网上购物实验报告.docx

1、网上购物实验报告中国地质大学课程名称： 电子商务教师姓名： 赵晶学生姓名： 胡斌学号： 20121002296班级： 086122实验报告一 网上购物流程及站点评估一实验目的1.通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能。2.进行网站分析评估，比较不同类比网站的电子商务战略和功能特征等二网上购物111个网站的浏览总结a.在网站首页方面，这几家网站的首页形式相差不多，都是用户登录、搜索引擎、产品分类描述以及优质或者特价产品的展示。除此以外，页面清爽吸引人是一个很重要的特点。b.在主要内容方面，首先就是商品的展示，包括价格评价等内容，然后是相关的论坛或者教学等。除此以外，就是一些

2、比较及时新潮的信息以及对于相关网站的链接。c.在服务方面，分为两种网站：第一种是亚马逊以及淘宝这种的，它不仅针对买家，也会给卖家提供服务；第二种就是美丽说这种只给买家提供服务。而具体的服务就包括：产品分类查找、搜索引擎、用户登录以及一些相关的排行和评价等。2购物流程和特色服务【淘宝网】购物流程：1.在搜索栏中输入想要购买的商品，然后根据自己的需求精确搜索结果。2选择自己想要购买的商品，点击进入页面查看商品的详细情况，其中包括商品介绍、商家同行相比、支付手段支持等等，最后决定是否要购买这一款商品或者是继续浏览。3如果决定购买，则点击“立即购买”，并勾选商品商品信息，然后点击“确定”。4.点击“确

3、定”之后,会进入注册以及登陆界面。5.由于本人已是淘宝会员，所以直接点入右侧，进行登陆。6.进入后跳出收货地址的添加、更改以及删除等。7最后就是订单的确认，然后进入支付宝付款，由于实际情况，后续步骤不便于进行。特色服务：1“三管齐下”专攻搜索引擎。2“1+12”促销策略销售联盟。3网店推广在淘宝社区和论坛发帖、回帖。4网络广告广告推荐位和淘宝旺旺。【美丽说】购物流程：1.选择你要购买的一类产品，点击进入下一页面具体浏览选择，例如选择围巾。2.选择想要购买的哪一款产品，点击进入具体查看商品信息，与客服联系，决定是否购买。3.决定购买以后，点击“立即购买”，出现QQ或新浪微博直接登录，便于顾客购买

4、，或者重新注册，在此我们直接使用QQ账户登录。4.进行QQ登录，并对自己的资料进行授权给美丽说。5进入订单确认页面，填写相关地址以及支付信息，保存并使用。6.最后进行订单的确认提交，由于实际情况，在此不进行后续步骤。特色服务：1.翻杂志服务，让顾客们一起来完成各类的杂志，吸引顾客。2.可以使用QQ账号或者新浪微博登陆，给顾客提供了便利，无需再次进行注册。3.爱美丽club服务，给顾客提供一个交流的平台，顾客可以自由发帖、评论。4.微信支付、财付通、支付宝同时支持，给顾客提供更多选择。Dell公司联想公司网页内容服务分类、搜索、商品展示、公司信息、专门的账户管理服务分类、搜索、商品展示、用户登录

5、和注册、公司信息商务和服务功能家用及商用产品、技术支持、最新信息个人购买、企业购买、服务与驱动下载、商城流程见下方见下方网页设计特点页面清爽简洁，服务分类简单明确，主体对应明确（具体见下方）页面清爽简洁，客户对象分类明确，主体突出（具体见下方）特色服务搜索可用代码查询、技术支持、Premier在线、社区、针对个人和商业用途提供不同服务针对不同类客户提供不同产品、提供服务与驱动下载、商城、提供联想最新活动三站点评估1.企业网站Dell公司购物流程：1.注册成为购物系统网站的会员。2.挑选商品，点击购买按钮放入购物车。3.检查购物车里面的商品信息，核实商品数量。4.购完所需商品，点击“购物车内的“

6、收银台”进行结算。5.输入收货人信息。6.选择支付方式（建行、工行、支付宝）。7.选择收货方式。8.最后确认。9.按您选择的支付方式支付货款。10.支付确认。联想公司购物流程：1.查电脑联想服务产品在线商城提供了两种查询电脑的方式：（1）通过输入电脑的主机编号查询电脑匹配的服务产品，为了更加准确、更加快速的查询出相应的服务产品，建议选择此方式进行服务产品查询；（2）另外，也可以通过产品类型来查询电脑，并查看相应的服务产品。2.选产品选择您想要购买的服务产品，并点击服务产品后部的“立即购买”按钮。（1）如果是通过输入主机编号的方式进入选产品界面，页面默认会列出该机器匹配的服务产品，请您选择您要购

