访问员培训计划优秀.docx

1、访问员培训计划优秀访问员培训计划宗旨。培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。要求：严格按照培训提纲要进行讲解，但是不可照本宣科。培训督导的基本要求：1、调动访问员的积极性，不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式，此种方式往往事与愿违，因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。2、自己要努力记住部分访问员的名字，这样可以消除访问员和督导之间的陌生感，因为参加基础培训的人员都是新人，对公司的了解基本上属于空白，我们不但要在讲解过程中体现出访问员工作的重要性，还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。4、基础培训的最终目的是在我们的努力下使接受过我们培训的访问员都能

2、够配合项目督导进行各种调研工作，因此，在上述要求的基础上，最主要的一点就是能够让访问员充分了解市场调研所涉及到的相关常识。我们不能认为访问员理解了一部分就是全部理解，必须要使所有访问员全部了解，这样才能达到基础培训的最主要目的。5、访问员必须要做记录，否则很难达到预期效果。6、督导所需物品。访问员基础培训签到表、抽样图、地址表、押金收据、接触率登记表等必须在培训前备齐，培训结束后要及时收回，妥善保管，为得损坏、遗失。一、序言1、行业简介2、工作性质和内容简介3、培训督导与访问员互相认识，收取押金100元及培训费10元。二、行业介绍及市场研究流程介绍1、行业产生的历史背景2、行业发展趋势3、公司

3、简介4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用5、市场调研流程图示三、原始资料的收集方法及概述1、定量研究方法及访问形式2、定性研究方法及访问形式四、访问员素质要求五、访问技能及访问基本常识六、访问基本常识七、作弊情况的汇总八、模拟问卷讲解1、问卷结构讲解2、问卷基本题型讲解3、问卷半模拟培训九、模拟问卷总结及答疑十、公布管理条例，签订协议十一、问卷试访及总结一、序言：气氛导入【建议时间15分钟】培训督导介绍。大家好。欢迎大家来参加我们的访问员基础培训，我是数字100调研公司的项目督导，我叫*，今天由我来给大家做培训，在今天的培训中将会讲到访问员的工作职责、访问的形式、访问形式的特点及访问技巧

4、、最后和大家做一下问卷的试访。在培训以前大家听说过通明调研公司吗。（互动）数字100调研公司是专门从事市场调查和研究的公司，我们收集受访者的想法和意见来帮助企业改进产品或改善服务。访问是市场研究中采集数据、收集信息最基础、最关键的环节。通常访问要在受访者在家的时候进行，即工作日的晚上或休息日（街头访问除外），访问员在访问时要依据公司提供的问卷进行，访问后要向受访者赠送礼品。所以我们访问员的工作没有任何的推销目的，他们的工作只是负责采集数据、收集信息，而且这些工作都是利用他们的业余时间完成的，为了方便他们的工作，公司会给受访者提供一些礼品.好，现在大家已经认识我了，下面的时间也请你把自己介绍给大

5、家。二、行业介绍及市场调研流程：（进入正题详细介绍行业）【建议时间10分钟】前面我简单地介绍了我们的工作，下面我就详细介绍一下什么是市场调研、市场调研产生的历史背景。1、市场调研产生的历史背景市场调研的发展跟经济的发展密切相关，它伴随着经济的发展而发展。它是市场营销的重要组成部分。由于先进国家的生产规模不断扩大，商品竞争日益激烈，市场营销应运而生，由于它主要跟企业的赢利和客户联系有关，所以在现代企业里占有非常重要的地位。市场营销是指导生产以及联系生产和消费的一系列的经济活动。它不仅包括生产过程之前的具体经济活动，如分析市场机会、选择目标市场、制定产品计划等，而且还包括生产过程完成之后的一系列具

6、体的经济活动，如制定价格、选择最佳分销渠道、做广告、推销、售后服务、信息反馈等。随着市场营销的深入发展，市场调研作为一种新的行业也随之产生。第一项市场调查是一项选举调查，由美国h.p报纸于1824年7月进行。第一家正规的调研机构在1911年在美国成立，其研究重点放在汽车工业上。20世纪30年代后期，市场调研开始进入美国的大学课堂。市场调研作为一门学科创立于20世纪50年代，并随着经济的发展稳步发展。在中国20多年改革开放的环境下，国内逐步引入了市场机制，在20世纪90年代，我国市场研究行业得到了迅速发展。2、市场研究的发展趋势在全球经济发展强国中，市场研究已成为一个独立的服务行业，2000年全

