女性消费心理的研究.docx

1、女性消费心理的研究河北省高等教育自学考试毕业论文 女性消费心理的研究专 业：作 者：准考证号：指导教师：是否拟申请学位：联系电话：完成日期：女性消费心理的研究摘 要通过研究女性消费心理是能够了解和掌握女性在少年、青年、中年及老年的不同时期在消费时的所思所想。准确把握女性消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，而消费行为是消费心理的外在表现，消费心理是消费活动的诱发因素，消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响， 通过研究消费心理可以更好的为企业的生产和销售指明发展方向。随着我国经济起飞和社会的开放，中国女性已经在社会中获得了很高的经济地位，在家庭财务支配中也具有了

2、绝对的的发言权，而且女性消费者群体数量极其庞大，是大多数购买行为的主体，70%的社会购买力来自女性。大到商场小到街边店，消费的主力都是女性。因此研究女性消费心理，对于女性消费者来说，可提高她们的消费效益；对于经营者来说，也可以提高其经营效益。女性消费心理对现代社会市场经济的发展有着重大意义。关键词：女性 心理 日常生活 消费目录一女性消费心理研究的目的和意义1二各年龄段女性的消费心理调查及其表现12.1 女性在青少年时期的消费心理分析12.2 女性在青年时期的消费心理分析22.3 女性在中年时期的消费心理分析32.4 女性在老年时期的消费心理分析4三女性消费时容易出现的误区53.1贪图便宜53

3、.2仰慕虚荣53.3盲目攀比53.4追逐流行53.5模仿名人63.6优柔寡断6四女性消费者的重要地位6五网购时代女性消费心理75.1 “女性经济”时代来临75.2电商带来新消费模式75.3电商改变女性消费心理8参考文献9引言女性的家庭和社会地位决定了她们在整个社会消费中占据主导地位。作为女儿、妻子、母亲，她们常常不仅要为自己选购产品，还要负责孩子、丈夫、父母及整个家庭的消费，这种多重的社会角色，以及女性特有的爱美、求实、从众等等心理，也使其消费心理呈现出与男性截然不同的特点，本文主要探讨了女性的消费心理。一女性消费心理研究的目的和意义消费心理是研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。研究消

4、费心理的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征，任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为，准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。而消费行为是消费心理的外在表现。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在18岁60岁的女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。女性的家庭和社会地位决定了她们在整个社会消费中占据重要地位，作为女儿、妻子、母亲及家庭主妇，她们

5、常常不仅要为自己选购产品，还要负责孩子、丈夫、父母及整个家庭的消费。因此，无论是女性消费品、儿童用品、男式用品、老人用品还是家庭用品，女性消费者在购买决策中都占据重要角色。据有关调查显示，70%的社会购买力来自女性，大到商场小到街边店，消费的主力都是女性，只有彻底洞察现代女性的消费心理，把握女性的消费脉搏，才能更好发展经济。二各年龄段女性的消费心理调查及其表现2.1 女性在青少年时期的消费心理分析 在我国，青少年消费者人口众多，也是所有商家竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青少年消费者的消费心理特征，对于商品的生产和经营具有极其重要的意义，一般来说，青年消费者的消费心理具有以下特征： 2.1.

6、1追求时尚和新颖 青年人的特点是思想活跃、富于幻想、热情奔放、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。 2.1.2表观自我和体现个性 这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。 2.1.3容易冲动，注重情感 由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好

7、、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，情感因素占据主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决定。 2.2 女性在青年时期的消费心理分析青年女性消费者在女性消费者中占有主导地位，这部分人群有一定的经济基础，消费需求较大，消费观念也比较开放，因此具有极强的消费力，主要表现以下几个特点：2.2.1注重商品的外表和情感因素。女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商

8、品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以是女性消费者产生购买动机，很多时候是冲动型购买行为。购物现场的环境和促销人员的讲解和劝说在很大程度上会左右女性消费者的购买，有时甚至能够改变她们之前已经做好的消费决定，使其转为购买促销的产品。 2.2.2注重商品的实用性和细节设计。女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。现在丰富的同样的产品比性能，同样的性能比价格，同样的价格下比较服务，甚至一些小的促销礼品和服务人员热情的态度都会影响女性消费

