企业信息管理作业14.docx

1、企业信息管理作业14企业信息管理作业1-4一、简答题1、举例讲明以下几个咨询题：（1）IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在专门大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提升组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它能够有效地提升企业在产品和服务方面的质量。能够讲企业的现代化要紧是由信息技术的现代化来体现的，要紧表现在以下几个方面：（2）IT是如何支持企业的业务活动的？答：提升治理工作的效率和质量，提升整个企业的治理技术水平能够提升生产的效率和产品的质量；作为经营治

2、理的组成部分，提升企业的竞争优势；进展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提升财务活动、人事治理等工作的效率和质量。（3）IT如何提升生产效率和产品质量？P1012答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在专门大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提升组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它能够有效地提升企业在产品和服务方面的质量。能够讲企业的现代化要紧是由信息技术的现代化来体现的，要紧表现在以下几个方面：（4）IT如何提升企业的竞争优势？P

3、21答：企业竞争优势是指企业通过实施特定地竞争战略而坚持企业在市场上的有利地位的能力。20世纪90年代中叶,美国信息技术战略家鲍尔(Bernard H. Boar)将企业的竞争优势归纳为五种类型:成本优势。这种优势能够使企业更廉价地提供产品或服务；能够带来这种优势的信息技术有：运算机辅助软件工程、原型法、大容量并行技术，语音处理；增值优势。这种优势能够使企业制造出更吸引人的产品或服务；能够带来这种优势的信息技术有：战略信息系统、虚拟现实技术聚焦优势。这种优势能够使企业更恰当地满足特定顾客群体地需求；能够带来这种优势的信息技术有：多媒体技术机动优势。这种优势能够使企业比竞争对手更快地习惯变化的需

4、求。能够带来这种优势的信息技术有：开放式系统、面向对象系统、C/S、分布式数据库治理系统等。2、举例讲明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？P7答：战略性信息，供企业高级治理者进行战略决策时使用的信息：例如市场需求增长率、国家5年进展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是：信息量大；范畴广；为决策服务；不可推测性。操作性信息，供企业基层治理人员执行差不多制定的打算、组织生产或服务活动时使用的信息。例如：成品库存数、月度生产打算、利润明细表、人才需求打算、职工考勤制度等。特点是：日常信息、简单明了、提供支持、可推测。战术性信息

5、，供企业中级治理人员完成大量打算编制、资源分配等工作时使用的信息，介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。例如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是：内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可推测部分。3、什么是人工智能（AI）？举例讲明人工智能技术在企业治理中的应用。答：人工智能是运算机科学的一门研究领域。它试图给予运算机以人类聪慧的某些特点，用运算机来模拟人的推理、经历、学习、制造等智能特点，要紧方法是依靠有关知识进行逻辑推理，专门是利用体会性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”运算机系统于1997

6、年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。讲明采纳了人工智能技术的运算机具备了一定的分析咨询题、解决咨询题的能力。目前研究开发的专家系统，机器翻译系统、模式识别系统、机器学习系统、机器人等差不多上人工智能技术的应用。在企业治理中，专家系统是模拟人类专家解决咨询题的思路和体会，来解决现实企业复杂咨询题的一类软件系统。一个实际的专家系统不仅能够为用户给出有关领域的专家水平建议或决策，而且能够通过讲明机制，以用户容易懂得的方式讲明专家系统的具体推理过程。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的阻碍？P15答：信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每

7、位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏锐、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行为专门是组织成员的行为产生了主动的阻碍，它实现了“把工作带到工作人员周围”，“在任意时刻、任意地点完成工作”已成为一种进展趋势。组织成员对信息技术的日益依靠逐步产生了孤独、焦虑和自尊心丧失的现象。5、企业进行信息治理的差不多条件是什么？P89答：除必须具有运算机软硬件设备和资金保证等条件外还需具备以下条件：用户的主动配合高层领导的参与科学的治理基础具有较高信息化素养的开发队伍合理地确定信息系统的目标6、如何懂得“一把手原则”？P8答：一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和和谐下，组织业务