7、买的服务产品，点击服务产品后部的“立即购买”按钮即可；（2）如果是通过产品类型进入选产品界面，页面会列出针对该系列机型的服务产品，请您选择您要购买的服务产品，点击服务产品后部的“立即购买”按钮即可。亚马逊天猫提供的商业服务功能销售各类商品、作为销售平台提供给其他公司销售品牌商品、商家入驻、俱乐部形式会员流程见下方见下方网页内容服务分类、搜索引擎、所有商品分类、优质特价商品推荐、账户以及购物车和心愿单、历史浏览用户登录以及购物车、搜索引擎、所有商品分类、特色服务分类、可能感兴趣商品推荐、基本服务2.B2C网站3.注册、登录以及信息填写联想服务产品在线商城提供了注册用户购买以及快速购买两种方式。（

8、1）注册用户购买：如果已经是联想网站注册用户，请输入用户名、密码登录并进行服务产品购买；如果是新用户，请先进行用户注册，再继续服务产品的购买步骤。为了您能享受到更多联想贴心的个性化服务，建议您先注册成为联想用户再进行服务产品的购买；（2）快速购买：为了给您提供方便便捷的购物途径，联想服务产品在线商城还为您提供了快速购买通道。请您填写确认主机编号、姓名、联系方式等信息。如果是通过输入主机编号的方式进入，此处主机编号是无法修改的；如果是通过产品类型进入选产品界面，请您输入需要购买服务产品的主机对应的准确的主机编号，并进行服务产品校验，确定通过产品类型选择的服务产品是否与该主机相匹配。4.交订单请确

9、认信息，包括订单信息、服务产品清单、用户信息，确保信息准确无误，信息核实完成之后，可以提交订单。5.去支付联想提供支付宝支付以及快钱支付两个支付平台，您可以选择网上银行、支付宝余额、快钱账户等支付方式进行支付。Dell公司网页设计特点：1.页面清爽简洁，整个页面由上到下主要包括三个方面：服务分类和搜索引擎、个人和商用的针对性服务以及Dell公司的相关信息和社区。2Dell的网页服务设计很简单很明确，就四个方面：家庭和个人产品、商用产品、技术支持、账户管理，清晰明确，便于操作。3.主体对应相当明确，Dell将家庭和个人产品以及商用产品明确分为两个部分，而其页面的中间主体部分就分别提供了这两部分的

10、具体服务的进入链接，对于自己的客户群明确有目的性提供服务。联想公司页面设计特点：1.页面清爽简洁，页面内容不多，但是内容明确了然，包含联想的几大服务、各类产品展示以及特色产品宣传。2.客户分类明确，页面最上方就将客户分为了个人及家庭用户、成长型企业以及政教及大型企业三个类别，点击即可见针对不同类别提供的不同产品。3主体十分突出，页面主为联想的主要产品分类以及特色产品的宣传，打开页面就可见联想的几款优质产品的大幅宣传图片，相当吸引眼球。网页设计特点界面功能明确、特色商品突出、分类明朗清晰（具体见下方）界面功能明确、特色服务分类清晰、商品展示结构清晰（具体见下方）特色服务心愿单服务、Z秒杀、礼品卡

11、、最近浏览和由此来推荐商品品牌街、天猫原创、医药馆等特色项目、天猫俱乐部亚马逊购物流程：1.在亚马逊右上方页面上有一个登录选块，点进去之后会显示两部分，如果是新用户可以在页面上填写注册信息直接注册，老用户可以直接登录。2.在亚马逊选中所需的物品后就可以放入购物车，然后在购物车中结算，填写收货人的详细信息，以及送货的时间。3.在支付环节中，亚马逊提供了两种支付方式，在线支付和货到付款。不过只限于亚马逊自销形式的商品。非亚马逊自销的商品只能选择在线支付。4.支付完成后即可以提交订单。5.订单会经过系统审核，之后配送至指定的地点，配送公司会将商品的状态返回给系统，这样买家就可以查询系统追踪包裹，签收

12、之后签收消息会反馈给系统，这样这笔交易就完成了。亚马逊网页设计特点:1几乎所有服务功能（包括搜索引擎、账户以及购物车和心愿单）都位于页面最上方，相当明确，便于顾客使用，不会让顾客产生无从下手的感觉。2网页的右侧为特价商品的展示，图片加上价格，明显且突出，让顾客可以一目了然，以及一些商品的热销排行榜，小时更新，吸引顾客。3.页面的左下方各类商品的展示占了整个网页的大部分，它包含了家居用品、户外用品、apple产品等一系列明确的分类，为顾客的浏览提供了便利。天猫购物流程：1.选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。2.确认收货地址、购买

