礼仪培训计划方案范文3篇共10页.docx

1、礼仪培训计划方案范文3篇共10页礼仪培训计划方案范文3篇篇一：礼仪培训计划方案礼仪培训计划书培训目的：目前酒店行业面临巨大的调整，在这样的环境下各分店均呈现出业绩下滑，业绩不佳等情况，随之带来的是工作人员散漫，工作积极性差等诸多问题，直接影响到酒店形象与长远规划，有必要在这个时期进行相应的培训，提升工作人员的整体能力，为调整期过后的销售高峰做好充足的准备。企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高酒店在别人心目中的地位，如何通过完美的形象使酒店业绩更上一层楼。了解掌

2、握正确礼仪方式是非常重要的。培训对象：1、酒店所有前厅工作人员（当班轮流替班过来）2、希望在仪态礼仪举止方面提高的人士课程时间：20xx年7月 日至20xx年7月 日，共计 天。 上午：09：00至11：30下午：14：00至17：30课程内容：一、礼仪的具体形式及训练（二）1. 站姿要领2. 常用手势（展示物品、递接物品等）3. 站姿训练二、礼仪的具体形式及训练（三）1. 发式发型的职业要求2. 女士化妆与男士修面的具体要领3. 禁忌三、礼仪的具体形式及训练（四）1. 坐姿要领2. 致意的方式3. 训练四、礼仪的具体形式及训练（六）1. 复习检查前一天的内容2. 行走要领3. 鞠躬的要领4.

3、 训练物品准备：1、一本书（A4纸大小，不要过厚），一双筷子，一张A4纸；2、头花、鬓夹各一个（样式、色彩统一），高跟鞋不超过5公分。 费用预算：1、培训师来往车费500元（大写：伍佰圆）2、培训师餐费300元（大写：叁佰圆）3、备用金200元（大写：贰佰圆）效果评估：培训结束之日由总经办组织公司各领导检查培训效果。篇二：礼仪培训策划书.doc礼仪培训主办单位：承办单位：二一五年十月二十八日一、活动简介、意义此次培训主要是对大学生礼仪方面的讲解，在现代社会中，礼仪是不容忽视的，个人的行为举止、仪态、语言影响着自己对别人的印象，通过这次培训让学员更好的掌握礼仪知识，从而更好的适应社会。二、活动目

4、的1、帮助学生会成员在自我认知、内心素养方面, 从内到外获得全面提升。2、了解礼仪的基本要领，掌握礼仪的基本方法。3、学习沟通技巧，全面提升礼仪技能。4、加强成员内部沟通三、活动时间及地点：具体时间及地点根据安排听通知。四、活动对象：院学生会各部门干事五、活动内容：（一）前期准备1.各个部门要求8-10个人参加培训并通知到位2.邀请老师及各位干部3.准备好活动所需要的设备4.事先预约好活动场地，做好现场布置安排5.做好各部门的位置安排，签到表的准备6.做好现场拍照的准备（二）培训内容1.个人仪容仪表2.日常交往礼仪3.商务礼仪：（1）电话礼仪（2）会议礼仪（3）交谈礼仪4.仪态行为礼仪（三）活

5、动后期1.活动结束后安排人员有序退场2.老师及干部进行合影留恋3.归还各类设备并打扫场地清洁4.新闻稿的撰写与挂网工作，资料的整理与规整工作。六、活动流程：（一）自我介绍宣布培训开始，并介绍参与培训的老师或干部和培训目的等。（二）根据培训内容，具体流程如下（各部流程配合视频和PPT）： 个人仪容仪表(微笑、着装、卫生等)：1.学生会女生部成员（已熟练掌握礼仪知识）对基础礼仪、学习目的进行讲解。（1）播放视频短片，展示正确或错误的礼仪。（2）讲解后，由女生部成员事先由学生模拟一段或几段情景现场演示给大家看。（3）请参加培训的2-3同学说出情景剧中的正确和错误的地方2.仪态行为礼仪（坐、立、行、蹲