9、者的购买决定。这就要求商家对产品的细节做到尽善尽美，避免显而易见的缺陷。 2.2.3注重商品的便利性和生活的创造性。目前我国中青年女性就业率较高，城镇高于农村。她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好地娱乐和休息。为此，她们对日常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。新的方便消费品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热情，以此显示自己独特的个性。现代社会中，家庭经济大权越来越多的控制在女性手中。因此，只有深刻地了解女人的天性，敏感地捕捉女人特有的心理，才能成为商战中的幸运儿。2.3 女性在中年时期的消费心理分析中年女性的心理已经

10、相当成熟，个性表现比较稳定，她们不再像青年人那样爱冲动，爱感情用事，而是能够有条不紊、理智分析处理问题。中年女性的这一心理特征在他们的购买行为中也有同样的表现。2.3.1购买的理智性胜于冲动性随着年龄的增长，青年时的冲动情绪渐渐趋于平稳，理智逐渐支配行动。中年女性的这一心理特征表现在购买决策心理和行动中，使得他们在选购商品时，很少受商品的外观因素影响，而比较注重商品的内在质量和性能，往往经过分析、比较以后，才做出购买决定，尽量使自己的购买行为合理、正确、可行，很少有冲动、随意购买的行为。2.3.2购买的计划性多于盲目性中年女性虽然掌握着家庭中大部分收入和积蓄，但由于他们上要赡养父母，下要养育子

11、女，肩上的担子非常沉重。他们中的多数人懂得量入为出的消费原则，开支很少有像青年人那样随随便便、无牵无挂、盲目购买。因此，中年女性在购买商品前常常对商品的品牌、价位、性能要求乃至购买的时间、地点都妥善安排，做到心中有数，对不需要和不合适的商品他们绝不购买，很少有计划外开支和即兴购买。2.3.3购买求实用，节俭心理较强中年女性不再像青年人那样追求时尚，生活的重担、经济收入的压力使他们越来越实际，买一款实实在在的商品成为多数中年女性的购买决策心理和行为。因此，中年女性更多的是关注商品的结构是否合理，使用是否方便，是否经济耐用、省时省力，能够切实减轻家务负担。当然，中年女性也会被新产品所吸引，但他们更

12、多地是关心新产品是否比同类旧产品更具实用性。商品的实际效用、合适的价格与较好的外观的统一，是引起中年消费者购买的动因。2.3.4购买有主见，不受外界影响由于中年女性的购买行为具有理智性和计划性的心理特征，使得他们做事大多很有主见。他们经验丰富，对商品的鉴别能力很强，大多愿意挑选自己所喜欢的商品，对于营业员的推荐与介绍有一定的判断和分析能力，对于广告一类的宣传也有很强的评判能力，受广告这类宣传手段的影响较小。2.3.5购买随俗求稳，注重商品的便利中年女性不像青年人那样完全根据个人爱好进行购买，不再追求丰富多彩的个人生活用品，需求逐渐稳定。他们更关注别的顾客对该商品的看法，宁可压抑个人爱好而表现得

13、随俗，喜欢买一款大众化的、易于被接受的商品，尽量不使人感到自己花样翻新和不够稳重。另外，由于中年女性的工作、生活负担较重，工作劳累以后，希望减轻家务负担，故而十分欢迎具有便利性的商品。如减轻劳务的自动化耐用消费品，半成品、现成品的食品等等，这些商品往往能被中年顾客认可并促成购买行为。2.4 女性在老年时期的消费心理分析 在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析老年女性消费者的心理特征。老年女性消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个方面： 2.4.1富于理智，很少感情冲动 老年女性消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较平稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费

14、时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。 2.4.2精打细算 老年女性消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量入为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。 2.4.3坚持主见，不受外界影响 老年女性消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向她们“晓之以理”，而不能寄希望对他们“动之以情”。 2.4.4方便易行 对于老年女性人来说

15、，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。 2.4.5品牌忠诚度较高 老年女性消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活习惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。三 女性消费时容易出现的误区3.1贪图便宜只要便宜，女人往往会义无返顾。于是商人们纷纷打出了“忍痛大削价”、“免费赠送”、“有奖销售”等高招，遍街林立的专营“特价商品”的商店也应运而生。在女人的购

