网络客服月工作总结.docx

1、网络客服月工作总结网络客服月工作总结篇一：XX年络客服工作总结范文本文是一篇XX年络客服工作总结范文，文化站讲述了络客服对第一季度工作的认真总结，体现了络客服对本质工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！ 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、络工作内容1、更新xx站沈阳校区的新闻，包括校内动

2、态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、易、XX、和讯、凤凰、博客等站的博客频道发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看XX贴吧、XX知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)5、在培训站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，XX贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。7、编写xx英

3、语站新增版块雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将站整理好，也必须提高和客户在上交流的能力。络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2

4、、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。2、加强在站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的页，提高点击率。3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色

5、的完成接下来的工作。篇二：络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇)（附范文5篇） 络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 （附范文5篇） 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的

6、一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己购次数不算太多，但是对于购一点都不陌生，但从购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客

7、服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-

8、谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时， （附范文5篇）靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良

9、好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意

10、购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有

11、很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。 此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。 淘

12、宝客服实习月工作总结 通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，（附范文5篇）并将知识应用于实践。(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮

13、助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。 淘宝客服X月工作总结 X月份工作总结 1.新员工的培训已完成。2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。3.中

14、差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉5. 迪佳商品价格已修改完毕。6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7. 本月出现请假后夜班无人值班现象8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。12.本月生效中评 5 个，差评 10 个13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。14.四月份总业绩 134755 元。六月计划1.本月任务每人四万，目标为五万。2.海峡发

15、帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量3.员工考核 7 号进行。4.把中差评放在首要位置。5.带好新员工尽快可以独立操作。6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。7.监督好卫生以及评价等工作。8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。（附范文5篇） 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。 淘宝客服个人月工作总结 淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。 1、客服基本流程： 熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都

16、要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息 2、接待客户： 作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客

17、咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系3、货到付款的订单处理：很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。 4、客户评价

18、： 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服（附范文5篇）就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据以上参考XX百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意

19、程度。然后就是一些常见问题常用语，比如：问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服XX 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了)快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优

20、惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!学习经验：人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。 售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下

21、来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。 商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。篇三：公司络客服个人工作总结我是络发展部的络客服。 XX 年 11 月 15 号进的公司，很荣幸能成为 E 宅购的一位新成员。现在主要负责数据包上传，图片处理及来客访问，我会尽最

22、大的努力做好本职工作。 作为一个络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。 对以后工作的一个规划流程：一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一

23、时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有 “ 交易提醒 ” 的链接，可以直接点击发送。四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。篇四：络客服部门第一季度总结 运营中心（络客服部门）第一季度工作报告 一、络客服部门数据报告 四月络客服部门宣传规划布局1、宣传情况:XX竞价推广近期比较激烈，尤其路路通驾校竞争略强势些，近期根据各家推广情况，兴隆修改推广创意，首次更改考场启用团报优惠200元时

24、，路路通立即改为优惠300元，后来兴隆推出十年品牌（可以打击下其它驾校），结果路路通改为二十年品牌，现在路路通驾校和地苑驾校全推广45天闪电下证签协议，络预约立省500元。2、合理化建议：像路路通推广的二十年品牌，可以向XX总部提出核实驾校资质，之后让路路撤销推广创意，但是45天闪电下证，络预约立省500元，绝对不利于兴隆驾校XX推广，合理化建议提升45天下证班别，费用可提升到8000元，运营中心付主任已经带领团队策划出系列班别参考方案！ 二、常规工作 1、管理方面络客服部门在付主任指导下，建立部门岗位职责，而且成立周例会，原来每周一8：30在会议室招开，现在搬到会议室后无特殊情况在会议室站立

25、招开，而且将工作计划刊登到“运营中心目视化管理看板”（创新管理）上，各部门工作计划清晰，便于监督核实员工实际完成情况；2、培训方面主要从两方面入手，一是客服部新入职员工齐红的培训，由邢丽文负责指导和培训，并对齐红进入理论测试和实际接听电话的考核；二是客服全体员工接听电话的标准问答，现在全体员工接听电话时都统一“您好，这里是兴隆驾校，很高兴为您服务！” 3、安全方面中东办公处周例会强调下班检查门窗、电源的检查工作，并且跟修老师不能消防栓使用是否过期等情况；4、员工团队建设客服部门提拔邢丽文为小组长，切实抓好回访、投诉受理、报名咨询解答工作；络部由刘波负责跟踪与指导，主要驾易（兴隆驾校专题、检车线

26、专题）的更新、驾校一点通的更新和解答、XX竞价推广调整、企业QQ优化、XX地图更新、分类信息推广、微信新渠道开发、络负面信息跟踪等；三、服务质量络客服部门作为富汇集团的口舌部门，必须提升服务质量，不仅服务好富汇的客户，还要服务好富汇的员工，争取两者利益最大化。 实际落地情况：1、针对外部客户，打电话回访或者受理学员反应情况，让客户有倾诉之处，尤其客服部门无论客户如何怒诉，都耐心帮助学员解释解决问题，最终让学员比较满意；2、针对集团内部，首先作为经理先与分校长、检车线经理、修配厂经理、汽车销售经理沟通，提供络信息或者帮助，以及日常慰问;其次络客服部门将兴隆驾校预约报名登记信息分配给各分校，为了促

27、进兴隆驾校招生，并且保证教练或宣传员收益，化解络客服部门与他们招生冲突、学员练车难的问题；四、目前工作中遇到的实际困难需请示报告的事情，需集团解决的问题，对集团管理部门工作的意见建议。1、XX竞价推广希望推出45天下证的班别，不然在推广上绝对占劣势，因为络咨询的准学员都是多家对比；2、络客服部门将预约登记信息提供分校，但是下分校了解后，只有西区孙哲将信息分配给教练，其余由分校长安排业务打电话，希望各分校校长能够重视起来，平均分配给教练或宣传员，积极招生。五、下月工作打算1、走访分校，将招生合作更好开展；2、继续保持电话回访数量和质量，以及络负面信息的随时跟踪； 3、申请POS机技术人员给客服部

28、讲解常见小问题及处理办法；4、继续作好驾易、驾校一点通的更新和维护，并且针对大车大客人群，作大车大客考场的络推广，以及中东（针对上岗证群体）报名处的宣传品； 5、4月中旬微信平台开发完工，并且络部全程跟踪开发学习； 6、制定第一期微信活动细则；7、各分校、各产业实体店面投放二维码、微信公众账号宣传品； 8、与新文化合作策划宣传活动；9、微信第一期活动后总结不足，有可能组织学习； 10、继续招聘策划人员；初审： 复审：篇五：客服人员月工作总结范文客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他

29、花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意

30、沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来

31、直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。 三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积