储蓄业务客户常见问题集.docx

1、储蓄业务客户常见问题集储蓄业务客户常见问题集账户治理类1、个人借记卡有哪几种？答：个人借记卡按发行方式分为配折发行的借记卡（配折卡）和无折发行的借记卡（电子借记卡）。2、什么是活期一本通？答：活期一本通是指在一个存折内同时容纳人民币及多种外币活期储蓄账户的存款方式其中，人民币主账户能够申请办理配折卡。3、什么是申卡电子借记卡？答：申卡电子借记卡是指上海银行发行的、不配存折、卡面上记载卡号信息、不记载持卡人拼音姓名、性别等信息、不提供透支效劳、持卡人必需先存款后消费的银行借记卡。申卡电子借记卡具有转账结算、存取现金、购物消费、代扣代发等中间业务功能。4、我行的效劳号码是多少，效劳时刻是如何的？答

2、：效劳962888，银行全年365天，天天24小时效劳。5、客户申请开户需提供和填写什么资料，可否代办？答：客户凭本人有效身份证件填写开立个人账户申请书。代办同时提供代办人身份证，原那么上一次性代理办理借记卡数量不得超过三张。其中配折卡、慧通白金卡电子借记卡、慧通白金卡借记卡开户业务不得代办。6、申请慧通白金卡申请条件及资料？答：（一）贷款类客户：本人身份证件，由经办客户领导核实该客户在我行贷款金额不低于 300万元，或贷款首付款金额不低于 80万元。（二）总行级公司 VIP高管（财务总监以上）、政府高官（处级或处级以上）及总行级战略合作伙伴高管：本人身份证件、名片。（三）资产类客户：本人身份

3、证件及存折（单），客户账上已有不低于 30万元的资产。对已申请发放慧通白金卡但资金无法及时到位的客户能够先发卡，但客户存款（不低于30万元）务必在发卡后30日内到位；不然，由相关客户领导负责为客户办理退卡手续。7、客户只申请网上购物功能的需提供和填写什么资料？答：客户本人带上有效证件和电子借记卡/存折（配折卡必需为折），填写申请书，开通支付功能，或开立个人网银功能。8.境内居民开户最近通知?答：境内16岁以下的居民凭户口簿或居民身份证由监护人代为办理，境内16岁以上的居民开户必需凭居民身份证或临时身份证开户,通行证护照等相关证件都不能够开立个人银行账户,境外居民是能够通过护照通行证件开立个人银

4、行账户的。9.台湾人用什么证件开户呢？答：台湾居民，为台湾往来大陆通行证或其他有效旅行证件。10.我行开立个人结算帐户要收取账户治理费吗？答：关于日均存款余额小于300元（不含）的个人小额活期账户，按季收取小额账户治理费，每季3元，每一个季度末月28日为固定扣款日，目前深圳地域减免。11、哪些储蓄帐户能够通存通兑？答：活期储蓄存折、定活两便、整存整取、零存整取、存本取息、教育储蓄、通知存款。12、我行支持有个人现钞、现汇外汇存款有哪些币种？答：现钞外汇存款：美元、港币、日元、欧元。现汇外汇存款：美元、港币、日元、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元，瑞士法郎。13.个人结汇有无额度限制？答：按外汇

5、治理局规定，对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额治理。年度总额别离为每人每一年等值5万美元。14、境内居民个人在办理结汇业务时有什么限制？答：境内居民一次性结汇金额在等值1万美元以上、5万美元（含）以下的，应向银行提供合法的外汇收入来源证明；一次性结汇金额在等值5万美元以上的，应持外汇收入来源证明向外汇局申请，经外汇局审核真实性后，凭外汇局的核准件到银行办理。15、非居民个人将外汇账户的外汇结汇有什么限制？答：每人每一个月累计结汇金额超过等值5万美元的，应向所在地外汇局提出申请，经外汇局审核确认合规用途（包括非居民个人用于贸易结算、购买不动产及购买汽车等大宗耐用消费品等用途）后，凭其核准件到银

