房地产中介服务品牌发展战略.docx

1、房地产中介服务品牌发展战略房地产中介服务品牌发展战略房地产中介服务市场竞争愈加激烈,而新一轮竞争已进入了品牌之间竞争。这是 因为, 品牌不仅是企业生命。 而且是企业发展基石。 在国外房地产中介服务市场竞争日 益激烈情况下, 打造一批中国房地产中介服务品牌企业, 同国外房地产中介服务企业进行 角逐,并在激烈市场竞争中立于不败之地至关重要。一、房地产中介服务行业实施品牌发展战略必要性1、实施房地产中介服务品牌发展战略是树立行业排头兵,加快行业发展需要。在全 球经济一体化和区域经济集团化今天, 一个行业如果没有一批代表行业形象, 体现行业综 合实力、科技水平、管理水平、服务质量和企业文化,在国内外市

2、场上叫得响品牌企业, 难以确立行业社会地位和形象。这是因为,品牌不仅代表企业形象,关系到企业兴衰, 而且一个城市品牌企业或品牌产品多少, 反映一个城市企业综合实力和经济竞争能力 强弱。 尤其在全球经济一体化今天, 一个国家品牌企业或品牌产品多少, 也体现一个 国家经济实力。房地产中介服务作为一个新兴行业、 要想实现诚信经营、阳光操作,在 房地产行业中发挥应有作用, 必须打造一批房地产中介服务品牌企业。 只有这样, 才能树 立起行业排头兵, 使房地产中介服务企业学有先进, 赶有榜样, 从而提高行业整体管理 水平, 加速行业发展。 应当说,我国房地产中介服务经过全行业努力和实践,已涌现 了一批品牌

3、企业。 但是, 目前我国房地产中介服务品牌企业数量太少, 远不能满足房地产中 介服务行业发展需求。 特别是房地产中介服务新轮竞争已进入了品牌竞争时代。 因此, 实施房地产中介服务品牌发展战略, 加速发展和打造一批房地产中介服务品牌企业, 对于我 国房地产中介服务行业发展是一项十分紧迫任务。2、实施房地产中介服务品牌发展战略是应对入世挑战,抢占房地产中介服务市场需 要。 我国入世后, 将会有大批国外中介服务品牌企业进入我国房地产中介服务市场, 我国 房地产中介服务企业面临前所未有发展机遇和冲击。 同时, 也面临人才挑战、 市场竞争 挑战、 管理服务水平挑战和收费价格挑战等。 我国房地产中介服务企

4、业要想在市场经 济条件下求生存、 求发展, 适应国外房地产中介服务企业大举进入形势, 必须实施品牌发 展战略。 只有适时地打造一批房地产中介服务品牌企业, 才能在同国外房地产中介服务企业 竞争中战胜对方, 并在激烈市场竞争中拿到相应房地产中介服务项目。 目前, 我国 房地产中介服务品牌企业不仅数量少, 而且不尽规范, 这就更需要不遗余力地实施品牌战略。 只有这样,才能适应入世需要。3、实施房地产中介服务品牌发展战略是走出国门,进入国际市场竞争需要。在市场 竞争中, 不断扩大管理规模, 拿到更多房地产中介服务项目, 是每个房地产中介服务企业 追求目标。 走出国门进入国际市场, 到国际房地产中介服

5、务市场争夺房地产中介服务项目, 也是我国国内房地产中介服务企业追求目标。 要实现这样目标, 必须有房地产中介服务 奥林匹克队, 肩负起挑战国际市场任务。 我国一般房地产中介服务企业难以实现, 而 打头阵、扛大旗、首先出线只能是品牌企业。这是因为,在国际竞争日益激烈情况下, 只有综合实力强、管理水平高、服务质量好,企业形象好、社会信誉度高、成绩卓著、当事 人口碑好房地产中介服务品牌企业,才有可能最先登陆国外,否则人家是不会买你帐。 要实现这一目标:我国房地产中介服务行业必须从房地产中介服务起步较早, 已经形成大 气候广州、 上海、 北京等城市入手, 将初具雏形房地产中介服务品牌企业, 进一步引导

