秘书办事知识测试题1资料.docx

1、秘书办事知识测试题1资料第五篇 事务组织与管理秘书办事篇第一章 办公环境的管理一、办公环境的构成要素1、 *办公环境主要包括硬环境和软环境两部分，下列环境要素中属于软环境的是（ D）、空气、光线 、颜色、声音 、办公设备 、工作气氛2、*秘书的许多工作主要在室内进行，使用人造光源时，最好使用（B ）、顶灯 、壁灯 、台灯 、与3、*办公室内的空气、光线、办公室设备等属于办公环境中的硬环境因素。T4、*空气环境由办公室中空气的温度、流通、湿度与亮度四个基本因素组成。TF清洁度二、办公室规划的原则1、*关于办公室的布置原则，下面表述错误的是（B ）、整齐清洁 、豪华舒适 、采光良好 、方便工作2、

2、*关于办公室的布局原则，下面表述不正确的是（C ）、相关部门应置于相邻的地点、访客多的部门应置于入口处、主管座位应置于部属座位前面 后面、应预留充分的空间，以备增加工作负荷的需要3、*在进行办公室内部规划时，应使全体职员的座位相互面对面，不要面向同一方向。F 同向4、*在进行办公室的规划与布局时，相关的部门应置于相邻的地点，便于性质相同的工作之间的联系。T三、办公设备的配置与优化1、 *办公室空调的温度保持在（ A）的恒温状态比较适宜。、22-26 、18-22 、24-28 、20-22 2、*一般来说，在写字时光源应来自左方，而打字时，光源最好来自左右两方。FT3、*办公室最好采用百叶窗，

3、并将其调整成不同角度T。F同一角度四、办公桌的整理1、* “5S运动”中的“5S”不包括（C ）、整理 、清洁 、修养 、整齐 清扫2、*为营造出高效率的办公环境，下面措施中不正确的是（D ）、及时清理过期文件 、充分利用办公空间、及时清理旧的阅读材料 、在电脑屏幕周围贴满小纸贴3、*办公电话应该放在（A ）、办公桌右侧 、办公桌中间 、茶几面 、触手可及的地方4、*摆放在办公桌上的物品越少，就越有利于提高办公效率。F第二章 上司的管理一、时间管理的技巧1、*为了创造安全、高效、整洁、有序的工作环境，应以5S管理为手段，使工作现场的人、物、场所、信息四大要素达到优化组合，这里的5S是指（D ）

4、、整理、整顿、清扫、清洁、修养 、清理、布置、调查、设计、修养、整理、整顿、清扫、清洁、美化 、整理、整顿、清扫、清洁、环保2、*在办公室外接见外来的不速之客的做法是适宜的。FT3、*对不速之客，秘书要尽量站立会客。T二、制定目标与计划1、*下列事务中，属于重要但不紧急的事务是（A ）、接待突然到访的重要客人 、与同事沟通 、到期限的重要工作 、上司急需的分析报告2、*下列目标中，遵循了SMRT原则的是（ B）、提高下游环节客户的满意度 、加强文档的规范建设 、今年的发货投诉率要比去年降低 、我们要在本年度将成本大幅度降低3、*制定目标应遵循的SMRT原则中，M是指（B ）、具体的 、可衡量的

5、 、可达成的 、具相关性的4、*在计划管理工作中，制定目标应遵循的SMRT原则不包括（D ）、具体的 、可衡量的 、可达成的 、可控的5、*检查是P管理循环的首要因素。F计划6、*只有具备SMRT化的计划才具有良好的可实施性，才能指导和保证计划得以实现。T7、*确定目标是制定计划的基础。T三、上司的旅行安排1、 *要使上司出差旅行有条不紊、卓有成效，（A ）的制定尤为重要A 旅程表 、 工作日记 、日程表 、工作计划2、*上司的旅程表应一式两三份，存档一份，秘书一份。上司一份F3、*上司旅行时，秘书要服从代理上司的安排指示。T四、为上司挡驾1、*秘书对没有预约的来访客人，通常都要挡驾，以免扰乱

6、上司正常的工作秩序，这属于（B ）、电话挡驾 、接待挡驾 、书信挡驾 、强制挡驾2、*秘书常常要为上司代阅、代写有关书信，以免上司受到不必要的困扰，这属于（ B）、电话挡驾 、书信挡驾 、接待挡驾 、越权挡驾五、为上司安排约会的原则1、*秘书为上司安排约会应遵循的原则不包括（B ）、配合上司的时间表 、提高透明度保密原则、分辨轻重缓急 、内外兼顾2、*一般来说，凡是上司安排约见的人，要有约必见，但对方要见上司的，就不一定来者必见。T3、*秘书在为上司安排约会时，要注意配合上司的工作规律和生活习惯。T4、*一般来说，既不重要也不紧急的约会，可适当插入上司的工作空隙中，或者取消约会。FT5、*重要

