保卫部.docx

1、保卫部第一节 保卫部概述一、概述1、贯彻执行国家和北京市有关安全保卫工作的法律、法规和规章制度以及本系统、本行业的安全保卫工作规定。2、逐步建立健全安全防范体系，对新进店员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行防火、安全防范和法制教育和培训，提高全店员工的法制意识、安全意识和防火意识。3、在酒店安全委员会的领导下，制定酒店安全管理制度、规定和突发事件处置预案及处理程序，做好酒店内部治安、消防管理工作，维护酒店正常经营秩序。4、拟定并不断完善酒店各项安全管理制度、规定，经总经理批准后发布实施，并具有监督、检查、管理的职责。5、在公安机关的指导下查破案件，查禁和打击卖淫、嫖娼、赌博、贩毒等违法犯罪活动

2、。6、查破一般的刑事案件、治安案件、客人/员工物品丢失和员工违纪等问题；协助公安机关查处、侦破刑事、治安案件和破坏事故等。7、领导警卫工作，部署警卫力量，维护酒店公共场所秩序和酒店正常经营秩序，保障酒店内部安全。8、查处一般事故，对已发生的事故，查明原因，提出安全建议，制定安全防范措施。9、监督检查各部门安全管理工作，对查出的安全隐患，提出安全建议，并通知有关部门限期整改或采取专业措施。10、保护有关部门取、送大宗现款的职责。11、做好大型活动、宴会、集会和来店重要宾客的内部保卫工作，配合公安部门执行警卫任务的职责。12、监督检查住店客人住宿登记和会客登记工作，做好查控犯罪嫌疑人的工作。13、

3、在酒店施工改造中，对建筑工程中涉及的安全事项，配合有关部门及工程技术人员进行审查，同施工单位签订安全协议书，并负责监督检查施工单位的安全管理工作。14、做好酒店内部所属要害、重点部位的安全管理工作，保证酒店供水、供电、供气的安全。15、对监控设备、消防设施、器材，要求工程技术部门配合，做好维护保养，对各种安全设备的使用进行监督的职责。16、广泛收集信息，做好档案工作，建立并健全酒店保卫专业档案的职责。17、及时上报酒店发生的安全事故和重大隐患的职责。18、协助公安机关查破各类案件，配合国家安全机关查处危及国家安全的职责。19、树立保卫人员宾客安全意识、质量意识和服务意识，提高保卫人员业务素质，

4、努力为酒店创造良好的安全环境，满足宾客及员工的安全需求，做好安全保卫工作。保卫部组织架构级别 职位名称 A级经理 部门经理 保卫部经理B级经理 助理经理 消防助理经理 安保助理经理主管 岗位主管 消防主管 车场主管 警卫主管 内保主管领班 岗位领班 车场领班 内勤 秘书 警卫领班 员工 员工 消防值班员 车场员工 合同制员工总数 临时工 员工 车场员工 保安人员 第二节 岗位职责一、保卫部经理层级关系直接上级：总经理直接下级：经理助理、主管、秘书、内勤岗位职责在总经理的领导下，全面负责酒店的安全保卫工作，确保酒店和客人的人、财、物安全，为酒店经营管理活动创造良好的治安秩序和安全环境。工作内容1

5、、负责保卫部全面工作，其工作对酒店总经理负责。2、制订保卫部的工作计划，督导保卫部各组工作。3、贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律、法规，建立并健全各项安全保卫制度，督促和检查各项安全制度的执行、落实情况。4、负责部门人员调配、岗位机构设置和本部门内的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。5、组织调查酒店内发生的一般刑事案件、治安案件和各类安全事故，处理与客人有关的安全方面的投诉，并提出处理意见。6、根据预防为主的保卫工作方针，在酒店内开展以四防（防火、防盗、防特、防治安伤害事故）为中心的安全教育及保密和法制教育。7、以酒店要害部位为重点，加强安全管理，严密防范措施，加强警

