XX百货企业文化建设.docx

1、XX百货企业文化建设XX百货集团企业文化 基本理念（1）基本要求（ ）XX价值观（ ）XX特色（ ）警戒（ ）前 言什么是企业文化?企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对顾客、对同事、对领导等。但观念仅仅是文化的开始，观念必须与相应的行为结合起来，才是完整的文化。企业文化不是空洞的口号，需要内化于心、外化于行。只有企业的每一个员工，言行都深深地体现这个企业的观念，企业文化才起作用。 企业文化是一个企业内在的生命力，今天的文化就是明天的经济，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是文化的

2、延续。XX企业文化:对XX企业文化的认同，是对每一个XX人的最基本要求，我们常讲的“不是一家人，不进一家门”，一家人的标准就是对企业文化的认同。XX企业文化是在XX百货集团十年的发展中，通过实践形成的。XX企业文化是XX百货集团的员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索出来的，是在XX百货集团发展中被证明切实可行、富有成效的，是我们XX百货集团的宝贵财富，也是我们多年得以发展的根源。XX企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。XX企业文化不是一成不变的，是随着企业发展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时俱进。一、基本理念XX企业的核心理念:1、核心价值观：诚信：

3、 经商就是做人 ,先做人,再经商。XX百货集团倡导诚信，不论是与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相待。每个XX人也都要诚信地对待自己的工作，在XX百货集团，任何弄虚作假、偷盗、欺骗、徇私舞弊都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。因为这些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。 2、我们的目标：XX百货人有一个理想那就是成为“中国百货第一家”，把“XX百货”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都会看到“XX百货”，实现XX百货人“发展连锁，商业报国”的宏愿 。3、XX企业精神 发展连锁 商业报国4、企业的指导思想： 三个统一 ：精神思想统

4、一、经营观念统一、工作作风统一精神思想统一，就是指领导集体有共同的信念和追求，有明确的奋斗目标； 经营观念统一，就是企业在特定时期的经营策略、战术打法要一致； 工作作风统一，就是要有严格的纪律和鲜明的企业个性。企业标志 集团的标志外面为圆形，内部为火炬。其寓意为：圆形外围代表着XX大家园中紧张、团结、和谐的气氛；圆内的火炬象征着永远向前；圆内火炬外围部分为XX百货的“兴”字，一方面意指企业名称，另一方面蕴含着企业XX、企业兴旺、祖国兴盛。 企业的经营理念 以文兴商XX百货集团是做一项事业，绝不是简单的做买卖。企业的管理、用人、经营，都应该按照规范的方式来做，体现企业的文化底蕴。做现代人，经营现

5、代产品 做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现代的理念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这是我们集团所有企业的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。 企业的管理理念 成在经营 败在管理 企业的竞争就是管理的竞争 ，企业的长远生存之道就是管理。 管理必须始终以经营为中心，为经营服务，做到管而不死、活而不乱。 我们企业的管理遵循以下三点原则： 1、无情的管理，有情的领导 2、执法队永远是对的 3、制度大于总经理 做好管理工作，重在落实。制度不必刻意追求完善，关键是定了的事情能够不折不扣、

6、一丝不苟地去贯彻。 做好管理工作，重在细节。管理的区别就在于谁能把细节做得更好，一流的公司就是能认真做好每一件小事。 做好管理工作，重在持之以恒。管理不会一蹴而就，管理永无止境，管理需要持久的毅力、热情。 企业的用人理念任人唯贤，动态管理重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸 能者上，平者让，庸者下 干部能上能下，员工能进能出 在XX企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的统一，注重的是务实肯干。企业对所有的领导岗位进行竞聘，只要有能力，就会有发展的机会。同时每个人都应该正确看待在企业职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。 对人才的使用本着发现人才、使用人才、培养

7、人才、重用人才的步骤进行。 对新加入企业的员工强调从基层做起。对应聘某一岗位的干部和加入企业的新人，要大胆使用，给他们机会，同时加强考核，坚持以成绩论英雄。不断淘汰平庸的人和不思进取的人。以成绩论英雄 企业生存的根本是效益。在我们集团，衡量一个企业，衡量一个干部的根本标准就是成绩。在认同企业文化的前提下，效益就是硬道理。企业员工的提拔、收入的升降、各项评优，厂商的进退，都应该把成绩放在第一位考虑。企业的服务理念 顾客就是“上帝”；顾客永远是对的。 在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。凡是在XX企业选购的商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。我们的宗旨是：让顾客在XX购物有