7、的或紧急的，但不是既重要又紧急的约会，应安排在最近的时间。F6、*上司的约会安排，一般不需要保密。F六、为上司安排约会的方法与技巧1、*秘书在安排上司的约会时间时，下列时间最不适合的是（ D）、星期一上午 、星期五下午 、临近下班时 、出差回来的当天2、*关于为领导安排约会（见）的方法与技巧，下面表述不正确的是（C ）、要征得领导的同意 、要预留足够的时间、约会（见）时间要由客人来决定 、要提醒领导准时赴约3、*如果你的上司外出，不应在他回来的当天安排约会。T4、*一般来说，在星期一上午或星期五下午以及节假日前后的那些日子，可多些为上司安排约会。F5、*如果约见安排在上午，时间应订在早上上班后

8、半小时之后。TF6、*为了使上司能够顺利地完成当天的工作，不要在临近下班时为上司安排约会。T第三章 日常事务的管理一、值班工作的任务1、*秘书的值班工作任务不包括（ D）、办理上司交办的事项 、上传下达，沟通内外、做好接待工作 、做好安全保卫工作2、*值班工作中的接待工作主要有两种，一是公务接洽，二是接待个人来访。FT二、值班实务与值班记录1、*秘书值班时，对来电的处理要有“三心”，这“三心”不包括（A ）、同情心 、耐心 、热心 、恒心2、*秘书人员做好值班管理的一个必要环节就是要做好值班记录工作。T3、*传真机电话是值班室使用最频繁的对外联系工具。F三、印章的种类与形式1、*按照国务院有关

9、规定，国家行政机关和企、事业单位、社会团体的正式印章，一律为（B ）、正方形 、正圆形 、长方形 、椭圆形2、*国务院的印章直径为（B ）、5厘米 、4、5厘米 、4、2厘米 、6厘米3、*（ C）代表一个单位的正式署名，它具有法定的权威性和现实的证明效力正式印章 、办事章 、专用章 、收发章4、*下面关于印章的表述，不正确的是（B ）、套印章与正式印章具有相同的法定效力、法人签名章不具有法人亲笔签字的效力同等效力、党机关的正式印章为正圆形、党的各级机关的印章中央刻有党徽5、*套印章由印刷单位排版制成，其款式与正式印章相同，法定效力也相同。FT6、*法人签名章的作用是用来代替法人的亲笔签字，但

10、不具有法人亲笔签字的效力。TF7、*钢印直径最大不得超过4、2厘米，最小不得小于33.5厘米。F8、*党的机关的正式印章为正圆形T。9、*正式印章、套印章、专用章、收发章的形状为正圆形。T10、*党的机关的印章尺寸规格一般应大于同级行政机关的印章。F11、*党的各级机关的印章中央刻有党徽。T四、印章的刻制与启用1、*（A ）是印章管理工作的首要环节。、刻制印章 、印章颁发 、印章使用 、印章保管2、*为安全起见，取送公章应实行（A ）、双人同行制 、三人同行制 、四人同行制 、单人同行制3、*本单位如需要自己刻制印章，必须事先以（C ）文种报上级机关审核批准、报告 、函 、请示 、申请4、*本

11、单位如需要自己刻制印章，必须事先报上级主管领导机关审核批准。T5、*接回单位公章后，应立即交办公室负责人拆封检验，指定专人保管。T五、印章的使用与管理要求1、*印章的作用不包括（D ）、标志 、权威 、责任 、义务2、*单位印章一般由办公室或秘书保管。T3、*一般情况下，印章的保管者不能同时又是具体用印者。F4、*印章具有标志、权威、凭信、责任等方面的作用。T5、*用印时，首先应检查有无单位领导人批准用印的签字。T6、*公章的使用必须登记。T7、*不允许违章用印，以印谋私，要杜绝滥用印、私用印、空用印。T六、印章使用的程序1、*盖用单位公章，用印人必须填写“用印申请单”，经本单位（A ）审核签