13、数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。3.您可进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。4.进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。5.待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。6.输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。7.交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成。天猫网页设计特点：1.同亚马逊一样，天猫的服务功能（包括用户登录及注册、我的淘宝、购物车、收藏夹、搜索引擎）也都位于页面的

14、最上方，清晰明确，便于使用。2.特色服务分类清晰明确，天猫的特色就位于搜索引擎，当顾客搜索商品一眼可淘宝网拍拍网提供的商务服务功能支付宝财付通流程见下方见下方网页设计特点种类齐全、分类明细等敢于创新、吸引顾客眼球等信息服务特色支付宝财付通增值服务旺铺装修模板、淘宝旺铺基础套餐、信用卡支付业务等腾讯QQ增值服务、买家蓝拍、卖家黄拍、拍拍贵族图标等见，它包括品牌街、品牌特卖、天猫原创、天猫超市、天猫俱乐部等等的服务，顾客可以直接点击进入自己感兴趣的方面浏览。3.商品的展示结构很有条理，左方是所有商品的分类，纵列分布；而右方由上及下则分别是：新品推荐、感兴趣的品牌、1F美容珠宝、2F服饰内衣一直到7

15、F家装家饰，清楚明朗，节约顾客时间，更能满足顾客需求。3.C2C网站1.登录淘宝网首页，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品。2.正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后快递公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续。3.选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付。4.支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”。5.卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家。6.输入支付宝账户的支

16、付密码，点“同意付款”付款给卖家。7.跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮。不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家。8.成功付款给卖家。9.给对方评价。10.评价成功。拍拍网购物流程：1.点击QQ界面顶部的“拍拍购物”按钮。2.出现一个小的弹出框，点击拍拍网的LOGO就可以进入拍拍网了，而且还会用QQ账号自动登录哦。3.然后就出现了拍拍网的主页。4.可以通过网页左上角的商品分类找到自己想要买的物品。5.这里我们以买iPhone4s为例。首先点击“数码家电”然后点击“iPhone4s”。就进入了如下界面。6.这个时候要根据价格，商家信誉，用户评价等选择适

17、当的卖家进行购物网。这阿里巴巴中国化工网提供的商务服务功能商业交易平台、商业资讯平台（具体见下方）见下方流程见下方见下方网页设计特点动静结合、操作简单等分类很明细、种类很齐全信息服务特色（如：信用认证、订购、支付、物流等）提供在线支付服务、为企业产品树立品牌效应“会员+广告”、专业网站、采用搜索竞价排名增值服务诚信通会员服务、贸易通服务期货通服务里我们假定已经选定了第一家作为理想的卖家。点击该商家后出现如下图所示的商家界面。7.然后选择版本，颜色和内存等商品信息。然后点击“立即购买”按钮。出现下图所示的确认信息界面。8.把所有的购物信息看过一遍无误后，点击“确认提交订单”按钮。9.这个时候就会

18、出现“付款到财付通”的界面。根据自己的实际情况选择支付方式。10.然后就等待商家发货，快递到达后先开箱验货，无误后签收。然后再次登录拍拍网“确认收货”，最后对卖家进行评价。整个购物就完成了。淘宝网网页设计特点：1.淘宝网用桔黄色作为整个主页面的色调，颜色鲜艳引人注目。而且网页上的信息多以图片形式出现，将实物真实的摆在消费者的面前，减少由于非面对面交易而引起的不信任程度。2.淘宝将自己网站的注册方式以及购买流程放在了整个网页的右上角，让消费者很容易找到注册方式，因而更有效地促进消费者网上消费。3.淘宝的产品种类齐全，而且分类非常明细，让消费者容易找到。4.B2B网站1.作为商业交易平台。阿里巴巴

19、网站帮助会员找买家、供应商、合作伙伴以及进行在线的销售和采购。客户可以通过网站的各种各样的工具高效率地完成业务，降低生意成本；用安全支付来降低网上生意的风险、管理生意与客户资料等。2.作为商业资讯平台。一方面，阿里巴巴网站作为商业信息的提供者既提供最新的宏观的行业也提供大量的微观信息，如产品库、公司库以及供应、求购、代理、合作、投资融资、招聘等，以帮助客户找到有用的商业资讯，做出正确的决策。另一方面阿里巴巴网站也是信息交流平台。阿里巴巴网站在每个环节上都体现出以人为本的理念，客户通过做生意、看行情等一系列网络交易活动结交到一些朋友，借此找到良好的贸易伙伴，拓宽商业渠道，带来更多的成交机会。商人