6、）：（1）PPT + 视频短片。（2）由女生部成员进行示范。（3）成员出4-6同学自愿上前学习七、注意事项（一）活动现场工作人员至少提前2小时到会场做好相应工作准备，对相应设备、资料进行检测，确保本次活动有序进行。（二）活动现场座次安排、会场秩序由监察部统一负责。（三）活动参与人员需在大会开始前10分钟入场完毕进行签到，并把手机关机或调为静音，保持会场安静。篇三：礼仪培训计划方案销售团队公共关系与礼仪培训企划书课程背景目前房地产行业面临巨大的调整，在这样的环境下各房地产开发商均呈现出销售量下滑，业绩不佳等情况，随之带来的是销售人员散漫，工作积极性差等诸多问题，直接影响到企业形象与长远规划，有必

7、要在这个时期进行相应的培训，提升销售人员的整体能力，为调整期过后的销售高峰做好充足的准备。企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己企业在别人心目中的地位，如何通过完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。内训服务流程：客户提出培训设想共同讨论并确定培训主题提交培训方案与客户共同确定最终培训方案签约培训课程执行培训成效评估与总结后续跟进服务培训目标：1. 帮助所有的职业人士了解与掌握得体的仪态礼仪举止，以便在今后的商务与社交活动

8、中树立专业的形象，给人留下美好的印象，更能籍此全面提升机构与企业形象，从而走上成功之道。2. 学习在商务和社交活动中以优雅的仪态礼仪表现自我；3. 从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：“ 商务场合不雅举止提示 ”，在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范，使能够将仪态礼仪学以至用。培训对象：? ? ?办公室主任、秘书、公关、客户接待 企、事业单位办公人员、公务员和管理人员 希望在仪态礼仪举止方面提高的人士课程长度：一天 (6 小时 ) 主要课程内容：一、仪态礼仪-形体语言的重要作用二、优雅的形体礼仪规范 - 站姿、坐姿、行姿与蹲姿三、有效手势语、国际手势差异四、面部表情的礼仪要点（眼

9、神、微笑等的运用）主要内容大纲：一、我们为什么要如此重视服务八、礼仪的具体形式及训练（二）1. 真理的瞬间2. 我们每天的工作内容是什么 3. 服务的特性 4. 我们的顾客是谁 5. 服务不佳带来的后果 6. 服务礼仪的基本原则 7. 什么是职业化？1. 站姿要领2. 常用手势（展示物品、递接物品等） 3. 站姿训练九、礼仪的具体形式及训练（三）1. 发式发型的职业要求2. 女士化妆与男士修面的具体要领 3. 禁忌二、优质顾客服务的基本策略1. 优质顾客服务的两个面2. 优质顾客服务程序面的七项标准 3. 优质顾客服务个人面的七项标准 4. 如何提升程序面 5. 如何提升个人面 6. 建立顾客

10、服务的好习惯 7. 自我评估和寻找差距十、礼仪的具体形式及训练（四）1. 坐姿要领 2. 致意的方式 3. 训练十一、礼仪的具体形式及训练（五）1. 谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）三、形象仪表与成功的关系2. 谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）第一印象的重要性 十二、礼仪的具体形式及训练（六）决定第一印象的因素 1. 复习检查前一天的内容 2. 行走要领形象对成功的影响力3. 鞠躬的要领 4. 训练四、强化形象魅力的技能（化妆、气息等）五、专业人士整体职业形象设计十三、电话技巧与电话礼仪职业着装基本原则1. 树立良好的电话形象 2. 电话礼仪的基本原则男、女职业服饰风格搭配3. 接听

11、、转接、留言、结束电话的基本技巧 4. 如何打出电话西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳5. 手机礼仪配饰、用品与发型礼仪6. 电话服务的注意事项服饰搭配三要素十四、服务实践销售大厅的服务程序（情境模拟）常见着装误区点评1. 服务准备 2. 迎接客人六、着装 TPO 原则 - 各种职业场合着装（日常上班、开会、演讲、宴会、拜访、谈判、仪式、求职等场合着装）3. 接待客人 4. 送别善始善终5. 以分组进行情境模拟的形式进行培训总结七、礼仪的具体形式及训练（一）十五、持续提升追求完美习惯决定命运1. 服务的首轮效应良好服务的开端 2. 表情 3. 服饰培训方式： 讲授、讨论、游戏、教学 VCD 展示、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等。