总务科工作计划.docx

1、总务科工作计划总务科工作计划2018年总务科工作计划2018年总务科工作目标是围绕医院的总体目标，明确职责，加强预防为主，提升服务理念，增强安全意识，努力做好各项工作，以病人为中心，全力做好医疗临床第一线的后勤保障工作，现拟定年度工作计划如下：一、后勤保障工作：1、落实水、电、气安全责任到人，坚持并完善水、电、气办公家具维修人员工作制度，确保水、电、气设施随时处于完好状态。2、合理编制维修物品采购计划，严格履行招标采购合同、手续，控制质量，确保满足临床科室需求。二、后勤设备维修与安全管理工作：做好后勤设备的使用、维护、维修保养工作，设立专人负责，切实落实风险防范措施，发现隐患及时处理，坚决杜绝

2、各种安全事故的发生。1、与宁海天天环卫公司签订18年生活垃圾清运合同。与区疾控中心签订污水处理监测合同。2、完成与物业公司合同续签工作，明确责任范围，提高质量标准，做好各病区和院内环境的卫生保洁工作。3、与消杀公司签订除四害消杀合同、与锦屏茂源园艺公司签订绿化维护合同。4、与奉化万峰建筑安装工作公司签订消防系统维保合同；与宁波科正工程技术服务公司签订建筑消防年度检测合同；5、与强盛公司签订医用氧气、负压站及净化手术室维护保养合同；四、节能降耗管理工作：1、认真做好水、电、气消耗量月报工作，加强同期比较监控及时反馈到各使用科室，要求各科室节约用水，节约用电，节约用气，降低能耗。2、要求水电工下修

3、制度化、常态化、深入各病区巡查检修，杜绝长流水、长明灯现象。3、创建区级公共机构节水型单位，建设雨水集蓄系统。4、做好每季度计划用水审批工作；5、加强后勤物资采购的控制工作，严格执行物资采购程序，批量、大件物品实行招标采购。五、加强安全生产及安全保卫、反恐、消防安全管理工作：1、按时完成安全生产月报季报；2、按时完成消防安全户籍化管理系统录入工作及安全防火巡查，污水送样工作及安全防火巡查、排查安全隐患、防火防灾、防盗工作，做好消防设施、完整记录日常安全管理台帐，下半年进行一次消防安全演练及消防安全知识培训。3、加强后勤工作人员业务培训，明年计划安排科内人员参加消防安全员培训、中心供氧人员上岗证

4、培训。六、做好医院基建维修工作：1、三病区临时用房筹建；2、完成污水零直排工程审计、验收工作3、完成盆地康复中心用房改造工作；4、电动车充电桩安装；5、门诊楼南面停车场路面改造；6、医院双回路供电系统改造。总务科2017/10/25一、做好开学初准备工作，总务科工作计划。1、积极与各工程队配合，完善各个场所建设，保证顺利开学。3、配合招生就业科迎新生工作。4、配合学生科新生军训工作。二、开学后的工作1、做好学生饭堂的监督，检查工作，对学生饭堂每天进行检查，填写好登记表，及时了解学生就餐情况。2、认真做好学校卫生监督、检查，保洁工作，填写好卫生保洁每日检查登陆记表，确保校园干净卫生。3、认真做好

5、学校水电维修工作，确保学生用水用电安全，保障教学用电，确保教学工作顺利进行4、积极与代建办沟通，了解督促实训楼，学生宿舍D栋建设，督促工程队尽快完成内部设施设备，为10月07、08级学生入学做好准备。5、做好学校物资、财产保管造册工作，对各场所设施设备进行清点登记，保证学校财产的安全。6、完善学校资金管理体制，健全报账程序，确保资金使用用途。7、完善物资领用，入库手续，确保物资流向。8、校医室及水电维修实行24小时值班制，确保学生生病有人医，水电故障有人修。9、做好原工业学校搬迁准备工作。10、期未前一星期做好物资及设备清点工作。11、做好每月一次的学生问卷调查工作，为学校工作决策提供依据。三

6、、配合学校和其它科室工作。1、进一步抓好院容院貌和两个文明建设，强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。继续努力把全院的卫生各项工作全面推向社会服务代管理，使我院的环境卫生工作落到实处，营造一个干净、整洁、环境舒适、绿化优美的就医环境，工作计划总务科工作计划。2、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资

