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1、认识商业读书笔记认识商业读书笔记整体书评：认识商业是可以算是一本商业百科全书，从管理到外部市场到经济都有涉猎，内容浅显易懂，可以让人建立整体的商业概念，以及发现商业各因素中间的各种联系和区别。是对商业的一个提纲，适用于建立概念和认识，完成阅读后再根据细分方向做进一步深度阅读。一、动态的企业环境1、企业的利润与风险1）企业：提供产品和服务进行获利的实体2）利润：利润=收入-成本，获取的超过工资和费用的的总金额数3）风险：企业家在商业活动中承担的，遭受时间与金钱无效益的几率4）亏损：支出大于收入2、企业提高生活水平与质量1）生活水平：与购买力相关，可以购买到更多的产品的服务，企业创造更多财富，提高

2、生活水平2）生活质量：与社会福利相关，医疗、健康，教育，环境等等方面；企业同其他机构共同努力，企业创造越多财富对提高生活质量越有用3、生产要素1）土地：进行生产经营的土地和其他资源2）劳动力：人力投入，一定程度上被科技取代3）资本：购买厂房设备4）知识：科技改变效率5）企业家精神：创新精神，提升其他要素价值4、企业环境1）经济与法律：允许企业私有；让合同具备法律效益；发行货币；打击腐败2）科技：提高生产效率3）竞争：满足顾客要求a.授权:快速响应客户需求；b.重组，满足客户和员工的变动4）社会：a.人口结构, 老龄化 b.家庭结构：双收入和单亲家庭影响 c.管理多元化：文化差异，信仰差异等等5

3、）全球化：a. 战争和恐怖主义加大组织成本；b.全球变革：业务全球拓展产生新的工作机会5、美国企业演进：农业技术提升释放劳动力到工业工业技术提升释放劳动力到服务业二：经济学如何影响企业管理1 经济学1）目的：研究社会如何选择应用资源制造产品和服务，已经如何在不同竞争组织和个人消费之间分配2）分类：a。微观经济学：特定市场的中的个人和组织行为 b。宏观经济学：整个国家经济视为整体3）看不见的手：企业主为了个人获利，向他人提供产品和服务，从而推动经济发展和繁荣2 价格：1）决定因素：需求和供给，需求点=供给点的价格2）供给：同一时间内生产商按照不同价格愿意生产的数量3）需求：同一时间内消费者愿意按

4、不同价格购买的数量3 竞争：1）完全竞争：卖方众多，产品同质：农产品2）垄断竞争：卖方众多，产品存在差异性：产异化是关键，电子产品3）寡头垄断：少数卖家，同质产品价格差异不大，差异化是关键。电信4）完全垄断：单一卖方，操纵总供给和价格，水电气4 经济指标1）国内生产总值：GDP，一个国家一年内产品和服务的总价值2）失业率：年满16岁没有工作且在过去4周内在求职的人数在劳动者总数中的占比3）价格指数：a.衡量经济体健康情况：通货膨胀：产品和服务的价格在某段时间普遍上扬通货减缩：物价上涨缓慢，通货膨胀率下降通货紧缩：产品和服务的价格在某段时间普遍下降b.分类：消费者价格指数CPI；生产者价格指数P

5、PI：产品批发价格指数5、商业周期1）繁荣：商业蓬勃发展2）衰退：GDP连续两个月及以上下滑3）萧条：伴随通货紧缩带来严重衰退4）复苏：经济稳定并开始增长6、经济政策1）财政政策：a.增减税收 b.增减政府支出2）货币政策：a.货币发行量 b.利率三、全球市场竞争1.国际贸易1）自由贸易定义：没有政治和经济阻扰，产品和服务在国家间流动2）国际贸易原因：a没有一个国家能够生产所有国民需要的所有商品b其他国家仍然需要和自给自足国家展开贸易来满足国民需求c交换自然资源和科学技术3）优势理论：a.比较优势：向他国出口自己最有效率和效率的产品，进口自己无法有效率和效益生产的产品b.绝对优势：生产某个产品