6、行办理。16、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞有何限制？答：当日累计等值5000美元以下（含）的，能够在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期非居民个人将其持有的外币现钞结汇时，每人每次结汇金额在等值5000美元以上的，应向银行提供本人入境申报单原件或原银行外币现钞提取单据的原件。17、个人提取外币现钞有何限制？答：当日累计等值1万美元以下（含）的，能够在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外

7、汇局事前报备。银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的提取外币现钞备案表。18、口头挂失的有效期为多长？答：口头挂失有效期为五天，储户必需在五天之内补办书面挂失手续，不然挂失再也不有效，银行再也不承担任何责任。19、从单位账户向个人结算账户转入5万元以上的款项，应提供哪些付款依据？答：应提供以下付款依据：（1）代发工资协议和收款人清单；（2）奖励证明；（3）新闻出版、演出主办等单位与收款人签定的劳务合同或支付给人个款项的证明：（4）证券公司、期货公司、信托投资公司、奖券发行或承销部门支付或退还给自然人款项的证明；（5）债仅或产权转让协议；（6）借款合同；（7）保险公司的证明；（8）税收征管部门的

8、证明；（9）农、副、矿产品的购销合同；（10）其他合法款项的证明。从单位银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项应纳税的，税收代扣单位付款时应向其开户银行提供完税证明。20、如何办理书面挂失撤销挂失答：储户办理撤销挂失时，应提交挂失申请书和本人身份证件及卡/折，说明撤销挂失的缘故，柜员初审无误后，抽出留存联，二联挂失申请书、身份证件查对无误后，请储户在二联挂失申请书上注明撤销缘故并签名,那时即可撤销。21、客户若是有多个活期储蓄账户可否都开通银行？答：储户可持本人有效身份证件和需利用银行的存折向我行各储蓄网点办理个人银行开户手续。储户最多可在银行利用9个账户。 22、大额存取款业务的相关规定是

9、怎么样的？答：（1）对储户从储蓄账户（含银行卡账户，下同）单笔金额超过5万元（含5万元）的现金支取，需提供存款人和取款人的有效身份证件，单笔存款金额达到或超过人民币1 万元以上或外币等值1000 美元以上时，应依照一次性业务对代理人采取客户身份识别方法，查对有效身份证件或其他身份证明文件，记录代理人姓名、身份证件或身份证明文件的种类、证件号码等，并留存有效身份证件或其他身份证明文件复印件或影印件。（2）对单笔或当日累计金额超过20万元（含20万元）的现金支取，应要求取示人至少提早1个工作日预约。23、.打印交易流水是不是收费？答：收费，个人：昔时5元/份；跨年10元/份，补制三个月内对账单免收

10、费。24、我行开具存款证明要收取费用吗？ 答：要，每份50元。25、目前整存整取按期储蓄期限档次有哪些？起存金额为多少？答：目前整存整取按期储蓄的存期分3个月、半年、1年、2年、3年和5年6个档次。开户起存金额一样为50元，本金一次存入，多存不限，由银行发给存单，到期凭存单支取本息。留密码者凭存单和预留密码取款。26、未到期的整存整取按期储蓄存款如何办理部份提早支取？答：储户如急需用款，可凭按期储蓄存单（折）和存款人身份证明办理全数或部份提早支取。部份提早支取只限于整存整取按期储蓄存款，未提取部份仍依照原存入日期和利率开具新存单，部份提早支取仅限一次。27、什么是通知存款？开户起存金额？可否利

11、用外币开户？ 答：1）个人通知存款是指存款人在存入款项时不约定存期，支取时需提早通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两种。2）开户起存金额和最低支取金额都为5万元。仅限人民币开户，不能办理外币开户。28、七天通知存款应该如何支取？答：办理七天通知存款的支出，需提早7天做申请，若是没有提早做通知而直接支取，支取时利率是按活期来计算。29、什么是利生利通知存款？答：“利生利”产品为个人人民币存款产品，期限分为1天和7天，年利率别离为%和%，起存额为5万元，复利计息。利生利通知存款是在一般人民币通知存款的基础上增加了自动通知、复利计息等功能，存储、支