12、名批准、主要负责人 、部门负责人 、印章保管人 、上级领导人2、*需要盖骑缝章的文书是（D ）、请示 、函 、批复 、带存根的公函3、*带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。T七、印章的停用与缴销1、*销毁旧公章要经领导批准，而且应有（A ）在旁监督、2人 、1人 、3人 、4人2、*属于机构撤消的，应在撤消决定（B ）起，停止使用公章并缴销、下达之日 、下达次日 、作出之日 、收到之日3、*属于机构撤销的，应在撤销决定下达的之日起，停止使用公章并缴销。f4、*销毁旧公章要登记造册，要经领导批准，并有12人监督。F八、介绍信的使用与管理1、*一份介绍信（C ）、可以用于两个单

13、位 、可以用于多个单位 、只能用于一个单位 、视情况而定2、*使用单位介绍信，要经本单位（B ）批准、介绍信管理人 、领导人 、主管机关 、档案部门3、*下面关于介绍信的表述，不正确的是（C ）、存根内容要与正文内容相符 、不可转借他人使用、可以不填写有效时间 、一般由印章管理者负责管理4、*一般情况下，介绍信由印章管理人员负责管理。T5、*开出的介绍信，可以不填写有效时间。6、*一般情况下，开具介绍信可以不填写持信人的姓名与身份，必要时可将介绍信转借他人使用。F7、*介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符。T九、电话礼仪规范1、*接听电话时，要遵循（B ）原则。、“铃声响不过二” 、“铃声

14、响不过三” 、“铃声响不过四” 、“铃声响不过一”2、*秘书结束电话时，要等对方挂断电话后，再轻放。T十、接打电话的礼仪1、*接听电话时，记载留言备忘录最主要的原则是（C ）、正确与简洁 、清楚与详细 、清楚与清晰 、详细与正确2、*秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（A ）、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”、“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”3、*秘书在工作中接到与工作无关的来电应（A ）、尽快结束通话 、挂断了之、责备对方 、放下工作与对方交

15、谈4、*对大多数人来说，接打电话时，应该用左手拿话筒，这样有利于做记录。FT5、*来电要找的人正在开会，但事情又很紧急，最好通过写纸条通知接电人。T十一、邮件的处理1、*邮件收进后的第一步要做的工作应是（ B）、拆封 、登记 、分类 、分送2、*下面关于邮件处理的表述，不正确的是（C ）、所有信件均需分别登记 私人信件不必登记 、私人信件不可拆开、领导亲收件应立即呈送 、拆开的信封不可丢弃3、*写明上司亲启和同事姓名的私人信件，秘书不可拆开，应原封送交。T第四章 接待业务的组织与管理一、接待工作的物质准备1、*下面属于必备接待用品的有（B ）、花卉 、电话 、报纸 、杂志2、*接待工作的主旨在

16、于为单位建立良好的公共关系形象，达到公共关系目的。T二、接待工作的心理准备1、*秘书人员在接待工作中随时都应具备良好的待客心理。这种待客心理最主要的就是一个（C ）字。、情 、细 、诚 、信2、*礼貌的实质就是尊重与合作。FT3、*以诚相待，以信为本，这是人与人相处的根本，也是接待工作的一个重要原则。T4、*尊重与诚恳密切相关，没有诚意的尊重是虚伪的，没有尊重，诚恳也就不存在。T三、接待工作的原则与礼节要求1、*迎客、待客和（D ）是接待工作中的基本环节。、访客 、咨客 、好客 、送客2、*接待规范的基本要求不包括（D ）、彬彬有礼 、不卑不亢 、热情友好 、男士优先3、*接待工作应遵循的原则

17、不包括（ D）、诚恳热情 、讲究礼仪 、细致周到 、高格接待4、*一般情况下，秘书人员应主动与来访者握手。F四、迎客的礼节与礼仪1、*（A ）是迎送宾客最基本的礼仪。、“出迎三步，身送七步” 、“右为上，左为下” 、“后为上，前为下” 、“外开门客先入，内开门己先入”五、致意的作用与礼仪要求 1、*（ B）是人们在应酬中最简单、最常用的礼节。、致意 、握手 、引荐 、递接名片2、*关于致意的基本原则，下面表述不正确的是（ D）、男士应当先向女士致意 、年轻者应当先向年长者致意、学生应当先向老师致意 、领导应先向下属致意3、*致意的基本规则之一是：男士应先向女士致意，上级应先向下级致意。F4、*

18、致意握手是秘书人员在社交场合最常用的一种礼节。F六、握手的作用与礼仪1、*关于握手的礼仪，下面不正确的是（C ）、先长辈后晚辈 、用右手，不能用左手 、先下级后上级 、不要交叉握手2、*（B ）是目前世界上大多数国家通行的礼节，是所有现代礼节形式中使用最多的一种、致意 、握手 、引见 、介绍3、*礼节性的握手，持续时间以（ B）为宜、12秒钟 、35秒钟 、58秒钟 、810秒钟4、*关于握手的礼仪，下面表述不正确的是（D ）、双方相距约一步远 、不要左顾右盼、不要戴手套 、先男士后女士5、*握手时左顾右盼是最不礼貌的。T6、*握手的双方应距对方约一步远左右。T7、*和多人握手时，不可以交叉握