7、的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。保持室内外货物摆放有序，卫生整洁，并彻实做好防火、防盗、防破坏工作。3、进一步加强和完善洗衣房的各项工作制度，严格对医院的被服衣物隔离消毒等工作的管理，按时下收下送，保障供给，彻实做好全院的被服、衣物等的交账、清点、登记手续，严防错漏和丢失，严格遵守各种机电设备的操作规程，做到用电安全、生产安全，杜绝一切事故的发生，保持室内外环境卫生整洁。4、加强落实医院职工饭堂的管理制度，完善职工饭堂必须做到民主管理、虚心接受和听取职工意见和建议，努力提高烹调业务技术和服务质量，做到菜

8、式品种多样化，饭热菜香，积极改善职工伙食，严格对各种票据及实物验收、餐票登记，定期清理结账等制度积极搞好饭堂的环境卫生及个人卫生，坚持从业人员每年进行身体健康检查，严格做好防蝇、防尘、防毒、防霉及各类餐具的消毒工作，保持室内外的环境卫生整洁。5、加强医院安全保卫工作及消防安全管理工作（1）医院的安全保卫工作：加强组织全体保安人员学习治安管理条例和医院有关安全保卫的规定，明确保安人员的任务和职责，积极维护本院内的治安秩序和一切车辆管理秩序，随时应付突发事件的发生，及时向院部或上级部门报告，控制事态的发展。坚守工作岗位，并做好着装整齐及交接班制度，保护好医院的电房、仓库、药等医院的重要设施，确保医

9、院各项工作顺利进行。建议：在经济允许的情况下将医院安全保卫工作推出社会，由社会服务业负责。（2）医院的生产安全消防安全管理工作：彻实加强对全院的机电设施消防设施检查和落实，严格遵守各种机电设备、消防设施的操作规程，坚持做好检修保养。积极开展消防安全宣传短程教育，努力提高广大职工的安全意识和自我保护能力，以防为主，防范结合，消除不安全生产的隐患，杜绝事故发生。5、医院基础设施建设及科室设置装修改选工程：积极配合医院按规划对科室的设置有计划、分步、合理地进行改造装修。妥善处理建筑材料的堆放，及时处理现场的建筑残留物，保持环境卫生整洁。并按有关规定做好工程预算、结算和质量验收等工作。2010年医院总

10、务科工作计划在新的一年里，随着医疗改革的深入发展，在上级和院领导的正确领导和指引下，总务科全体同志要认真学习贯彻党的十七大精神、高举中国特色社会主义伟大旗帜、邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，彻实加强行风建设，提高员工思想素质和服务质量，做好全院后勤的供给保障工作，时刻树立为临床一线服务需要，努力搞好院容院貌和两个文明建设，努力营造一个干净、整洁、环境舒适、绿化优美的就医环境，为提高我院的社会效益和经济效益而努力做好工作，特订以下的工作计划：1、进一步抓好院容院貌和两个文明建设，强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动职工的积极性和主动性，使

11、我院的环境卫生工作落到实处，营造一个干净、整洁、环境舒适、绿化优美的就医环境。2、进一步加强和完善洗衣房的各项工作制度，严格对医院的被服衣物隔离消毒等工作的管理，按时下收下送，保障供给，彻实做好全院的被服、衣物等的交账、清点、登记手续，严防错漏和丢失，严格遵守各种机电设备的操作规程，做到用电安全、生产安全，杜绝一切事故的发生，保持室内外环境卫生整洁。3、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物

12、资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。保持室内外货物摆放有序，卫生整洁，并彻实做好防火、防盗、防破坏工作。4、坚持不定期的下科室进行巡回检查，发现问题及时处理，当天维修的工作当天完成，决不允许推到次日，能维修的尽量维修，绝不更换，以节约资金。5、锅炉房的所有操作人员要认真学习锅炉操作规程，及锅炉房的各项规章制度和岗位职责，工作重要尽职尽责，要牢固树立“辛苦我一人，温暖千万家”的思想及工作作风，把供热工作做得更好。6、加强医院安全保卫工作及消防安全管理工作（1）所有值班人员坚守工作岗位，保护好医院的锅炉房、物资仓库和药品仓库等重要设施，确保医院各项