7、球市场研究营业额为152.32亿美元。我国自1988年7月第一间专业市场研究公司成立以来，至今已发展到1000多家专业公司，2000年全国市场研究营业额约15亿人民币（1.81亿美元）。1998年9月设立在中国信息协会的市场调查分会筹备委员会正式成立，标志着我国市场调研行业正式迈入起步阶段。2001年4月在广州举行了全国市场研究行业协会成立大会，标志着市场研究这个新兴行业在我国已经初步形成，相信我国加入wto后，这个行业势必能够更加迅速的发展。目前，我国专业市场研究公司服务的客户，绝大部分是外资或合资企业，对于国内企业，除少数规模较大的企业外，对市场研究这一工具的作用尚未有足够的认识，正如人们

8、所说：“当国内企业在日常的营销活动中普遍的使用市场研究时，那时候就是中国市场研究业的春天”。3.公司简介数字100市场调研有限责任公司成立于1997年。经过7年的发展，现已成为东北地区发展速度最快、最具规模的专业调研公司之一。公司以本地市场为依托，业已形成覆盖东北三省的调查网络。调查涉及家电、电信、计算机、网络、医药、食品饮料、烟酒、大众传媒、汽车、房地产等多个领域。在项目运作的同时积累了丰富的经验，并建立起完善的质量控制系统与执行规范。公司拥有北京市各大专院校近四百名大学生和下岗女工组成的训练有素的访问员队伍，并在大连、鞍山、锦州、盘锦等各市院校建立了访问员联系站。可以为客户进行包括定量研究

9、与定性研究在内的全面的市场调查研究，如产品研究、使用与态度研究、品牌形象研究、顾客满意度研究、媒体研究、广告效果研究、零售研究、商业圈研究、促销效果评估、产品派送与dm派送，现场执行等。4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研的作用大家以前接触过市场调研吗。知道什么是市场调研吗。哪位同学能说一下。（互动）市场调研是指运用科学的方法，有系统的去收集和分析有关市场营销问题的信息，以帮助企业营销管理人员解决营销决策问题，它是消费者与厂商联系的桥梁。市场调研的基本原则：科学性原则，是指市场信息必须是通过科学的方法获得的，它要求市场研究人员从调查设计、抽样设计到资料采集、数据分析和统计处理等整个过程都必须

10、严格遵循科学的规律，特别是抽样设计、资料采集方法和统计方法的运用上，尤其要加以注意；客观性原则，是指在调查过程中，尊重客观事实，真实准确的反映客观情况，避免主观偏见或人为地修改数据结果；保密性原则，在市场调研中保密性原则体现在两个方面：第一是为客户保密，第二是为受调查者提供的信息保密，不管受调查者提供的是什么信息，也不管受调市场调研的作用可概括为。了解消费者需求；了解竞争产品市场表现；评估、监测市场运营状况；发现市场空缺和市场机会；分析行业发展态势。三、原始资料的收集方法及概述1、定量研究和定性研究概述定量研究是市场调研中普遍采用的方法，其研究的对象应具有一定的代表性，在数量上有一定规模。“用

11、数字说话”是定量研究的前提。定量研究要求是一对一的访问，访问员和受访者要面对面的访问，也就是说不要让受访者看见我们的问卷。定量研究主要包括：即入户访问、拦截访问、 访问、企业访问、自助访问（即邮寄访问和留置访问）、观察监测（即铺面观察、神秘顾客，人员流动监测）这几种访问形式。定性研究的价值不在于得到精确的某一类群体的要求现状和趋势，而更多地是探索消费需求的深层心理原因，获得消费者对需求的表达方式及常用语汇。定性研究主要有焦点小组座谈会和深度访问。定量研究和定性研究最大的区别在于，定量研究一般根据调查问卷进行调查，所获得数据大多是能量化的东西。而定性研究是调查员根据讨论提纲或讨论指南进行调查，所

