晋中第十届职业中等职业学校技能大赛.docx

1、晋中第十届职业中等职业学校技能大赛2018年晋中市第十届职业中等职业学校技能大赛“世纪云飞杯”电子商务运营技能竞赛规程一、赛项名称：晋中市职业院校技能大赛中职组电子商务运营技能竞赛二、竞赛地点、联系方式报到及竞赛地点：灵石县第一高级职业中学（灵石县建设路108号）联系人：刘永红 电话: E-mail：三、赛项组别中职组四、赛项目的本赛项适应电子商务产业发展新趋势，将引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接，使本专业更好服务于产业发展；同时，为参赛院校师生搭建一个相互学习和交流的平台，展示中等职业教育教学改革成果，促进中等职业学校电子商务人才培养水平的提升。五、

2、赛项意义与设计原则（1）赛事意义晋中市职业院校技能竞赛的举办，既有现代信息技术的应用，又包括商务活动的各个环节，如采购、生产、销售、资金支付、客户服务、物流配送等等，这就形成了营销、贸易、客服、技术、商务、管理、财务等多种要素交叉的人才需求格局。近年来，电子商务专业的发展速度及招生规模随着互联网的发展在逐步扩大，截止目前，开设电子商务专业的院校已达上千所，为社会培养输送了大批不同层次的电子商务人才，同时也可促进全市职业院校电子商务专业教育水平的整体提升也有着重要意义。（2）设计原则全面原则：全面考核学生的电子商务综合素质，涉及到的知识点、技能全面覆盖现实工作所需及课堂学习理论知识；仿真原则：借

3、助电子商务运营竞赛平台，使学生能够充分掌握移动网店装修、全网运营推广、客户服务等具体电子商务工作环节，能够有效地检验学生对电子商务各项技能的掌握情况，让学生在模拟实战中体验电子商务运营技能，提升实战感。先进性原则：比赛运用的技术平台是省赛使用平台，且在目前国内学科竞赛中有较大规模的应用，具备较广泛的认可度。对于电子商务运营的仿真模拟能够达到较高的水平。以便达到以赛促学，以赛促练，在竞争中提升学生电子商务运营的职业技能效果。面向岗位技能：赛项内容包括了目前电商店铺中常见的岗位类别，例如网店管理、商品信息管理、网店产品分类、网店展示区、异常客服管理、商品分类模板等实际运用，相关岗位的实操内容在系统

4、中均有体现。引领教学改革：竞赛目的旨在引导院校提升电子商务教学水平，运用电子商务运营技能竞赛平台进行教学改革探索，提高教学形式多样性，增强电子商务专业教学效果。六、赛项方案的特色与创新点（一）覆盖面广平台竞赛内容关联商品拍摄、美工、网络营销、网店运营、客户服务等多种岗位群，体现网店招牌设计、详情页设计、商品定价、关键词优化、订单处理等多个操作点和多个技能点。（二）市场导向性强平台赛项设计紧贴行业产业发展，以人才需求和岗位专业素质为导向，体现产业发展最新动态，有效避免电子商务人才培养滞后于市场需求的状况，具有前瞻性和实用性，对电子商务人才培养起到很好地引导作用。（三）难易适当，深浅有度竞赛内容充

5、分考虑中职院校学生技能掌握的需求情况，以能力培养为宗旨，难易适当、深浅有度，既能考核学生操作技能，更能让职业院校学生得到充分的展示。（四）客观、公正平台以企业岗位绩效考核为指标蓝本，构建竞赛考核体系，采用自动评分为主、主观评分为辅的形式进行竞赛评分，评分点、分值统一，评分标准真实、客观、公正。七、比赛内容与规则【比赛内容】本赛项内容包括移动网店装修（15分）、全网运营推广（65分）、网络客户服务（20分）三个部分。竞赛时间为2.5小时。竞赛涵盖的岗位、知识点、技能点一览表比赛任务岗位知识技能移动网店装修网页编辑网店美工商品拍摄商品信息采集与编辑商务网站内容维护网店装修与设计商品拍摄美化能力网店