6、、 深化、完善,使之成为进入国际房地产中介服务市场先锋队。4、实施房地产中介服务品牌发展战略是实现房地产中介服务行业可持续发展需要。可持续发展作为一个普遍认同发展模式, 正在成为世界发展主导模式。 我国房地产中介 服务行业要实现可持续发展, 必须实施品牌发展战略。 因为, 如果一个行业没有一批在国内 外市场具有核心竞争力品牌企业, 难以确立行业社会地位和形象。 特别是在信息时代 今天, 品牌对于参与国内外市场竞争, 在竞争角逐中战胜对手, 并赢得当事人认可至关 重要。 房地产中介服务行业作为新兴行业, 近几年来虽然涌现出一批房地产中介服务品牌企 业。 但目前我国房地产中介服务品牌企业难以满足房

7、地产中介服务行业快速发展需要。 因 此, 我国房地产中介服务行业要想实现可持续发展, 应对入世后同国外房地产中介服务企 业争占房地产中介服务市场需要, 必须加速实施品牌战略, 打造一批房地产中介服务品牌 企业。 只有这样,才能树立起行业领头雁、 增加行业核心竞争力; 也只有适时打造一大 批物业管理品牌企业,实施房地产中介服务可持续发展才有坚实基础。5、实施房地产中介服务品牌发展战略是提高行业整体素质,保障当事人利益需要。 在经济全球化趋势进一步加强, 国际竞争更加激烈今天, 适时推出一批当事人公认和满意, 代表我国房地产中介服务行业最高管理服务水平房地产中介服务品牌企业, 不仅是房地产 中介服

8、务行业发展客观要求, 也是房地产中介服务行业上档次、 上水平必然选择。 同时, 也是保障当事人利益需要。因为,房地产中介服务行业是为当事人提供居间服务行业, 而房地产咨询、 房地产价格评估、 房地产经纪活动当事人所需要就是高标准高水平、 高质 量服务。因此,在同等价格下,必然选择服务水平高、服务质量好品牌企业,也正是品 牌企业,才能为当事人提供质价相符居图代理服务,使当事人利益得到保证。二、实施房地产中介服务品牌发展战略目标实施房地产中介服务品牌发展战略是一个系统工程, 也是一项长期工作, 要达到预期 目和效果, 必须制定发展目标。 笔者认为,制定我国物业管理品牌发展战略目标, 应当 结合贯彻

9、中华人民共和国国民经济和社会发展“九五”计划和 2010年远景目标纲要和 国务院质量振兴纲要(1996-2010年 (以下简称(纲要 ,提出我国“质量振兴主 要目标是;经过 5至 15年努力,从根本上提高我国主要产业整体素质和企业质量管 理水平,使我国产品质量、工作质量和服务质量上一个新台阶” 。 在服务行业方面 纲要 提出“服务质量到 2000年,铁路,交通、民航、商业、旅游、医疗卫生以及金融、保险、 房地产、信息、 咨询等传统和新兴服务行业。 全面推行服务质量国家标准, 初步实施服务质 量制度化、程序化、标准化。到 2010年,服务质量基本达到国际标准。 ” 1997年 2月, 国家经贸委

10、、国家技术监督局, 为推动企业实施名牌战略,争创名牌产品, 促进企业创名牌 产品健康、有序、有效地开展,发布了(关于推动企业创名牌产品若干意见 (以下简称 意见 。 纲要和意见颁布和实施,对规范和发展争创名牌产品和品牌企业活动 开展起到了巨大推动作用, 并涌现了一大批像海尔、 联想等品牌企业和名牌产品。 房地 产中介服务作为第三产业中服务行业, 应当按照国务院 纲要 要求,不失时机地实施 房地产中介服务品牌发展战略。 但是, 在实施品牌发展战略中, 也应当充分考虑房地产中介 服务行业形成时间不长, 创建品牌活动还刚刚起步实际情况。 为此, 我国实施房地产中 介服务品牌发展战略目标,大体可以分为

11、三个发展阶段。第一阶段,从 1995-2000年,为 房地产中介服务创建品牌企业起步阶段。 这一阶段创建目标是:经过行业主管部门、 行 业协会和房地产中介服务企业共同努力, 房地产中介服务行业管理水平, 服务水平、 服 务质量和整体素质有较大提高。 这一阶段特点是, 在我国房地产中介服务起步较早广 东、北京、 上海等城市影响带动下,房地产中介服务业审时度事,在全国房地产中介服务 行业中较早地意识到只有品牌才能兴企意识。 较早地在全国房地产中介服务行业提出争创 当事人信得过房地产中介服务企业活动, 拉开了创建房地产中介服务品牌企业序幕。 随之 在广东,上海、 北京等省市大批房地产中介服务房地产中