6、卫巡视和酒店各区域的安全控制工作，预防和控制各类案件的发生。8、配合公安机关、国家安全机关以及其它执法机关对违法犯罪行为调查取证工作。9、贯彻预防为主，防消结合的方针，在酒店防火委员会的领导下，制定酒店防火工作计划、规章制度，履行消防监督检查职责，预防火灾的发生。10、贯彻谁主管、谁负责的原则，落实安全责任制，协助各部门把安全责任制列入各部门管理工作当中。11、执行和完成管理当局、公安、消防、旅游、国家安全机关交办的有关安全方面的任务。任职条件1、自然条件：年龄：男25 50岁，女25-45岁；身高：男1.70米以上，女1.60以上。仪表端庄、大方，身体健康，精力充沛，反应灵敏。2、文化程度：

7、大专以上或接受过（公安、司法）专业学习、培训，懂电脑操作及英语会话。3、工作经验：曾在国家人事或政法部门工作过，懂得国内和一些国际法律，对治安、刑侦、内保、消防有一定的工作经验，接受过国际或国内酒店专业培训，有高级酒店管理方面的经验，工作业绩突出，对培训有较丰富的经验。4、语言能力：流利的国语，英语达到中级水平；二、治安助理层级关系直接上级：保卫部经理直接下级：警卫主管岗位职责协助保卫部经理处理部门事务，向保卫部经理负责。工作内容1、具体负责酒店治安防范工作，制定有效的防范预案，对酒店员工进行安全防范教育和法制教育，提高员工的防范意识和警惕性，减少和控制案件的发生。2、督导各部门落实安全岗位责

8、任制，落实各项安全防范措施并将监督检查责任制的落实情况，向部门经理报告。3、检查酒店的治安问题和隐患，提交整改意见报告。4、对酒店范围内发生的一般刑事案件、治安案件和涉及客人物品丢失的投诉，积极组织调查，并在公安机关的指导下配合侦破，对店内发生的治安问题进行处理。5、负责对要害部位的安全管理工作，确保要害部位的安全。6、负责对案件档案的建立和管理工作。7、完成公安机关、国家安全机关的有关查控工作和交办的任务。8、负责大型活动和重大活动的摸查、申报及安排工作；负责制订警卫方案，每次警卫活动，要先期做好警卫对象的途经路线、活动场所、食品留样的安全检查，确保活动的绝对安全。9、负责同写字楼各公司及出

9、租外包店铺，签订安全协议书，并对常驻机构基本情况进行登记造册，定期对各常驻机构进行检查。10、负责对新进店员工的治安培训。11、协助部门经理处理日常工作，其工作对部门经理负责。12、根据部门经理委托和授权，主管保卫部某一方面工作或其它具体工作。13、在部门经理不在酒店期间，根据授权，代行部门经理职责。14、协助部门经理做好各组人员有关业务技能、技巧方面的培训。15、监督检查保卫部各组人员执行岗位职责情况，并进行考核，针对存在的问题提出建议和进行培训。16、指导保卫部各组主管做好工作计划及组织实施。17、协调保卫部各组之间的关系。18、做好酒店领导、部门经理临时交办的其它工作。任职条件1、自然条

10、件：年龄：男2540岁，女25-35岁；身高：男1.70米以上，女1.60米以上。仪表端庄、大方，身体健康，精力充沛，反应灵敏；2、文化程度：中专以上或经过相当于中等教育，有一定的法律知识，略懂电脑操作。3、工作经验：有同档酒店保卫工作三年以上经验，接受过酒店保卫培训，有一定的管理经验。4、语言能力：流利国语，英语达到中级水平；三、消防助理层级关系直接上级：保卫部经理直接下级：警卫主管岗位职责协助保卫部经理处理部门事务，向保卫部经理负责。工作内容1、具体负责酒店的消防安全工作，制订消防预案、规章制度及全年消防工作计划。2、负责检查各部门防火安全制度的贯彻落实情况，监督整改火险隐患。3、具体落实