8、保障，真正做到放心、安心、舒心。我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务管理公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。顾客对于我们，是我们接待顾客中的百分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着我们企业的形象。我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。企业的管理方式半军事化管理 XX百货集团对员工的言行举止进行严格的规范、约束，实行半军事化管理，让所有XX员工形成令行禁止的工作作风，使整个队伍具有严格的组织性、纪律性，形成强大的战斗力。顾客至上、员工第一 我们企业的生

9、存和发展都有赖于顾客对我们的支持和信赖，因此，在我们的各项工作中都要把顾客放在中心位置，切实了解顾客，体察顾客需求，真诚为顾客服务，细心为顾客着想，只有这样，我们才能长久发展。 企业发展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍，员工是我们的宝贵财富。各层领导都要真诚关心员工，切实考虑员工利益，为员工着想。但我们反对与员工的关系庸俗化、社会化，反对违背原则袒护员工。企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好的收入，是领导对员工最大的责任。三个满意我们做各项工作都要遵循一个宗旨：顾客满意、厂商满意、 员工满意。每一项工作都要兼顾三方利益，实现双赢。与厂商的合作原则 真诚合作，互惠互利，互相监督，共

10、同发展 在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和一些积极支持我们的厂商共同制定销售目标，和厂商共同开发市场，有目的地培养超100万，超300万，超500万和超1000万的厂商。我们的组长要成为他们的店长，我们的经理要成为他们的代表，只有实现双赢的合作才是长久的合作。 良好的工作作风需要商家与厂家的共同配合，我们希望所有的厂商对我们的工作、我们的员工进行监督，及时反馈意见，以便我们更好的发展。三者利益 企业的发展要同时兼顾国家、企业和个人的利益。企业对国家的贡献主要有两条，一是合理纳税，二是安置就业。我们集团的各企业都要严格按照规范来运作，合理纳税；随着企业不断发展，我们的员工

11、队伍将不断壮大，为社会提供大量就业机会，为国家分忧解难。 企业只有不断发展，才能为员工提供一个长久的生活保障。个人利益只有在一个不断发展壮大的企业里，才有保障。我们企业要创造一种人才不断脱颖而出的选拔机制，要建立一种以成绩论英雄的考核机制，更要营造一个新人健康成长的工作环境，我们企业的收入要达到同行业上等水平。真正做到事业感召人、感情留住人、待遇吸引人。企业的工作氛围 在工作中，XX百货集团倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。 我们要求每个人以职业化的标准要求自己，不把生活中的习惯、世俗、狭隘的小圈子带到工作中来，在工作中形成一种简单、积极的人际关系。五支队伍建设 集团各企业都要规范运作，我们的

12、企业要成为一个公众企业，这样企业才安稳，员工才安稳。 今后集团发展连锁，是用制度建设企业，是一套班子来建。我们重点要建设五支队伍，五支队伍由集团统一建设，经营者安心搞经营。五支队伍的建设也标志着集团建设企业指导思想的变化。五支队伍分别是办公室队伍、管理队伍、财务队伍、业务队伍、工会队伍。 办公室：想高层领导的事；管理：是无情的；财务：是算帐的； 业务：是发挥的；工会：想大众员工的。五支队伍中，管理是最重要的，管理第一。1）办公室：各企业总办、办公室，其职能：一是指挥中心、调度中心；二是规范领导。各企业总办、办公室负责人由集团指派，工作人员选派必须经集团批准。2）管理队伍：管理队伍是企业文化和企

13、业规章制度的坚决执行者和捍卫者，是“无情的管理”这一管理理念的主要体现者。管理干部要以身作则、乐于奉献、敢抓敢管、一身正气。管理要统一尺度、一视同仁，要关心员工、爱护员工、培训员工、约束员工，又要坚决打击贪污舞弊、弄虚作假、和顾客吵架、打架等损害企业形象的不良行为。管理队伍的工作作风是XX百货集团企业文化的一个重要体现。3）财务队伍：由集团统一调派。各级财务人员要做到算好账、把好关，同时起到监督作用。4）业务队伍：对业务人员的一个重要考核标准就是是否认同企业文化，是否能用企业文化严格要求自己，是否能用企业文化带领一班人搞好经营，简单来讲就是我们只要白猫。以后我们的业务人员要从管理队伍中走出来：

14、先做管理、后做业务。5）工会队伍：各企业工会都是独立部门，专人负责。工会的职能主要是体现“有情的领导”这一管理理念，是这一理念的具体执行者，是企业和广大员工联系的桥梁和纽带。各企业工会要成为员工之家，成为广大员工学习、生活、交流的重要场所；其次要帮助部分员工解决一些本人解决不了的问题，使员工有问题想到工会、想到企业。另外，工会还有一个重要职能就是定期组织员工对领导进行民主测评，让群众对领导的工作作风、工作态度、业务水平等方面进行监督和评议。 企业的工作作风 雷厉风行 精益求精 在XX，我们要求员工对所有的工作快速反应，马上行动。员工的工作如果当天未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也不会拖到第二

