第三方驻场运维人员管理办法.docx

1、第三方驻场运维人员管理办法*驻场运维人员工作规范第一章 总 则第一条 为进一步加强*行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。第二条 驻场运维人员是指与*签订运维服务合同的运维单位派驻到*现场进行信息系统运行维护工作的人员。第三条 本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。第二章 人员入场管理第四条 签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。第五条 合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写驻场人员情况表，备用人员信息需一并提交。第六条 驻场人员

2、应自备办公所需设施，在*规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。第七条 如工作需要接入*内网或公网，填写网络准入审批单，并按照*网络安全的相关规定执行。第八条 相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写帐号申请表。第三章 人员离场管理第九条 合同终止之日起离场，填写离场申请表，交回办公期间领用设施、帐号等。第一十条 中途离场的，应提前一个月申请，填写离场申请表，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写离场申请表，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。第四章 日常巡检管理第一十一条 驻场运维人员应

3、每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于*信息系统日常巡检要求。第一十二条 每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。第一十三条 巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。第五章 事件管理第一十四条 事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。第一十五条 一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录工单记录表。第一十六条 数据提供事件是指将相关系统数据提供给非该系统主管部门的事件，除需记录工单记录表外，还需填写对外提供数据审批单，经批准后方可提供。第一十七条 变更事件是指对系统数据、配置等进行变更的操作，需记录工单记录

4、表，填写变更审批表，经审批通过后，方可进行操作。第一十八条 故障事件是指影响系统对外提供服务的事件，应及时修复，并在故障修复后24小时内提交故障报告，说明故障现象、原因、修复过程及今后如何避免相同事件的发生。第六章 工作汇报第一十九条 日常巡检发现的问题应及时向信息中心汇报，并在问题解决后第一时间通知信息中心。第二十条 每月应提交运维工作月报。第二十一条 每半年提交半年总结及下半年工作计划，年终提交全年工作总结及下一年度运维工作计划。第七章 培训工作第二十二条 驻场人员应担负起对系统使用人员的操作培训，以日常培训为主。第二十三条 应按照系统主管部门及信息中心要求，定期组织集中培训。第八章 附

5、则第二十四条 本规范由*负责解释。第二十五条 本规范自印发之日起施行。附件一网络准入审批单基本信息申请人日期内网权限使用期限公网权限使用期限申请原因审批意见系统主管部门审批意见： 审批人： 日期：经济信息中心审批意见： 审批人： 日期：备注：附件二帐号申请表基本信息申请系统第三方公司申请权限使用期限申请人日期申请原因审批意见系统主管部门审批意见： 审批人： 日期：经济信息中心审批意见： 审批人： 日期：备注：附件三离场申请书基本信息离场人员第三方公司离场原因离场时间申请人日期设施、帐号交还清单设施 接收人：帐号 接收（销毁）人：审批意见系统主管部门审批意见： 审批人： 日期：经济信息中心审批意见： 审批人： 日期：备注：附件四变更申批表系统/设施名称申请人申请日期预计变更起止时间变更原因说明：变更计划或程序（附件方式亦可）：审核意见：审核意见：系统主管部门经济信息中心信息安全工作主管领导附件五：对外提供数据审批单基本信息申请系统数据接收单位数据内容提供时间申请人日期申请原因审批意见系统主管部门审批意见： 审批人： 日期：经济信息中心审批意见： 审批人： 日期：备注：附件六驻场人员情况表基本信息姓名民族项目名称合同起止时间所属单位身份证号联系方式电话：邮箱：QQ：设施领用设施领用：帐号领用：网络使用：工作证明 备注：