12、取可通过关联的申卡电子借记卡账户转账进行，也可通过现金存取，利生利通知存款以申卡电子借记卡为载体，没有纸质存单。30、 利生利通知存款的利息计算方式是如何的？答：客户存入后，即视为已提出了按指定周期提取全数利生利存款的取款通知。每一个指定周期期满日作为计息日，依照当日挂牌公告的通知存款利率计算利息，并在下一指定周期内进行复利计算，依此类推。关于不满指定周期的存期，将支取日之前最后一个指定周期期满的计息日所计算的累计本息，按支取日挂牌公告的活期利率进行计算。31、什么是定活两便储蓄存款？答：是一种金额固定，存款时不约定存期，随时能够提取的储蓄业务品种上，起点金额为人民币100元，开户时不约定存期

13、，按支取日的实际存期选择相应的利率计付利息，每笔最高限额为10万元（不含）。32、定活两便储蓄存款的介质什么缘故答：存款的介质为电子借记卡、生肖存单（深圳目前没有）、定活两便储蓄存单。33、定活两便储蓄存款计息规那么是怎么样的？答：存期三个月以上的（含三个月）不满半年的，按支取日整存整取按期储蓄三个月存款利率打六折计息，存期在一年以上（含一年）的，不管存期多长，一概按支取日整存整取按期储蓄一年期存款利率打六折计息。34、客户办理同城实时支付手续费的收费标准是什么？答：1万以下（含）收5元；1万元5万元（含）收10元；5万元10万元（含）收15元；10万元100万元（含）收20元；超过100万元

14、按万分之收取，最高200元；35、客户柜台异地汇款手续费的收费标准是什么？答：手续费每笔元，另按金额加计资金汇划费；1万以下（含）收5元；1万元10万元（含）收10元；10万元50万元（含）收15元；50万元100万元（含）收20元；超过100万元按万分之收取，最高200元；加急费按一般汇划费加收30%，最高不超过260元。36、我的卡被自助机具吞掉了如何办？答：持卡人凭卡在上海银行自助机具办理业务时，因机械故障或操作问题造成借记卡被吞没（除没收卡）的，可在吞卡后第二天起一个月内凭本人有效身份证件到该机具的吞没卡指定领取网点领取被吞卡。超期未领的，吞没卡指定领取网点有权按规定程序处置。假设持卡

15、人在他行自助机具上办理业务，须参照他行相关规定。37、如何开通ATM第三方转账功能？2020年4月9日前（不含）开立的借记卡均开通ATM第三方转账功能,未开通的客户可本人凭身份证及卡到任一网点开通。38、ATM转账的收费标准答：同城跨行转账按金额收取，1万以下（含）每笔3元，1万5万元（含）每笔5元。跨行异地转账，按转出金额的1%收费，最低5元，最高50元。个人特殊业务.39、卡密码输错多少次卡会被锁定？答：ATM机三次错或柜面交易持续十次输错密码，卡被锁定。40、卡锁定后如何解锁？答：持卡人凭卡和有效身份证到网点办理密码解锁，当天不办那么第二天密码自动解锁。41、客户借记卡掉了应如何处置？答

16、：如借记卡被盗或遗失，应及时通过电子银行或到上海银行营业网点办理口头或正式挂失。配折卡挂失时，对应的活期一本通账户仍有效，持卡人应同时申请办理账户挂失。42、客户密码忘了如何办？答：持卡人遗忘或遗失密码，可凭借记卡和本人有效身份证件至上海银行营业网点办理重置密码业务，重置密码业务完成后密码实时生效。关于借记卡密码遗忘的，上海银行当场能够核实确认持卡人本人身份的，应当及时为其办理密码重置效劳。43、书面挂失如何解挂？答：（1）户口书面挂失后，客户本人必需7天后凭本人身份证明、挂失/换卡申请书第 一联到指定网点办理书面挂失解挂手续。（2）一卡通必需到指定领卡网点办明白得挂手续。存折/单只能到开户行