12、收集篇二：进场人员培训计划五洲国际装饰城ab栋工程作业工人进场安全教育一、安全教育的目的和意义安全是生产正常进行的前提，也是社会文明与进步的重要尺度之一，而安全教育又是安全管理工作的重要环节。安全教育的目的，是提高全员的安全意识，安全管理水平和防止事故，实现安全生产。“安全第一，预防为主”是我国安全生产工作的基本方针，写入了党的十三届五中全会决议和中华人民共和国建筑法这一切都充分体现了党和国家对保障人民生命财产安全的高度重视。因此搞好安全教育意义非常重大。1、安全教育是提高全员安全素质，实现生产，顺利有序进行的基础。2、安全工作是与生产活动紧密联系的，与经济建设、生产发展企业深化改革，技术改造

13、同步进行，只有加强安全教育工作才能使安全工作适应不断变革的形势需要。3、安全生产工作是一门科学。随着现代化工业的发展和科学技术的进步，安全科研系统的建立和发展已成为迫切的任务。安全管理、安全技术、劳动卫生技术标准系列化都要依靠科研、信息、检测手段。二、安全教育内容安全教育主要包括安全生产思想，安全知识，安全技能三个方面的教育。1、安全生产思想教育安全思想教育的目的为安全生产奠定思想基础，通常从加强思想路线和方针政策教育，劳动纪律教育两个方面进行。思想路线和方针政策的教育一是提高各级领导干部和广大职工群众对安全生产重要意义的认识。从思想上、理论上认识社会主义制度下搞好安全生产力的重大意义，以增强

14、关心人、保护人的责任感，树立牢固的群众观点。二是通过安全生产方针、政策教育，提高各级领导、管理干部和广大职工的政策水平，使他们正确全面地理解党和国家的安全生产方针、政策，严肃认真地执行安全生产方针、政策和法规。劳动纪律教育主要使广大职工懂得严格执行劳动纪律对实现安全生产的重要性。企业的劳动纪律是劳动者进行共同劳动时必须遵守的规则和秩序。反对违章指挥，反对违章作业，严格执行安全操作规程，遵守劳动纪律是贯彻安全生产方针，减少伤亡事故，实现安全生产的重要保证。2、安全知识教育企业所有职工必须具备安全基本知识，主要有。基本生产概况；施工生产流程、方法；企业施工生产的危险区；安全防护的基本安全知识和注意

15、事项；机械设备，厂内运输的有关安全知识；有关电器设备（动力照明）的基本知识；高处作业安全知识；生产施工中使用的有毒有害原材料；消防制度及灭火器材应用的基本知识；个人防护用品的正确使用知识。3、安全技能教育安全技能教育就是先结合本工种的专业特点，实现安全操作，安全防护所必须具备的基本技术知识的教育，每个职工都要熟悉本工种，本岗位专业安全技术知识。安全技能知识是比较专门、细致和深入的知识。它包括安全技术劳动卫生和安全操作规程。国家规定建筑登高架设、起重、焊接、电气、爆破、压力容器、锅炉等特种作业人员必须进行专门安全技术培训，并经考试合格，持证上岗。4、法制教育定期和不定期对全体职工进行遵纪守法的教

16、育，以杜绝违章指挥，违章作业的现象发生。三、安全教育的基本要求1、领导干部必须先受教育，目的是为了提高领导的安全生产管理水平。2、进场的劳动者必须经过上岗前的“三级”安全教育。三级教育指：公司教育、项目教育、班组教育。3、特种作业人员的培训主要为11种，目前我们工地主要有电工作业、起重机械操作、电气焊、机动车辆驾驶、建筑登高作业。4、经常性教育安全教育培训工作，必须做到经常化、制度化。除以上四种安全教育外，还要根据建筑施工生产特点进行“五抓紧”的安全教育。工程突出赶任务；工程接近收尾；季节气候变化；施工条件好时；节假日前后。以上这五方面都是容易麻痹，引发安全事故，必须经常抓，经常讲。四、有关安

