。从总体来说，这两方面在国内服务业中还算不错。但我们不能如井底之蛙，目光短浅，我们追求的是和国际接轨。可以这么说，在硬件方面，我国的酒店业不会逊色于国外同行，但从整体服务水平而言，差距却是实实在在的，令人担忧。我从事这个行业已经有九年多了，在绿地豪生酒店还没开业时就已经进入该酒店工作了，作为一家五星级酒店，它所暴露出的一些在服务质量管理方面的问题也是如今中国很多高星级酒店都存在的问题。我仅对我们酒店目前服务质量管理方面的问题提出自己的一些看法和建议，希望能

16、对我们酒店今后的进展起到确定的关怀。通过本人在酒店工作中的实地观看以及部门领导的细心指导和无私的关怀，让我受益匪浅。不积跬步何以至千里，本调查报告能够顺当的完成，也归功于指导老师的认真负责，使我能够很好的把握和运用专业学问，并在报告中得以体现。二、服务质量概述(一)服务质量的含义服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。因此，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量(即顾客实际感知到的服务质量)之间的对比。顾客感知的服务质量包括技术质量和功能质量两个方面。技术质量是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容，它也包括服务过程中使

17、用的技术性方法、设施、器械、电脑化系统等硬件要素。功能质量则是指服务的技术性要素是如何传递的，即服务的生产过程，包括服务人员的态度与行为、企业的内部关系、服务人员外貌仪表、员工与顾客的接触等软件要素。(二)提高服务质量的意义作用进入90年月以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。而顾客评价服务质量的五个标准中除牢靠性与技术质量有关外，其余都与功能质量有关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。1、增加服务性企业的竟争力在面对面服务过程中，顾客不仅会关怀他们所得到的服务，而且还会

18、关怀他们是“怎样获得”的这些服务。因此，在激烈的竞争中，“怎样供应服务”将关怀服务性企业与其他同类型或同档次的服务性企业区分开来，树立起鲜亮的企业形象，从而使企业在激烈的竞争中脱颖而出。2、防止服务差错，提高整体服务质量由于顾客高度参与服务过程给服务性行业的质量把握带来了很多难以预料的随机因素。导致在面对面服务的过程中，顾客一旦对服务的某一方面不满，可能会使他们对整个企业全盘否定。明显，加强服务过程的质量管理，能够尽可能地削减服务差错做到防微杜渐，为顾客供应更多的消费利益和更大的消费价值，进而极大地提高顾客的满意度。3、树立企业良好的市场形象顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认

19、可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。一方面，加强服务过程的质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体服务质量，关怀企业树立良好的市场形象，培育顾客的品牌忠诚度;另一方面，服务性企业的市场形象又会对顾客实际经受的服务质量产生重大影响。提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系;有利于加快管理现代化步伐;有利于完善基础工作，全面提高企业素养;还有利于加强企业民主管理，充分发挥宽阔职工的企业仆人翁地位。三、绿地豪生服务质量管理调查结果(一)意外惊喜是卓越服务质量的体现依据专家调查结果显示，询问刚在酒店消费完毕的顾客“你满意吗”，即使酒店的服务做的很好，也会有百分之八十五的

20、顾客都会回答说“没有不满意”，顾客认为在酒店享受到的一切，都是他们应当得到的东西。除非你给顾客有意外的收获，也就是说顾客付出金钱，去买服务与享受时，超出顾客的期望标准，这种获得就惊喜。每一位入住过我们酒店的客人，我们都会为他们做一份电子档案，其中注明白这位客人的喜好，便利下次他来时我们能提前为他预备好他所需要的一切，给客人一个意外的惊喜。另外，酒店规定如客人在住期间正好是其生日时，我们会为客人预备一个生日蛋糕、一张贺卡，在一些特殊的节日为客人供应一些小礼物如中秋节在客人的房间内放上一份月饼等等。这都体现出了我们酒店卓越的服务品质。(二)订正错误是一次提升服务质量的机会由于服务不同于其他产品，影

21、响服务质量的因素是特殊错综简洁的，即使是最优秀的服务人员，在服务时也难免会发生差错，此时快速、准时、有效地解决问题就特殊关键，准时的订正错误可将不满意的客人转化为满意的客人，提高顾客满意度和忠诚度。我们酒店在处理客人的紧急状况时，接受的是“使之正确”的策略。1、倾听。全身心的关注客人，在顾客诉说的过程中不能打断客人的叙述，同时要有适当的表情，要传达给客人你的确是在用心的听他们诉说并情愿关怀他们的信息。2、恳切的赔礼。说“对不起”，为由我们工作中的差错而造成客人的不满而致谦。3、供应解决方法。尽快找到解决问题的方法，假如此方法不是立即能见效，要向客人供应可以供他们满意的解决方法。假如没有可以使他