16、买心理中，不管是一盒火柴，还是一根发卡，只要有甜头可吃，她们就会毫不吝啬地打开钱包。 3.2仰慕虚荣凡人皆有虚荣心，而女人更甚。尤其是在三四个女伴同行时，该心理表现得更为充分。如果手提包价格为30、50、80元，这时选购的一定是最昂贵的80元的手提包，与其说她在购物，不如说在炫耀自己的虚荣。所以，尽管国人囊中羞涩，但价格昂贵的“皮尔卡丹”之类高档品仍是购者如流。 3.3盲目攀比女人对有关世界和社会的重大新闻，通常是充耳不闻，但她们却非常关注自己周围的事情。看到邻居买了一架钢琴，她们就会想“难道我家没有你阔气，我一定要买一架超豪华型的”。看见中意的时装，第一天她们还能忍痛割爱，第二天如果看见别的

17、女人已经买了，穿上显得光彩耀人，这真是比揪心还难受，到了第三天早晨，她会夺门而出，争当第一名买主。“你有，我为什么不能有?”几乎是女性消费者的共同心态。 3.4追逐流行女人抵不住流行的诱惑，追赶时髦是她们的天性。对于其他人拥有的东西或所做的一切，她们绝不会视而不见，无动于衷。她们对季节的变化相当敏感，都渴望比其他人抢先换上季节性服装，决不愿落后半步，岂不知正中了商家的下怀。 3.5模仿名人对名人五体投地，女人乐此不疲。不论是骗子还是杀人犯，只要有名她们都崇拜。于是，名人喜欢的东西，买！名人喜欢的地方，去玩！名人的作品，快抢！真是花了不少冤枉钱。商家不惜花大价钱请明星代言就是利用了消费者的这种心

18、理。3.6优柔寡断果断行动，对女人来说，是最感困惑的苦差使。女人这犹豫不决的态度，在购买东西时，表现得淋漓尽致。“到底是哪一种更好呢?”东店出，西店进，走了一家又一家，看的没完没了，挑得眼花缭乱，就是拿不定主意。这是一旦碰上老练的售货员，抓住时机，告诉她们“这个最合适，不买真亏”，女人就会稀里糊涂买了下来，没有任何理由，也许回家就会把它永远锁在箱子里。 四 女性消费者的重要地位打开电视机，不难发现 ，女性占满了电视广告的主角，男性则相对逊色多了。出现这种现象有许多原因，但主要跟女性在社会生活、家庭生活中所扮演的角色有关。换个角度来说，电视广告中大多数商品的购买、消费均与女性有关，因为她们可能是

19、这些商品购买的倡议者、信息搜集者、意见提供者、决定者或购买的执行者。留意市场的观察者会注意到，到商场购买、咨询大件家用器具者，常常少不了的女性；到小杂货店、超市购买日常用品者，多数是女性；在女性用品如化妆品、服饰专柜，男性顾客的身影不多；在男性用品专柜，女性顾客的身影不少；即使是男性的内衣、内裤，也不乏有女性顾客；而女性的内衣、内裤，则几乎看不到有男性购买者；在儿童用品柜台或货架面前者，女性也占绝大多数。总之，不管是家庭用品，还是儿童用品，也不管是女性用品，还是男性用品，女性在商品购买或相关决策中都占有举足轻重的地位，现在社会女性已经掌握了家庭消费的发言权。女性在消费者中，是以先驱的姿态存在的

20、。长期以来，性别分工合作的模式是“男主外、女主内”。女性们负责家庭的每月生计、日常生活问题。因此女性对生活方式的反应要比男性快。女性的审美观影响着社会消费潮流，自古以来，女性的审美观就比男性更加敏锐。年轻女性的心境和感性支配着流行，女性不仅自己爱美，还注意恋人、丈夫、儿女和居家的形象。商品的流行大多是随女性的审美观的变化而变化的。 女性消费者影响力大。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购

21、物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响，这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。因此女性顾客的反馈和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。五 网购时代女性消费心理女性在推动社会经济发展中充当着重要角色，她们是社会变革中的新力量，正在改变着中国家庭的消费结构，在电商崛起的时代，女性也当仁不让地成为了消费主力，因此，在未来的商业竞争中，女性消费市场是商家竞争的主要战场，掌握女性消费心理尤为重要。5.1 “女性经济”时代来临在消费市场日益成熟的今天，女性逐渐占据了消费市场的绝对统治地位。作为家庭消费结构、消费方式的主要影