6、视觉营销能力移动网店设计能力商品信息编辑能力商品信息发布能力数据收集和分析能力全网运营推广推广专员运营专员新媒体运营网店运营新媒体运营能力全网运营能力客户服务网络客服客户服务与管理客户服务能力 （一）移动网店装修 参赛选手利用提供的计算机、摄影器材、商品、静物拍摄台等设备，在“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台V1.0”（以下简称“竞赛平台”）上，借助竞赛平台配套提供的素材，进行商品拍摄和美化，完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等移动网店装修工作。 （二）全网运营推广参赛选手使用竞赛平台进行商品定价、关键词优化、

7、参加平台活动，完成微信、微博运营推广等相关操作任务，提升网店访问量。 （三）网络客户服务 参赛选手在竞赛平台中完成售前与售后客服工作。【比赛规则】（1）本赛项为团体赛；以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过2支。每队4名选手，不超过2名指导教师。（2）比赛现场只允许学生进入，指导教师不得进入。（3）裁判组对参赛选手的证件进行检查并进行大赛相关事项进行公告。比赛过程中如出现违规、违纪、舞弊等现象，经裁判组裁定将取消大赛成绩。（4）竞赛所需软件，硬件由大赛承办院校和平台研发单位提供，选手可以携带不带存储功能的便携式计算器作为竞赛辅助工具。（5）禁止携带任何通讯设备及与

8、比赛无关的电子设备。比赛开始后，迟到15分钟的选手不得进入赛场。（6）比赛过程中出现大范围的设备或软件故障等问题，应提请项目裁判长确认原因。项目裁判长请示总裁判长同意后，方可酌情后延比赛时间。如果是个别设备或软件出现故障，选手应提请项目裁判长确认原因，项目裁判长同意后及时更换备用机，参赛选手原比赛账号登陆后继续比赛（之前经营数据还在）。比赛开始后，非工作人员一律不得进入比赛场地。 八、赛项简介此赛项本着“以赛促学、以赛促教、以赛促改、以赛促建”的核心理念，对接行业标准和企业技术发展水平，结合电子商务典型工作任务而设计。平台包含移动网店装修、全网运营推广、网络客户服务三大部分，通过PC端和移动端

9、的协同运营，有效锻炼、考核参赛学生电子商务全网运营技能，考察参赛学生团队协作能力，培养学生诚信经营意识，提升学生职业素养，使学生提前掌握全网电商工作流程和工作内容。该平台不仅可以做为技能竞赛的支撑平台，满足学生技能竞赛和行业技能大赛的需要，而且能够支撑商品拍摄、图形图像处理、网店运营、网络营销、客户服务等电子商务专业核心课程的日常实践教学。利于将课程与竞赛之间有机结合起来，构建“课赛融通”教学模式；利用平台提供的素材，学生可以完成商品拍摄、移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等设计与操作。加强了设计创意内容，能够体现

10、出学生的商品整合、视觉营销和店铺规划能力；借助于平台该平台，学生可以参加网店平台活动，进行关键词优化；设置微信（订阅号）自定义菜单、关键词回复、图文消息；进行微博图文内容发布、微博关键词设置、微话题发起，并与粉丝互动。通过不同渠道提升网店访问量。促进学生网络营销推广能力的提高，为学生搭建一个深入了解互联网营销的平台。学生借助于平台可完成售前客服和售后客服任务，充分体现电商客户服务工作的场景、流程及解决方法，训练学生响应速度、服务质量和团队协作水平，突出线上客服环节的即时性特点，提升学生电商整体服务能力。借助于该平台，可以为广大师生提供一个开拓视野、展示风采、追梦圆梦的大舞台，为教学成果展示和教

11、学资源转化搭建新平台；规范实验教学，选拔行业优秀技能人才，提高电子商务专业学生的就业竞争力；该平台可以作为中职学校电子商务专业的校企合作平台，促进电子商务主流软件及相关技术在中职院校中电子商务专业中的教学应用，推进产教融合，校企合作，引导中职院校电子商务专业的教学改革方向。九、比赛样题本赛项试题类型和考核方式公开。试题包括“移动网店装修”、“全网运营推广”、“客户服务”三大部分内容的相关操作。（一）移动网店装修1.移动网店首页设计利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类的设计与制作。 2.移动网店详情页设计利用系统提供的素材和拍摄美

