电子商务诚信问题探讨.docx

1、电子商务诚信问题探讨燕山大学电 子 商 务 课 程 设 计学 院： 经济管理学院 专 业： 电子商务 班 级： 一班 学 号： 0901* 学生姓名： 董大伟 指导教师： 王宏艳 2011 年 12 月一、电子商务中诚信缺失表现21.1商品质量21.2网络环境21.3信用评价2二、电子商务诚信缺失原因32.1传统原因32.2市场机制不健全32.3信息不对称致使4三、电子商务诚信缺失解决对策53.1加速立法，成立健全社会信用体系53.2成立电子商务信用模式53.3增强行业自律63.4完善信用体系63.5增强政府引导与管理能力63.6增进中国电子商务诚信联盟的进展7四、总结7五、附录：个人总结7六

2、、参考文献8电子商务诚信探讨引言诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。诚信乃立身之本，诚信乃商道之本，无诚无信商道难行 。在网络经济迅速进展的今天，电子商务如火如荼的进展的，与此同时进展中却出现了严峻的诚信缺失，而且已经成为电子商务进展的主要瓶颈之一，这引发了更多的试探与关注。本文依照电子商务中存在的诚信缺失的表现、诚信缺失的原因、诚信缺失的对策顺序依次展开，在参阅大量文献的基础上分析探讨电子商务诚信问题，重点研究分析电子商务中诚信建设的方式。关键字：电子商务 诚信 一、电子商务中诚信缺失表现1.1商品质量电子商务市场，商品的客观质量一般是卖方通过语言、文字图像等方式地

3、描述传递给买方，由于卖方偏向成心提高商品的客观质量，以次充好以冒充真，缺乏诚信。致使买方信息相对缺乏，处于信息劣势。买方为了保护自己的利益，有的买方不吝以不诚信的行为进行报复。例如利用货到不付款方式，增加买方物流本钱，进行报复。也有些买家，以商品质量不符合描述为由，半途变卦，致使生意两边为物流费用争执不下。以上行为使交易环境恶化，而在此环境下不诚信能给自己带来更大的利益，这进一步增进交易参与方不诚信行为。1.2网络环境作为一个安全的网络系统，第一必需具有一个安全、靠得住的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；第二必需保证数据库服务器绝对安全，避免黑客闯入网络盗取信息。对于中国来讲，网络产品

4、几乎都是进口货，本身就隐藏着不安全隐患，加上受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。 不肯定因素下，电子商务交易参与者或选择退出交易或选择非诚信交易，以保证自己的利益。1.3信用评价一般来到网站购物的顾客都会对卖家信用进行判断，判断标准都会以为信用品级越高，得分越多就越可信。但实际情形是，若是一直维持这种信用品级累进制度，那么就会出现所有的卖家都会不断地进行升级，而新到平台开店的卖家很难吸引到顾客，如此就会使平台陷入严峻的两级分化，缺乏相应的竞争机制。第二，部份网站的信用评价品级设计过少，一些平台仍然采用“好评”、“中评”、“差评”三档，对应得分为+1，0，-1，这种设计让买家在做出评价

5、时选择空间过于少，并非能完全反映出买家的意愿。买家在无更多选择的情形下，可能做出与客观事实不相符的评价，产生诚信问题。二、电子商务诚信缺失原因 2.1 传统原因我国诚信基础薄弱，致使电子商务交易社会信赖度低由于我国长期的“重商主义”影响，致使一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，冒充伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、领导人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题天天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更宝贵到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信赖，都是电子商务进展的心理障碍。2.

6、2市场机制不健全从电子商务登岸中国以来，诚信一直都是电子商务在中国快速进展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网页交流，两边很难有面对面直接沟通的机缘。对于彼此的信赖一般都是通过感受和体验等比较低级的手腕，并无成熟的体制或适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。因为信息不对称，消费者无法准确的明白经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在两边彼此探索和尝试信用程度的集合当中，中国的电子商务不免有许多纠纷和无奈，千分之一的交易成功率就是一个专门好的证明。 市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命

7、线，专门是在经济全世界化的进程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用一样是其存在和进展的基础。电子商务和信用服务都是进展专门快的新兴领域，市场前景广漠，从二者的关系看，一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也极可能最先在电子商务领域取得普遍的应用并表现其价值。没有信用体系支持的电子商务活动风险极高，后果不堪假想。 完善健全的信用管理体系包括国家关于信用方面的立法、执法；政府对征信行业的监督管理；行业自律等方面。而目前我国在这方面仍然存在严峻的不足，并未成立起健全的征信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，尚处于信用制度成立的低级阶段，方方面面仍是不太规范，存