11、上级领导布置的各项消防工作。经常组织义务消防队进行消防演习。4、负责对新进店员工的消防培训，在岗员工防火意识教育，负责组织、指导业务培训及消防日常管理等工作。5、负责计划购置、维修全店的灭火器材。6、负责制订消防演习方案和总结报告。建立并保管消防档案、资料和文件。7、负责组织对酒店的消防安全检查并提出书面报告，对查处的消防隐患提交整改意见报告。8、负责酒店内新建、改造、扩建工程的审批、申报和监督检查工作。9、组织对火警、火灾事故的调查。10、协助部门经理处理日常工作，其工作对部门经理负责。11、根据部门经理委托和授权，主管保卫部某一方面工作或其它具体工作。12、在部门经理不在酒店期间，根据授权

12、，代行部门经理职责。13、协助部门经理做好各组人员有关业务技能、技巧方面的培训。14、监督检查保卫部各组人员执行岗位职责情况，并进行考核，针对存在的问题提出建议和培训。15、指导保卫部各组主管做好工作计划及组织实施。16、协调保卫部各组之间的关系。17、做好酒店领导、部门经理临时交办的其它工作。任职条件1、自然条件：年龄：男2540岁，女25-35岁；身高：男1.70米以上，女1.60米以上。仪表端庄、大方，身体健康，精力充沛，反应灵敏；2、文化程度：中专以上或经过相当于中等教育，有一定的法律知识，略懂电脑操作。3、工作经验：有同档酒店保卫工作三年以上经验，接受过酒店保卫培训，有一定的管理经验

13、。4、语言能力：流利国语，英语达到中级水平；四、秘书层级关系直接上级：保卫部经理岗位职责在保卫部经理领导下，负责本部门有关文件的打印、签收、发送、复印、存档工作；负责本部各种文件、资料的搜集整理和归档工作；负责本部办公设施及财产的维护、管理与补仓等工作。工作内容1、其工作由部门经理直接领导，并对部门经理负责。2、负责上报保卫部每日工作统计表。3、负责接听办公室电话，并代理留言、答复、传呼、转达工作。4、负责部门经理和助理经理的日常约会、各类会议、外出等时间的安排、准备和提示。5、负责建立、完善、保管保卫部各种表格、文件、资料及电脑数据库。6、负责打印各类文件、报告等。7、负责收发、存档、草拟、

14、打印文件、报告及信函。8、负责通知保卫部召集的各类会议，落实会场布置，负责会议记录。9、受部门经理、助理经理委托代理会见或接待未曾预约的客人或员工。10、受经理委托代理传达、转告或呈报有关信息和指示及催办落实有关工作计划和工作任务。11、负责部门经理或助理经理临时交办的其它工作。12、协助内勤工作。任职条件1、自然条件：男女不限，年龄2035岁，身体健康，精力充沛，仪表端庄。2、文化程度：大学专科以上，英语文秘专业最佳。3、工作经验：有二年以上酒店工作经验或三年以上文秘工作经验。4、语言能力：流利国语，英语中级水平。5、特殊要求：能熟练操作计算机等办公室设备。五、内勤层级关系直接上级：保卫部经

15、理岗位职责在保卫部经理领导下，负责本部门有关文件的打印、签收、发送、复印、存档工作；负责本部各种文件、资料的搜集整理和归档工作；负责本部办公设施及财产的维护、管理与补仓等工作。工作内容1、其工作由部门经理直接领导，并对部门经理负责。2、负责建立保管正式工、临时工、保卫人员情况资料。3、负责保管上级公安机关有关文件、通报、查控和酒店及部门的有关文件、文字材料、照片、物品，各类治安、消防、警卫等方面的资料、统计报表、各部门安全制度/规定的留存建档工作。4、受部门经理委托掌管保卫部公章。5、负责统计保卫部的考勤、工资及奖金发放等工作。6、负责申请保卫部的文具、书籍、仪器、设备的购买及领取。7、负责发

16、放保卫部员工福利用品。8、负责收发公安局电传。9、负责固定收费停车证、施工人员出入证的办理。10、部门经理或助理经理临时交办的其它工作。11、协助秘书工作。任职条件1、自然条件：男女不限，年龄2035岁，身体健康，精力充沛，仪表端庄。2、文化程度：大学专科以上，英语文秘专业最佳。3、工作经验：有二年以上酒店工作经验或三年以上文秘工作经验。4、语言能力：流利国语，英语中级水平。5、特殊要求：能熟练操作计算机等办公室设备。六、保卫主管层级关系直接上级：保卫部经理直接下级：保卫人员、保安人员岗位职责主持警卫组的日常工作；负责维护酒店的治安秩序，保护住店宾客和酒店员工的人身和财产安全。为宾客提供安全服

