XX旅游网站电子商务市场营销推广项目商业计划书.docx

1、XX旅游网站电子商务市场营销推广项目商业计划书旅游网站电子商务商业计划书目 录1 概述 3 1.1公司宗旨和商业模式. 31.2市场定位.31.3环境分析.31.4商业理念.42 组织结构 62.1 管理及人员 62.2 团队主要组成 62.3 管理机构 63 产品组合 73.1 选择产品组合 73.2 分析当前产品组合 84 市场分析 94.1 市场分析 94.2 市场研究计划 105 产品配送与服务 105.1 配送渠道分析 106 竞争 116.1 我们主要竞争对手 116.2 采取对策 157 广告与促销 158优势劣势分析 168.1 优势 168.2 劣势 169目标与策略 169

2、.1 经营概述 169.2 营销策略 1710.公司网站及功能流程.1811. 第一年财务计划. 191.概述1.1宗旨及商业模式本公司商业法定名称是xx旅行网，法定网 址是。本公司是一个有限责任公司。我们主要办事机构预计定位在厦门。有了资金后，我们可望在一年之内实现我们公司全面运营！本公司商业模式：即通过整合中间市场或者说网络平台把供应商和消费者紧密连接起来；运用网络平台整合商务，旅游，机票，酒店等第三产业资源。这一模式优势已由现在携程网所证明。本公司宗旨是为福建旅行提供一个网上运行平台，争做福建携程网。我们目标是将公司变成福建省旅游网站主导。为达到此目标，我们采取开发有特色旅游产品和服务，

3、进行客户关系管理，公共关系和广告等方式来实现。1.2市场定位：我们把我们市场定位是：充分开发福建旅游资源。根据市场资源，根据福建省第一次全国经济普查领导小组办公室与省统计局联合发布调查显示，2007二月份福建省旅游行业总收入已经超过60亿元，可想而知福建省旅游市场是相当大。我们定位就是如何在这一大市场分一片蛋糕。如下图1.3环境分析：关系到携程发展外部因素有很多，分别有有利因素和不利因素有利因素：1根据CNNIC调查公布，目前我国上网人数已经突破一亿，居世界第二位，这是个潜力很大市场2电子签名法已经于2005年4月1日正式开始实行，制定宗旨就是为了保障电子商务安全，维护有关各方合法利益，这必将

4、对我国电子商务、电子政务发展产生非常重大推动作用， 3. 旅游电子商务降低了旅游企业经营成本，这主要表现在三个个方面：减少企业交换技术成本。企业之间信息沟通与交流是企业间形成各种关系基础，改变和增强企业之间信息交换与联系己成为现代企业一个重要特征。开通电子商务旅游企业，借助于因特网可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成直接效果是减少企业交换技术成本。降低企业交易成本。电子商务一大优点是能够节约交易费用.据互联网研究与发展中心(C I I)发布C I I中国电子商务指数报告测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%费用和9.34%时间。节省信息搜寻成本

5、。按经济学家斯蒂格利茨理论，交易费用最大部分是交易双方信息搜寻费用。而旅游电子商务恰恰是节省信息搜寻费用一个重要途径。不利因素： 1安全问题阻碍 CCID调查显示，85%以上企业对网上交易安全问题非常关注，无论是参与过电子商务交易企业，还是没有参与过电子商务交易企业，在这个问题上看法是一致，它们都认为网上交易安全问题是不可忽视，它涉及到企业信息保密、支付、信用保证、争议裁决等一系列商业活动程序在调查中个人对网上交易安全问题非常担心占27%，有些担心占61%，不担心只占12%，大众对目前网上交易安全信任度还是较低，由此带来心理影响是不可忽视，它将制约人们参与网上交易兴趣。2物流对电子商务发展制约

6、 由于缺乏专业管理及运作经验，我国物流市场一直没有形成闭环式网络链条，邮政在某个层面上充当着这个角色，但是远远不能满足电子商务所要求配送流程，还有就是小型配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大限制，很难提供完整服务请求，虽然国外一些大型快递公司极想涉足这一领域，但目前并没有得到批准，很显然，国内物流状况与电子商务交易所需配送服务要求还有很大差距。1.4 商业理念 1.股东为了刺激未来投资，在每年将拿出利润10%作为对股东投资回报。2.客户通过新产品研发及改进实现客户高度满意，通过不变品质控制来达到用户高忠诚度。3.员工在平均之上建立奖励额外贡献薪酬体系，对于员工进行再教育