12、介服务行业中掀起了“创品牌、树 形象,求发展热潮” 。在全国出现了争创房地产中介服务品牌企业活动,为全国大规模开展争创品牌房地产中介服务企业拉开了帷幕。 但是, 在这一阶段, 全国绝大多数房地产 中介服务企业, 对创建房地产中介服务品牌企业认识并不高,甚至没有认识。因此, 这一 阶段只是起步阶段。第二阶段,从 2001-2005年,为创建房地产中介服务品牌企业发展阶段。按照纲要要求, 这一阶段创建目标应确定为, 房地产中介服务行业全面推行行 业服务质量标准和行业规范, 经过全国房地产中介服务行业积极努力, 房地产中介服务水 平和服务质量要上一个新台阶, 实现服务质量制度化、 程序化、 标准化。

13、这一阶段要在全 国各地都有房地产中介服务品牌企业。第三阶段,从 2006 2010年,为创建房地产中介服务品牌企业形成阶段。这一阶段 创建目标是:经过全国房地产中介服务行业不懈努力, 全行业管理服务质量和服务水 平基本达到国际标准, 基本适应国际房地产中介服务市场竞争需要, 涌现一批具有国际房 地产中介服务市场竞争力房地产中介服务品牌企业和一大批在国内房地产中介服务市场 具有竞争力房地产中介服务品牌企业, 房地产中介服务行业创品牌活动在全国形成大气 候。三、房地产中介服务品牌企业构成要素1、科学管理。管理在当代世界范围内具有更为突出地位,在我国管理作为经济 内容之一, 作为生产力一个重要因素巨

14、大作用在继续增长着。 从管理学角度讲, 管理 基本要素包括管理环境、管理任务、管理组织、管理人员、管理过程、管理行为、管理战 略、管理决策、管理信息,管理文化、管理艺术,管理效能和公共关系等方面。而这些管理 基本要素和基本内容, 在房地产中介服务企业可以概括为对人管理和对物管理两大方 面。一方面包括:对房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪从业人员资格及从业人员 管理,另一方面包括对从事房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动企业管理。 房地产中介服务行业要创建品牌企业, 必须加强管理。 因为, 管理是企业生存和发展基础, 也是企业发展永恒主题。在同一市场竞争环境中,企业盈亏优劣、生死存亡

15、,主要取 决于经营、 管理服务水平高低和管理方法是否科学。 房地产中介服务企业发展机遇最集中 就体现在企业管理与服务之中, 房地产中介服务企业发展客观规律最突出体现于管 理服务之中。也就是说,一个企业命运如何,关键在于能否科学管理。只有科学管理, 才能不断提高房地产中介服务企业高信誉、 服务商品质。 只有科学管理, 才能树立起 企业形象, 并赢得当事人认可。 通过科学严格管理, 房地产中介服务企业各项管理 指标和标准。才能达到国家规定指标和标准。2、优质服务。房地产中介服务服务包括为当事人提供法律、法规、政策、信息、 技术服务, 为委托人提供房地产信息和居间代理服务和对房地产进行测算、 评定其

16、经济 价值及价格服务。 这就决定了为当事人服好务, 不仅是房地产中介服务企业出发点, 也 是中介服务最终归宿。 房地产中介服务企业要把一切为了当事人, 为了一切当事人, 为 了当事人一切, 做为企业宗旨。 因为, 一个不重视服务房地产中介服务企业无法让当 事人从心理上接受它, 也不可能成为国内甚至国际品牌企业。 因此, 争创品牌每一个房 地产中介服务企业。都应当在服务手段、服务特色、服务体系统方面用力气、下功夫,千方 百计为当事人提供周到完美服务。美国著名行销学家维特认为, 未来市场竞争关键不在于企业能提供什么样产品, 而 是能提供附加值多少。 服务就是提供附加值一种有效途径。 国外企业界有一