15、天。同时每一个人对自己的工作，都要尽最大努力做好，不断提高。XX人崇尚朝气蓬勃、积极向上、团结协作、务实奉献的工作作风。XX百货集团不欢迎那些自私、浮夸、没有进取心、没有奉献精神的人，任何形式的偷盗、贪污、徇私舞弊都是我们所有XX人最唾弃的行为，也是我们这个集体所不能容纳的。1、企业只有一种声音 高层领导保持团结，对一个企业的员工士气、工作氛围至关重要。各层领导要与企业保持高度一致，不发表与企业决定相违背的言论。没有明文规定的政策、信息不随意传播、透漏。各项制度制定前积极发表意见，制度出台就严格执行。领导之间有意见，向更高一层领导反映或相互间开诚布公地进行交流。2、节俭 节俭是XX企业文化的重

16、要内容，也是对每一个XX员工的基本要求。作为XX百货集团的员工，每个人都应该站在企业的角度，为企业着想，主动做到节约每一张纸，节约每一度电，节约每一滴水，节约每一个包装袋，节约每一分钱。我们XX人坚决反对铺张浪费。3、务实 一切从实际出发,讲求实效。XX百货集团企业文化的精髓就是务实。 一切为效益服务，一切为经营服务，一切为顾客服务，这是我们一切工作的出发点。 作为前线人员，从实际出发，了解市场，了解顾客，找到切实可行的经营方法，才能取得良好的效益。作为后勤人员，扎扎实实做好自己的本职工作是最基本的职业道德，这也需要一种务实的态度。4、合作 没有人能够独自成功，只有合作才能制胜。XX事业是大家

17、共同的事业，只有充分考虑双方的利益，才能带来永久的合作。不论是对内部员工，还是对合作厂商，还是对我们的顾客，我们都应该是一种双赢、合作的态度。5、步调一致 各层领导、员工都要与企业保持高度一致，对于企业的规章制度、企业的决策应不折不扣地去执行。6、团队意识 企业倡导团结、协作精神。XX百货集团的成功是几千名员工共同努力的成功，是XX百货集团各企业领导班子的团结带来的。 XX集团倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。在集团工作的员工都是兄弟姐妹，团结友爱，互相帮助。7、奉献精神 企业的发展需要每个人的付出、奉献，在个人利益与企业利益发生冲突时，个人应服从企业，积极配合，不应有抱怨情绪。8、制度面前人

18、人平等 企业的规章制度适用于企业所有的人，上至总裁，下至营业员，都要认真遵守，尤其是各层领导，更应该是模范遵守规章制度的典范。9、不断学习 在快速发展的今天，每个人、每个企业都应该加强学习，不断提高，只有这样才能不被社会淘汰。XX百货集团非常重视对员工的培训，经常组织员工外出考察学习，提高自身素质。 李维龙董事长经常说：“如果你学会了学习，如果你学会了生存，如果你学会了合作，你就学会了一切。”10、勇于创新 做事要敢于尝试，勇于创新。不断突破已有的经验、做法，不断开发新的思路，尝试新的方法，只有这样，才能不断前进。11、公开办公企业倡导公开办公，后勤设立大办公室，各部门在一起办公，既方便办事人

19、员，又便于互相监督。12、现场办公管理人员要经常深入基层，熟悉并掌握营业员的工作，为管理工作奠定良好的基础；业务人员经常到柜组参加销售，不仅能实地了解商品销售情况，而且会随时解决商品销售中出现的问题，同时会极大地鼓舞员工士气。13、从基层做起 只有打好基本功，发展才能长久。管理人员要经常深入基层，尤其是新进入企业的管理干部，特别是新毕业的大学生要到基层去挂职锻炼，熟悉并掌握营业员的工作，为管理工作奠定良好的基础。14、公开批评 发现员工有错误，要当面指出，并帮助对方找出解决问题的正确方法。企业倡导各级领导干部“严以律己、严以待人”，这才是真正对工作负责的态度。在XX，对干部的要求是让别人敬畏，

20、不要当老好人，要懂得“公生敬、廉生威”的道理。15、保密制度 严守商业机密是企业员工最起码的职业道德。对于企业要求保密的内容不轻易向外人公布、传播，未经同意，不得将企业文件私自复印、抄录、携带出企业。二、基本要求 业务八不准 1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款； 2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为贪污； 3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标； 4、库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商品，必须保管好。如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚； 5、商品不准卖批发价，包括领导、员