8、在的主要问题有： 一是市场化运作模式虽已初露眉目但运作存在不规范现象。拿企业征信来讲，我国已初步形成了不同类型的征信公司依照商业化原则在市场上开展竞争的格局，目前已有中国诚信证券评估有限公司、大公国际资信评估有限责任公司、联合伙信评估有限公司等知名征信机构。但是与之相配套的监管体制相对掉队，缺乏对征信机构、征信活动有效的管理。出现了一些征信机构采取低价钱、高回扣、高评级的手腕抢夺市场，使评级结果成为一种能够生意的商品的不规范的情形。二是未形成有效的行政管理机制。多头管理现象仍然存在，管理要求不一，给企业增加了没必要要的管理负担。同时，各部门未形成合力，又缺少对整个行业行使统一管理的行政管理部门

9、。三是行业自律尚未形成。从事征信行业的队伍整体素质和水平偏低，缺乏对从业人员必要的管理，和行使行业标准制定、行业国际交流的职能机构。 2.3电子商务中信息不对称致使的问题信息不对称也会造成冒充伪劣盛行。在正常的经济条件下，优质的产品会比劣质的产品取得更大的市场占有率，但优质的产品必然会花费更大的本钱，虽然质量上优于劣质品，但在价钱上却无法与劣质品匹敌。在信息不对称的情形下，人们无法取得充分的商品信息，不能分辨真货与假货的区别，假货便会以加倍低廉的本钱和价钱优势占据市场，并逐渐将真货挤出市场，而加倍恐怖的是消费者最后会再也不信赖这种产品，无论它是真是假。由于网络具有超越时刻和空间限制进行信息互换

10、的特点，因此依赖网络进行营销的电子商务也就具有了超越时刻和地域进行交易的特点，更适用于企业及个人商家进行全世界范围内的贸易往来。同时它将产品信息发布和交易进程的实施都置于网络上进行，即节省了可观的广告费用，又能够减少邮递本钱及人工本钱，还由于它能够在网上进行产品的设计、改良、定货，因此减少了由样品来回改换的损耗。 通过电子商务所建立的虚拟市场比起现实交易来大大节省了交易双方的时间，精力，同时在解决“柠檬”问题时它也具有自身的优势，如通过互联网商家能够把自己所要销售的商品名称、数量、价钱和性能等大量信息发布出去，为消费者选择、比较、辨别、决策提供大量的便利，而对于消费者来讲，只要输入一个词进行搜

11、索，全国各地乃至全世界的相关商品都会被列出来，若是进行更为精准的查找的话，同一件商品在各个网店的销售情形和价钱都会被整齐排列，为消费者提供了更多的选择比较机缘。若是一个商家对产品的描述不清楚，还能够参照其它商家对同型号产品的描述。由于网站对产品价钱的排序一目了然，消费者能够选择价钱最适合的产品，同时也可依据最低价钱与自己选中的好产品商家讨价还价，提高商品的性价比，提高销售好产品商家的销售率，减少产生“柠檬”问题的可能性。 但也正是由于电子商务的这些优势造成了它比传统的商务方式具多的潜在“柠檬”问题。传统商务活动中，生意两边的交易是以市场为中心的，一般情形下，两边是面对面地进行交易活动，虽然两边

12、选择的范围比电子商务要狭小，但由于面对面交易的近距离选择，消费者处于主动地位，对产品或服务的信息有更大的把握，专门是产品或服务的质量信息，由于消费者“身临其境”而加倍充分，不至于购买到劣质商品。而网上购物的特性决定了商品的虚拟性，购买者只能通过卖家对商品特征的描述来了解商品，充其量只能看到商品的实物图，并非能切身体验商品的利用感觉，正确辨别商品质量。这就给了欺骗者可乘之机，一些卖家对于冒充伪劣商品的描述，利用专业网站的精美图片，对商品进行夸大宣传，更有甚者通过文字游戏欺骗消费者，以次充好，以小充大，同时它们以低价进行销售，有可能将价钱高的好产品挤出网络市场，给网络市场造成了极大的破坏作用，严峻