20、社区就时阿里巴巴网站的一个客户间的交流与了解。3.提供支付平台。阿里巴巴网站为客户提供在线支付服务，解决了交易双方的任何问题，促进交易的进行。4.为企业产品树立品牌。对于阿里巴巴网站的客户来说，通过阿里巴巴网站的宣传与推广，可以大大提高企业知名度，快速树立品牌。阿里巴巴网站购物大致流程：1.注册阿里巴巴账号(本站右侧有连接)。2.找到你所中意的商品，可以到产品类别中去找，也可以使用搜索功能。3.一般卖家会主动和您联系。5.付款给卖家(建议您使用阿里巴巴的支付宝功能，比较安全一点)。6.收到卖家商品后确认。阿里巴巴网站网页设计特点：1.阿里巴巴的页面完美的做到了静态与动态的合理搭配，页面文字和图

21、片的完美搭配，并且页面很有层次感，符合人们的审美观，同时他们的总体页面风格是简约的，体现了和反应了网站做提倡的文化精神，阿里巴巴的页面简约体现了阿里巴巴网站的操作简单化的精神。同时阿里巴巴的信息更新快，信息并且比较真实，没有一些垃圾类的信息和无用，过期的信息，网站的内容和网站的主题相一致，网站的版块布局体现了网站的主题等。2.功能完善，操作简单。3.从页面的设计来看它的设计风格和精神就是简约，简单以及操作方便等。4.主题明确，重点突出。5.阿里巴巴却有一些最优秀的论坛，阿里巴巴网站不仅是一个成功的好的电子商务网站，重要的是它拥有一个优秀的，好的，论坛，从论坛的模式和管理团队以及论坛与会员之间所

22、培养的感情来看，阿里巴巴的论坛绝对是一个很不错的论坛，它的会员数和帖子数和人流量和质量等等都是很高的，它的论坛包括商人的学习和交流，包括文学爱好者的天堂，也是一些重要信息的咨询区。6.人性化的服务。7.不放过任何一个细节。阿里巴巴网站提供了许多增值服务:如诚信通会员服务的关键字竞价服务，使企业在搜索结果中排在前面醒目的位置，有效提高成交机会。贸易通服务为客户提供了即时交流工具，方便了交易的深入沟通，有助于了解对方的企业、产品、服务等。中国化工网网站提供的商务服务功能：1.专业的化工企业网站建设；2.化工企业网上推广、产品信息发布；3.网上化工贸易信息撮合；4.专业的化工资讯电子杂志订阅；5.专

23、业及时的化工市场行情信息服务；6.专业的化工企业电子商务解决方案；7.享受网上化工资源的强力推广。中国化工网网站购物流程：中国化工网网站信息服务特色：1.以行业信息服务为经营目标：专业网站；2.明确的盈利模式：“会员+广告”；3.用鱼叉杀鱼和用网捕鱼：低成本扩张；4.采用搜索竞价排名方式，确定企业排名顺序等。（二）对B2B网站的建议1.供求平台的人性化设计这个部分是B2B网站的核心，当然也是最需要人性化设计的方面。尤其是供求双方如何实现即时联系，即刻达成交易。比如，某家企业找到了对口的信息，那么怎样能够即刻和对方交谈了解信息呢？这里就需要有个在线即时会话系统。当然最好是根据B2B网站的特征量身

24、定制的，有利于后续的改进和优化。2.供求信息的搜索搜索功能也是需要人性化设计的部分，比如如何使一家企业能够在最小的范围内搜索到最匹配的信息。这里就建议要对信息进行分门别类，同时最好对热门行业和冷门行业分别设定常用标签，可以为更多企业节约时间。为什么说要对冷门行业也设定，就是因为冷门行业或者没有那么一个分类或者信息难找，但是又有供求需要，所以设定一个这样的功能是非常便捷的。3.离线后的信息通知很多企业没有时间登录B2B网站在线的时候，也有可能会收到各种供求信息。但是也许再次登录以后可能隔了几天或者因为不能及时看到信息而错过了机会。在这里很多B2B网站采用的是邮件及时通知，不过也建议可以发送短信给