17、务。工作内容1、主管在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。2、全面负责本组治安、消防、警卫、巡逻、保卫人员的日常管理工作，对本组人员值岗情况、遵守店规和执行保卫部规章制度情况进行监督检查。3、制定年度本组工作计划、培训计划及其它专项工作计划，做好工作总结。4、负责本组人员（包括保卫人员、临时工）的工作考勤、考核和奖金评定，对本组人员进行思想教育及业务培训。5、负责本组人员调派、岗位安排及年初本组员工年假安排计划的上报工作。6、经常对本组人员进行业务知识、工作技巧方面的培训工作，并对工作中存在的问题，提出解决方案并向部门经理汇报。7、对违反店规店纪和保卫部规章制度的员工提出批评，并按

18、规定填写过失单，重大违纪行为及时向部门经理报告。8、依照部门经理部署，调派警卫力量，执行重大活动、重要宾客来店的警卫任务。9、协调与保卫部各组的工作关系，经常研究、收集警卫人员思想动态，纪律情况，并向部门经理汇报并提出解决意见。10、组织本组人员进行体能训练，积极组参加酒店、保卫部举办的各项活动。11、向部门经理上报员工先进事迹和员工违纪情况，并提出意见。12、负责本组团队建设、班组建设工作，做好员工思想政治工作，最大限度的调动员工的工作积极性。13、关心员工，协调员工之间关系。从实际出发解决员工在工作、生活中存在的一些困难或问题，对员工的思想动态及时向部门经理反映。14、负责组织本组人员对酒

19、店区域内的消防、治安巡视，发现治安、消防隐患和不安全因素及时提交防范措施报告。15、负责组织本组人员处理当班期间发生的各类治安、消防问题，重大问题及时向部门经理汇报。16、负责组织本组人员对消防应急方案和各类突发事件预案及处理程序进行培训，并实施演练。17、负责定时车场收费并按工作程序准时上缴。18、做好交接班工作，做好交接班记录。19、做好部门经理或助理经理委托和交办的其它工作，履行部门经理或助理经理临时授权的其它职责。任职条件1、自然条件：男性，年龄25 35岁，身高1.70米以上，身体健康，精力充沛，反应灵敏。2、文化程度：高中毕业或经过相当于高中以上教育。3、工作经验：在酒店或服务行业

20、做过保卫或安全工作，对酒店保卫工作熟悉，工作表现出色，或服过兵役，受过一定专业训练，有组织纪律性。热爱保卫工作，责任心强。4、语言能力：流利国语，英语达到初级水平。七、保卫员层级关系直接上级：保卫主管岗位职责在保卫主管的带领下具体实施下列全部各项安全保卫工作。工作内容中控室值班员1、中控室值班员在主管领导下进行工作，其工作对当班主管负责。2、做好酒店区域的监控工作，确保实行24小时连续监控和录像，无特殊原因不得中途停止录像。3、按有关规定要求进行录像带的留存，录像资料的保留期为10天。4、注意发现公安机关通缉的查控对象，对厦内区域出现的可疑物品和可疑人员及情况立即上报当班主管/领班并采取监控措

21、施。5、接到火警报警盘显示的报警信号后，应立即找出具体部位按消防报警程序通知有关人员赶赴现场。6、检查监控设备运行情况，发现设备出现故障，立即报告做好记录并报请有关部门维修。7、二级报警发生时，负责开启消防战斗装备室。8、中控室为重点部位，严禁无关人员进入。因公需进入中控室的人员，必须一律进行登记备案。9、如遇特殊情况需要停机查阅录像带，必须请示保卫部经理、助理经理。10、安全局来店工作应立即报告保卫部经理。11、做好电传网的收发工作。12、利用监控设备协助其它各岗位人员开展工作。如：闲散人员到垃圾点捡拾物品。无关人员、闲散人员、小贩、呆傻人员、精神病患者等进入酒店区域，特别是附近居民进厦遛狗