17、句名言:质量 与服务是企业起飞两个轮子。 世界上所有优秀企业都极为注重服务, 把服务看成企业 立身之本。作为服务业房地产中介服务行业, 更应把优质完美服务放在首位。 这是因为, 为当 事人提供高品位、高层次、全方位服务,不仅包括服务热情、 服务规范和服务到位等内容, 更重要是服务中凝结着一种先进企业文化。 在房地产中介服务中, 真挚服务精神, 不仅体现了中华民族优良传统,也体现了一种先进服务理念。3、高素质人才队伍。企业创品牌,人是最关键因素。这是因为,房地产中介服务 企业竞争, 归根到底是人才竞争。 人才是企业所有财富中具有决定意义、 最为宝贵财 富, 也是房地产中介服务企业实施品牌发展战略

18、因素中核心。 眼下, 我国房地产中介服务 队伍人才结构、 整体素质还难以适应创建房地产中介服务品牌企业需要。 因此, 必须加快 实施人才培养步伐, 通过各种培训和实际工作锻炼, 提高房地产中介服务人员专业知 识和业务水平, 把管好人才、用好人才、 引进人才、 留住人才和发挥现有人才作用结合起 来,构筑能满足创建房地产中介服务品牌企业需要全方位、多层次、多元化人才队伍。 为企业长远发展和创建品牌注入强大生命力。否则,不但会造成人才资源隐形、浪费, 而且会造成人才继续流失。创建房地产中介服务品牌企业, 必须建设一支具有现代化企业品牌经营理念企业经理 队伍。 在房地产中介服务快速发展今天, 一个房地

19、产中介服务企业要创建品牌, 首先要有 一支高素质经理队伍。 当然仅有高素质经理队伍还不够, 还要造就思想好、素质高、懂 管理、 业务精、 一专多能房地产中介服务职工队伍。如果没有一支高层次管理队伍,创 建房地产中介服务品牌企业目标难以实现。4、一流业绩。房地产中介服务行业实施品牌发展战略是一项本世纪十年内十分艰巨 而伟大任务。为使我国房地产中介服务行业中涌现出一批具有民族和国际水平品牌企 业, 不仅需要国家行业主管部门和行业协会宏观倡导, 地方政府、 行业主管部门和行业协 会积极配合和推动, 而且需要全社会各个层面、 各个方面、 各类主体积极参与和协调一 致, 尤其是争创品牌房地产中介服务企业

20、, 要自觉纳入到创建品牌大潮中来。 通过科学 管理、完善服务、创造一流业绩, 尽而实现一流社会效益、一流环境效益和一流 经济效益, 在当事人及社会各界中树立起良好形象和社会知名度, 成为行业中最高管理 水平和服务质量代表。5、独特企业文化。企业发展需要处理好经营过程中所面临各种关系,包括企业自 身和社会利益、 眼前利益和长远利益、 企业利益和消费者利益、 企业利益和企业员工利益 等等。 采用什么样指导思想和方法来处理好这些关系, 就是一个企业文化。 企业文化涉 及到方方面面, 而房地产中介服务企业文化核心就是以人为本, 只有以人为本, 充分调动 全体职工主动性、积极性,创造性和发扬团队精神,企

21、业才具有凝聚力、向心力。企业 发展才有后劲,进而使企业始终保持旺盛发展势头。6、良好社会形象。树立企业良好形象,是每个房地产中介服务企业永恒主题。 这是因为,形象是企业信誉,是品牌优势,是市场竞争优势。但是,房地产中介服务 品牌企业社会形象不是自封,也不是靠哪一级政府、行业主管部门或团体评选出来, 而是在激烈市场竞争中, 靠企业自身管理水平和服务质量较量出来。 同时, 还要得到当 事人和社会公众认可。 没有经过当事人认可房地产中介服务品牌企业, 不能称其为真正 意义上房地产中介服务品牌企业。只有为当事人提供了满意服务,并达到当事人满意, 才能得到当事人认可和社会承认。 为此, 创建房地产中介服

22、务品牌企业每一个职工, 每 天都应当自省。 今天我为当事人提供了哪些服务, 为当事人解决了哪些问题, 我所提供服 务是否令当事人满意。 也就是说, 创建品牌企业每个职工都应当从一点一滴做起, 以实际 行动塑造良好企业形象。 只有每一个人员形象都树立起来了, 企业社会形象自然就树 立起来了。四、实施房地产中介服务品牌发展战略需要加强几项工作实施房地产中介服务品牌发展战略是一项系统工程。 需要做工作相当多, 从目前来看, 应突出做好以下几项工作。1、 加速制定房地产中介服务行业品牌发展战略规划。 要按进房介服务品牌战略实施, 促进房地产中介服务品牌企业在国内外市场竞争力。 国家房地产中介服务行政主