13、工作顺利进行。（2）医院的生产安全消防安全管理工作：彻实加强对全院的机电设施消防设施检查和落实，严格遵守各种机电设备、消防设施的操作规程，坚持做好检修保养，努力提高广大职工的安全意识和自我保护能力，以防为主，防范结合，消除不安全生产的隐患，杜绝事故发生。总务科2009-12-23总务科2012年工作计划医院总务服务管理要更新服务观念 创新服务举措，培养高素质的总务服务人才队伍 创新管理长效机制 使医院总务服务与临床一线真正融为一体 促进医院的可持续发展是总务科今后一段时间工作主要目标。也是新的一年主要工作任务。为此结合医院总务科实际特制订2011年工作计划 指导细想 管理、高效、质量、和谐、优

14、质主要工作任务 一、强化服务意识、创新管理机制、优化工作流程。1、强化服务意识 根据医院总务工作的特点 积极主动服务于临床 及时为临床一线排忧解难 确保设备设施的良好运行。根据总务科工作情况适时成立总务维修服务中心 在总务维修服务中 特别注重医院设备日常维修与预防性保养检修 设维修专线二十四小时全天候值班 及时解决来自临床及各科室的需求 无论是休息日还是夜半三更 力求做到迅速及时 对提出的问题及要求件件落实 一时无法解决的 也要有及时反馈 并采取相应的应急措施 保证临床需求。2、在总务服务始终贯切以病人为中心理念 深入了解临床需求 在工作中 总务科人员通过行政查房、周巡查等形式 经常深入临床科

15、室 了解一线需要 听取临床科室的意见及建议 在情况允许时 想方设法满足临床要求。从等工作上门 到主动上门找工作。同时在工作中注意自身形象、举手投足均要为临床着想 如工具的使用、维修现场环境等 尽可能考虑临床工作方便 从根本上改变了总务工作的态度。3、优化日常维修工作流程 A、优化各班组维修服务流程 根据各班组业务不同制定下修、下巡服务流程。B、建立各班组责任区内周巡查制度,加强对各类动力设备重要的运行指标的行常规巡查登记制 以保证大型动力设备安全。对于巡检中发现的问题立即进行处理,处理完毕要通知科室 并与科室沟通注意事项。C、加强监督机制不断改进服务:聘请各科室护士长作为总务服务维修、电梯运行

16、、缝纫修补环境卫生等义务监督员,总务科定期下科室收集反馈意见,进行整改汇总 参与奖金分配。二、构建“三化五制”质量管理模式1、专业化 标准化 制度化三化模式总务员工队伍的配置和服务工作 坚持三化的管理标准 保证人员、设备、作业符合所要求的技术水准 对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化 使每个管理班组的管理服务都有明确、系统、全面的质量考核标准 从总务到各班组并落实规章制度 使管理活动制度化。2、1+3责任制、限时复命制、服务查巡制、考核监督制、责任追究制五制1 、1+3责任制:为确保医院总务服务责任真正到位 对每个员工实行一个主岗加二个辅助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面 每个员工配

17、置AB岗责任 以A岗为主 协助B岗 A或B岗员工离岗时相互自然顶替 同时 还有两个责任区 一是直接责任区 每个员工在所在班组的责任范围和区域内 都有共同协助责任 不仅要协助本班组的责任落实 而对在责任活动区内属于其他班组责任的事项义务 并负有相互协助协调和监督 相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区 对医院每个员工服务求助 均有责任立即予以帮助和协助处理 发现院区服务责任的漏项漏控情况和项目 均有责任立即协助处理。2 、限时复命制:总务科对各科室维修服务工作 除建立合理工作流程外 实行限时复命制 各班组对临床科室工作事项 有时间要求的 按时完成 对没有明确时间要求的任务和事项

18、 承办人每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次 报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立 用以强化管理和监督机制 有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。3 、服务查巡制:各班组维修服务实行周查巡制度 总务各班组服务除就日常的服务进行检查 征询意见外 一是实行每周一次的服务大巡查 由总务科率管理员全方位巡查医院的各个部门和服务区域每个部位 对安全状况 设备设施状态 工作态度 员工纪律作风各方面进行查访和检查。二是实行总务科每季度对班组服务满意度调查测评 以书面或面询形式进行一次访查 据此改进工作。4 、考核监督制:是实行日常工作质量和数量考评制。5 、责任追究制:从总务科到各班组对各项工作