17、全生产制度及安全纪律1、十项安全技术措施1）按规定使用“三宝”。2）机械设备防护装置一定要齐全有效。3）塔吊等起重设备必须有限位装置，不准带病运转，不准超负荷作业，不准在运转中维修保养。4）架设电线、线路必须符合当地电业局的规定，电气设备全部接地接零。5）电动机械和电动手持工具要设漏电掉闸装置。6）脚手架材料及脚手架的搭设必须符合规程要求。7）各种缆风绳及其设备必须符合规程要求。8）在建工程的楼梯口、电梯口、预留洞口、通道口必须有防护设施。9）严禁穿高跟鞋、拖鞋、赤脚进入施工场地，高空作业不准穿硬底和带钉易滑的鞋靴。10）施工现场的悬崖、陡坡等危险地区应有警戒标志，夜间要有红灯示警。2.施工现

18、场“十不准”1）不戴安全帽，不准进现场。2）酒后和带小孩不准进入现场。3）井架等垂直运输设备不准乘人。4）不准穿拖鞋、高跟鞋及硬底鞋上班。5）摸板及易腐材料不准作脚手板使用，作业时不准打闹。6）电源开关不准一闸多用，未经培训的职工，不准操作机械。7）无防护措施不准高空作业。8）吊装设备未经检查（或试吊）不准吊装，吊物下不准站人。9）木工场地和防火禁区不准吸烟。10）施工现场各种材料应分类堆放整齐，作到文明施工。3、安全纪律1）进入施工现场，必须遵守安全生产规章制度。2）进入施工区内，必须戴安全帽，机械操作必须戴压发防护帽。3）操作前不准喝酒。4）现场内不准赤脚，不准穿拖鞋、高跟鞋、喇叭裤。5）

19、高空作业严禁穿皮鞋和带钉易滑鞋。6）非有关操作人员不准进入危险区内。7）未经施工负责人批准，不准任意拆除架子设施和安全装置。8）不准带小孩进入施工现场。9）不准在施工现场打闹。10）不准从高处向下抛掷任何物资材料；凡违反上述纪律，按规定给以处罚。五、安全知识和安全常识1、什么是“三违”三违指。违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。2、“三保”、“四口”是什么。三保：安全帽、安全带、安全网。四口：楼道口、通道口、预留洞口、电梯井口。3、处理工伤事故的“三不放过”指的什么。找不出事故原因不放过；本人和群众受不到教育不放过；没有制定出防范措施不放过。2021年人员培训计划表试验室员工培训计划试验室培训工

20、作主要针对刚刚从业试验员和质检员工作问题进行培训，其主要目的在于提高员工业务水平，提高对检验；检测工作的认识。加强操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的技术理论水平、业务水平。其具体培训计划安排如下：一、组织领导为进一步加强对质检员和试验员培训管理，提高业务水平，使每个从业人员更好将理论知识运用到实际操作中，经公司研究决定，制定培训小组，坚持培训人员、培训内容、培训时间落实原则。二、培训计划及内容（一）理论学习1.应学习相关国家标准、规范，试验室相关文件等。1）.检测、检验标准和规范。2）.试验室程序文件、质量手册。3）各项检验、检测的原始记录及各试验报告的填写。4）试验室各种仪器、设备的

21、操作规程。2.明确各员工岗位责任制。1）.质量负责人应对各项检验、检测工作进行监督检查，严把质量关；2）.技术负责人应对取样和实验的各个环节进行指导，发现问题立即上报。3）.提升各人科学文化水平，增强员工整体文化素质。（二）实践操作1.由试验室主任、技术负责人、质量负责人带领试验员按照规范进行与混凝土有关的各种试验（砂、石、水泥、粉煤灰及外加剂）。2.实践操作应严格执行试验仪器设备操作规程（压力机、振动台、筛分析仪及负压筛等）。试验室将高度重视此次人员培训，并制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与实践性相结合的办法，从而提高培训人员业务水平。：访问员实习报告企业实习报告系别：专业：班级：学号

