群体沟通doc.docx

1、群体沟通doc群体沟通一、沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。 案例：好莱坞式的赞赏|好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。剧本中有一个窄轨火车的镜头。于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。这名工程师对于自己的工作非常自豪。一天晚上，摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。这个工程师走到电影公司导演面前问：“约翰(John)，我今天做的火车场景怎么样？”|导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔(Joe)，你的活干得糟糕透了(意思是“大摔了”)”。|乔(Joe)不明白这句话的赞扬意思，以为导演在批评他，立刻生起气来，说到：“哦，我没

2、想到是这样。但不可能再找到比这更好的了”。|导演还想进一步沟通(但还是用自己的习惯)，说道：“乔，我的意思是说，你干得糟透了”。这下乔真的急了，和导演大吵起来，说导演不该在朋友面前这样评价他。最终，大家不得不把他们俩拉开，以防止两人动武。案例分析乔与导演的沟通因为对同一词语的理解不同而受到阻碍，进而危及到两人的人际关系。在现实生活中，沟通无时不在。有效的沟通不仅对人际关系的建立与维持至关重要，而且对群体绩效与组织绩效的提高也必不可少。（1）沟通的功能控制功能：协调和统一群体成员的行动。情感表达功能：信息传递功能：激励功能：影响他人的思想感情、态度、行为。激发他人实现特定目标。（2）沟通的基本过

3、程与要素发送者|信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一个信息沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等等。发送者在发送信息之前需要进行信息的提取、整理、组织等准备活动。接收者|接收者是发送者发送信息的对象。接收者在接收信息的时候并不是完全被动的，他们会利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。信息及其编码和解码|信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容，像观念、意见、态度、情感等。|编码，也就是将信息转换成某种接收者能够理解的形式。|接收者在接收信息的时候也需要对信息进行解码。由于在解码的时候，接收者加入了自己的知识和经验在其中，因此，接收者所理解的信息的含义不一定与

4、发送者所发出的信息含义一致。 (3)通道(4)反馈当信息从发送者处传递到接收者时，回传到发送者那里，这就是信息的反馈。(5) 障碍-P-135沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素，也被称做 “噪音”。 (6)背景任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟通的背景。二、群体沟通(Communication in Groups) 1、什么是群体沟通群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 群体是两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。群体有其自身的特点：

5、成员有共同的目标；成员对群体有认同感和归属感；群体内有结构、有共同的价值观等。群体具有生产性功能和维持性功能。群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性，而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。群体规范具有维持群体、评价和导向成员思想和行为以及限制成员思想和行为的功能。 1 2、群体沟通网络现实中群体的沟通不是单一渠道和单一形式的沟通，而是把各种沟通方式组合起来，形成了沟通网络。 (1)正式沟通网络在正式群体中，人与人之间的信息交流结构称为正式沟通网络。美国心理学家莱维特把组织中常见的沟通网络归纳为以下5种： 1.链式。表示信息传递是逐级进行的，信息可由上而下传递，也可由下而上传

6、递。这种信息沟通具有传递速度快的特点。但是，它没有横向联系，成员的满意程度低，只适合组织庞大、需分层授权管理的企业。 2.轮式。表示主管人员居中，分别与若干下级发生联系的沟通。这种沟通传递迅速、易控制。在这种企业中，速度与控制往往比士气、创造性更被重视，居中心地位的主管因情报多，有较大的权力，因而比较自信和有自主性，心理上也比较满足。但是，由于缺乏联系，各下级成员之间互不了解，信息闭塞，成员满意程度低，有利于保密，不利于协作。 3.圆式。表示各成员之间依次联系沟通。这种沟通网络具有群体士气高、满意感强的特点，但信息传递速度慢，效率不高。在委员会之类的群体中可以采用此沟通形式。 4.全通道式。表

7、示组织内每个人都可以与其他成员直接地、自由地沟通，并无中心人物，所有的成员都处于平等地位，但由于缺乏中心人物，没有权威，信息传递速度也慢。委员会开会时即属于这种沟通网络。 5.Y式。表示逐级传递，最上层有多主管。这种沟通网络传递信息速度较快，但成员满意程度不高，尤其是多头领导，要求不一，不利于下级正常开展工作。 上述沟通网络的研究虽然是在实验条件下进行的，而且主要是小型群体的沟通类型，但在企业管理实践中具有不可否认的启发意义。沟通网络代表一个组织的结构系统。事实上，一个组织要达到有效管理的目的，应采取哪一种网络，须视不同的情况而定：如要速度快、易于控制，则轮式较好；如果组织庞大，需要分层授权管

8、理，则链式较有效。 (2)非正式沟通网络群体中信息的传播，不仅通过正式沟通渠道进行，还通过非正式渠道传播。美国心理学家戴维斯曾在一家皮革制品公司专门对67名管理人员进行调查研究，发现非正式沟通途径有四种传播方式。 1.单线式。通过一连串的人，把信息传递到最终接受者。 2.流言式。一个人主动地把信息传递给其他许多人。 3.偶然式。按偶然的机会传播小道消息。 4.集束式。把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人。集束式又称葡萄藤式。 戴维斯还发现，小道消息传播的最普遍的形式是集束式。在一个单位里，大约只有10%的人是小道消息的传播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且听之，听而不传。总之，一个群