19、手。F七、介绍的礼仪要求1、*关于介绍他人的礼仪，下面不正确的是（C）、将男士介绍给女士 、将年轻者介绍给年长者 、将主人介绍给客人 、将未婚者介绍给已婚者2、*介绍他人的“五先五后”原则不包括（B ）、将年轻者介绍给年长者 、将地位低者介绍给地位高者、将主人介绍给客人 、将未婚者介绍给已婚者3、*如果你要和一个不相识的人谈话，首先应礼貌地请教对方的姓名。TF先作自我介绍4、*在介绍两个人相互认识时，总的原则是先把所尊敬的人介绍给另一方。TF八、递接名片的方法1、*递送名片的时机包括（ D）A. 希望认识对方 、 被介绍给对方 、 打算获得对方的名片 、 均是2、*关于接受名片的礼仪,下面表述

20、不正确的是（ B）、 接名片要用双手 、 郑重地把名片放入口袋里、收到后向对方说“很高兴认识你” 、 接过后要认真仔细的看一看3、*递名片时，要用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端，名片无字的一面朝向对方，以示谦虚。F九、方位的礼节要求1、*关于方位的礼仪，下面不正确的是（B ）、应请长辈、上级前行 、应请客人走在自己的右侧 、应让客人坐在轿车后排的右侧 、主人开车应让客人坐在轿车前排的右侧 司机开车客人坐后排右侧2、*在进门、上车、上楼梯时，主人应礼貌地请客人先行一步。T3、*出门、下车、下楼梯时，为表示对客人的尊重与关怀，主人应请客人先出门、下车、下楼梯。F 上客先走，下主先走4、*两人

21、同行时，主人为表示对客人的尊敬，应请客人走在自己的右侧，就座时，应请客人坐在自己的左右侧。F十、待客的基本礼仪1、*秘书引导来访者走在楼道或道路时应 (C )、 在客人右侧与客人并排行进、 走在来宾的左前方约一步远走在来宾的右前方约一步远走在来宾的左后方约一步远2、*在会客室里，一般离门较近的座位为上座，长沙发和单（短）沙发中，单（短）沙发为上座。F 远门为上3、*秘书引领客人到会客室应遵守“内开门秘书客先入，外开门客人己先入”的礼仪。F十一、送客的程序和要求1、*用小车接送客人时，要遵循 （ A）右为上，左为下；后为上，前为下、 右为下，左为上；后为下，前为上、 右为上，左为下；后为下，前为

22、上、 右为下，左为上；后为上，前为下2、*接待规范的基本要求是热情友好，彬彬有礼，不卑不亢，落落大方。T十二、接待工作计划的制定与实施1、*上级领导或主管部门领导到基层视察工作，只能采用（B ）以陪同着判断身份高低、高格接待 、低格接待 、平等接待 、多格接待2、*（B ）是最常用的接待规格。、高格接待 、低格接待 、平等接待 、多格接待3、*主要陪同人员比客人的职位要低的接待称为（D ）、高格接待 、高等接待、平等接待 、低格接待4、*某公司总裁到外地参加会议，其设在当地的分公司总经理出面接待他，这属于（A ）、高格接待 、对等接待、破格接待 、低格接待5、*主要陪同人员比客人的职位要高的接

23、待规格是（C ）、高格接待 、低格接待 、平等接待 、破格接待6、*下列选项中，不属于接待规格具体表现的是（A ）、客人满意的程度 、客人吃、住、行的标准、迎送、陪同时我方领导人的级别、礼仪活动的次数和隆重程度7、*收集、了解来访者的基本情况是做好接待工作的必要前提。T8、*秘书接待来访者要坚持“一听，二问，三记，四分析”的原则。T十三、国际交往的礼仪原则1、*（A ）是国际交往中的最基本原则、注重教养 、用语礼貌 、尊重私隐 、不卑不亢2、*在国际交往中，要想尊重别人就应做到“五不问”，这个“五不问”不包括（ B）、不问年龄 、不问姓名 、不问收入 、不问住址3、*女士优先原则的核心就是要求