7、与培训，基层员工与经理一样会得到鼓励和财政支持。4.价格政策对于价格策略是市场营销一个最敏感话题，这也是消费最关心问题之一，我们目标是尽量缩减成本，减少中间环节，把优惠让利于我们客户5.战略联盟 旅行网将联合厦门，福州，泉州等市区各个级别酒店，与其合作建立战略联盟关系，实现共赢。7.广告与促销我们公司现在处于规划阶段，市场上消费者对我们企业不了解，因此如何做好广告与促销是公司首要任务。为了进一步扩大市场和品牌知名度，我们公司考虑采用1.大众媒体如电视、电台、和报纸来做广告，伴以现金抵用券以及折扣券派送。要使活动成功需要费用是促销期间销售收入纯利润百分之十。1. 互联网广告：通过手搜引擎营销，网

8、站营销，病毒式营销，邮件营销等方式来推广2 组织结构 2.1 管理及人员我们选择一种向营销主管报告集中式营销部门。营销主管必须富有经验，他/她对市场计划与职责划分负责。一个销售经理负责销售部门，一个广告经理负责广告及市场推广部门。各产品组由产品经理和/或地区经理负责并向销售经理报告。市场计划每年由营销主管认真拟定。为此要求全年各季度均需向各部门收集市场数据。计划新需与主管讨论并经其同意后方可确定完成。每周/每月要召开各种层次经理会议讨论和收集各种结果、过程并形成报告，主管要收集整理这些周/月报2.2 团队主要组成 经验学历薪水奖金费用合计销售人员管理人员本科本科本科文秘人员合计2.3 管理机构

9、 .行政部门行政部门由行政主管领导。他们计算出每年收益和赔付率及象纳税申报单一样平衡表.偶然事件建立工作日志，防止主管/经营者个人行为所引发某些事件对业务影响以确保公司经营连续性建立特殊情况预选方案，以便能够在突发情况下从容应对，如果没有预选方案要成立临时问题解决小组，待问题解决后，形成书面解决文件，以供日后参考.信息 注意搜集内部和外部信息，为公司发展和改革提供准确依据，尤其是内部信息，竞争对手信息，以及宏观政策信息.服务与客户支持 认真处理好客户投诉。将服务稳定在一个客户满意水平。因为我们公司经营理念就是以客户为中心，以团队间紧密无缝合作机制，以一丝不苟敬业精神、真实诚信合作理念，来创造一

10、套多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。顾客对我们口碑就是最好广告。3 产品组合 3.1 选择产品组合 我们公司业务主要有：机+酒+票，即机票，酒店预定，旅游线路票。由于种类繁多，我们为客户提供多种形式产品组合，并且价格从优。这可以从公司主页上方便看到。见附图：图1图2同时旅游市场变化较大，我们也会根据市场上变化，随时调整产品组合，调整产品价格以及调整原先旅游线路，当然也会推出新产品，以满足市场需求。3.2 分析当前产品组合 针对每个产品线我们计算结果如下:通过下表对用户进行调查我们能得出用户评价（用1到10数字表识）：产品线价格质量配送服务其他平均机票产品1。酒店产品1。旅行产品 1产品

11、 2。平均4 市场分析 4.1 市场分析 本公司用下面方法考察和分析市场: 现有用户与潜在用户调查 从分支机构和/或合作伙伴获取信息 收集互联网信息报告 遣派小组组队参加国内外电子商务展览会 收集竞争者产品目录、价格表和宣传单通过市场分析我们 . 客户分析1. 问卷调查：2.我们客户主要是来福建商务客人和休闲客人其中商务客人占88，休闲客人占12。见附图：3.未来可望开发市场近年来随着海峡两岸努力，两岸关系逐渐走上正常化，而许多台湾同胞祖籍在福建，因此我们可以利用福建对台优势和国家政策，加大对台湾岛内客源市场宣传促销,通过这条安全便捷通道,把更多台湾同胞以及到台湾旅游外国游客吸引到福建来。借助