6、有垄断，或者比所有国家都有制造效率2、评估贸易1）贸易差额:出口和进口的差额a.贸易顺差：出口值大于进口值b.贸易逆差：进口值大于出口值2）国际收支：进出口现金流入和流出的差额，加上旅游、国际援助其他因素产生的流入流出量a.有利：流入大于流出b.不利：流出大于流入3）倾销：低于本国市场价格出口产品，降低剩余出口产品，低于本国市场价格占领国际市场3、进入国际市场策略1）授权：授权者授权并且收取费用允许被授权者生产产品和使用商标进入国际市场-贴牌。2）出口：商品输出3）特许经营：通过销售专利让他人使用企业名称，或在已知地区销售产品和服务给他人-麦当劳4）合同制造：国外公司生产，本地公司使用品牌和商

7、标。-制造外包5）合资：两个国家的公司，共同承担合伙关系，通常政府主导-上海大众好处：共担风险和收益，共享营销和管理及科技的知识，进入非当地生产外资难以进入的市场6）战略联盟：长期合伙关系，联盟企业在每个市场具有竞争优势7）外商直接投资a.开设海外子公司:母公司拥有海外企业，按照本地化运营，遵守东道国和母国法律规定，母公司可以对子公司的知识产权和技术进行完全控制b.跨国公司：不同国家生产和销售产品，不同国家拥有股权和经营管理权4、全球市场经营影响因素1）社会文化：宗教、社会文化2）经济和金融：货币汇率3）法律法规：本国法规，东道国法规4）物理环境：交通物流，科技差异（电力标准）5、贸易保护:通

8、过政策法规限制产品和服务的进口1）关税a.保护关税：提高进口产品零售价，让本地商品有竞争力b.收入关税：为政府筹措资金2）进口配额：限制进口产品数量3）禁运：a.禁止某项产品进口口b.禁止同某国贸易往来4）非关税壁垒：各国标准限制：规范产品如何在当地销售四、企业社会责任1、企业伦理标准1）基于顺从的道德规范：增强控制和处罚犯错者以制止不法行为，目的是避免法律惩罚2）基于政治的道德规范：定义指导价值观，创造支持伦理行为的环境，强调员工负有公共责任2、企业的社会责任1）对客户：提供有价值的产品和服务满足客户2）对投资者：盈利3）对员工：a、提供工作岗位b、尊重员工c、提供薪酬和发展机会4）对社会a

9、、创造财富b、伸张正义c、改善环境5）如何评估-社会审计五、企业经营模式（一）形态1、独资:一个人独立投资并且该人投资1）优点：a.容易开办和结束 b.自己当老板 c.可以继承所有权 d.利润独立保留 c.个人所得税，低税负2）缺点：a.无限责任，所有产生的债务都需要所有人来偿还 b.有限寿命：如不继承，难以存续2、合伙：两个或者更多的人在法律上成为企业共有人1）优点：a.更多资金来源 b.知识和技能整合 c.存续时间长 d.没有特殊税负2）缺点：a.无限责任 b.利润分配相左，合伙人意见相左3）形态：a.普通合伙：承担无限责任 b.有限合伙人：承担有限责任，仅对投资金额承担债务3、公司：授权

10、经营并且拥有独立与所有者的债务的法律实体1）股份有限公司：责任与股东分开，股东只承担投资额的风险，股票可以自由交易a.优点：有限责任，容易筹集资金，容易变更股权，所有权与经营权分开b.缺点：办理复杂，两次课税（公司利润+股东分红），初始成本高2）有限责任公司：责任与股东分开，股东只承担投资额的风险，股权转让需要所有股东同意a.优点：有限责任b.缺点：股权转让需要所有股东同意4、特许经营：将品牌，产品和服务出售给特许加盟商（特许经营权）5、合作社：相似需求，共享资源，共享收益的使用人共同拥有的企业（二）公司扩张1 兼并：两个公司合二为一2 收购：一个公司买下另外一家公司的资产和负债3 扩展形态：