22、：姓名：成绩：年月日篇二： 访问员实习认知报告认知实习报告系（部）名称学生姓名实习名称2021/07/132021/08/13三十日广州市公管教育科技实习报告1、实习的意义们最多就是生活在学校这一环境氛围中。因了解一些社会生产活动，更难将这些内容与我们加对社会各方面的认知与了解成为了此次实习活名 访问员的身份，在广州市公管教育科作。这是我第一次在实践中进行在岗就职的实实践中，让我体尝了很多平日学校里、生活中、和感知的东西；同时，让我对“ 访问”的艺实习时间指导教师专业班级二一二年八月一、实习目的作为一名学生，我此，较少有机会去课本所学统一，增动的主要目的之一。今年暑假，我以一技参加工践，在这次

23、的电访书本上都难以寻找术也有了更进一步 访问员的认识和思考。2、实习公司的介绍和发展广州市公管教育科技成立于2007年05月，是以教育信息咨询、自考、成人教育、网络教育等为主要经营范围的综合性咨询公司。公司自组建以来，秉承“合作双赢”的企业发展理念。雄心、信心、决心、恒心、忠心”是每一位员工必须要谨尊的信条。3、实习要求实习过程中，我需要的是做好访问员的工作，了解落榜的高校生是否有意向参加继续教育，并向落榜生推荐广商华农联合自考招生办，吸引学生和家长到学校参观以及报名入读。二、实习内容1、招生办的工作“您好，请问某某同学在吗。我是广东商学院自考招生办的，我们学院正在进行自考招生，某某同学报读了

24、什么学校了吗。”这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却也是敲开高考落榜生“心声之门”的钥匙。广东商学院自考招生办的成立，目的在于提供高考落榜生学习的机会，给未来的人生道路多一点指导。2、 访问-值得细考深究的一门艺术1）、闭门羹、无名火拒访、中途挂断、父母诉苦、无故怒骂、调侃等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的“干扰波”，我们必须急中生智，各个击破。【疑】你们什么学校，打 干什么。【解】耐心地重复“开场白”，对访问目的简略地加以拓展描述，以消除被访者的疑虑。【疑】你们怎么知道我家 号码。【解】我们是通过官方高考系统得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密

25、。【疑】你们是挂名广商，其实是私人办的学校吧。【解】不是的，我们是广东商学院继续教育学院，是国家认证的。有空的话您可以亲自到我们学校参观，相关的证书我们也一并呈上。【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问这样的解答和解救的例子不胜枚举，起初我们并不懂得如何巧妙、从容地应对，做得多了，问题问得熟练了，脑子转得自然也快了，对于一些临场的、突发的情况，解决起来还是比较顺畅的，不轻易丢失一个考生。2）、声音会微笑-努力营造和谐、融洽的访问氛围进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。眼睛要注视着访问机上的问题，耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴要清晰地解释、问询，手指要及时记录相关内容

26、，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。、富有感染力的声音热情适度，语速适中，音量适宜；表达清晰，准确发音，恰当地停顿。、灵活措辞根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提高效率。访问员在接听 的时候，声音必须是坚定从容的，必须显出自信和沉着，这样才能应对被访者的种种疑虑，不断正确引导被访者回答相关问题。在问题的引导及过渡上，电访员必须采取积极主动的态度。一方面调动起被访者的兴趣和思考速度，另一方面也为招生的进程和效率提供了保障。 访问过程中，由于竞争对手比较多，竞争激烈，

27、会受到其他团队的成员的攻击。但是电访员要始终秉着“客观”“务实”的态度-不该承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸大。三、实习总结或体会初始，独自一人小心翼翼地寻寻觅觅，来到这里，没有对与错。明媚的清晨，绚烂的黄昏，深邃的夜晚，日子缓慢地流逝。每天都有新的朋友加入，旧的同事离开。一张张陌生的面孔，彼此擦肩而过，抑或相视一笑，有些只曾一面之缘就别离。或许自己也曾有过放弃的念头，但是这个念头很快被自己抛弃了。只因那句“要对自己的选择负责”，也因鸣人“勇往直前，决不放弃”的忍道所影响。每天在同一个教室里打 ，打一百多将近两百个 ，和各种各样的人沟通交流，有时滔滔不绝，有时也难免语塞，但幸好会立刻反应过来