25、注册的手机号，尤其是针对一些高级用户等。4.企业供求信息的快速发布时间就是金钱，供求信息发布的越快，那么就可以更快让需要的人看到并联系。但是现在很多发布过程都需要填写很多内容，然后一个必填内容漏填就要重来。所以这个功能的设计必须考虑到哪些是必须的且首选需要填写的，而且很多相似的信息都可以添加到已保存信息里然后来个选择比较节约时间，也不用重复填写。5.社交购物网站（Web2.0）【蘑菇街】一、网站概况蘑菇街借助电商平台聚合目标用户的优势，结合对女性消费者心理的准确把握，为用户提供最想要的商品信息。网站规划整体规划比较好，网页信息的排放位置合理，主辅菜单清晰，网站页面通过不同的主题栏来引导来访者快

26、速找到感兴趣的内容。打开蘑菇街网站的首页，给人的总的印象是网页的色调比较和谐亲切，内容清晰明了。菜单和导航相比于前段时间更清晰简单了，说明网站的更新速度还是蛮快的。一个不足之处是，网站首页篇幅太长，内容太多，让人有一种拥挤的感觉，而且使得网页的打开速度下降了。二、首页布局设计从表面的呈现方式来看，蘑菇街采用了瀑布流式照片陈列。刺激引导用户点击查看详情，然后点击图片链接到淘宝等购物平台进行购买。网站主页布局为明显的上下结构，首页的左边是滚动flash窗口，右边是广告，中间是商品分类。按照子产品来对内容进行分类，然后分行展示。总体来说，网站规划整体规划合理。美观上而言蘑菇街以它的版式、色彩和文字传

27、递给人们的是一种亲切、温和而且友好的感觉。其基调是红色与橘黄色相搭配，简洁明快，以白色为背景，字体颜色为黑色红色为主，看上去非常清晰。页面中有很多个版块，采用了图文并貌的排列方式，看上去一目了然，使整个页面显得非常亮丽。三、内容设计1.针对不同的用户需求，蘑菇街将产品进行了深入的细分：欧美、日系、英伦、韩系、轻熟等，更进一步帮助浏览者以最快的速度浏览喜欢的商品。2.通过搭配美图吸引来访者。其中包括明显搭配、达人搭配和单品巧配。3.用户在“蘑菇街”上逛，通过”瀑布流”信息发现自己感兴趣的商品，然后通过图片链接到售卖物品的网站绝大多数情况下，链接的终点指向淘宝、京东等购物平台。4.消费后分享，引导

28、二次消费。用户在购买商品之后可以就所购买的商品进行评价与分享，让更多的人看到并知道该商品的实际用户体验，引导二次消费。同时，蘑菇街将爱美爱时尚的志趣相投的用户聚集起来，运用“小组”、“蘑利社”等组织形式活跃用户分享交流，增加黏度，促进二次消费。5.个性化功能:蘑菇街的个性化定制功能属于网站方发起的。基于买方以往的购买行为为其进行推荐，如“菇凉们喜欢的衣服”“菇凉们喜欢的鞋子”“菇凉们喜欢的包包”等。以及为具有类似偏好的其他客户的行为为期推荐，如“美妆试用”等。四、购物流程1、 加入购物车2、添加后出现大量其他相似产品的链接，有助于用户进行选择和同类产品的销售。【美丽说】一、网站概况美丽说网站页

29、面主次信息分明，企业Loge鲜明，网站设计风格简约，视觉感较好，更符合女性的审美习惯。在前端采用页面内容动态加载技术，当用户在拖动滚轮向下浏览的时候，图片会动态加载。这种做法的好处是，一是页面加载速度快，二是节约了流量。美丽说懂“交互”，整体把握较好，产品设计到位，盈利模式清晰，内容运营差一些，广度和深度需要加强，需要在形象上下功夫。而网站在用户之间交流和用户个人平台方面还不是很完善，仍需开发更多用户之间交流的方式和应用，为用户提供更加实用和富有吸引力的内容，进而提高用户对个人空间建设的兴趣，增加用户粘度。二、 首页布局设计美丽说网站使用的是横向接近100%的布局方式，这样做的好处是可以更充分的利用空间，使页面内容显得更加丰富。在页面表现形式上使用的是“图钉式”分享，即把分享的图片以类似于图钉钉在墙上的方式随意的摆放，给人一种随意，慵懒的感觉，符合女性用户“逛街时”的特性。浏览美丽说相当于看一本瑞丽或者YOHO，美丽的东西百看不厌。另外，美丽说左边的最新动态和右边的推荐杂志都是放在边角上，中间是首页内容，而首页内容全是图片流，美丽说不进行分类直接展示，而是按照自己和关注的