1、现代质量管理理念解析现代质量管理理念解析现代质量管理理念解析现代质量管理理念即核心质量管理思想,是质量管理方法的精髓。质量管理理念与其他理念的区别在于,质量管理理念不仅理论上有比较成熟的成果,而且实践中也形成了一整套与之相适应的、系统的、行之有效的管理方法。开展生产质量管理工作,七大质量管理理念值得全公司关注。 一、质量理念 (一)质量的内涵 从字面来理解,“质量”是指产品或工作的优劣程度。而按照ISO9000给出的定义,“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里,“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性;“要求”既包括明示的需求或期望,也包括隐含的需求或期望。“质量”的可操作性的定义概
2、括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。 (二)现代质量理念的实践要求 1、牢固树立质量意识,树立全面质量管理思想,把追求质量应用于管理工作的方方面面,重视质量、分析质量、控制质量、保证质量、改进质量。 2、采用科学的方法管理质量,积极投身质量管理,认真实施质量管理体系文件。 3、严格按质量管理体系文件确定的质量标准衡量自身的工作,杜绝生产出“不合格品”的产品。 4、对于工作质量的衡量,既要进行定性评估,更要进行定量分析,注重用可以量化的质量标准去评判工作质量的优劣、管理水平的高低。 5、正确处理质量与数量的关系。既要完成工作任务,更要确保生产质量,克服工作中的困难重新落实工作、重数量更要注重质
3、量的产品。 二、客户理念 (一)客户理念几乎是全部质量管理方法共同遵守的原则 ISO9000八项质量管理原则的第一条原则就是“以客户为关注焦点”;全面提高质量管理将“质量”定义为“满足及超过客户的期望值”;流程再造第一条原则就是“以客户为导向”,站在客户的角度策划流程;管理(一种追求卓越的管理理念与方法)有六大主题,第一大主题就是“真正关注客户”。 (一)全公司必要强化客户意识 1、强调客户理念的意义。其一,强调客户理念要求管理人员将注意力由书面转移到生产现场;其 2、过程控制的理解 (1)对所有过程进行控制的思想是ISO9000标准的基本思想。过程控制方法是ISO质量保证标准的特色,它区别于
4、传统的结果控制,是事中控制,将质量保证的关口前移。 (2)质量管理是以管理过程为基础的,应识别关键过程、过程的发展和持续改进。 (二)过程控制的方法 包括识别过程、策划过程、实施过程、监视和测量过程、过程的持续改进。 识别过程,是指明确每一项工作由哪些过程所组成。 策划过程。通过编写作业指导书控制过程,对每一过程进行分析,确定为达到质量体系要求,明确“过程”中必须采取质量分析会。公司质量管理体系四类文件中,管理规定、岗位操作规范就属于作业指导书,它明确规定了质量生产管理业务的工作流程、质量要求、质量控制要点,质量控制要点从“人(人力资源)、机(工作设备)、料(原材料信息)、法(工作方法)、环(
5、工作环境)、测(数据测量)”等方面明确了工作技巧和工作要求。 实施过程。确保每一个过程都按规定的要求进行,从而达到过程控制的目的。 监视和测量过程。质量管理体系,本着简便易行、管用实用的原则,合理吸收质量记录、内部质量审核、管理评审等有关过程监测控制方法,并在质量手册中进行了明确。 四、持续改进理念 (一)持续改进的内涵 “持续改进”是现代管理的重要管理理念,也是促使组织适应环境的主要方法,是追求卓越的重要措施,其核心思想可以用“没有最好,只有更好”的广告词来概括。 “持续改进”作为管理学的专业术语,是指增强满足要求的能力的循环活动,其目的是改进过程的有效性和效率。这里,“满足要求的能力”即为
6、“质量”;“循环活动”是指PDCA(“策划实施检验处置”)动态循环。“持续改进”就是为改进质量而不断进行的PDCA循环。“持续改进”理念应当包括以下方面的认识: 持续的质量改进应是组织管理者追求的永恒目标。 持续改进追求更高的目标、效率、效益和更低的成本等。 持续改进追求组织总体业绩的增值,着力于提升绩效目标值、过程能力、服务质量。 持续改进一般通过PDCA动态循环来达到改进目标。 (二)识别持续改进机会的主要手段 1、通过对顾客满意度、服务质量、业务流程的监视和测量识别改进的机会。 2、通过内部质量审核识别改进的机会。定期进行内部质量审核,以确定质量管理体系是否符合标准的要求、是否得到有效地