22、们满意的解决方法，引用保证假如您对我们的服务有任何不满，请告知我们，我们将尽全力去改正，否则的话您不用付费。第三篇：质量管理实习报告实习环境：实习期间，我在实习公司wh其次制造部品质管理部门工作，该部门重要从事于对汽车生产线束进行检查，该部门有部长一名，班长数名，流淌班长数名，有多条生产线，每条线有工人数名，每个工人有自己的工作台。实习过程(1)了解过程起初，刚进入车间的时候，车间里的一切对我来说都是生疏的。车间里的工作环境也很好，看着一台台生疏的机器，心中不免有些茫然。第一天进入车间开头工作时，所在生产线的班长支配了特地的师傅知道我工作，我依据师傅教我的方法，运用操作工具开头慢慢学着对产品检

23、查，在检查的同时留意操作流程及有关留意事项等。毕业实习的第一天，体验首次在社会上工作的感觉。在工作的同时慢慢生疏车间的工作环境。作为初次到社会上去工作的同学来说，对社会的了解以及对工作单位各方面状况的了解都是甚少生疏的。一开头我对车间里的各项规章制度，平安生产操作规程及工作中的相关留意事项等都不是很了解，于是我便阅读实习单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的关怀，我对车间的状况及加工产品，检查线束等有了确定的了解。车间的工作实行两班制(a、b班)，两班的工作时间段为：早上8：30至晚上8：30，晚上8:30至早上8：30。车间的全部员工都必需遵守该上、下

24、班制度。(2)摸索过程对车间里的环境有所了解生疏后，开头有些紧急的心开头慢慢宁静下来，工作期间每天按时到厂上班，上班工作之前先到指定地点等待班长集合员工开会强调工作中的有关事项，同时给我们支配工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的预备工作，于是我便到我们班长柜里找来一些工作中需要用到的相关用具(比如：秒表、亚克力板、检查日报等)。在机台位置上依据员工作业指导书上的操作流程进行正常作业，我运用工作所需的用具将机器生产出的产品检查，并将检查完的产品装箱存放在指定的位置。另外在工作中，生产出的产品有时会消逝不良(比如：欠胶带，大头划伤，部品错等)。消逝上述状况时，要准时告知班长，让他们关怀解决

25、消逝的问题，班长通过对生产环节的调整让生产出的产品恢复正常，符合检验的要求。在工作期间有些产品的检查难度较大。刚开头检查起来还真麻烦的，检查效率不高，让人苦恼的，于是我便向小组里的员工同事沟通，向他们请教简洁快速的检查方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学习，从中体会检查产品的效果。同时在检查中选择适合的检查工具，也有利于提高工作的效率。在平常工作过程中也要不断摸索出检查产品的有效方法和技巧。(3)实际操作经过一段时间开机生产、加工包装产品的学习，我对车间产品的生产、加工包装的整个流程已有了一个较详细的了解与生疏。对有些常加工的产品也比较生疏了，对不良产品的识别力也有所提高了，生产、加工

26、产品的效率也在不断提高。上班期间，听从小组长的支配，接受小组长支配的工作任务，在自己的工作区认真地进行作业。当消逝一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向小组长、技术员反映状况，请求他们关怀解决。在他们的关怀下，消逝的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简洁的问题，慢慢提高自己解决处理问题的力气。在解决处理问题的过程中也不断摸索出解决机器小故障的方法途径。这样从而让我在工作时的自信念不断增加，对工作的乐观性也有所提高。在所开的机器不消逝大的故障的状况下，在确保产品质量的基础上尽自己的努力提高工作的效率。尽量让生产出的产品数量达到班

27、产要求的数量，以便完成生产任务。每次下班之前，将自己工作区域内的卫生打扫干净，垃圾放入垃圾袋中并放到相应的位置，把工作桌面和地面上的物品用具整理摆放好。就这样一天的全部工作内容也就完成了，嘿!这工作任务也较困难的啊!实习期工作总结和收获实习期间，我对实习工厂的注塑车间(部门)生产、加工包装产品的整个操作流程有了一个较完整的了解和生疏。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的学问面，学习了很多学校以外的学问，甚至在学校难以学到的东西。在实习的那段时间，让我体会到从工作中再捡起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲乏，很难有精力能再静下心来看书。这

28、更让人珍惜在学校的时间。此次毕业实习，我学会了运用所学学问解决处理简洁问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的阅历方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也熬炼了下意志力，训练了自己的动手操作力气，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简洁阅历，为以后工作也打下了一点基础。致谢感谢广东德豪润达电气股份有限公司珠海制造中心给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本学问外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的全部同事，是你们的关怀让我能在这么快的时间内把握工作技能，感谢我们生产小组组长、技术员，你们关怀我解决处理相关问题，包涵我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老师韩丹老师，在实习期间指导我在实习过程中需要留意的相关事项。我感谢在我有困难时赐予我关怀的全部人。