22、响者和家庭消费品购买的主要实施者，女性每年的消费额是男性的7倍，女性消费成为市场上一个新的经济增长点。据世界有关部门数据，到2014年，全球女性的收入总额将达到18万亿美元;全球女性支配的年消费开支到2014年将达到28万亿美元。英国经济学家杂志用“女性经济”来描绘全球女性对经济发展的贡献。相关分析认为，女性对世界经济增长做出的贡献超过了新技术。女性的经济收入和购买力增加，促使更多的商家以女性为主要消费群，从女性的视角设计、推广产品。首饰、女装、化妆品自不必说，为符合女性“口味”而专门设计的手机、笔记本电脑等也深受喜爱。女性还渐渐成为汽车、房屋、证券基金等的重要消费者。在互联网蓬勃发展下，有网

23、络购物行为的女性消费者不仅在数量上多于男性，而且她们进行网购的频率也更高。 5.2电商带来新消费模式10年前，我们很难相像到：足不出户也可以生活得有滋有味，爱吃的美食送进家门，漂亮的衣服接踵而来，“叮咚”门铃又响，那是孩子要看的课外书和给老公买的刮胡刀又送来啦 网购可以令现代女性省时省力，在午休时间，就可以把孩子的尿不湿、爸妈的羽绒衣，老公爱吃的牛肉干等统统都在网上买好，安心的等待快递送上门。同时，省钱也是女性喜欢网购的重要因素之一，团购让女性感受到经济实惠的快感。 5.3电商改变女性消费心理电商时代的网购模式有许多方面与在传统渠道购买形成的习惯有很大差异，甚至是完全不同的，所以网购使消费者心

24、理和行为习惯产生了改变。女性消费者对网购的接受态度比男性较慢。男性接受新生事物和改变习惯的能力要比女性强，所以男性比女性更容易接受网购。在认识及接受网购后，女性消费者的特性才真正展示出来，男性在网购中比较忽视商品的体验，而女性在网购中依然会偏重线下的商品体验，甚至在商品到手后进行补充体验，因此网购的退换货行为大大高于男性。 此外，女性在网购中依然比男性对价格更加敏感，并延伸到对运费和促销的敏感，表现为更容易因价格因素而在网上买到假货和低质品，更容易为摊薄运费支出而一次购买多件产品，更容易接受网上的低价促销行为。可以说，2010年兴起的团购最受到女性网民们的追捧，女性消费者在网购中远远不如男性那

25、么注重隐私保护、商家信誉和支付安全，所以男性一般会选择大网站和支付安全的购买，但女性就很容易被一些花巧的小网站或骗子网站吸引。 但女性网购依然表现有群体性、潮流性和互动性，也就是比较愿意在线上购买后到在线上和线下与他人进行分享、推介和讨论。容易受他人影响而进行网购，或是在大家推荐的网站选择货品。此外，女性的占有欲也体现在下订单后对物流和得到商品的迫切期望。实际上现在大多数电商选择了第三方物流，物流时间又与费用由关，女性购买者对网购物流过程的关注度远高于男性，电商客服接受的投诉当中关于物流的投诉排在了首位。 结 语综上所述，我们可以发现，女性消费者在整个消费群体中占很大比重，因此对女性消费心理的

26、研究，对商家的营销活动有很大影响，所以商家在制定经营组合策略时，应特别注意现代女性消费者的心理特征及其变化趋势，采取适宜的措施。只要能密切注意女性世界，了解女性消费者的购买动机、需求以及消费的心理活动过程，就能随时把握住女性消费市场的新契机乃至整个消费市场的变迁及发展趋势，商家就能做到先发制人，使商品的形象更契合消费者的印象，市场前景一定是广阔的。参考文献1 李晓霞消费心理学清华大学出版社，201032 王大成消费心理学中国经济出版社，201313 卢泰宏消费者行为学电子工业出版社，200664 帕科昂德希尔女人为什么购买中信出版社， 201175 三浦展第四消费时代东方出版社， 2014106 冯晓娟女性消费心理与产品设计J商业文化(下半月)，2011，(02).7 任继珣浅析女性消费心理与行为及其意义J魅力中国，2010，(07).