8、人员与技术人员合作共同完成。只有高层领导才最了解企业的目标和需求；信息系统的建立是一个全局性咨询题，涉及企业多个部门之间的和谐，涉及企业组织结构的调整，这些咨询题只有最高层领导才能解决。因此，一把手原则应该懂得为“一把手参与原则”，即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作。二、分析题1、教材P24第一章分析题之1小题。答：（1）信息系统项目成功的关键因素是什么？成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期预备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目治理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目打算和一个准确可靠的

9、信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源治理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保证）。（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的缘故是什么？失败的表现要紧有：规划制订不够科学；项目治理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。缘故要紧有：俗语讲:三分技术，七分治理。信息系统项目的治理包含了人力资源治理、综合治理、范畴治理、时刻治理、成本治理、质量治理、沟通治理、风险治理、采购治理等多个方面。在一个企业中对信息系统项目造成最大阻碍的因素是项目的人力资源治理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。企业信息治理形成性第二次作业及答案 一、简

10、答题 1、简述数据库系统的组成。课本P27答： 数据库系统由数据库、支持数据库运行的软硬件、数据库治理系统和用户（包括数据库治理员）等部分组成。2、简述DBMS的功能。课本P29答： DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。数据库的定义功能：DBMS提供有数据描述语言DDL(Data Description Language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式-模式和模式-内模式之间的映射。并将各种模式翻译成相应的目标代码。数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。有四种差不多操作命令：检索、插入、删除和修改。数据库运行操纵功能

11、：DBMS对数据库运行的操纵要紧是通过数据的安全性、完整性、故障复原和并发操作四方面实现的。数据安全性：确实是防止未被授权者非法存取数据库。数据完整性：确实是数据的正确性和相容性。数据库的爱护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。课本P31答： 实体完整性约束条件实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最差不多的要求，因为主码唯独标识元组，如为空则不能为主码。参照完整性约束条件参照完整性约束是对关系间引用数据的一种限制，即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组，要么就为空

12、值。用户定义的完整性约束条件。用户定义的完整性约束条件是某一个体数据库的约束条件，是用户自己定义的某一个体数据必须满足的语义要求。其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。对后者，则由关系数据库系统提供完整性约束语言，用户利用该语言定义出约束条件。4、简述ER模型设计的差不多要求和ER图转换为关系模型的规则。 答：差不多要求参见课本P3435（五个术语要素表达）；P36面第一段； 规则参见P36P37规则1规则4。 5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？ 答：运算机网络的拓扑结构图是指利用拓扑学把网络中通信线路和站点(运算机或设备)连接起来的几何排列形式。把网

13、络单元看作是结点，把连接各接点的通信线路看作连线，采纳拓扑学的观点看运算机网络，拓扑图形中的结点和连线的几何位置确实是运算机网络的拓扑结构。网络的拓扑结构要紧有：星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。星形拓扑的优点：操纵简单；故障诊断和隔离容易；方便服务；缺点：电缆长度和安装工作量可观；中央节点负担较重，形成瓶颈；各站点的分布处理能力较低。总线拓扑的优点：总线结构所需电缆数量少；结构简单又是无源工作，有较高的可靠性；易于扩充，增减用户方便。缺点：传输距离有限，通信范畴受到限制；故障诊断和隔离困难；分布式协议不保证信息及时传送，不具实时功能。站点必须是智能的，要有媒体访咨询

14、操纵功能，增加站点软件和硬件的开销。环形拓扑的优点：电缆长度短；增减工作站时只需简单连接；可用光纤。缺点：节点故障会引起全网的故障；故障难检测；媒体访咨询协议都用令牌传递方式，在负载专门轻时，信道利用率较低。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？ 答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46中间； 客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，

15、是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出要求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并治理数据库和通信设备，为客户要求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。 客户机/服务器具有以下优点： （1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还能够享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。 （2）可实现治理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，能够采纳分层治理和专业化治理相结合的方式

