人力资源部操作手册.docx

1、人力资源部操作手册人力资源部操作手册第一章 岗位职责第二章 工作流程（一） 应聘人员接待程序（二） 入职培训程序（三） 员工聘用程序（四） 员工离职程序（五） 相关岗位的招聘条件及要求（六） 员工考核类型、目的及方式人力资源部经理岗位职责描述岗 位人力资源部经理直接上级总经理直接下级文员 行政助理岗位职责在直接上级的指导下，全面负责培训、跟进、监督、企业各项制度的落实，合理调配人力资源，准确了解员工思想动态，做好企业的正面宣传和活动策划，保证酒店电脑网络正常运转。工作任务1、 参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持2、 负责公司培训体系、培训制度、培训计划的制定、汇总，负责

2、各项培训工作的组织、安排、实施3、 负责企业员工的人事档案建立管理；4、 制定招聘计划、招聘程序、进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作5、 与员工进行积极沟通6、根据岗位职责检查各岗位工作，保证职责与实际相符。、7、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、工作，及时纠正企业在管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、操作规程、规范，建议制止不符合质量要求的服务、菜品出售给顾客。8、在检查过程中，如遇重大问题，有责任报店内当班最高领导（不直接参与指挥），确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和顾客利益。9、收集整理企业各种宣传资料，负责企业刊物的编印工作。10

3、、做定期的网络检修计划。11、按时做好两店各部门人员工资。12、完成上级交办的其他工作。行政文员岗位职责描述岗 位行政文员直接上级人力资源经理岗位职责在上级的直接领导下，完成本部门的各项工作。工作任务1、 协助上级做好人员的招聘工作。（按招聘流程） 2、 协助上级检查、跟进各项工作。2、人员的入职和离职的手续办理。 （包括工号牌的管理）3、协助上级对新进人员的入职训练的准备与后序工作。 4、酒店人员档案的建立与管理。（电脑化，文字资料化） 5、对新入职人员的试用与考核调查工作。 6、负责酒店人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续的办理） 7、负责酒店奖惩单的统计和发放。 8、对各类资料进

4、行整理并分类归档。（酒店文件/内部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料/图书资料等分类整理） 9、每月准确核对酒店员工的考勤工作。（每月考勤日报表/每月人力流动统计表/请假单/异常卡等），月底对相关报表的整理并交于上级。10、接听、转接电话；接待来访人员。12、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。13、负责办公室清洁卫生。15、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。16、负责传真件的收发工作。17、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。18、协助各部门打印文件。19、完成上级交办的其它工作行政助理岗位职责描述岗

5、 位行政助理直接上级人力资源部经理岗位职责负责分店文件的打印，企业刊物，宣传资料的策划，电脑网络的维护 工作任务1、 对各类资料进行整理并分类归档。（酒店文件/内部联络/会议资料/各类培训资料/图书资料/企业宣传图片等分类整理） 2、 协助分店做好各类文件的打印。3、 对每次的网络,系统错误做详细记录并备案。4、 对企业策划的报刊，宣传单、菜谱的资料整理，排版印刷负责。5、 协助上级检查两店各项工作。6、 保证前厅打印纸的正常供应。7、 完成上级交办的其他工作。第二章 工作流程（一）应聘人员接待程序接待人员是应聘者对企业形成第一印象的关键，做为接待人员必须礼貌热情的打招呼，请其落座，问明来意后

6、对照酒店岗位空缺，如果应聘者理想的岗位暂时没有空缺应介绍酒店其他岗位供其选择，如应聘人员选择岗位后遵循以下程序：1、 请应聘人员认真填写员工资料，对照各岗位任职标准衡量各种条件是否符合酒店要求，如不符合条件应婉言谢绝。2、 向应聘人员介绍酒店的工资待遇、福利待遇、上下班时间。3、 耐心的解答应聘人员的疑问。4、 安排入职时间和需要上交的资料。5、 办理各项手续，通知用人部门管理人员到办公室做交接。（二）新员工入职培训程序为了让新员工快的融入企业、了解企业每位员工入职一周以内必须提供入职培训，具体程序如下：1、代表企业欢迎新员工的加入，（各位同事大家好，在我们开始 培训课程前首先代表企业对大家加

