突发事件护理应急预案.docx

1、突发事件护理应急预案住院患者发生猝死的应急预案1护理值班人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守职位，按时巡视患者，尤其对新患者、重患者应按要求巡视，以便及早发觉病情转变，尽快采取抢救方法。2急救物品做到四固定，班班清点，同时检查急救物品性能，按要求完好率达到100%，急历时可随时投入利用。3护理人员应熟练把握心肺苏醒流程、本科急救仪器性能、利用方式及注意事项。仪器按时充电，抢救利用中及时连接电源，避免电池耗竭。4发觉患者在病房内猝死，应迅速做出准确判定，第一发觉者不要离开患者，应当即进行胸外心脏按压、人工呼吸等急救方法，同时请隔壁的患者或家眷帮忙呼唤其他医务人员。5增援人员抵达后，当即依照

2、患者情形、依据木科室的心肺苏醒抢救程序配合医生采取各项抢救方法。抢救中应注意心、肺、脑苏醒，开放静脉通路，必要时开放两条静脉通路。6发觉患者在走廊、茅厕等病房之外的环境发生猝死，迅速做出正确判定后，当即当场抢救，行胸外心脏按压、人工呼吸等急救方法，同时请隔壁的患者或家眷帮忙呼唤其他医务人员。7其他医务人员抵达后，按心肺苏醒抢救流程迅速采取心肺苏醒，及时将患者搬至病床上，搬运进程中不可中断抢救。8在抢救中，应注意随时清理环境，合理安排呼吸机、除颤仪、急救车等各类仪器的摆放位置，腾出空间，利于抢救。9参加抢救的各方人员应注意相互紧密配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家眷的沟通

3、、安慰等心理护理工作。10按医疗事故处置条例规定，在抢救终止后6小时内，据实、准确地记录抢救进程。住院患者发生误吸时的风险预案1住院患者因误吸而发生病情转变后，护理人员要依照患者具体情形进行抢救处置。当患者处于神志清楚时:取站立躯体前倾位，医护人员一手抱住上腹部，另一手拍背;当患者处于昏迷状态时:可让患者处于仰卧位，头偏向一侧，医护人员按压腹部，同时用负压吸引器进行吸引;也可让患者处于俯卧位，医护人员进行拍背。在抢救进程中要观看误吸患者面色、呼吸、神志等情形。并请隔壁的患者或家眷帮忙呼唤其他医务人员。2其他医护人员应迅速备好负压吸引用物(负压吸引器、吸痰管、生理盐水、开口器、喉镜等)，遵医嘱给

4、误吸患者行负压吸引，快速吸出口鼻及呼吸道内收入的异物。3患者显现神志不清、呼吸心跳停止时，应当即进行胸外按压、气管插管、机械通气、心电监护等心肺苏醒抢救方法，遵医嘱给予抢救用药。4给患者行心肺苏醒，直至患者显现自主呼吸和心跳。5及时采取脑苏醒，给予患者头戴冰帽爱惜脑细胞，护理人员依照医嘱给予患者脑细胞活性剂、脱水剂等。6护理人员应周密观看患者生命体征、神志和瞳孔转变，及时报告医师采取方法。7患者病情好转，神志清楚，生命体征慢慢平稳后，护理人员应给患者: (1)清洁口腔，整理床单位，改换脏床单及衣物。 (2)安慰患者和家眷，给患者提供心理护理效劳。 (3)按医疗事故处置条例规定，在抢救终止后6小

5、时内，据实、准确地记录抢救进程。8待患者病情完全平稳后，向忠者详细了解发生误吸的缘故，制定有效的预防方法，尽可能地避免以后再发生类似的问题私情形。住院患者应用化疗药物显现外渗的风险预案1应当即停止给患者化疗药物的输注，拔出静脉针，并报告经治医师和护士长。2护士应及时了解化疗药物的名称、剂量、输注的方式，评估患者药物外渗的穿刺部位、面积、外渗药物的量、皮肤的颜色、温度、疼痛的性质。3护理人员准确评估外渗药液损失量，如损失量超过原药量的10%，在从头输注时应遵医嘱补足损失量。4显现化疗药物外渗时应即刻做皮下封锁。护士长或值班医生指导护士即刻应用%的利多卡因给患者做皮下封锁。5关于药物外渗轻度者，第