16、，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与治理，使得各级治理更加科学化和专业化。 （3）可快速进行信息处理。由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出要求处理时，能够在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。如此，在客户端发出的要求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项要求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。 （4）能更好地爱护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地爱护原有的软、硬件资源。往常，在其他环境下积存的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，同时能够透亮地访咨询多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性

17、；而往常的硬件亦可完全连续使用，当在系统中增加硬件资源时，可不能减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。 二、分析题 1、闻名的数据治理专家威廉.德雷尔讲过：“没有杰出的数据治理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的运算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么？ 答：这句话强调了数据定义和数据标准化是数据治理的前提；数据治理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库治理系统是运算机信息系统的核心和关键。由于数据定义不同,对咨询题分析造成了较大的困难，关于信息系统的建设而言,数据治理和数据标准化差不多上基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据治理和标准化如

18、果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的进展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回来本源的关键。 在20世纪7080年代，发达国家第一遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉德雷尔指出，早期的运算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和治理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳固的，而数据处理是多变的。如果做不行数据组织和数据治理，信息化应用只能是“表面文章”。企业到底该有如何样的数据基础才

19、能习惯信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一件事确实是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。尽管他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌。但他们能够自豪的讲，他们的应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践体会中总结的“要领”，确实是“三分技术、七分治理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有杰出的数据治理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的运算机信息系统。”信息资源治理（Information Resource Management）的核心，确实是进行

20、总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。企业信息治理形成性第三次作业及答案一、简答题 1、信息处理的内容要紧包括哪几个方面？简要讲明每一方面的含义。主教材P5657答：信息系统的功能：信息采集 一是有目的地选取或抽取所需信息，二是正确地讲明所得到的信息。信息储备 差不多要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。信息加工 目的是得到更能反映本质或更符合用户需要的信息信息传输 差不多要求是：及时、准确、安全。信息提供 提供信息的要紧形式为：各种打算、统计报表、报告文件；2、简述MIS的综合结构。主教材P62P63 答：

21、MIS的综合结构分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合，即把同一治理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化；纵向综合即把不同层次的治理业务按职能综合起来，构成一个个功能子系统；纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。3、DSS的功能和特点是什么？简述DSS的差不多组成及每个组成的功能。主教材P6465 答： DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策。包括:提供决策所需的内源数据提供决策所需的外源数据提供与决策有关的各项活动的反馈信息储备和治理各种决策模型提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法具有对数据、模型、方法进行治理的功能利用模型和方法对数据进行加工具有人机对话接口和图形加

22、工、输出功能支持分布式使用方式DSS的特点：面向高层治理人员经常面临的结构化程度不高、讲明不够充分的咨询题把模型或分析技术与传统的数据储备技术及检索技术结合起来，具有较高的分析数据的能力易于使用强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及习惯性支持但不是代替决策层制定决策。DSS由数据库系统、模型库系统和人机对话系统的组成:数据库系统的功能是数据预处理和数据分析；模型库系统的功能包括模型库与模型字典的定义、操作模型的选择、建立、组合模型的运行操纵数据库接口转换；人机对话系统负责接收和检验用户的要求，和谐数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供各种操作功能。4、结合ERP的进展历史，简述MRP、

23、MRP、ERP三者之间的关系。主教材P7073答：ERP理论的形成大致经历了差不多MRP时期、闭环MRP时期、MRP-时期及ERP的形成四个要紧的进展时期：第一时期：MRP(物料需求打算)产生于上世纪60年代，要紧用于采购治理和库存操纵。其要紧的功能是利用物料清单、库存数据和主生产打算运算物料的需求。第二时期：闭环MRP产生于70年代，在MRP的基础上，整合了粗能力打算、能力需求打算、生产和采购，形成反馈，构成封闭的循环。闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求打算，形成了“打算-执行-反馈-打算”的闭环系统，使系统具有生产打算与生产能力的平稳。是一种保证既不显现短缺，又不积压库存的打算