17、办理。（3）书面挂失解挂必需验证取款方式。如客户忘记取款密码，必需回开户行办理“密码挂失”。44、什么是存款证明？受理品种？有效期限？答：个人存款证明是银行为申请人出具的其在本行个人存款情形的书面证明。受理品种包括：整存整取按期储蓄存款、活期一本通存款、个人通知存款、申卡电子借记卡下的按期储蓄存款、活期储蓄存款和利生利存款账户。 凭证式国债：本行代理发行的1999年（含）以后的凭证式国债 有效期限：由申请人确信,期限最短为1天，最长不超过一年。45、存款证明该如何办理？可否代办？存款证明冻结是什么意思 ？答：（1）存款证明需持身份证明、卡折原件填写存款证明申请书到柜台办理。本业务许诺代办。办理

18、时需提交客户本人身份证明及开具存款证明书的卡/折/单原件。代办需同时提供代理人身份证明。假设客户在境外不能提供身份证明原件时，可委托国内代理人进行申请，除提供代理人身份证明外，还必需提交原存款人签章的书面委托书及出境护照件、卡/折/单原件等。（2）存款证明是我行开具的具有法律效劳的我行客户在我行的存款的证明，一样依照签证大使馆要求来决定是不是冻结。46、我朋友的卡丢了，我能够帮他挂失吗？要带什么资料吗？答：能够代办，需要卡主本人及代办人的身份证明，可是解挂必需为本人。47、挂失业务受理渠道？答：全行所有营业机构都可受理通存通兑账户（申卡电子借记卡除外）的正式挂失，非通存通兑账户的正式挂失只能由

19、开户行受理。申卡电子借记卡的正式挂失必需由原发卡地域的营业机构受理。正式挂失解挂失、挂失补发或支取存款手续必需由原挂失行受理48、周末网点能够换美元吗？答：能够。49、个人外汇储蓄账户资金境内划转，有哪四项规定？答：（1）本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理；（2）个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭两边有效身份证件、直系亲属关系证明办理；（3）境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行治理。（4）本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金能够划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，不得划转后结汇。50、境内居民办理境外汇款时有一些限制，请问外籍人士有限制吗？答：外

20、籍人士若是用一卡通或存折中的的外汇汇往境外是不受限制（常常项目支出），汇给任何个人或公司都能够。若是是外籍人士通过提供有效的证明文件购汇后，只能汇给自己境外的账户不能汇给他人，而且购汇后要马上会出，不能在他的账上留宿。51、客户需把自己名下的10万美元转到妻子的上海银行帐户，要提供哪些资料？答：两边身份证、户口簿或成婚证52、个人结汇有无额度限制？答：按外汇治理局规定，对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额治理。年度总额别离为每人每一年等值5万美元。53、我到国外去，随身携带美元，有金额要求吗？ 答：出境人员携带外币现钞出境原那么上不得超过等值1万美元。54、用ATM存款，存10万元能够吗？答：

21、能够，没有金额限制，但每次最多不超过1万元，可分十次存入。55、ATM机取款有限额吗？答：有的，天天累计10次，每次不超过2000元，累计不超过2万元，境外自动提取外币不超过1万元人民币。56、.如客户在我行自助设备取款时被吞卡，该如何办？答：如客户持他行卡被吞，我行网点保留四个工作日，请客户到开户银行开具账户证明，并本人带身份证到吞卡网点领取。如客户被吞卡片是我行卡，网点保留一个月； 57、储蓄国债可提早兑付吗？答：能够，但需支付手续费，且依照提早支取日期不同取得利率也不同。58、储蓄国债能够提早兑取么？手续费多少？答：持有储蓄国债不满半年的不准提早兑取，满半年不满2年按票面利率计息并扣除6

22、个月利息，满2年不满3年按票面利率计息并扣除3个月利息。59、凭证式国债起存金额是多少？答：起点为人民币一百元，超过一百元的，按百元的整数倍发售。60、什么是三方存管业务？答：是指打算从事证券投资的客户，在证券公司开立账户后，与银行成立存管关系的业务。成立三方存管的时刻为工作日9:0016:00。银证转账的交易时刻为9:00-15:00。61、请问如何申请第三方存管业务？答：申请的对象必需是中华人民共和国境内合法个人投资者或机构投资者（法律、法规及有关规定禁止购买者除外）。指已开立股东代码卡的客户本人持本人身份证件及卡到我行代理网点办理，并填写“客户证券交易结算资金第三方存管业务申请表”及相关