7、入表示热烈的欢迎）。2、企业简介。3、董事长致辞。4、组织架构。5、职能部门工作职责（重点是人力资源部的职责，给员工一种意 识，遇到问题及时主动的寻求帮助）。6、企业文化。7、考勤制度。8、离职制度。（三）员工聘用程序1、人事部审查有关证件及本人简历。2、确认聘用后新员工需填写相关表格，提供各项所需证件，人力资源部负责保存各项资料。3、使用部门也可直接招聘，确认聘用后48小时内应将新员工资料移交到人力资源部存档。4、酒店基层管理岗位：部长、案板、营销人员等，由店长最终决定。5、酒店中高层管理岗位：灶台厨师、主管等人员，由店长初试，运营总监复试。6、酒店收银员、仓库组长由人力资源部初试，公司财务

8、部复试。7、新员工试工期三天，基层员工试用期一个月，酒店基层管理人员试用期二个月，酒店中高层管理试用期三个月。试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。（四）员工离职程序1、 由本人提前一个月向部门提出书面申请，经直接上级签署意见，由部门经理签字后送人力资源部存档。2、 到离职时间自办公室领取“离店手续单”，按其规定办理以下手续：（1）将工作责任区的资产做交接；（2）服装、工号牌退回仓库，并由经办人签字；（3）员工更衣柜的钥匙交直接上级。（4）部门经理签字，人力资源部经理签字。3、办理完“离店通知单”后，交财务，并由财务经理签字进行股金退还手续。（五）相关岗位的招聘条件及要求

9、 1，普通基层员工招聘条件及要求 年龄：1825周岁 性别：男女 仪表/性格：五官端正，温文得体，热情大方 *教育程度：初中以上 *工作能力：普通话表达流程 工作经验：有相关工作经验佳，无经验亦可 *根据具体情况，亦可适当放宽 2，文员及助理的招聘条件及要求 （1）文员的招聘 年龄：1830周岁 性别：男/女 仪表/性格：五官端正，谈吐大方，举止稳重 *教育程度：高中 *工作能力：文件处理，档案管理；掌握电脑操作； 读写能力。 工作经验：有相关工作经验佳，无经验亦可 *根据当地具体情况，亦可适当放宽 （2）助理的招聘条件及要求 年龄：2230周岁 性别：男/女 仪表/性格：端庄稳重，谈吐大方，

10、有耐心 *教育程度：大专或大专以上 *工作能力：文件处理，档案管理；较强的沟通能力；熟练掌握电脑操作；有较佳的读写能力。 工作经验：有相关工作经验一年以上 *根据具体情况，亦可适当放宽 3，技术工种的招聘条件及要求 年龄：1840周岁 性别：男/女 仪表/性格：五官端正，体健耐劳，主动负责 *教育程度：初中或初中以上，或相关专业 *工作能力：掌握相关专业的基本知识及程序 工作经验：有相关工作经验一年以上 *根据当地具体情况，亦可适当放宽 4，中层以上管理人员的招聘条件及要求 年龄：40周岁以下 性别：男/女 仪表/性格：端庄稳重，果断，反应敏捷，思虑周密，有高度责任心 *教育程度：大专或大专以

11、上 *工作能力：有高度责任心；熟悉酒店知识；掌握相关专业的基本知 识及程序，读写熟练；沟通能力强。 工作经验：担任相同或相关职位两年以上 *根据当地具体情况，亦可适当放宽（六）员工考核类型、目的及方式1、考核类型、目的（1）入职考核 目的： 对员工进行入职培训后，测试员工对本酒店的基本知识及相关的应知应会的掌握情况（2）试用期满考核 目的： 测试员工的工作能力及相关专业知识是否达到酒店要求之标准。（3）调动或升迁至新职位考核 目的： 测试员工的工作能力及相关专业知识能否胜任新的职位。（4）普通话考核 目的： 测试员工的普通话掌握能力是否达到其工作岗位的要求。（5）各类培训考核 目的： 针对各类

12、培训所做的考核，旨在测试员工对所接受培训的知识的掌握程度，是否达到了培训的预期目的。（6）绩效考核 目的： 与薪酬奖惩相联系，促进员工积极参与公司的管理和创新工作。2、考核方式（1）笔试 多用于测试员工的专业知识（2）口试 多用于测试员工的语言能力和应变能力（3）实际操作 多用于测试员工的专业技能 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者

13、，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝

14、不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。