24、方法，解决了制造业所关怀的缺件与超储的矛盾。第三时期：MRPIl(制造资源打算)产生于80年门，在闭环MRP的基础上，整合了财务、供销链治理和制造，构成了完整的企业治理流程。MRP的差不多思想确实是把企业作为有机的整体，从整体最优的角度动身，通过运用科学的方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的打算、组织和操纵，使其和谐进展，并充分的发挥作用。第四时期：ERP(企业资源打算)产生于90年代初，在MRPII的基础上，采纳了更先进的IT技术，整合了整个供给、制造扣销售过程，并将系统延伸到供给商和客户。能够支持企业的全球运作，其应用领域域也扩展到金融、通信、零售和高科技等第三产业。

25、5、简述典型的ERP系统的要紧功能。主教材P7679答：ERP系统的要紧功能包括财务治理（会计核算、财务治理）、物流治理（分销、采购、库存治理）、生产操纵（打算、制造）和人力资源治理等方面。财务部分分为会计核算与财务治理两大块。 会计核算 会计核算要紧是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应对帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。 财务治理 财务治理的功能要紧是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的推测，治理和操纵活动。它侧重于财务打算、操纵、分析和推测物流治理 分销治理 销售的治理是从产品的销售打算开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种

26、信息的治理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，库存操纵 用来操纵储备物料的数量，以保证稳固的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种有关的、动态的、及真实的库存操纵系统。它能够结合、满足有关部门的需求，随时刻变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。采购治理 确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和督促对外购或委外加工的物料，保证物资及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。生产操纵治理模块 人力资源治理模块 人力资源治理，作为一个独立的模块，和财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集

27、成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事治理有着全然的不同。 6、供应链治理是在什么背景下产生的？供应链治理的差不多思想是什么？ P89；P94答：供应链治理思想是在全球竞争日益猛烈的背景下产生的，同时在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国企业所重视，专门是跨国公司在进行全球性运作时，全球供应链治理是专门关键的部分，跨国公司在其良好的治理基础和长期跨国治理的体会基础上,正在逐步采纳现代供应链治理技术和治理手段整合原有供应链.供应链治理（SCM）的差不多思想确实是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提升竞争力、市场占有率、客户中意度和猎取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作

28、模式，通过运用现代企业治理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流的有效规划和操纵，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。7、CRM系统的功能是什么？参考：P106P107 答：CRM系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能力等方面的功能8、简述什么是客户价值的“80/20原则”？ 参考：P105 答：80/20原则又称二八法则或Pareto原则。意大利经济学家VilfredoPareto研究了十九世纪各个国家财宝分配后发觉：这些国家80%的财宝由20%人占有。80/20原则

29、是讲：80%的结果是由20%的行动所产生的。在商业范畴也确实是讲：销售额的80%来自20%的客户或20%的产品，应将你80%的时刻化在带来80%生意的的顾客和产品上。9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。 功能P128P129；组成P130P131 答：电子商务的功能：咨询洽谈。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。网上订购。电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常差不多上在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息

30、采纳加密的方式使客户和商家的商业信息可不能泄漏。网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采纳信用卡、电子钞票包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采纳在网上电子支付的方式节约了交易的开销。关于网上支付的安全咨询题现在已有有用的SET协议等来保证信息传输安全性。电子帐户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子帐户治理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。电子帐户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的安全性。服务传递。电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款

31、的客户手中。关于有形的商品，服务传递系统能够对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则赶忙从电子仓库中将商品通过网上直截了当传递到用户端。意见征询。企业的电子商务系统能够采纳网页上的选择、填空等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提升网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发觉市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。交易治理。电子商务的交易治理系统能够完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行和谐和治理。电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和进行治理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完成，并能够使电子商务获得更广泛的应用。电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等差不多要素构成。二、分析题 1、利用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。 答：“What-If分析”也称作敏锐分析，是在财务、会计、治理、统计等应用领域不可缺少的工具。在进行购房贷款分析中，其偿还额与利率、付款期数、每期付款额度等参数紧密有关。贷款决策者往往需要定量地了解，当这些参数变动时对有关指标的阻碍。这些分析能够利用Excel的模拟运算表工具实现。所谓模拟运算表实际上是工作表中的一个单元格区域，它能够显示一