24、男士在任何时候、任何情况下，都要在行为上从各个方面尊重女士、照顾女士，帮助妇女，保护妇女。FT十四、涉外活动的礼宾次序1、*在重大国际比赛的开幕式中，各国体育代表团均应依照（C ）出场、国家地位的高低 、到达日期的先后、国名的字母顺序 、参加人数的多少 2、*在接待外宾的正式场合，把欢迎人员介绍给来宾应由（A ）负责、礼宾交际人员 、其他接待人员、欢迎人员中身份较低的人员 、欢迎人员中身份最高的人员第五章 信息管理一、秘书信息管理工作的内容与要求1、*秘书的信息管理工作包括（D ）A、收集信息 B、整理信息 C、筛选与利用信息 D、ABC均是2、*信息处理程序不包括（ B）A、信息搜集 B、信

25、息编辑 C、信息传递 D、信息反馈3、*信息工作的基本要求是：及时、准确、充分、适用、经济。T4、*信息资料的新颖性和时效性要求信息各种必须要及时。T二、秘书信息保密工作的要点1、*下列选项中，不正确的选项是（C ）A、对上司的缺陷要保密 B、对上司个人的私事要保密C、对有领导之间团结右影响的话不能传 D、对上司之间的矛盾要 积极协调解决2、*秘书对上司的失误及个人的私事要保密。T第六章 商务活动的组织与管理一、商务应酬的内容与要求1、*商务应酬的内容不包括参加（D ）、追悼会 、开业典礼 、创业周年 、领导办公会2、*在商务活动中，男士任何时候都不能在室内戴帽子、手套和墨镜。T二、宴会及其礼

26、仪1、*关于宴会的座位安排，下面不正确的是（D ）、以主人的座位为基准，近高远低 、以主人的座位为基准，右上左下 、译员安排在主宾的左右侧 、要避免自己人坐在一起2、*在安排宴会的座位时，主宾夫人应安排在（C ）、男主人的右手位置 、女主人的右手位置、男主人的左手位置 、女主人的左手位置3、*餐巾可用于擦嘴唇和嘴角，也可用来擦刀叉或碗碟，但不可用来擦手指。F4、*祝酒时，应由主人和主宾先碰杯。T5、*安排宴会的座位时，应把主宾安排在最尊贵的位置，即主人的左手位置。F右三、开业典礼的准备工作1、*开业广告或告示一般宜在开业前的（ D）内发布。、3-5天 、5-7天 、1-2天 、10-15天2、

27、*出席开业典礼的人员一旦确定，应提前（A ）发出请柬、一周 、两周 、 3天 、15天3、*关于开业典礼，下面说法不正确的是（D ）、参加人士包括：上级领导、社会名流、新闻界人士及同行业代表 、给有名望的人士或主要领导的请柬应派专人送达 、按照惯例，一般不布置主席台或者座椅 、向来宾赠送的礼品应具有宣传性、独特性和名贵性特征4、*在开业仪式现场，接待贵宾应由本单位（B ）亲自负责、礼仪人员 、主要负责人 、办公室主任 、秘书5、*参加开业典礼的人士通常不包括（A ）、员工家属 、上级领导 、社会各流 、同行业代表6、*在开业典礼上向来宾赠送的礼品，其特征不包括（ C）、宣传性 、独特性 、荣誉

28、性 、投资性7、*给有名的人士或主要领导的请柬应通过快递专人来送达，以达到快捷与安全的效果。F8、*在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务。T9、*在开业仪式的现场，接待贵宾须由本单位的礼仪人员亲自负责。TF四、开业典礼的程序1、*开业典礼的程序中，第一个环节应是（C ）、发布开业通告 、宣布典礼开始、迎宾 、揭幕2、*在开业典礼的程序中，通常由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表来进行揭幕。T3、*在开业典礼的程序中，通常由上级领导人来致贺词答词。TF五、股东年会1、*召开股东年会应于会前（A ）向无记名股东发出召集公告、一个月 、15天 、40天 、60天2、*股东对企业的间接管理权，主要是通过参加 （ C）来实现的董事会 监事会 股东会 理事会3、*召开股东年会应于会前（A ）向记名股东发出召集通知一个月 40天 15天 60天六、商务洽谈会1、*按照国际惯例，举行多边洽谈时，一般均以（C ）为洽谈桌、方桌 、圆桌 、长方桌 、正方桌2、*（ D）是商务组织之间为寻求某种业务方面的合作而行进洽谈协商的一种公关专题活动、庆典活动 、展览会 、新闻发布会 、商务洽谈会3、*一般来说，应尽量将商务洽谈会的地点设在（B ）、已方 、他方 、对方 、“中性”方4、*举行双边商务洽谈应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。FT