28、。有的学生会有礼貌地接我 ，有些则会一接通就挂我 ，不过我也理解，想象着他们是在睡觉呢，还是在做其他事情没听到呢，又或是没带 呢，难道是接 接到烦了呢。有的家长接我 很认真地询问，尽量为孩子找到合适的学校而努力；有的家长聊着聊着知道我是师范生，就说女孩子读师范好，男孩子读医好，还给我个建议说找另一半要找当医生的，我不知道这是什么观念，但是听一下也无妨，毕竟每个人的想法都不一样；当然也有些家长一接 就态度很冷漠地说“以后不要打来了”或“你打他 问他自己”然后就挂我 了。除了有人接 之外，当然很多是接不通的。首先，一天听到n+1次的“您好，您所拨打的 已关机/过期”、“您所拨打的 不存在/是空号”

29、、“您所拨打的 通话受限/未交 费”、“线路正忙，请稍后再拨”等，每每此时，是多么渴望有人接 ，听到话筒那边传来的声音，哪怕得到的是拒绝的答复。其次，就是等到 铃声响了52秒左右都没人接听而忙音，在这差不多一分钟的时间里，除了听到不想再听的提示音是很闷的之外，还是听到很多喜欢的歌曲，我们都一样、错错错、同一首歌、友情岁月、kisstherain、红日、爱的贡养、卡农、11年、我的歌声里、好好恋爱等，当然还有些不知道歌名的；很多搞笑的铃声，譬如“您好。您所拨打的用户已喝醉，暂时无法接听您的来电，请稍后再拨。”、“喂，你是谁啊。说啊。你找谁啊。我不认识你啊。你到底找谁吖。”、“我就是不接你 。”等

30、；很多学校、店铺公司或城市的介绍，“欢迎致电*学校。”、“您好。这里是*公司，。 正在接通中。”、“聆听阳江。”、“你我携手同努力，文明之花遍中山。路上有一些人。”等。一如平淡的日子小河流水般流到了八月，实话说，这样的日子不是我选择到这里期待的那样。八月初某一天的下午，因为那个会议mr冯的那番话，突然之间有种期待，初始来这里的那种期待，亦有某种改变的想法。伴随而来的当然是“鸭梨”，多么渴望有个冷藏室，让我把“鸭梨”放进去，变成“冻梨”。有时候真的感觉很累很累，绝望到不能再绝望的时候又因一点渺茫的希望而抛弃“厌倦”去追求“激情”。这种激情与厌倦此起彼伏，感谢这个暑假，让我学到了很多，也明白了现在

31、的生活多么来之不易，我会好好珍惜的。篇三： 访问员实习小结 访问员实习小结这是很多天以前的事了，也是我最记忆犹新的一次面试。因为这是我下定决心想要去做好的一份工作下关麦德龙的 访问员。那天一早，我们在优胜力一位工作人员的带领下，去了中山码头面试，记得那天优胜力的带队还鼓励我说不要紧张，声音很重要，说话要大声。真的也挺感动的，觉得优胜力的人，真的都还不错。那天真的也挺开心的，觉得自己的表现还不错，而且还认识了两个新朋友。我家离工作的地方挺远的，要花两个小时，转3辆车。本来我已经做好了心理准备，打算每天5点多起床，6点之前准时出发，八点上班，绝对不影响工作。可是没想到我却因为家远没有通过。那次，真的挺受打击的，太意外了。也是我第一次面试不过，我都做好了心理准备，尽力配合公司的安排。我也说了，我不怕苦，我觉得值得。可是没想到，还是没有通过。那次真的郁闷了好久，因为有太多话想说，又不知道该怎么说，所以心得一直没写。不好意思，今天补上。不过很快我就决定要振作起来，我决不能因为失败就放弃。所以之后我一直在努力的找工作，这两天都在忙着面试。今天的面试又是一个话务员，希望可以通过吧。-终于熬到实习结束前一天了，好不容易压下自己常常想要逃的想法、坚持到现在了，整