12、化后的产品素材完成商品详情页图文设计与制作。 3.活动与商品关联设计利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成移动网店活动主题和移动商品关联推荐的设计与制作。（二）全网运营推广 1.关键词优化利用系统提供的相应商品类别的10组关键词进行最优匹配。 2.参加活动推广 在运营过程中将店铺DSR服务指数达到4.5及以上且销量达到20单后参加活动推广。 3.微信运营利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成微信（订阅号）自定义菜单的设置、微信（订阅号）关键词的回复和微信（订阅号）图文消息的制作与发布。 4.微博运营利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成微博图文质量的提升、微博内容发布、微博名

13、人堂的关注、微博关键词的设计、微博效果的跟踪、微博话题的发表与参与、微博粉丝的互动。（三）网络客户服务利用系统提供的素材完成售前客服与售后客服的相关操作。 1.关于价格 买家：掌柜的，再给便宜点呗！ 客服：亲，我们从正规渠道拿货，也就是赚个运费钱，实在不好便宜的。 买家：买的多，能优惠吗？ 客服：您可以稍等几天，我们促销时有优惠！ 2.关于物流运输 买家：拍下后啥时候发货？ 客服：亲，我们每天17点前发货。由于货物较多，所以是分批的，还望您理解。 买家：掌柜，我在新疆，大概几天能到？ 客服：一般来说，如果没有特殊天气，3-5天您就能拿到啦！ 3.关于售后 买家：为什么别人的待机2天，我的就只有

14、十几个小时？ 客服：尊敬的顾客，你好！您的手机后台可能自动运行了很多程序，它们会加快耗电，造成待机时间降低。如还有其他疑问，我们让技术人员联系您！十、比赛方式晋中市职业院校技能大赛中职组电子商务运营技能竞赛由各学校负责报名参加，本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过2支。每队4名选手，不超过2名指导教师。参赛对象为晋中市中职在籍学生，财经商贸类相关专业学生均可参加。十一、比赛时间安排与流程比赛时间晋中市中职电子商务运营技能竞赛时间为180分钟，具体时间安排如下：时间主要项目参加人员地点8:30裁判、选手入场，领队、指导教师进入指定观摩场所，大赛开赛

15、式、宣读竞赛规则领导、嘉宾、裁判、各参赛队竞赛场地8:45抽签确定参赛物品、使用的照相机、参赛工位裁判、参赛选手抽签区域9:00对参赛物品拍照裁判、参赛选手竞赛场地9:3012:00电子商务运营技能竞赛裁判、参赛选手竞赛场地12:00比赛结束，参赛队退场裁判、参赛选手竞赛场地14:3016:30评分裁判十二、评分标准制订原则、评分方法、评分细则评分标准制定原则：公平性：本评分标准的制订，能保证各支参赛队公平参与竞赛，不因非竞赛因素影响比赛结果。科学性：本评分标准的制订，能够根据每个项目的特点，为其规定评分点与评分办法，使所评分数能科学地反应出参赛队的水平。专业性：本评分标准的制订，应该能从电子

16、商务专业的教学角度，评判选手的专业素质与专业技能。评分方法与细则：（一）赛项裁判 本赛项共计安排4名裁判，包括2名加密裁判，2名现场裁判，最后同为评分裁判。 （二）评分方法 大赛评分由软件系统和裁判共同完成。客观技能题由系统自动统计生成分数；对于主观评分部分，由4名评分裁判评分，裁判打分的算术平均值作为参赛队伍的最后得分。竞赛成绩的评定严格遵循全国职业院校技能大赛制度汇编的相关规定。竞赛总分为100分。其构成为：移动网店装修15分，全网运营推广65分，网络客户服务20分。各参赛队的最终得分为以上三部分实际得分的算术之和。参赛团队的最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。