21、工、关系单位一律按标价出售。同时，任何人不准为家人或自己购买进价商品； 6、按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿； 7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物； 8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。董事长对员工的三项要求 营业员： 熟悉本柜组的每一种商品 认真钻研，提高服务技巧 接待好每一位顾客 业务人员： 充分了解市场，引导消费潮流 与供货商真诚合作，科学、合理地组织货源 关心爱护员工，培训员工，提高员工的岗位技能后勤人员： 一切为前线服务 钻研本职，提高工作效率精打细算，节约开支干部誓词 每个新年度开始，集团各企业都要举行管理干部聘任大会，由企业

22、领导带领全体受聘干部宣誓。誓词如下：我们将秉承集团“发展连锁、商业报国”的企业精神，发扬“雷厉风行、精益求精”的工作作风，忠于职守，廉洁奉公，与企业同呼吸、共命运，与全体员工同舟共济，全力以赴完成企业交给的任务，共同开创XX百货美好的明天！XX百货集团高层管理人员行为规范总则：高层领导应成为企业文化最有力的贯彻者和传播者，成为遵守企业规章制度的模范。 （一）、必须做到：1、与集团、与所属企业保持一个声音。2、无论本人职务多高，必须尊重集团领导及集团机关工作人员。3、必须公开办公，集体办公，高层领导不允许在个人休息室处理日常工作。4、随时与本企业总办保持联系，24小时保持通讯联络畅通。5、工作中

23、需要保密的事项，不许向无关人员散布。6、不允许接受属下、厂商任何形式的礼物。7、不准因私向企业借款。8、高层领导凡有亲属在集团工作，必须主动向集团办公室申报、审批。9、高层领导凡有亲属在集团有业务往来，必须主动向集团办公室申报、审批。10、因私场合的共同消费，谁职务高谁付费。（二）、倡导做到：1、保持创业意识，危机意识，克服松懈、安逸的思想。2、反对自由主义、小团体意识、个人主义、山头主义。3、注意自身领导形象，给属下有朝气，有责任感，有使命感的形象，给他人以鼓舞，不准说消极话、丧气话。4、克服领导个人形象的误区，要有全局意识，每个人是在做企业，不是在做个人。5、注重个人形象，注重个人仪容仪表

24、，语言规范。6、提倡调查研究和现场办公，防止官僚主义。7、提倡直言己见，反对转弯抹角，城府深沉。8、提倡读书学习，不断充实自己。9、提倡交流与沟通。10、高层领导应有避嫌意识，必须做到人清财清。11、本人尽量避免借钱、管钱。12、讨论决定亲属的奖惩，高层领导本人应当回避。13、提倡每天工作不超过零点。14、每天早晨提前到岗。15、本人及家人在本企业购物。16、出差也是培训，提倡团队出门，高层领导要有带人的意识，出门最好四个人一组，反对独来独往。17、出门由带队领导详细制定出差行程和工作日程，带队领导每日要组织出差人员开会总结，回来后要有一个行程小结。 XX百货集团中层干部管理条例总则：每一个中

25、层干部都应认真贯彻董事长提出的三项要求，严格遵守业务八不准，成为企业文化有力的实践者和执行企业规章制度的模范。（一）、必须做到：1、杜绝任何贪污舞弊行为。2、不允许接受属下、厂家任何形式的礼物、宴请。3、不允许接受属下、厂家为自己办理私事。4、必须与集团、与所属企业保持一个声音。5、反对本位主义，不允许制造不利于团结的小圈子、小团体。6、休息、外出必须交代好工作并指定代理人，保持工作的连续性。7、随时与本部门保持联系，24小时保持通讯联络畅通。8、没有传达义务的事项不允许向任何人传播。9、对企业的任何文件资料不得私自复印、抄录和拷盘。10、不得将企业的文件材料私自带出。11、中层干部凡有亲属在

26、本企业工作，必须主动向企业申报、审批。12、中层干部凡有亲属在本企业有业务往来，必须主动向企业申报、审批。13、超出职权范围的工作必须及时向主管领导请示。14、领导交办的工作必须及时向领导汇报。（二）、倡导做到：1、保持创业意识、危机意识，克服松懈、安逸的思想。2、时刻保持饱满的热情、富有朝气的精神状态，给员工以鼓舞。不允许向属下、厂家表露消极的情绪。3、增强对厂家的合作意识，为厂家着想。4、加强对顾客的服务意识。5、加强学习、开阔视野，不断提高自身工作水平。6、树立创造的观点，加强创新意识，反对固步自封。7、保持节俭的工作作风。8、现场办公，经常深入基层，对员工言传身教。9、因私场合的消费，