12、福建居民港澳个人游已经开放有利时机,加强与港澳旅游业界合作。这将是我们未来与大型旅游网站开展竞争法宝之一。4.2 市场研究计划 旅游行业变化行情较大，对于市场研究一定要密切注意外界一切有关信息,根据市场信息随时更改和出台新产品。 2009年市场研究费用计划费用占总销售额3%计划费用占总营销费用10%5 产品配送与服务（分销渠道） 5.1渠道配送分析1提供及时配送 利用邮政和第三方物流公司进行货物配送 预定票子在三天内送达 中国三十七个大中城市，提供免费送票服务2服务与支持： 上网：电话：全天候服务：24小时7天37个城市送（机）票上门3改进策略1.可以考虑网站设置在线实时回答客户疑问，增加同客

13、户亲密度，进一步提升品牌形象，有利于将潜在客户发展成为实际客户。2.运用电子机票：推出电子机票极速预订服务。航班起飞前，只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机，这样就大大为顾客提供方便。同时这样方式有利于旅游电子商务发展。6 竞争 6.1 我们主要竞争对手 我们主要竞争对手是： E龙网青旅在线信天游中华行知网携程旅行网这个市场还是很激烈，与我们竞争对手比较我们优势与弱点市场上直接竞争对手分析：目标市场优势资源产品服务排他性与客户维系网站定位E龙网商务旅游客人、城市休闲消费客户和商务企业集团客户。为大型集团客户开发电子商旅管理系统；通过酒店管理系统实现与酒店间实

14、时信息交换；大型呼叫中心。分销网络包括“在线酒店分销联盟”酒店预订、特约商户消费、机票预订、“酒店+机票”式“自由行”产品，涵盖食、住、行、购、娱等领域；集团客户服务、会议服务、全球机场接送服务、欧洲火车通票服务等“一小时确认预订”效率承诺；通过分销渠道发行E龙消费会员卡，通过消费积分奖励维系客户；提供五千多家特约商户消费服务，综合考虑“食、住、行、游、购、娱”六要素；开设“目地指南”频道。旅行服务和城市消费网站青旅在线拼团散客、自助游散客和商旅客人中青旅中国公民旅游总部、中青旅联盟企业、连锁门市酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式商务套餐和自由行服务；签证服务、用车服务和量身定制旅游线路服务

15、等。树立并强化中国电子旅行社“第一品牌”；组建酒店会员俱乐部、快乐老人俱乐部和亲子家庭俱乐部等来强化客户关系；客户关系管理系统在旅游社区中应用Cookies 技术追踪登陆者旅游兴趣并提供相应信息服务。高度信息化在线旅行社”信天游商务旅游客人、观光和度假游客等依托于中国民航信息网络股份有限公司运营GDS系统（全球分销系统），充分发挥民航在旅游行业中优势。提供在线电子客票、机场座位预定、在线租车，以及天气预报、短信息、目地接机时刻等服务。依托于中航信运营GDS系统，提供全面准确机票信息和实时机票预订，在旅游者心目中树立权威性，并有各地送票网络支持。提供行程在线、短信息通知等增值服务。中国民航自主建

16、设提供以航空订座为主服务电子商务网站。中华行知网具有一定文化品味与审美需求国内拼团散客和自助游散客高质量旅游信息，完善网络旅游社区，有效锁定一批高忠诚度目标客户，有望转换成为合作旅游企业有效客源。线路预订、酒店预订和旅游商品购买等；并提供高质量免旅游费信息。通过跨媒体合作与在线链接方式来扩大网站知名度，并通过网站提供丰富旅游信息、一对一旅游资讯服务和组织主题旅游活动来凝聚目标客户认同并增强其归属感。“网络版中国国家地理杂志”式旅游资讯网，突出文化旅游信息服务性。携程旅行网商务旅客为主（约占88%），观光和度假游客为辅（约占12%），中高收入白领阶层房态管理系统和实时预订系统；收购北京现代运通公