7、实施和保持,对审核中发现的问题及时采取纠正措施。 3、通过数据收集与分析识别改进的机会。 4、通过管理评审识别持续改进的机会。定期对质量体系以及质量方针和质量目标的适宜性(可操作性)、充分性(完整性)和有效性(实施效果,如质量是否得到提高,纳税人满意度是否提高)进行正式评价,寻求可以实施的改进。 (三)持续改进的一般方法PDCA循环 美国质量管理学家戴明提出PDCA/PDSA循环,将持续改进过程分为策划(P)、实施(D)、检查/研究(C/S)和处置(A)四个阶段。策划,是指根据顾客的要求和组织的方针建立必要的目标和过程。实施,即实施过程。检查,是指根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视
8、和测量,并报告结果。处置,即采取措施,以持续改进过程业绩。 (四)斜坡理论持续改进与组织发展的关系 组织发展好比是将球推上一个斜坡,斜坡的顶端是发展目标。改进是组织发展的原动力,是一种将组织向发展目标推进的力量。组织这个球往上滚一圈,可以视作完成了一个PDCA循环。组织这个球每前进一步则应有木垫子垫住,以防下滑,这个垫子就是将改进成果形成规范化的制度,规范化是巩固改进成果的手段。球只有不断地循环滚动才能达到坡顶,组织也只有持续改进才能获得生存和发展。 五、预防为主理念 (一)预防为主的内涵 1、“预防措施”是与“结果控制”相对应的概念,是一种事前控制。质量的优劣不是由检验决定的,而是通过过程形
9、成的,因此质量管理要强调预防为主。 2、事先分析影响质量的因素,找出影响质量的主导因素,预先制定控制办法,明确控制要点,可以防患于未然。 (二)预防为主的工作要求 “预防为主”的工作要求主要体现在与“纠正措施”的区别方面。纠正措施是对已经发现的不合格的原因进行纠正,制定一整套措施,消除已发现的不合格的产生原因,防止再发生。预防措施则是对潜在不合格的原因进行预防,制定一整套措施,消除潜在不合格的原因,防止不合格发生。识别纠正措施所需的信息来源包括顾客抱怨、不合格报告、内部审核报告、管理评审的输出、满意程度的测量、质量记录等,而识别预防措施所需的信息来源则是风险分析、顾客需求和期望的评价、管理评审
10、的输出、数据分析的输出、满意程度的测量、过程测量、质量记录、以往的教训、预警信息等。 六、务实执行理念 (一)务实执行是质量管理取得实效的根本所在 “写我所做、做我所写”是ISO9000国际标准的实施理念。“写我所做”讲的是健全制度,体现了制度管人的理念;“做我所写”则是自觉遵循制度、严格执行制度的务实执行理念。 ISO9000之所以能够发挥质量保证的作用,最重要的原因就在于它不仅制定了一整套保证质量的制度,而且还要求不折不扣地执行。规范的ISO9000管理模式要求建立完善的检查监督机制确保各项制度的贯彻执行,包括严格的质量记录、认真的内部质量审核、定期的管理评审、聘请专业机构进行质量体系运行
11、认证。这些措施的实施,目的只有一个,那就是使制度化管理落到实处,也即“动真格的”。如果说质量记录、体系认证是形式、方法,可以进行扬弃,而其不折不扣地执行质量管理体系的核心实施理念则必须借鉴吸收。 (二)推行税收质量管理必须树立务实执行的理念 制度再好,不严格执行也只是一纸空文。可以说,推行税收质量管理既是制定标准的实践,更是严格执行标准的实践。产品质量管理能否取得成效,关键就在于生产人员能否不折不扣地执行质量管理体系的四类文件、能否长期坚持推行质量管理。树立务实执行理念是执行力建设的重要内容,可以预见,生产质量管理将是公司转变工作作风、务实执行、严格管理的一个重要契机,严格执行制度的良好习惯。 七、追求卓越理念 追求卓越的理念,也即零缺陷理念。与之相联系的管理理念、管理方法是管理。 管理是一种管理理念,它追求卓越和完美,着眼于最大限度地消除工作质量和服务质量的差异,以提高工作效率和提升客户的满意度。 产品合格率达到95% 及时交货率达到98% 就一句话概括了其全部内容:追求顾客满意和持续改进,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品质量及其标准化、更有重要性。
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