17、 （三）评分标准项目内容评分细则分值移动网店装修（15分）商品拍摄每件商品共有4张图片，能区分不同商品与主辅图，得1分；图片清晰、明亮、不失真，得1分；能完整体现商品的外观，主次面清楚，布局合理，构图新颖，商品无变形，得1分；有创意效果，通过辅助手段展示效果特点，得1分。如果有图片，但没有达到要求效果，不得分。4分移动网店招牌设计移动网店招牌（包含网店名称、网店LOGO）并内容完整，得1分；未设计移动网店招牌（包含网店名称、网店LOGO）或内容不完整，得0分。1分移动网店导航设计移动网店导航，并进行导航分类且合理，得0.5分；未设计移动网店导航或导航分类不合理，得0分。0.5分移动网店广告设计

18、移动网店广告，且具有营销导向，得1分；营销导向差得0.5分；未设计移动网店广告，得0分。1分移动网店商品分类有分类且分类合理展示美观，得0.5分；无分类或虽有分类，但展示不够美观，得0分。0.5分商品详情页图文设计商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息且布局美观，得6分；商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息，但缺乏一定设计，得1-5分；商品详情页图文设计未包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”，得0分。6分移动网店活动主题设计“活动主题”，且主题氛围清晰、得当，得1分；活动主题性不明显，得0.5分；无“

19、活动主题”，得0分。1分移动商品关联推荐设计“商品关联推荐”，且关联性强，得1分；关联性弱，得0.5分；未设计“商品关联推荐”，或得0分。1分全网运营推广（65分）商品定价商品进货价格*80%商品定价商品进货价格*200%，得1分；商品定价商品进货价格*200%，属于非诚信经营，得0分。1分运营收入亏损率30%，得3分；亏损率30%，属于恶性破产，得0分。3分关键词优化参赛队伍需从系统给出每个商品的10组关键词中，根据关键词和商品的匹配性，选择匹配性最好的2组关键词；共6件商品，每正确匹配1组关键词，得0.5分，满分6分。6分活动推广店铺DSR 服务指数达到 4.5 及以上且销量达到 20 单

20、可参加活动推广。确定参加活动推广并在首页和单品页添加活动banner，得3分。参加活动推广但只在其中一个规定页面成功添加活动banner，得1分；未上传活动banner或在规定页面均未成功添加活动banner，视为未参加活动，得0分。3分活动banner主题突出，表达信息明确，排版精致，符合店铺整体风格，本项满分2分。2分设置微信（订阅号）自定义菜单设置微信自定义菜单的3个栏目并包含店铺活动通告，得3分；微信自定义菜单栏目设置不够3个，得0分；微信自定义菜单栏目设置达到3个但无店铺活动通告，得0分。3分微信（订阅号）关键词回复关键词回复内容设置合理且与输入关键词每匹配一个，得0.5分，最高不超

21、过6分；设置关键词回复与输入关键词不匹配得0分。6分微信（订阅号）图文消息选择多条系统给定的且主题突出的网店商品活动图文消息，与系统最佳选项匹配，每匹配一条，得1分，最高不超过5分。5分编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息，排版精细、标题具有创意，图文搭配合理，本项满分5分，未发布得0分。5分微博图文质量通过微博语言组织进行推广。包含“”标签，得1分，未包含，得0分；话题包含“# #”标签，得1分，未包含，得0分。2分微博内容采用图片或图文结合的方式，内容包括名称、配图、产品描述或业务介绍，得1-2分，不符合要求，得0分；包含有效推广链接，得1分，未包含，得0分。3分微博名人堂在微博名

22、人堂添加合适关注，每虚拟天增加8-14人，得5分；每虚拟天增加5-7人，得3分；每虚拟天增加1-4人，得1分；每虚拟天增加15人，得3分；每虚拟天增加20人或不增加人，得0分；并根据名人关注匹配度进行减分，当天添加关注中，无关联因素-0.5分，扣完为止。5分微博内容发布发布数量10条/虚拟天，得1分；发布数量10-15条/虚拟天，得2分；发布数量15条/虚拟天，得3分。3分微博关键词包含关键词，得1.5分；未包含关键词，得1分（包含关键词但关键词叠加3个以上视为未包含关键词）；发送时间段10:0012:00、16:0018:00、22:0024:00，得1.5分，其余时间，得1分。3分微博效果