6、一天行皮下封锁2次，两次时刻距离以6-8小时为宜，第二天1-2次，以后酌情处置。同时要将进程记录在护理记录中。6关于药物外渗严峻者，第一天行皮下封锁3-4次，第二、三天各2次，时刻距离以6-8小时为宜，以后酌情处置。护士应天天周密观看患者皮肤药物外渗处的情形，如:皮肤颜色、温度、弹性、疼痛的程度等转变，做好护理记录。7局部选用33%硫酸镁湿敷:纱布浸硫酸镁溶液，以不滴液为宜;湿敷面积应超过外渗部位外围2-3厘米，湿敷时刻应维持24小时以上。8局部也可中药外敷:将如意金黄散调成糊状，敷于外渗部位，用皮肤膜覆盖于中药之上，避免中药水分丢失干裂阻碍医治成效。敷药时刻应维持24小时以上。9外敷时，注意

7、维持患者衣物、床单位的清洁、干燥。10患者自感外渗部位有烧灼感时，遵医嘱用冷敷。禁止利用任何方式的热敷。11因药物外渗局部有破溃、感染时，应报告医生及时给予清创、换药处置。12举高患肢，减轻因药液外渗引发的肢体肿胀。下肢药液外渗时，应让患者卧床休息，床尾举高15度。上肢药液外渗，可用绷带悬吊上肢，尽可能减轻肢体负担。13外渗部位末痊愈前，禁止在外渗区域周围及远心端再行各类穿刺注射。14护士在整个化疗药外渗处置过慢中，要关切体贴患者，做好与患者的沟通工作，减轻患者的恐惧、不安情绪，以取得患者的合作。住院患者发生躁动时的风险预案l护理人员应第一寻觅躁动缘故，及时通知医生，给予相应的处置。2紧密观看

8、患者病情，注意观看意识及生命体征的转变，维持呼吸道通畅。3在监护病房的患者，要有专人看护，给予床挡爱惜，必要时利用爱惜性约束，避免患者误伤及自伤。4对麻醉恢复期显现躁动的患者，与家眷进行沟通，以减轻他们的紧张心理，取得合作。5病情慢慢加重引发的躁动患者，护理人员及时通知医生，采取方法操纵病情。6昏迷患者病情慢慢好转显现的躁动，常常呼唤患者，了解意识恢复程度。7对患者增强生活护理工作，增加患者舒适感，减少不良因素对患者的刺激。8注意维持环境安静，减少声音对患者的不良刺激。9如患者显现意识模糊或有异样者护理人员要给患者加用床档，按时巡视患者，以避免躁动时患者发生坠床。10护理人员关于躁动患者实施爱

9、惜性约束时，要注意动作轻柔，以避免对患者造成损伤，同时要常常观看被约束患者的肢体颜色。患者在住院期间显现神经病症的预案1护理人员第一应先详细了解病情，做到心中有数，及时向医生汇报和通知其家眷。患者显现神经病症期间，要有家眷陪伴。2在兴奋和有伤人企图的患者眼前，护士应做到平复、沉着、斗胆，同时也要注意自我防护，避免被患者咬伤、打伤等意外情形的发生。3关于躁动患者应专人重点护理，必要时采取约束患者的方式，避免跌伤、坠床，同时要常常观看被约束患者的肢体颜色，以便了解血运情形。4护士在语言态度上要尊重患者，以排除患者的恐惧和敌对情绪。5对患者用物要严格治理，如刀子、剪子、热水杯等易造成自伤和伤人的物品

10、禁止放在患者处。6吃药时要看着患者咽下，经检查确认后方可离去，最好在患者吃第一口饭时喂药，以避免患者将药藏在手里或颊部，当工作人员离去后吐出。7试体温时应有专人始终守护在患者身旁，以避免造假或将体温表作为损害性物品。8饮食以无骨、无刺为宜，避免暴食，必要时协助患者进食。入量不足者依照病情给予鼻饲;进食时注意幸免发生误吸、呛咳，避免发生吸入性肺炎。9从生活上关切体贴患者，对患者的合理要求要尽可能知足;对不合理的要求，要耐心说明。精神障碍患者一样疑心较大，在言谈话语中必然要诚恳、热情。切记:不要当着患者的面与其他人交头接耳说话，以避免引发患者的猜疑。10护理人员给患者做好基础护理，按要求给患者翻身