22、、晨练、运动等。发现后应通知相关岗位前往劝离。13、完成部门经理、当班主管/领班交办的其它各项工作和任务。14、工作要求：严格执行遵守保卫部所规定的纪律及岗位职责。15、本岗位人员应具备五知、二能、二能、二会（一）知道消防报警程序及火警电话。（二）知道酒店各办公室、餐厅、娱乐场所及其所在具体位置。（三）知道客房房间及各公司所在具体位置。（四）知道上级领导、酒店领导及长住公司的固定车位、车型及车号。（五）知道酒店内消防设施及消防器材所在位置。（六）能够正确使用灭火器。（七）能够熟练操作中控设备。（八）会使用文明礼貌用语。（九）会用英语与客人进行一般对话沟通。内部巡逻人员1、内巡人员在当班主管的领

23、导下进行工作。2、按照所划分区域规定的路线、时间在厦内巡视。3、工作中应注意发现巡逻区域内的治安、消防隐患，按照巡逻人员签到表所列各项内容认真到位检查、填写。4、提高警惕注意观察情况，对非住店客人和正常访客人员，应检查其会客登记单及有效证件，无误后方可放行。否则带其到前台或员工通道填写会客登记单。5、注意发现和制止客人在房间内使用非本厦提供的电器如：电饭煲、电炉子等。6、注意发现和制止客人将易燃易爆物品如：烟花爆竹、汽油、煤油等带入房间。7、注意观察服务员的言行、举止，检查服务员是否履行安全做房制度。8、做好重要宾客的安全保卫工作。9、注意发现公安机关通缉的查控对象，对厦内区域出现的可疑物品和

24、可疑人员及情况立即上报当班主管班并采取监控措施。10、认真检查厦内施工现场、施工动火；各部门安全制度；对厦内发生的火灾报警，应快速到位查明原因。11、查验来厦施工的施工人员有效出入证及施工区域。发现没有佩带出入证或不在指定的施工区域出入且出入证超过使用期限者，交当班主管班处理。12、工作要求：（一）内巡人员在工作时，应认真发现问题，及时反映和报告情况。（二）按规定区域和巡逻时间、路线进行巡视，不得在巡视中做与本职工作无关的事情。（三）厦内巡视每班必须保证每二小时一圈，每班六圈。（四）对于巡视期间发现和处理的问题，应在交班记录本上做详细记录。（五）除工作中需询问的有关情况外，不得无故与他人聊天。

25、13、本岗位人员应具备五知、一能、二会（一）知道消防报警程序及火警电话。（二）知道酒店各办公室、餐厅、娱乐场所及其所在具体位置。（三）知道客房房间及各公司所在具体位置。（四）知道酒店会客登记手续。（五）知道酒店内消防设施及消防器材所在位置。（六）能够正确使用灭火器。（七）会使用文明礼貌用语。（八）会用英语与客人进行一般对话沟通。外部巡逻人员1、外巡人员在当班主管的领导下进行工作。2、注意发现巡逻区域内的治安、消防隐患，检查各种安全设施指示标志、布告牌等处于良好状态，一旦发现问题应及时上报。3、制止无关人员、闲散人员、小贩、呆傻人员、精神病患者等进入酒店区域，发现后应予劝离，特别是附近居民进厦遛

26、狗、晨练、运动等。对可疑人员应进行盘问，检查其有无证件及来厦目的，必要时带至保卫部进一步了解审查，防止盗窃和破坏案件的发生。4、制止本厦员工着制服下班。5、制止闲散人员到垃圾点捡拾物品。6、每小时检查巡视车场一圈，每圈检查时间不得少于20分钟。应详细检查每一车辆的情况，发现问题应做详细、准确、全面的记录。检查内容包括：车门、反光镜、轮胎、亮瓦、标志、其它零配件及容易发生问题的部位。7、下班前及接班后，必须将车场停放的车辆全部检查一遍，确认无误后方可下班和接班，否则发生的问题将追究双方责任。8、对于停放车场三天以上的外部车辆（临时收费车一天以上），应及时上报。9、禁止出租司机及客人在车场内刷洗车