27、倡导AA制，或职务高者付费。10、不在公共场合谈论企业内部事务。11、不允许私下议论领导，不允许私下议论同事的私人生活。12、提倡奉献精神，反对因个人利益斤斤计较。13、提高工作效率，当天的工作绝不拖到明天。14、加强沟通意识，经常与领导、属下沟通交流工作。15、发现不利于企业发展的现象应及时反映、主动解决，反对抱怨、牢骚。16、加强独立工作能力，职责范围内的事务，应独立解决，不得随意将矛盾上交。17、中层干部应有避嫌意识，必须做到人清财清。18、亲属在企业的奖惩，未经公布，本人应主动回避。19、倡导在本企业购物。20、对领导和同事不符合企业精神的言行，要及时制止，积极举报，提倡署名检举。三、

28、XX价值观有勇有谋 人做事要有勇有谋，勇是指自信、真诚、勇气；谋是指智慧、谋略。李维龙董事长认为，人做事要勇在前，谋在后。光有匹夫之勇不行，但是满腹韬略，深谋远虑，不付诸实践，也只能是空想。人要成就大事，要勇字当头，用自己的自信、真诚、执着去征服他人，赢得帮助。同时一定要边干边学边完善，在实践的过程中增长知识，掌握技巧，做到有谋。七分原理 有些人做事之前，总要周密考虑、反复论证、争取做一件成一件，而李维龙董事长却主张把别人犹豫的时间用来做事，那么别人做五件，你做十件，当然全部做好不可能，但只要做成五件就是及格，同时还额外地得到了经验；如果做成八九件事，就是非常优秀的了，但这样的人数量很少，所以

29、我们争取做到七件，这样即使有三件没做成，总的也比别人多做了两件，而且没有做成的三件也积累了经验，锻炼了人，失败是成功之母。这种理论，使董事长有了丰富的阅历，也在今天影响着企业的工作作风。董事长在管理中鼓励手下多创新、多尝试，不怕失败，只要是正当的，失误是允许的。变化的观点 企业的经营与个人的工作，都要不断创新，随着市场和环境的变化，发现一条路走不通，要及时地改变方向，走一条新的路子。在企业的经营中，唯一不变的就是变化。经商就是做人 一个企业的经营之道无处不体现着企业领导者的做人准则与处事方法，可以说一个企业的经营之道就是领导者做人之道的一个具体体现。而一个企业的经营之道往往会给我们做人立世带来

30、深刻的启发和借鉴。成功是一种态度事业的成功与失败往往取决于一个人对待工作、对待事业的态度。任何工作只要我们充满热情，保持一个积极、进取的心态，就没有解决不了的困难，就会一步步达到成功。很多人经常将成绩不佳的原因归于市场疲软，归于淡季。XX人认为不存在疲软的市场，只存在疲软的心理。越是在市场不利的情况下，越是要发挥我们的主动性、创造性，越是要积极的争取，而不是听天由命，消极等待。开源节流 开源节流，开源永远是第一位的。一个企业没有创造，再算计也是没用的。施展出来的才是人才 什么是人才？只有得到施展的人才是人才。很多人认为自己怀才不遇，实际上这样的人就不是人才。真正的人才善于自己寻找机会，发挥自己

31、的能力。尤其在当今社会，充满机会与竞争，不能主宰自己命运，不能为自己创造机会本身就是能力的欠缺。企业鼓励每个人积极展示自己，把握机会，施展才能。XX百货集团是奋斗者的乐园，一味的等待、抱怨，只能被企业、被社会所淘汰。 定位 “尺有所短，寸有所长”，重要的是在丰富多彩的大千世界找到自己的位置，最大限度的发挥自己独特的、不可取代的作用，也就是“定位”。瑞士小国以钟表为特色的高精密仪表制造业，使它闻名于世；香港利用得天独厚的地理优势，以转口贸易成为世界经济的一个中心。准确的定位，使这些国家和地区雄立于世界之林。一个企业，要在激烈的市场竞争中立足，更要找准定位，为自己创造广阔的发展空间。如果行行都做，势必会分散精力，哪样都不能做精。人只有确定了自己的位置，才能静下心来，踏踏实实去做事，将自己的潜力最大限度地发挥出来。定位越早，就越少走弯路。有很多人觉得自己什么都能做，却又什么都做不好，一事无成，原因就是，他不能确定自己到底想做什么，最终丧失了时间，错失了机会。孔子