11、、擦洗、局部按摩，维持床褥的清洁、干燥、平整、无渣屑，预防褥疮的发生。11患者持续兴奋躁动时，体力消托极大，应保证营养和水分的及时供给。12随着季骨气温转变给患者添加衣物，避免上呼吸道感染等并发症的发生。患者住院期间显现摔伤的紧急处置预案l当患者突然摔倒时，护士当即到患者身旁，检查患者摔伤情形:通知医生判定患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等，并初步判定摔伤缘故或病因。2对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，依照摔伤的部位和伤情采取相应的搬运患者方式，将患者抬至病床;请医生对患者进行检查，必要时遵医嘱行X光片检查及其它医治。3关于摔伤头部，显现意识障碍等危及生命的情形时，评估患者后，应将患者

12、轻抬至病床，周密观看病情转变，注意瞳孔、神志、呼吸、血压等生命体征的转变情形，通知医生，迅速采取相应的急救方法。4受伤程度较轻者，可搀扶或用轮椅将患者送回病床，嘱其卧床休息，安慰患者，并测量血压、脉搏，依照病情做进一步的检查和医治。5关于皮肤显现瘀斑者进行局部冷敷;皮肤擦伤渗血者用碘伏或%新洁尔灭清洗伤口后，以无菌敷料包扎;出血较多或有伤口者先用无菌敷料压迫止血，再由医生酌情进行伤口清创缝合。创面较大，伤口较深者遵医嘱注射破伤风抗毒素。6每30分钟巡视患者一次，及时观看采取方法后的成效，直到病情稳固。7准确、及时书写护理记录，认真交班。8问患者了解那时摔倒的情景，帮忙患者分析摔倒的缘故，向患者

13、做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能幸免再次摔伤。9检查病房设施，不断改良完善，杜绝不平安隐患。住院患者发生坠床的风险预案1关于成心识不清并躁动不安的患者，应加床档，并有家眷陪伴。2关于极度躁动的患者，可应用约束带实施爱惜性约束，但要注意动作轻柔，常常检查局部皮肤，幸免对患者造成损伤。3在床上活动的患者，嘱其活动时要警惕，做力所能及的情形，如有需要能够让护士帮忙。4关于有可能发生病情转变的患者，要认真做好健康宣教，告知患者不做体位突然转变的动作，以避免引发血压快速转变，造成一过性脑供血不足，引发晕撅等病症，易于发生危险。5教会患者一旦显现不适病症，最好先不要活动，应用信号灯告知医护人员，

14、给予必要的处置方法。6一旦患者不慎发生坠床时，护士应当即到患者身旁，通知医生检查患者坠床时的着力点，迅速查看全身状况和局部受伤情形，初步判定有无危及生命的病症、骨折或肌肉、韧带损伤等情形。7配合医生对患者进行检查，依照伤情采取必要的急救方法。8每30分钟巡视患者一次，直至病情稳固。巡视中周密观看病情转变，及现病情转变，及时向医生汇报。9及时、准确记录病情转变，认真做好交交班。药物引发的过敏性休克风险预案1过敏反映防护方法:1）护理人员给患者应用药物前应询问患者是不是有该药物过敏史，按要求做过敏实验，凡有过敏史者禁忌做该药物的过敏实验。2)正确实施药物过敏实验，过敏实验药液的配制、皮内注入剂量及

15、实验结果判定都应按要求正确操作，过敏实验阳性者禁用。3)该药实验结果阳性患者或对该药有过敏史者，禁用此药。同时在该患者医嘱单、体温单上注明过敏药物名称，在床头挂过敏实验阳性标志条，并告知患者及其家眷。4)经药物过敏实验后凡同意该药医治的患者，停用此药3天以上，应重做过敏实验，方可再次用药。5)抗生素类药物应现用现配，专门是青霉素水溶液在室温下极易分解产生过敏物质，引发过敏反映，还可使药物效价降低，阻碍医治成效。6）严格执行查对制度，做药物过敏实验前要警戒过敏反映的发生，医治盘内备肾上腺素l支。药物过敏实验阴性，第一次注射后观看20-30分钟，注意观看巡视思者有无过敏反映，以防发生迟发过敏反映。