11、1）垂直兼并：相关产品的不同阶段2）水平兼并：同一行业相同层次3）混合兼并：无关产业六.管理功能1、计划：设定愿景、目的和目标1）包含内容：a 愿景：组织存在的原因和前进的方向b 使命：组织的根本目的c 目的：要达成的长期的广泛的成就d 目标：如何达成组织目的的特定的短期的细节说明2)计划分类a 战略计划：SWOT，确定组织的主要目的，为获得资源以实现目的的而考虑资源的政策、程序和战略基础b 战术计划：做什么，谁来做，怎么做的短期详细的计划c 作业计划：完成战术计划的工作标准和日程安排d 应急计划：计划不能实行情况下的备选方案3）决策：两个及以上选项中做出选择决策步骤：定义情况，描述问题搜集信

12、息，开发多个备选方案，达成参与者认同，确定最佳方案，执行方案，效果评估2、组织：分配资源，分派任务建立组织目标a.高层管理：负责战略计划，注重概念化技能b.中层管理：对战术计划和控制负责，着重人际关系技能c监督管理：监督工作者并且评估表现，着重技术技能3、领导：1）要求：传达愿景、建立价值观、倡导公司伦理、热爱变革2）授权：给予员工权利和责任来快速响应市场3）使能：给予员工做出决定的教育和工具4）知识管理：找到合适的信息，把信息放在合适的地方，让每个人都能找到信息4、控制：根据计划好的目标和标准来评估绩效，实施奖惩，并且纠偏七、组织设计1、组织设计历史发展1）法约 尔：a 成果工业管理与一般管

13、理b 组织原则：指挥统一、职权等级、分工、个人利益在共同利益之下、权力、集权程度、明确沟通通道、秩序、公正、团队精神2) 马克思 韦伯a 成果 社会和经济组织理论b 强调：工作说明书；明确书面规定，决策方式及详细记录；一致的程序、规则和政策；依据资格条件招收员工和升职2、组织设计1）设计要素a 官僚制 许多等级管理者制定规则和规定，并且监督所有决策b 集权：总部高层管理者拥有决策权c 分权：将决策权下放给熟悉情况的底层管理者2）组织结构要素a 等级 管理者从上到下进行排序b 指挥体系 从最高层到最基层的职权线d 管理幅度：管理者监督的下属数量c 高耸组织结构：金字塔，层级多，幅度小d 扁平组织

14、结构：层级少，幅度大3）组织类型a 部门化：将组织职能划分到不同单位；b 矩阵化：汇集不同部门人员参与项目，但仍然维持直线参谋式组织管理；临时团队c 跨部门自我组织：不同部门的人一起工作；长期团队4）组织变革a 虚拟公司：业务外包，不同公司负责承担不同职能，可迅速适应市场变革b 标杆学习：组织实务，流程同最好的企业对比c 倒金字塔结构：员工在高层，管理层在底层，对员工进行支撑5）组织文化a 组织文化：组织共同目标，凝聚和合作的共同价值观b 非正式组织：员工交往自然产生的权利核心和同时产生的关系与职权体系（派系、关系、职权体系，不会显示在组织结构图中）八、生产运营1 生产管理1）概念a 生产：生

15、产要素来制造产品和服务b 生产管理：管理者帮助公司创造产品的所有活动2）生产管理方式A 生产流程a 流程制造：物流和化学手段改变原材料b 组装过程：将组件组合成产品c 连续过程：产品生产经过连续不断的时间，石油化工d 离散过程：生产期短，设备不断改变生产其他产品B 计算机辅助设计制造a）计算机辅助设计b）计算机辅助制造c）计算机集成制造：设计+制造C高级制造方法a 精益制造：较少人力、空间、工具，工时来研发新产品b 柔性制造：可以进行多项工作的设备，以生产各种产品c 大规模定制：依大量客户要求生产定制产品满足客户需求2 运营管理1）概念：将资源转变为服务和产品的管理领域2）运作管理要素a 设施