23、要部门和 中国房地产中介服务行业组织, 应当适时制定房地产中介服务行业品牌战略发展规划, 确定 房地产中介服务行业品牌战略近期发展目标和中长期发展目标。 我国房地产中介服务企业 品牌总体目标应当是经过 5至 15年努力,从根本上提高房地产中介服务行业整体素 质,到 2005年初步形成一定数量房地产中介服务品牌企业,在国内房地产中介服务市场 上占有绝对优势,为培育具有国际市场竞争优势房地产中介服务品牌企业奠定基础;到 2010年形成一大批房地产中介服务水平能够达到国际标准,与我国房地产中介服务行业发 展相适应, 在国际市场具有竞争实力房地产中介服务品牌企业。 实施房地产中介服务品牌 发展战略,

24、不仅国家要制定发展规划,而且各省、 自治区、直辖市房地产中介服务行政主管 部门和房地产中介服务行业组织也要制定房地产中介服务品牌企业创建发展计划, 做到创建 目标具体、措施有力,切实可行,效果明显。2、制定房地产中介以服务品牌企业评价标准。实施房地产中介服务品牌发展战略不仅 要制定规划, 而且要规范房地产中介服务品牌企业评价工作。 国家房地产中介服务行政主管 部门应当制定房地产中介服务品牌企业标准和评价管理办法。 特别是在办法中要明确规定评 价目、依据、适用范围、申报程序、评价程序、有效期限等等,使房地产中介服务品牌 企业评价工作做到制度化、规范化和法制化。3、 扶持房地产中介服务行业实施品牌

25、发展战略。 从国内外实施品牌战略实践看, 无 论是发达国家或地区, 还是发展中国家和地区, 实施品牌战略政府都采取激励措施和推动 手段, 鼓励和推动企业创立品牌企业, 发展品牌企业和保护品牌企业。 我国房地产中介服务 行业要实施品牌发展战略, 特别是在培养品牌企业初期和成长阶段, 更需要有政策和措施 引导、 鼓励、支持和扶持, 以促进和加快房地产中介服务品牌企业成长。在实施品牌战略 过程中, 各级政府、 行业行政主管部门、 行业协会要结合房地产中介服务行业特点和实 际情况,制定实施品牌发展战略政策和措施,加强规划、协调、引导、鼓励、支持和扶持 房地产中介服务企业争创品牌。只有这样,才能推动房地

26、产中介服务品牌发展战略实施。 4、鼓励、支持房地产中介服务企业争创品牌企业。房地产中介服务行业实施品牌发展 战略, 企业是争创品牌主体, 企业领导者应当从战略高度去创立品牌、 发展品牌。 房地 产中介服务企业创立品牌核心是靠管理水平、 服务质量。 这是因为, 房地产中介服务 质量是房地产中介服务企业生存和发展基础, 是赢得当事人认可前提, 也是企业实现 三个效益统一保证。管理服务质量好差、不仅是房地产中介服务企业创建品牌基础, 而且是品牌发展生命线。 可以说, 房地产中介服务市场竞争就是房地产中介服务和服务 质量竞争,没有一流房地产中介服务质量,就不能在激烈市场竞争中取胜。 因此,房 地产中介

27、服务企业要不失时机, 审时度势, 积极纳入到创立品牌企业大潮中来, 以一流 环境吸引和留住人才, 为企业创立和发展品牌提供人才保证; 以一流服务, 为企业创立和 发展品牌奠定基础; 以一流工作目标和业绩, 为企业创立和发展品牌助力; 以一流品牌 拓展市场, 为企业发展创造条件。 通过打造品牌、 发展品牌、 树立起品牌企业形象。 同时。 房地产中介服务企业创建品牌必须树立正确观念, 品牌不是一朝一夕就可塑造, 需要企 业经过艰苦努力和长远运作过程。 既不能有小富即安思想, 也不能有急功近利行为, 必须坚持不懈创品牌。综上所述, 实施房地产中介服务品牌发展战略, 有政府领导, 有行业行政主管部门和行 业协会组织和推动, 有房地产中介服务企业不懈努力, 有当事人积极参与, 有新闻媒 体舆论宣传和监督, 一定能收到预期效果和达到预期目。 我国房地产中介服务品牌 企业也一定能在国内外市场竞争中展示出中国房地产中介服务行业水平。