16、2.过敏性休克急救方法:1）患者一旦发生过敏性休克，当即停止利用引发过敏的药物，当场抢救，并迅速报告医生。2)当即平卧，遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg，小儿酌减。如病症不减缓，每隔30分钟再皮下注射或静脉注射，直至离开危险期，注意保暖。3)改善过敏患者缺氧病症，给予氧气收入，呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸，喉头水肿阻碍呼吸时，应当即预备气管插管，必要时配合实施气管切开。4)迅速成立静脉通路，补充血容量，必要时成立两条静脉通路。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压，应用氨茶碱解除支气管痉挛，给予呼吸兴苗剂兴奋呼吸，另外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。5)发生心脏骤停，当即进行胸外按压、人工呼吸等心肺

17、苏醒的抢救方法。6)观看与记录，紧密观看患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床转变，患者未离开危险前不宜移动。7)按法律条例所规定的6小时内及时、准确地记录抢救进程。急性消化道大出血患者抢救预案1当即通知医生的同时，应及早为患者成立静脉通路，补充血容量。尽可能选用大18#针头，必要时成立两条静脉通路。2遵医嘱静脉给予各类止血剂、新鲜血或706代血浆。如患者继续出血，出血量1000ml，心率120次/分，血压80/50mmHg且神志恍忽、四肢厥冷，说明患者显现失血性休克，应迅速连接一次性三通静脉推注液体。3备好各类抢救用物，如三腔二囊管、负压吸引器等。如为肝硬化食道静脉曲张破裂出血，

18、应配合医生下三腔二囊管压迫止血，同时预备100:8正肾冰盐水协助洗胃。4静脉应用垂体后叶素或生长抑素时，应遵医嘱严格操纵滴速，避免速度过快而引发心悸、胸闷、头晕等不良反映。5周密观看病情转变:大出血期间每15-30分钟测量生命体征一次，病情稳固4-6小时后可改成1-2小时一次，12小时后改成4-8小时测一次，必要时进行心电血压监护。6注意观看患者呕吐物及大便的性质、量、颜色，同时准确记录出入量。紧密观看患者神志、面色、口唇、指甲的颜色，警戒再次出血。7维持呼吸道通畅，及时清理呼吸道分泌物。呕血时头偏向一侧，幸免误吸。必要时给予氧气收入。8患者应绝对卧床休息，取平卧位并将下肢略举高，以保证脑部供

19、血。维持室内安静、清洁、空气新鲜，及时改换污染的被褥。注意为患者保暖，幸免受凉。9患者大出血期间，应严格禁食，出血停止后，可遵医嘱给予温冷流食，慢慢过渡到高糖、低蛋白、无刺激的少渣食物。注意维持口腔卫生，做好口腔护理。10做好患者的心理护理，以减轻他们的恐惧和焦虑。患者突然发生病情转变时的应急程序一、应当即同通知值班医生。记录病情转变的时刻。二、做好抢救的预备工作。3、配合医生抢救。4、必要时通知患者家眷。5某些重大抢救或重要人物抢救，应按医务处规定及时通知医务处或院总值班。六、按法律条例规定在抢救终止6小时内据实补记抢救记录。住院患者发生输血、输液反映时的应急程序发生输血反映时一、患者发生输

20、血反映时，应当即停止输血改换生理盐水。二、同时报告医生并遵医嘱给药。3、假设是一样性过敏反映，情形好转者，可继续观看并做好记录。4、疑心溶血等严峻反映时，应保留血袋并抽取患者血样一路送输血科。发生输液反映时一、患者发生输液反映时，应当即停止所输液体保留或开放静脉通路，改换其它液体和输液器。二、同时报告医生并遵医嘱给药。3、情形严峻者应当场抢救。4、成立护理记录，记录患者的生命体征、一样情形和抢救进程。五、发生输液反映应及时报告医院感染治理科、护理部、药剂科。六、保留输液器和药液。7、如假设患者或其家眷对输液反映提出质疑，应按实物封存程序对实物进行封存。发生患者外出或外出不归时的应急程序一、通知

21、病室医生。二、白天通知医务科或护理部，夜间、节假日通知院内总值班。3、并通过住院处，找家眷查找。4、患者回来后当即通知相关部门。五、假设确属外出不归，需二人一起清理患者物品，珍贵物品、钱款需登记上交领导。六、做好相关记录。患者有自杀偏向时的应急程序l、发觉患者有自杀念头时，应当即向上级领导汇报。二、通知医生。3、没收锐利的物品，锁好门窗，避免意外。4、通知家眷，要求24小时陪护，不得离开。五、详细交交班，做好相关记录，同时多关切患者，准确把握患者的心理状态。患者自杀后的应急程序1发觉患者自杀，应通知医生当即赴现场，看患者是不是有抢救的可能，如可能当即抢救。2爱惜现场（病房及病房外现场）。3通知