16、选址：选取公司运营的地理位置b 设施布局：资源在物理上的安排(装配线：少样大量流程化：服务不同需求模块化：配合设计需求改变)c 物料需求计划：利用销售预测在正确时间，特定公司取得所需零件原料的管理系统d 采购：追求最佳的产品和服务，寻找高质量的供应商，并且商议出最佳价格e 准时化（JIT）:最少存货，物料需求及时送上产线f 质量控制：产品保持应有的水平同时减少误差a）六西格玛：百万分之3.4瑕疵率b）统计质量控制：持续监控生产流程，确保全流程质量2）统计过程控制：工作阶段统计抽样，制成图表察觉是否有异常，超过标准进行改正3控制程序1）计划评审技术：事前计划，分解工作，计算每个工作时间，汇总关键

17、路径（最长时间完成的工作顺序）2）甘特图：事前计划，事中监控进度九、人力资源原理1、科学管理1）泰勒：科学管理原理，最有效率的做事方法进行科学化研究，找出每项工作的最佳方法，并且教导员工a、要素：时间、方法和规则b、时间-动作研究：特定工作包括哪些任务，完成任务的标准时间2）吉尔布雷斯夫妇：动素，把每个工作分成多个基本动作要素，动作经济原则2、梅奥和霍桑实验1）霍桑效应：当人们知道自己成为研究对象时，会有不一样的倾向3、马斯洛需求层次1）内容：生理-安全-社交-尊重-自我实现2）当一个层级满足时，另一个更高层级的需求会实现，满足能达到激励效果,已经满足的不再有激励效果4、赫兹伯格双因素理论1）

18、激励因素：提高员工积极性，提高生产效率，与工作内容相关2）保健因素：缺乏会造成不满，未必能够产生激励效应，与工作环境相关5、xyz理论1）X理论：不喜欢工作，会尽量避免，要完成组织目标，必须进行威胁和处罚2）Y理论：喜欢工作，如果有奖赏会接受责任完成目标3）Z理论：来自日式管理，强调长期雇佣，集体决策，个人责任，缓慢的评价和升迁，不明确、非正式的控制与搭配明确、正式的控制，适度专业化的职业发展，全方位为员工着想6、目标管理：目标由中高层管理者与员工反复讨论、检讨、评估目标的制定和执行7、期望理论：员工期望影响激励效果：是否可以完成任务？有什么报酬？报酬是否值得？8、强化理论：a 正向和负向的激

19、励因素激励人们往特定方向行动；b 胡萝卜加大棒，争取正面激励，避免负面激励十、人力资源实施1、人力资源计划a 员工人才资源库 b 职位分析：不同职位员工的工作内容 c 评估未来需求 d 评估人力资源供给 e 建立人力资源战略规划（招聘、选拔、培训、评估、薪酬、升迁）2、招聘：a 外部招聘（简历，面试、测试、体检、背景调查、试用） b 内部选拔 c 临时员工（实习生）3、培训和开发a 培训：短期技能； 开发：长期能力，管理开发（目的：教育和培训员工成为好的管理者，方式：日后检视管理技能进展）b 步骤：评估组织和员工需求来决定培训需求-设计培训活动来达到要求-评估培训效果4、绩效a 绩效评估：按照

20、既定标准评估绩效b 步骤：制定绩效标准-传达绩效标准-评估绩效-沟通评估结果-采取修正行动-使用结果做决策5、薪酬a 个人薪酬+团队薪酬（基于绩效）b 额外福利：基本工资之外的福利6、考勤a 弹性工作值：要求工作时间长度，自由选取何时工作b 核心时间：弹性时间中必须在岗的时间7、员工去向（升职，调职，解雇，离职、退休）十一、分销产品1、中介存在原因1）中介定义：辅助生产者将产品和服务送给企业和消费者的组织2）提升效率3）价值（可以不需要中介但活动需要保留；快捷廉价；创造的价值完全抵消掉成本）4）效用a 形式效用:获取原料，改变形态，让其更易使用（一般由生产者完成）b 时间效用：需要时即时获得价