23、的证券生意委托协议书。开户时客户提供的有身份证名称和号码必需是该客户在我行已开立的客户号下的有效证件，不然不予受理。本业务限年满16岁的中国境内具名持有效居民身份证申请办理，现役军人、人民武装警察持军人证、武警证不做受理。62.三方存管保证金账户的钱有利息吗？答：有，是由证券公司支付。信誉卡业务1、上海银行信誉卡申领方法及要求答：主卡申请人年龄在18至70周岁间，附属卡申请人年龄在15至70周岁间。附属卡申请人限为主卡申请人的配偶、子女、父母及配偶之父母。申请人应具有上海银行总行及各分支行所在地的户籍，即：持有上海银行总行及各分支行所在地公安机关颁发的身份证或出具的相关户籍证明文件（如：户口簿

24、、蓝印户口等）。非上述户籍的（包括不具有上述户籍的中国大陆公民、港、澳、台人士、及境外人士），应在上海银行总行及各分支行所在地工作，且在工作地居住，并符合以下任一条件：（1）可查询到上述地域正常的城镇社会保险缴金记录（以下简称社保缴金记录）。（2） 提供本人位于上述地域经本行认可且市值符合申请地最低要求*1的不动产证明。*1申请地最低要求：除宁波、天津、成都最低不动产市值要求为40万元人民币外，其他上海银行总行及分支行所在地为60万元人民币。2、贷记卡持卡人单笔透支是不是有限额答：我行贷记卡持卡人单笔透支发生额不得超过人民币2万元（含等值外币）。3、我行信誉卡持卡人利用信誉额度取现是不是有取款

25、限额？答：有的，每卡每日累计不得超过人民币2000元（含等值外币）4、申卡贷记卡个人卡在境外提取外币现金的相关规定是怎么样的？答：当日内累计提现金额不得超过等值1000美元，当月内累计提现金额不得超过5000美元。5、若是我的信誉卡密码忘了如何办答：客户可凭信誉卡原件和有效实名证件原件到我行对私网点办理密码重置，我行向客户收取手续费10元。6、什么是信誉卡自动转账还款答：是指授权人将我行有效的结算账户作为指定扣款账户，办理信誉卡自动转账还款授权。授权人一旦申请成功，我行将在信誉卡账户的最后还款日，动用指定扣款账户的可用余额（包括“活期一本通”、“活期一卡通”），对信誉卡账户已出账单的欠款余额进

26、行自动转账还款的业务。7、什么是信誉卡自动购汇还款答：是指授权人将我行有效的结算账户作为指定扣款账户，办理信誉卡自动购汇还款授权。授权人一旦申请成功，我行将在最后还款日，动用扣款账户的可用余额（包括“活期一本通”、“活期一卡通”、信誉卡人民币账户），对信誉卡账户已出账单的外币欠款余额进行购汇，购汇取得的款项直接用于归还信誉卡账户欠款的业务。8、我行信誉卡免息期多长时刻答：消费透支可享受最短25天，最长56天的免息期 。预借现金和转账交易不享受免息期9、怎么算最低还款额答：本月欠款*10%（不包括超限额）+超限额+上期最低还款额未偿部份。10、我行的滞纳金怎么收答：当客户在截止还款日前未足额归还

27、最低还款额时，我行按最低还款额未还部份的10%收取当期滞纳金。（最低20元人民币或等值美元）11、什么是信誉卡超限费答：当账户透支（包括提取现金及消费）超过信誉额度时，我行对该账单周期内最高一次超出信誉额度的超限部份，按5%收取超限费超限额度在500元人民币或等值美元以下（含）不计超限费12、我行信誉卡额度可能是多少？普卡额度为20009000，金卡为1000050000，白金卡50000-500000.13、我行信誉卡可享受哪些效劳？答：终生宽免年费。高额交通意外险。金卡300万元/普卡150万元随心分期付款。刷卡消费任意金额均将取得免费短信提示效劳。刷卡消费可永久享受上海银行盈利积分。持上