27、辆、大音量的播放音乐及打牌。10、制止出入酒店人员骑车带人。11、制止、阻拦外部人员和本厦员工翻越围墙。12、保证所负责区域畅通无阻，制止任何机动车在车场内乱停乱放。车场内严禁停放自行车。维护好车辆停放及交通秩序。13、保证酒店车辆、固定车位不被占用。14、注意发现出厦人员、车辆所携、所载物品，如遇可疑或所载物品无出门条者，应予检查或扣留并上报。15、协助各收费岗做好车辆疏导工作。16、负责随时向各收费岗通报场内车位情况，引导车场车辆有序出入位。17、合理安排来厦运送货物的车辆停放。18、负责协助当班主管处理厦内发生的任何交通事故。19、工作要求：（一）外巡人员在工作时，应认真发现问题，及时反

28、映和报告情况。（二）按规定区域和巡逻时间、路线进行巡视，不得在巡视中做与本职工作无关的事情。（三）外围巡视每班必须保证每小时一圈，每班十二圈。（四）对于巡视期间发现和处理的问题，应在交班记录本上做详细记录。（五）除工作中需询问的有关情况外，不得无故与他人聊天。20、本岗位人员应具备八知、一能、二会（一）知道消防报警程序及火警电话。（二）知道酒店各办公室、餐厅、娱乐场所及其所在具体位置、营业时间。（三）知道客房房间及各公司所在具体位置。（四）知道酒店会客登记手续。（五）知道酒店内消防设施及消防器材所在位置。（六）知道上级领导、酒店领导及长住公司的固定车位、车型及车号。（七）知道北京市有关出租车的

29、管理规定。（八）知道经常在酒店揽活出租车的车型、车号及所在公司名称。（九）能够正确使用灭火器。（十）会使用文明礼貌用语。（十一）会用英语与客人进行一般对话沟通。大堂平台岗1、大堂平台人员在当班主管的领导下进行工作。2、阻止无关人员、闲散人员、小贩、呆傻人员、精神病患者等进入大堂，发现后应予劝离。3、疏通大堂前及上、下坡道口车辆，防止车辆堵塞，确保车道畅通。4、保证固定车位不被占用；指挥车辆入位停放。5、制止任何人在大堂前大声喧哗，播放大声量的音响等有碍酒店正常秩序的行为。6、大堂前应保证两辆出租车在固定车位等候，并负责随时调派出租车。7、对出租车司机不按秩序排队、行车、加塞、断队、私揽、拒载等

30、行为进行管理。制止出租司机进大堂。8、禁止衣冠不整、穿拖鞋、背心者进大堂。9、禁止客人带宠物进大堂。10、严禁任何人携带易燃易爆物品进大堂。11、注意进厦人员所携物品、行李或将酒店物品携出，如发现可疑应阻止和扣留并上报当班主管/领班。12、对晚二十三点以后来访者，应向其说明酒店会客的有关规定，特殊情况应报告值班经理同意后，由前厅与住店客人联系是否会见，并查验证件，填写会客单放行。13、如遇警卫对象和重要外宾及押款车来厦，接到指示后应提前二十分钟预留车位，并保证车辆进、停、离的安全。14、制止酒店员工上、下班穿行大堂。15、除特殊情况，禁止等候车辆在平台停放。16、严禁保管客人车辆钥匙。17、制止任何人在平台洗刷车辆。18、工作要求：（一）严格执行遵守保卫部所规定的纪律及岗位职责。（二）坚持原则、作风正派、不循私情、公平调度出租车，不得私自派活，不得收取出租司机所赠任何物品，不得借工作之便拉关系。（三）坚决制止出租司机加塞现象，维护出租排队的正常秩序。19、本岗位人员应具备八知、一能、一会：（一）知道消防报警程序及火警电话。（二）知道酒店基本设施及餐厅、娱乐场所的具体位置、营业时间。（三）知道客房房间及各公司所在具体位置。（四）知道酒店会客登记手续。（五）知道酒店内消防设施及消防器材所在位置。（六）知道上级领导、酒店领导及长住公司在平台的固定