17、司与海岸机票代理公司之后改造成携程订房中心；呼叫中心；收购上海翠明国旅酒店预订、机票预订和“酒店+机票”式度假旅游服务向消费者提供低价与质量承诺；建立实时预订系统；发行会员卡、实行积分奖励；推荐特惠酒店与航班；在旅游交通站点设立产品推广点；建设目地指南频道和社区频道；出版旅游系列丛书提高知名度。集酒店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务为一体综合性旅行服务公司附各网站首页截图：E龙网：青旅在线：信天游：中华行知网：6.2 采取对策 从上面分析我了解到，这些网站都是全国性知名网站，在这一领域已经形成了品牌知名度，这对我们构成了较大压力。因此我们经后将：1加大广告营销提升网站知名度2.专注于福

18、建市场，专为福建市场制定营销组合3.在网站上吸取竞争对手优点，达到美观，实用统一4.扩大和与合作伙伴之间业务范围5.提升客户忠诚度6.加大公共关系营销，提高公司社会影响力7 广告与促销 我们公司现在处于创业阶段，品牌知名度低。而我们通过我们饿竞争者分析我们知道，该行业内企业知名度较高。因而广告和促销对我们公司将是目前创业阶段主要任务之一。可供选择方案： 在知名网站上做广告：新浪网全频道文章通发文字链 全套价:30000/月 频道：国内、国际、社会、体育、汽车 、财经、科技、女性、房产、 宽屏音乐、星座、育儿、游戏 如图 传统电视，报纸，广播媒体，车身广告广告推广电视 (￥500/30-秒)电台

19、 (￥50-100/60-秒)宣传页 (￥100 ￥0.10 each)优惠券 (￥5/day ￥.025 each)报纸 ads ($500/ad) 参加展览会 赞助一些和品牌文化相关社会公益活动 所搜引擎营销：预计用20000元购买google “旅游”关键字广告 邮件营销：购买邮件目录进行网上邮件营销促销方案： 积分奖励 有奖预定 节日推荐套餐8优势劣势分析 8.1 优势 ：1.先进经营理念：秉持“以客户为中心”原则，以团队间紧密无缝合作机制，以一丝不苟敬业精神、真实诚信合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。客户（以客户为中心）-团队（紧密无缝合作机制）敬业（一丝不苟敬

20、业精神）诚信（真实诚信合作理念）伙伴（伙伴式多赢合作体系）服务理念便捷（不让客户做重复事）周全（为客户做一切可能做到事）可靠（不让客户担一点心）亲切（让客户听到我们微笑）-专业（让客户感觉我们个个是专家）真诚（全心全意地为客户着想）2.目标市场明确：旅行网目标确定在福建，虽然市场小了点，但是这样同时也意味者我们更了解市场，因而能为客户提供更符合需求产品和服务。3.优秀管理团队：我们创业小组都具有丰富知识，知识就是力量相信我们能把本项目搞好8.2劣势 ：1. 没有品牌知名度，需要进一步推广2. 网站功能有待提高 3. 竞争对手强大，短期内没法超越4. 目标市场太小，业务量可能不大9目标与策略 9

21、.1 经营目标本公司宗旨是为福建旅行提供一个网上运行平台，争做福建“携程网”。我们目标是将公司变成福建省旅游网站主导。为达到此目标，我们采取开发有特色旅游产品和服务，进行客户关系管理，公共关系和广告等方式来实现。9.2 营销策略 人员及营销理念所有市场策略均需与各阶层人员讨论。这种方式可以使公司员工能信奉公司理念和策略并向外部传播。直到策略被重视并贯彻下去达到预期成效。1) 制订一个具有清晰目标和策略市场计划2) 建立一个合适组织结构3）能够对产品组合及购买力进行了详细分析4）发挥良好政策及税收管理体制10.公司网站主页及功能流程订位提交订单目前工作流程：电话网上预定安排块递保险，打票，打印送票单确认并分配撕票，装票，酒店确认单，庄票配送11.财务计划第一年投资收益计划（创业资本：35万）： 固定资产：1.电脑及网络构建 30000元 2.网站建设 10000元 3. 办公设施 20000元 现金及银行存款： 15万以上 营业费用：1.广告宣传费用 100000元 2.员工工资 待定3.员工培训费及福利 待定4.市场调研费用 20000元 营业收入： 50万 利润： 30万以上 利润分配： 3万 盈余公积： 3万 净利率润： 24万