23、跟踪根据点赞数进行阶梯评分，满分2分；根据转发数进行阶梯评分，满分2分；根据评论数进行阶梯评分，满分2分。6分微博话题制造有效微博话题，得2分，未制造微博话题，得0分；参与微博话题，得2分，未参与微博话题，得0分。4分微博粉丝互动有效回复评论10条，得5分；有效回复评论5-10条，得3分；有效回复评论1-4条，得1分；未回复评论，得0分。5分网络客户服务（20分）售前客服1.售前客服处理（2分）（处理数减去正在处理数）/访问数 *2 2.成单数（2分）成单数/（处理数减去正在处理数） *2 3.丢单数（2分）1减去丢单数/（处理数-正在处理数） *2 4.响应时间（3分）响应时间平均小于100

24、秒，可获得3分响应时间平均100-149秒区间，可获得2.5分响应时间平均150-199秒区间，可获得2分响应时间平均200-249秒区间，可获得1.5分响应时间平均250-299秒区间，可获得1分响应时间平均300-349秒之间，可获得0.5分响应时间平均350秒以上，可获得0.1分5.服务得分（2分）在该场次内，对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次递减0.1分；若递减至1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为1分。11分售后客服1.售后客服处理（2分）（处理数减去正在处理数）/访问数 *22.满意数（1分）满意数/（处理数减去正在处理数） 3.不满意数

25、（1分）1减去不满意数/（处理数减去正在处理数） 4.响应时间（2分）响应时间平均小于250秒，可获得2分响应时间平均250-299秒区间，得1.5分响应时间平均300-349秒区间，得1分响应时间平均350-399秒区间，得0.5分响应时间平均400秒以上，得0.1分5.团队处理客服得分（1分）在规定时间内，正确处理需要进行团队配合的售后客服问题，处理时间超时或处理结果错误得0分。6.服务得分（2分）对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次递减0.1分；若递减至1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为1分。9分十三、技术规范本赛项遵循以下规范：职业标准：电子

26、商务师国家职业标准。教学标准：国家职业院校电子商务专业教学资源库。十四、竞赛平台竞赛选用北京博导前程信息技术股份有限公司研发的“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台”。十五、建议使用的比赛器材和技术平台比赛涉及软件平台和硬件器材两个部分：（1）竞赛软件平台将由专家组针对平台进行论证评审的基础上，由大赛支持厂家对软件平台进行部署后，作为大赛的正式竞赛平台。（2）比赛所需器材包括2台服务器（其中一台用于备份），服务器安装竞赛专用平台，计算机若干台（服务器与电脑均在同一局域网内），拍摄设备（数码单反相机、1块充满电的相机电池、1条数据线、1个存储卡、1个读卡器、反光板、2张A4白色打印纸、柔光箱、1个景

27、物拍摄台）具体要求如下：类型数量规格要求说明竞赛服务器2台CPU：Intel 至强E5系列四核以上CPU；内存：16GB以上；硬盘：500G以上；操作系统：Windows Server 2008 64位标准版；数据库：Microsoft SQL Server 2008 R2。其他软件要求：安装.Net Framework 4.0；Microsoft Office 2010简体中文标准版；搜狗输入法(最新版)；万能五笔输入法（最新版）；WinRAR解压工具。参赛选手计算机若干CPU：Intel 酷睿i3（主频为3.5GHz以上）；内存：4G以上； 硬盘：100G以上；屏幕分辨率：1920*1080；操作系统：Microsoft Windows7专业版或旗舰版。其他软件要求：Google Chrome浏览器（ 以上版本）；Adobe Photoshop CS6简体中文版；Adobe Fireworks CS6简体中文版；Adobe DreamweaverCS6简体中文版；Microsoft Office 2010简体中文标准版；搜狗输入法(最新版)；万能五笔输入法（最新版）；WinRAR解压工具；微软雅黑字体；以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。网络连接设备若干提供网络布线、千兆交换机。竞赛软件一套博星卓越电子商务运营技能竞赛平台硬件部分由承办院校提供