19、实行责任追究制。通过制定出各个方面实行责任追究的事项和标准 以及追究的方法措施 一旦发生属责任追究范围的事项和情形 必严格追究 按标准处理。三、转变服务观念 逐步推进后勤服务社会化。1、总务管理要树立整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念。工作中逐步渗透ISO2000质量管理标准 通过运行质量管理体系可以使班组间的职责明确、界限清晰、操作规范 只有这样有利于转变员工观念 创新服务 使总务工作能够与市场接轨。2、逐步推行总务科工作服务社会化 市场经济条件下 将总务服务管理推向社会、推向市场。其基本内容是总务服务的商品化、专业化、社会化。为医院医疗技术及服务水平的进一步提高和发展提供更

20、为牢靠的物质和技术保障。1 、通过院内总务与社会服务行业的互补结合、“引进来”、“化出去”、扶强化弱 让社会服务行业基本承办医院总务服务项目 使社会化服务成为医院的“总务”。2 、从社会化服务的市场中选择“总务”有更多的好处 场选择性强 使医院容易选到最适合自己要求的“总务”。更符合经济效益的原则。服务更优质、高效、低耗。四、倡导团队精神 构建科学合理的人才梯队。1、在总务群体中不断倡导团队精神 始终保持积极状态 营造“人心思上、向上、求上”的良好氛围 使员工的自身价值得到增强。只有遵照“为了人 关心人 理解人 尊重人 帮助人 培育人”的原则 不断学习新知识新业务 总务服务才会有长足进步。2、

21、培养和引进人才 围绕总务科发展方向 选拔、培养和重用人才。首先 加强对员工的培养 为其创造良好的工作环境 使职工感受集体的温暖 进而感受到自己的奉献赢得了光荣 不断增强对医院、对总务集体的认同感和归属感 从而更加尽职效力 积极奉献 其次 要培养总务管理人才。建立良好的人才成长观 鼓励人才的自我成长 多角度、多方面培养。要造就合格的医院总务管理干部 再次 要培养和引进具有相关专业技能知识的总务工作专才。如制冷专业、动力机械专业等。随着医院学科建设的不断发展、现代化技术的进步、设备规模的扩大 总务工作涉及的范围和知识面越来越广 管理工作的难度越来越大 管理专业化程度越来越高。必须提高总务管理人员的

22、工作技能 一专多能 更好地完成总务工作。五、加强对总务设备和物资的管理医院大型动力设备具有生产性的一面,又具有消耗性的一面。要做到投入小,产出多,提高动力设备的经济效益,也是动力设备的一个管理目标。1、医院大型动力保障性设备影响大,安全要求也比较高。动力设备的更新和改造也是保证设备技术的先进性,适应医院业务发展的需要。2、切实做好全院固定资产的维护和在用登记、使用备案、闲置调配等基础性的统计工作,加强监督与检查,降低成本,节约资源,提高效益,加强设施设备维护与保养,为全院提供有力保证。六、深化、细化成本核算1、首先做好总务各类费用的调研与统计。 如各项维保费、物业费、固废、除四害、花卉管理 各

23、种零星维修、五金类材料消耗、人员工资、清洁用品费低值易耗品等 总务也将通过市场化运作,变过去的消费总务为消费控制和消费管理,使医院的消费投入达到价值提升和财产升值保值作用 2、在各项工作的实施过程中向计划、规范、注重成本核算,控制费用支出,做好费用管理的目标发展 在总务物品供应上进一步完善审批制度、规范维修材料领用,教育职工爱院敬业,认真管家理财,坚持勤俭节约,以有限的总务资源保障尽可能满足多的医疗需求;总务常用物品尽可能按计划随购随用,避免物品积压及浪费,必需储备的物品储备量控制,降低库存物品资金,逐渐向零库存发展。七、倡导“低碳生活”厉行节约严格遵守国院务关于节能有关规定 充分认识节能的必要性和紧迫性 增强能源、资源忧患意识 切实做好节约一度电、一滴水、一滴油、一方气、一张纸 形成“节约光荣 浪费可耻”的良好风尚。八、配合东区做好综合大楼在整体搬迁 配合东区总务科做好大楼开荒保洁、环境布置、设备搬移、病人搬迁等工作。在新的一年里 总务科在院党委领导下以“临床一线”为服务中心 转变服务观念 提升服务品质 创新工作机制,为医院可持续性发展做贡献。总务科2012-1-28