9、体里，有的是小道消息的“制造者”，有的人是小道消息的“传播者”，有的人是“夸大散播者”，而大多数人是只听不传或不听不传者。 戴维斯的研究表明，小道消息有五个特点：第一，新闻越新鲜，人们议论越多；第二，对人们工作越有影响，人们议论越多；第三，越为人们熟悉的，人们议论越多；第四，人与人在生活上有关系者，最可能牵涉到同一谣传中去；第五，人与人在工作中常有接触者，最可能牵涉到同一谣传中去。 小道消息由于均以口头传播为主，故易于形成，也易于迅速消失，一般没有永久性的结构和成员。对小道消息的准确性，有人曾做了统计。赫尔希对6家公司的30件小道消息作了调查分析，发现有16件毫无根据，5件有根据也有歪曲，9件

10、真实。 在怎样评价非正式沟通渠道的问题上，有着不同的见解。一些人认为传播小道消息是散布流言蜚语，应该加以禁止。另一些人则认为小道消息的传播可以满足组织内成员的需要，而且有助于弥补正式沟通渠道不灵活的缺陷。 一般来说，在一个企业里小道消息盛行是不正常的，会破坏企业的凝聚力，不利于企业的管理。研究表明，小道消息盛行常常是大道消息不畅的结果。因此，完善和疏通正式沟通渠道是防止小道消息传播的有效措施。另外，由于小道消息常常是组织成员忧虑心理和抵触情绪的反映。所以管理者应该通过谣传间接地了解员工的心理状态，研究造成这种状态的原因并采取措施予以解决。3、群体沟通的方向(1)垂直沟通：上行+下行沟通上行沟通

11、|上行沟通是指从组织的较低层向较高层的沟通。 | 组织中上行沟通渠道有：下级撰写工作报告供上级审阅、意见簿、员工态度调查、申诉程序、主管与部属之间的讨论、非正式的建议座谈会( 让员工与老板或高级管理层代表一起讨论问题) 。 下行沟通下行沟通是指在组织中从一个较高层次向另一个较低层次进行的自上而下的沟通。 下行沟通模式的5种目的|卡兹与卡思认为，下行沟通模式大体有5种目的：|传递工作指示；|促使员工对工作及其他任务的了解；|向下级提供关于程序与实务的资料；|向下级反馈其工作绩效；|向职工阐明企业的目标使职工增强其“责任感”。(3)横向沟通与斜向沟通|横向沟通是指组织中同一层级不同部门之间的信息交

12、流。 | 斜向沟通是指组织中不同级别且无隶属关系的部门与个人之间的信息交流。 4、组织沟通中的信息损失 5、信息沟通的原则与要求（1）原则 明确的原则完整性原则。战略上使用非正式组织的原则（2）要求 力求表达清楚。 传递力求准确。 避免过早的评价 消除下级人员的顾虑。 主管人员必须积极进行沟通联络 对情报沟通过程加以控制美国管理协会的 “良好沟通的十项建议”|既沟通前先澄清概念；|检查沟通的真正目的；|考虑沟通时的一切环境因素；|计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见；|沟通时应简化语言，既注意内容，也要注意语调；|尽可能传递有效信息；|进行跟踪反馈和敦促；|沟通时不仅着眼于现在、还应着眼于未来

13、；|管理者应言行一致；|应该成为一个好听众。 第四节 群体决策与群体竞争一、群体决策 所谓群体决策是指从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。与个人决策相比，群体决策的优越性在于： 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性； 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。但这并不否认个人决策的作用 。1.群体决策的策略简单多数策略等级累计策略最小离差策略最优预见策略2.群体决策的方法头脑风暴法德尔菲法提喻法方案前提分析法非交往型程式化决策法二、群体竞争1.竞争的作用竞争有利于激发经济实体的活力。竞争可以改善群体人际关系，增强群体内聚力竞争有利于人才的成长和培养竞争有利于变革旧的传统观念

14、2.影响竞争的因素传统观念的障碍体制弊端的障碍竞争两重性导致的障碍不正当竞争造成的妨碍3.对竞争的组织管理强化竞争意识树立良好的竞争道德对竞争给以正确的引导第五章 群体内聚力一、含义群体内聚力是指群体对其成员的吸引力。这一概念包括了三层含义：群体对其成员的吸引力。群体成员对群体的向心力。群体成员之间人际关系的紧密程度二、影响群体内聚力的因素1内部因素领导威信与领导方式目标设置与目标结构群体成员的一致性群体规模群体内部的奖励方式群体成员需求的满足对群体的依赖性2.外部因素群体间的竞争群体的社会地位三、群体内聚力与生产效率 群体内聚力和工作、生产效率有着密切而复杂的关系。通常情况下，高内聚力的群体，其职工的士气和满意度都比较高，有益于群体目标任务的完成。但是不能绝对认为内聚力高，生产效率与生产水平就必然高。 内聚力与诱导关系图内聚力、诱导同生产率的关系四、群体内聚力的测量方法：测量群体内个体之间的吸引力；测量群体对个体的吸引力；测量群体成员与该群体接近和认同程度；测量群体成员表示愿意留在群体内的意向；上述四种方法的综合运用。内聚力的计算公式：测量集体团结性的指标群体价值观念的一致群体成员积极行动的情绪认同群体成员对工作对象的观点一致