28、海银行信誉卡满6个月，那么取现额度为100%。消费透支可享受最短25天，最长56天的免息期。14、我行白金卡有哪些特色效劳？答：“白金卡”是上海银行针对高端客户群所发行的银联-万事达品牌的双币种信誉卡。要紧享有高信誉额度、机场贵宾效劳、24小时白金贵宾效劳专线、健康医疗效劳、800万旅行保障、道路紧急救援、高尔夫VIP效劳、全世界知名商户优惠等效劳。15、我行如何发放信誉卡？答：我行卡片以双挂号信的方式寄送至申请人账单地址。 密码信封以平信方式寄送至申请人账单地址。密码信封中包括预借现金密码和电子银行密码。 16、申请办理信誉卡后如何开卡？答：收到信誉卡和密码信封后，可拨打962888上海银行

29、客户效劳热线依照语音提示进行启用流程。或登岸我行个人网银公共版进行启用。17、我行信誉卡是不是有消费密码？答：一样情形下本行信誉新发卡片均不设消费密码功能。如需设置消费加密功能。可通过我行客服热线进行消费加密功能的设置。开通此项设置后，消费时所利用的密码即为预借现金密码，操纵有密码输入功能的POS交易。18、信誉卡利息怎么算？答：未能在最后还款日（宽限期）前全额归还上期所有欠款，那么上期和本期账单内的每笔预借现金、转账、POS消费金额均为计算利息本金，自记账日起至该笔账款还清日止为计息天数。19、我行信誉卡积分兑换规那么答：持卡人利用信誉卡每消费人民币1元可积1分，每消费美元1元可积7分。盈利

30、积分终身有效。20、信誉卡的还款渠道有哪些？答：信誉卡还款方式多样，有柜面现金还款、自动转账还款、支票还款、汇款还款、银行转账还款、购汇还款、ATM自助转账还款、CDM机自助还款、银联在线网上还款、拉卡啦便利店还款、个人网上银行转账还款、银联“柜面通”还款。21、有信誉卡附属卡的同时，可否再申请信誉卡，是不是额度共用？能够继续申请信誉卡，两张卡都能够用，而且两张卡的额度是分开的！个人网上银行1、如何办理网上银行（专业版）？携本人有效身份证件、借记卡（或存折）至上海银行各营业网点办理。2、专业版只有移动证书吗？答:不是,除移动证书外,我行还有文件证书。3、专业版需要在开户地办理吗？费用是多少？答

31、：不需要，在全行任一网点都可办理。文件证书不收费，USBKEY费用为58元/户，目前深圳地域以赠送现金积分的形式向客户返还USBKey 手续费,活动截止不时刻为2020年12月31日。4、目前我行个人网上银行（公共版）目前提供的业务功能要紧有哪些？答：要紧有个人活期账户、申卡借记卡（含电子借记卡）、申卡IC卡和申卡信誉卡的查询。 申卡信誉卡申请、启用、积分兑换、购汇还款申请、取消和设置消费密码、分期付款申请等功能。5、目前我行个人网上银行（专业版）能够办理哪些业务？ 答：要紧有个人活期账户、申卡借记卡（含电子借记卡）、申卡IC卡、申卡信誉卡、按期存单、通知存款、国债的相关业务。个人网上银行（专业版）设置人民币个人银行结算账户或电子借记卡为主账户，方便客户办理个人网上银行各类业务.提供的功能要紧有（一）账户治理；（二）账户转账；（三）自助缴费；（四）信誉卡业务；（五）个人贷款；（六）基金生意；（七）第三方存管；（八）个人理财；（九）电子商务；（十）个人股票、债券和外汇生意及保险等投资治理；（十一）个人信息修改等客户化效劳；（十二）证书下载更新等系统治理功能。6、办理网上银行专业版汇款手续是多少？有无什么限额？目前我行网上银行转帐汇款手续费全免，活动截止时刻为2020年12月31日。文件证书天天转账限额为2000