21、值c 地点效用：在便利地点获得d 占用效用：所有权转移e 信息效用：连接营销参与者之间的双向信息流通f服务效用：提供服务并且教导使用2、中介形式1）批发商a 商品批发商：将产品卖给其他组织b 代理商和经纪人：撮合买卖双发并且协助议价，对商品无所有权2）零售商：将产品卖给最终消费者a密集分销：将产品分销到各个零售点上，适用便利产品b选择分销：特定地区只选择几家零售商，确保销售和服务质量，适用家电c独家分销：一个地方只选择一个零售商（当地较多存货，较好服务，更关心该品牌的产品），汽车（三级市场）3、分销方式1）公司分销系统：渠道中所有组织由一家公司控制2）合约分销系统：根据合作协议成员有义务进行分

22、销a 特许加盟b 批发商赞助c 零售合作3）管理分销系统：生产商管理零售中的所有营销功能的分销系统4）供应链管理：管理原料、零件、制成品和相关信息在供应链成员中流动的过程（物流、资金流、信息流），以及退货和回收物资在利用4、物流：规划、执行和控制物料、最终产品和信息从原产地到消费者的流动，在有利润的前提下满足消费者需求1）分类a 输入物流：供应商制造商b 搬运物流：货物移动，制造内部流程c 输出物流：制造商消费者d 逆向物流：瑕疵品退货和回收资源2）考虑因素：成本、速度、可靠性、弹性，频率、可达地点十二、营销：建立客户关系1、营销：计划和执行理念、定价、促销以及产品服务和分销，满足个人和组织目

23、标的交易过程1）演进a 生产时代：市场无限大，聚焦分销和仓储b 销售时代：供过于求，聚焦说服客户购买c 营销时代：差异化，了解客户需求，提供满足客户需求产品和服务；a）客户导向：找出并且满足需求b）服务导向：让客户满意c）利润导向：聚焦赚钱、维持公司生存，并且满足客户提供产品和服务d 客户关系时代：竭尽所能了解消费者，长期利用产品和服务来取悦他们，甚至超过期待；目的：增进满足感，保持客户忠诚度2、营销组合（4P）1）内容：产品、价格、地点（渠道），促销2）营销研究过程（a 界定问题，描述情况 b 搜集资料 c分析研究资料 d 选择最佳方案并执行）3）环境因素a 环境扫描（怎么做）：发现可能影响

24、营销成败的因素b 因素构成（what）：全球化、科技、社会，经济、竞争3、营销市场）消费者市场：个人和家庭应为私人消费的购买的产品和服务）企业市场：生产、销售、出租和供应给其他客户和个人组织a 消费者数量少b 消费规模大c 倾向地理集中d 选购更加理性e 倾向直接销售f 强调个人服务（重在推销）十三、产品和定位1 产品发展和整体价值1）产品价值：合理价格下的良好质量a 整体产品价值：消费者决定是否购买时的所有考虑因素2）产品组合a 产品线：物理相似或者拥有相近市场的产品b 产品组合：单一制造商提供的所有产品线的总和2 产品差异化1）差异化：创造真实或感觉上的产品差异2）消费者产品a 便利品:花

25、最少心思快速购买（饮料）b 选购品：比较厂商价值、质量、价格和风格后最终购买产品（家电）c 特殊品：独特风格特性和品牌识别（奢侈品）d 非渴求品：不会注意，没想过要买，可以解决突发问题的产品（医疗）3）工业品：用于生产其他产品，属于企业间市场a 生产性工业品（原料，零配件，生产材料）b 支持性工业品（设备、补给品）3 品牌1）定义：品牌：名称、名字或图案，用户识别提供商品和服务的销售者，表明与竞争产品和服务的差异商标：受法律保护的品牌名称或图像设计4 产品历程1）开发过程a 构思新产品b 产品筛选：剔除不可行的产品创意c 产品分析：成本和销售预测，评估盈利能力d 产品开发和测试(概念测试：呈现