22、医务科或院内总值班，服从领导安排处置。4通知家眷，做好相关记录。消防紧急疏散患者风险预案当病区内发生火灾时，所有工作人员应遵循“患者先撤、医务人员最后撤离”的原那么，紧急疏散患者。1当班护士和主管医生要当即组织好患者，不得在楼道内拥堵、围观，并当即拨打捍卫科8025，或消防中心119警。2所有人员当即用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，避免窒息。3当即报院总值班，利用病区配置的灭火器，组织灭火自救。4发觉火情无法扑救，要当即拨打119报警。五、打开消防通道，组织患者有秩序地撤离。利用消防通道的原那么是:躲开火源，就近疏散，统一组织，有条不紊。6在保证人员平安撤离的条件下，应尽快撤出易燃易爆物品。

23、7在保证人员平安的条件下，踊跃抢救珍贵物品、设备和科枝资料。8发觉某一房间发生火灾，室内有易燃易爆物品，要当即搬出，如已不可能搬出，要以最快速度疏散临近人员。9如室内无人，也无易燃易爆物品，不要急于开门，以避免火势扩大、蔓延;要迅速集中现有的灭火器材，做好充分预备，打开房门，踊跃灭火。10关闭临近房间的门窗，拉开着火部位的电闸(由电工主人员操作)。11撤离时，切勿乘电梯，避免因断电致撤离不成功。停水和突然停水的应急程序1接到停水通知后，做好停水预备:(1)告知患者停水时刻。(2)给患者备好利用水和饮用水。2突然停水时，夜间要与院总值班联系，汇报停水情形，查询缘故，白天要与总务科联系，汇报情形，

24、查询缘故。泛水的应急程序一、当即寻觅泛水的缘故，如能自行解决应当即解决。二、如不能自行解决，当即找总务科，夜间找维修科值班人员。3、协助维修科的人员将水扫净。4、警告患者，切不可涉足泛水区或潮水处，避免摔倒。停电或突然停电的应急程序一、通知停电后，当即做好停电预备，备好应急灯、手电、蜡烛等，如有抢救患者利用电动机械时，需找替代的方式。二、突然停电后，当即寻觅抢救患者机械运转的动力方式，维持抢救工作，并开启应急灯、手电简或点燃蜡烛照明等。3、通过与电工组联系，查询停电的缘故。4、增强巡视病房、安抚患者，同时注意防火、防盗。失窃的应急程序1发觉失窃，爱惜现场。2通知捍卫处来现场处置，夜间通知院总值

25、班。3协助捍卫人员进行调查。4维持病室秩序，保证患者医疗护理平安。遇暴徒的应急程序1第一爱惜患者及公物。2设法报告捍卫科，夜间通知院总值班。3暴徒逃走，注意其走向，为捍卫科提供联系线索。地震的应急程序1发生强烈地震，需将患者撤离病房，疏散至广场空地。2事件发生，耍注意维持秩序，避免因混乱而阻碍撒离。3要注意避免有人趁火掠夺。在利用呼吸机进程中突遇断电的应急预案1在住院患者利用呼吸机进程中，若是突然碰到意外停电、跳闸等紧急情形时，医护人员应采取补救方法，以爱惜患者利用呼吸机的平安。值班护士应熟知本病房、本班次利用呼吸机的患者。2当发生突然断电时，护士应携带简易呼吸器到患者床前，同时通知值班医生看

26、患者，观看患者血色、呼吸、心率、意识及呼吸机工作情形。3当呼吸机不能正常工作时，护士应当即停止应用呼吸机，迅速将简易呼吸器与患者呼吸道相连，用人工呼吸的方式调整患者呼吸;若是患者自主呼吸良好，应给予鼻导管吸氧;周密观看患者的呼吸、心率、面色、意识等情形。4一部份呼吸机本身带有蓄电池，在平日应按期充电，使蓄电池始终处于饱和状态，以保证在显现突发情形时能够正常运行。护理人员应按期观看呼吸机蓄电池充电请况、呼吸机可否正常工作和患者生命体征有无转变。5当即与有关关部门联系:总务科或电工、院办公室、医务科、护理部、院总值班等，迅速采取各类方法，尽快恢复通电。6停电期间，本病区医生、护士不得离开患者，以便