13、摧毁了消费者对网络购物的信赖。 三、电子商务诚信缺失解决对策3.1加速立法，成立健全社会信用体系强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和非法行为，使得电子商务有法可依。电子签名法的公布实施就迈出了专门好的一步。立法，不仅能冲击违法行为，保护消费者的合法权益，也能营造良好的社会诚信环境，增进电子商务的繁荣进展。踊跃完善社会信用体系，培育全社会的诚信意识，培育人们的信用消费适应。信用消费概念不局限于贷款消费，还包括人们在消费进程中的彼此信赖和采用先进的电子信用支付手腕，如信用卡、支付宝等。这些意识或适应能够大大提高人们

14、的诚信意识，推动电子商务诚信机制的日趋完善。3.2成立电子商务信用模式 电子商务的信用模式主如果指电子商务企业（网站）通过制定和实施肯定交易规则，为电子商务交易的当事人成立一个公平、公正的平台，以确保电子商务交易的安全靠得住。其基础性设施主要体此刻资格认证和信用认证。目前，国外典型的信用模式主要有四种，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式，其中大力进展商业性第三方担保机构，是解决电子商务信用的有效途径之一。我国电子商务行业应有针对性地加以借鉴。3.3增强行业自律电子商务行业应当反对采用一切不合法手腕进行行业内竞争，自觉保护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从

15、事任何与向用户做出的许诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国各地应慢慢制定出电子商务行业的行为规范准则。3.4 完善信用体系没有诚信就没有电子商务的健康进展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：（1）成立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而成立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。无论是个人信用信息，仍是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而网络的开放性保证诚信资料的更新。（2）成立第三方的信用评价机制。传统商务中成立直接彼此信赖关系

16、的做法，最多见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易两边的支付和运输能够顺利进行。电子商务一样如此，也需要适合其进展的网站认证方式。（3）政府部门成立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管，应做到及时，惩罚力度大，在监管中避免贸易前的背约问题。3.5增强政府引导与管理能力各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角色。政府对企业电子商务的信用监管、成立对我国企业电子商务的评级制度、增强企业内部的信用管理、企业增强电子

17、商务交易信用风险防范、成立企业电子商务风险评价体系等，也是强化电子商务信用体系建设的有机成份，应鼓励各地电子商务行业斗胆探索、不断完善。各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境、产业配套环境等。专家普遍以为，体制重于技术，进一步营造有利于网络经济进展的体制和环境，仍然是重中之重。3.6增进中国电子商务诚信联盟的进展在国务院有关部门和相关单位的支持下，中国电子商务协会成立“中国电子商务诚信联盟”，旨在通过成立权威、公正的第三方资信评估平台，增强我国电子商务信用体系的建设。该联盟致力于营造安心的网上消费环境，保护消费者的权益；规范电子商务交易行为，保护良好的市场秩序；增进电子商务行业向规范化、

18、专业化进展。中国电子商务诚信联盟以“鼎”为标志，就是要把业界优秀、领先的企业聚集在一路，以诚信的经营理念、团结与协作精神，一路推动中国电子商务产业的进展壮大。加入联盟，遵守联盟公约，增进联盟的进展，能够营造良好的电子商务诚信环境。四、总结随着电子商务的进展，企业、消费者、第三方等参与交易的任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。诚信必需渗透到单子商务交易的各个环节中，深切企业、消费者的心中。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面进展不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界一路尽力。银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的

19、活动中必需诚实守信，为电子商务交易两边提供公平、公正、靠得住服务。另外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的进展提供诚信保证的办法。五、附录个人总结：在撰写本文时，阅读了寻觅了大量的相关文献论文，取得了很多以前没接触到的知识信息，这些知识信息较教学讲义更接近现实的电子商务，从写论文中学到了很多电子商务之外的东西。在寻觅相关文献论文地进程中碰到了很多难题，文献的来源、权威性、真实性，如安在有限的时刻里寻觅到有价值的信息等，如安在经济情形限制的条件下购买到对自己最具价值的信息。同时感激我的老师和朋友对我在论文完成工作中的帮忙。论文中借鉴了很多他人的观点，本人在后面一一标出。参考文献：1.夏国、刘旭儒.中国电子商务与诚信问题浅识 中国电子商务信用评价中心2.金镇电子商务与诚信J情报科学，2003（10）3.基于B2B模式的电子商务信用评价体系，刘雪芹，张中义。中国电子中国学术期刊电子出版社。2007年10月4.石滨网上交易的信用缺失及对策分析J科技创业月刊，2005（2）5.中国电子商务市场数据监报 中国电子商务研究中心