26、理念给消费者，借此测试他们反应)e 商品化：a）对批发商和零售商促销以获得分销b）通过广告和销售活动，引发消费者和批发商的兴趣2）生命周期 （导入期，成长期，成熟期，衰退期）5 定价1）目的：a 达成投资目的和利润回报 b 建立壁垒（低价） c 达到更高市场占有率（低价） d 创造形象（高价） e 增进社会目的（低价）2）原则：a 成本导向：成本+利润空间=价格b 需求导向：目标成本法，既满足消费者，又满足制造商的利润，最终价格成为投入要素，而非结果（售价-利润空间=目标成本）c 竞争导向：以竞争对手价格作为基础进行定价。（价格领导：一家或者几家定价后，其他家进行跟进）d 盈亏平衡分析 盈亏平

27、衡点（BEP）=固定成本/(价格-变动成本）4）策略a 快速撇脂：竞争小时，高价获取最大利润b 快速渗透：低价吸引消费者构成壁垒c 天天低价：定价比竞争者低，不促销d 高低定价：比天天低价高，特价比竞争对手低e 捆绑销售：两个及以上产品进行定价f 心理定价：看起来便宜 399 VS 400十四、促销1 促销组合1）促销：在目标市场展示自己商品并吸引注意，以实现销售行为2）整合营销（IMC）：所有促销工具整合成一个全面综合促销策略，运用所有工具和资源，创造品牌正面形象，满足战略营销和企业营销目的实现2 广告：通过付费媒体进行宣传，借由信息被认识3 人员推销：面对面展示，促销自己的产品和服务1）企

28、业间销售：a 客户开发和资格审核 b 售前接触 c 接待客户 d 产品展示 e 解释疑惑 f 销售履约 7售后服务2）消费者销售：4 公共关系：评判公众态度，根据公众态度改变策略和程序，并贯彻执行后的方案，以赢得大众了解和接受1)仔细聆听 2）改变政策和程序 3）告知大众正在响应需求5 销售促进：一连短期促销活动来刺激消费者购买和引发经销商促销的工具1）病毒性营销：付费请人促销，借此创造口头促销效果（五毛）6 促销策略1)推动：说服批发商和零售商进货和销售产品2)拉动：针对消费者，使他们向零售商询问产品十五、会计1、会计信息1）会计：财务时间的记录、分类、概述和解释，提供给管理者和利益相关者需

29、要的咨询，能协助其良好决策2）会计制度：积累的记录和数据整理成报表2、会计领域1）管理会计：提供信息和分析，协助管理者决策2）财务会计：针对组织外的人，提供信息和分析3）审计：审核财务报表中的记录和数据4）税务会计：受过税法训练的会计师，负责报税和提出税务策略4）政府和非盈利性会计：以非盈利为目的，服务纳税人和根据正式核定预算的其他对象的组织所用的会计制度3、财务报表1）基本等式：资产=负债+所有者权益2）资产负债表：记录特定时点财务状况，包含资产、债务和所有者权益a 资产：企业拥有了的经济资源，包括有助于产生收入的有形资产和有价值的无形资产a）流动资产：在一年内转化成现金b）固定资产：相对持

30、续长久c）无形资产：有价值无实体的长期资产b 负债：企业对他人的债务a) 应付账款 ：赊账向他人购买的产品和服务，未付清的金额b) 应付票据 ：约定日期偿还的短期和长期借款c) 应付债券：公司举债，必须偿还的一定金额的长期负债c 所有者权益：资产减去负债（留存收益：获利后，保留中公司没有分配给股东的盈余）3）损益表：汇总所有营运活动和资金应用产生的资源，支付营运所需成本、费用和税收，以及两者相见后剩下的资源（净收入/净亏损）a 收入：提供产品和服务所得b 成本费用a） 销售成本：原料和组件的成本b） 营业费用：企业运营所需成本c 利润a 毛利润：通过买（制造）卖产品赚了多少b 净利润：毛利润-费用=税前净利润，税前净利润-税金=净利润4）现金流量表：