27、随时处置紧急情形。7护埋人员应遵医嘱给予患者药物医治。8来电后，遵医嘱依照患者情形调整呼吸机参数，从头将呼吸机与患者人工气道接。9护理人员将停电通过及患者生命体征准确记录于护理病历中。吸痰进程中中心吸引装置显现故障的应急预案及程序一、先分离吸痰管与中心吸引装置，然后用注射器连接吸痰管吸痰，并向患者家眷做好说明与安慰工作。二、如注射器抽吸成效不佳连接备用吸痰器（或洗胃机）进行吸引。3、紧密观看患者呼吸道分泌物情形，必要时再次吸引。吸氧进程中中心吸氧装置显现故障的应急预案及程序一、当即打开备用氧气袋，试好流量连接吸氧管，继续为患者吸氧，并向患者家眷做好说明及安慰工作。二、必要时将备用氧气筒装置推至

28、床旁，给予吸氧。3、应用进程中紧密观看患者缺氧病症有无发送和其他病情转变。引流管滑脱应急预案一、发觉引流管滑脱，当即协助病人维持适合体位，安慰患者及家眷。二、采取必要的紧急方法，用无菌敷料覆盖引流口处。3、通知值班医生，观看病人一辈子命体征。4、协助医生，依照病情采取相应的应付方法，如当即从头置入引流管；停止引流，处置局部伤口。五、继续观看病人一辈子命体征，观看引流局情形。六、指导患者注意事项，做好护理记录。脑室引流管滑脱应急预案一、妥帖固定脑室引流管，每班交接引流管的情形。二、紧密观看脑室引流管液的情形，并指导告知病人及家眷注意事项。3、一旦发生引流管滑脱，应协助指导病人维持平卧位，幸免大幅

29、度活动，不能够自行将滑脱的导管送回。4、安慰家眷，报告经治医生或值班医生。五、观看生命体征及专科病症。六、协助医生采取相应方法：即从头置入引流管或终止引流管引流。7、指导注意事项，作好护理记录。胸腔闭式引流管滑脱应急预案一、妥帖固定胸腔闭式引流管，每班交接引流的通畅情形，并做好记录。二、紧密观看胸腔闭式引流装置遍地的衔接情形及病人呼吸、呼吸音、生命体征和引流液的性状及水柱的波动情形。3、一旦闭式引流管滑脱，当即捏闭伤口，协助病人维持半卧位，不可活动。4、安慰病人及家眷，报告经治医生或值班医生。腹腔引流管滑脱应急预案一、妥帖固定腹腔引流管，每班交接引流的通畅情形，并做好记录。二、紧密观看腹腔引流

30、部位的纱布的清洁情形及病人的全身状况，生命体征，引流液的性状及量。3、一旦发生引流管滑脱，当即按压伤口，协助病人维持半卧位，安慰病人及家眷。4、报告经治医生或值班医生，同时观看病人的生命体征及专科病症。五、协助医生依照病情采取应付方法，如当即从头置入引流管，或停止引流，处置局部引流口。六、指导注意事项，做好护理记录。护理投诉处置流程一、护理投诉在科室处置时期，一样性投诉原那么上由当事护理单元对投诉拿主导意见，复杂性投诉可报上一级主管部门，并由相应主管部门对投诉拿主导意见。二、对上报到护理部的投诉，当事人应于当天写出情形的通过，如有过失和不妥等，应写出书面检查，病区护士长应提出初步处置意见。3、

31、投诉处置完毕后，及时汇总相关材料，等待院部的最后处置意见。4、护理部将院部最后处置意见及时反馈到当事人、病区以便执行。五、病区护士长及时组织讨论，制定改良方法，限期评估方法落实成效。发生护理事故过失行为及纠纷后应急预案一、如发生或发觉事故或可能引发事故的过失行为，应当即向值班医生汇报，采取紧急补救方法，使事故、过失减少到最小。二、当事人应当即向护士长汇报，护士长应向科主任汇报，依照情形再向护理部或医务科汇报。3、妥帖保管原始资料，因输液、输血、注射、药物等引发不良后果的，应付现场实物临时进行封存保留，以备检查。4、如病人或家眷提出复印病历，能够为申请人复印或复制的病历资料，包括：门（急）诊病历或住院病历中入院记录、体温单、医嘱单、化验单（查验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（医治）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病