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1、质量知识竞赛题库版质量知识竞赛题库共255题一、填空题（140题）1、在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用 。（排列图）2、在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可以选用的工具是 。（矩阵图）3、排列图是用来确定 。（关键的少数）4、数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这是 。（标准型直方图）5、画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是 。（头脑风暴法）6、树图中上一级 成为下一级手段的行动目的。（手段）7、利用 ，可从全局、从整体掌握系统状态以作出全局性判断，可按时间顺序掌握系统的进

2、展情况。（PDPC法）8、 只能给出比较粗略的计划和简单的作业指示，表现不出作业间的从属关系。（甘特图）9、对不合格品进行控制的主要目的是 。（为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用）10、发现不合格品后，采取的正确处理措施是 。（评审和处置）11、内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是 。（纠正措施）12、一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用。特殊情况下，同时具备 、 等条件，产品方可放行和交付使用。（有关授权人批准、适用时顾客批准）13、数据分析提供的信息可包括顾客满意、与产品要求的符合性、 。（过程和产

3、品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会）14、防止不合格并消除其产生原因的措施有 。（纠正措施、预防措施）15、质量管理体系建立与实施的根本是 。（全员参与）16、在质量管理体系中， 的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。（持续改进）17、内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的 。（适宜性、有效性、充分性）18、质量检验是指要获取证实 的客观证据。（产品质量合格与否）19、通过环境试验的基本条件是 。（产品功能正常、无任何故障）20、顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对 的测评结果。 （顾客满意程度心理感受）21、现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合 的服务，

4、即保证和提高 质量。 （质量标准、符合性）22、过程能力指数是表示 满足 要求程度的量值。 （过程能力、公差范围）23、QC小组活动要提倡和坚持“ 、 、 、 ”的发展方向。（小、实、活、新）24、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有 以事实为依据用数据说话、 三个方面。 （遵循PDCA循环、应用统计方法）25、产品质量波动可分为 和 。 （正常波动、异常波动）26、散布图是研究成对出现的 之间关系的简单示图。（两组相关数据）27、国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实行 管理。 （能源效率标识） 28、例外放行是指不合格成品在紧急情况下，经过技术评估并预测市场风险，由有关授权人批

5、准后，产品不经过返修而直接出货。事业部授权批准人是 （品质管理部总监） 29、强制性产品认证证书有效期为 年。（5）30、关键质量特性是指若不满足规定要求，或造成产品 的质量特性。（整体功能丧失或安全性丧失）31、 是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，其目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。（质量策划）32、 的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。（控制图）33、著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以 为中心，以 为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（质量、全员参与）34、企业制定的

6、方针目标应包括 三个方面，并使其有机的统一起来。（总方针、目标、措施）35、企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括 。（班组或岗位目标展开到措施）36、方针目标管理除了强调系统管理之外，还应该注重 。（措施管理、重点管理、自我管理）37、劣质成本由 构成。（不增值的预防成本和鉴定成本、内部损失和外部损失成本）38、最佳质量成本模型图表示了故障成本、 与 以及总质量成本之间的关系。（鉴定成本、预防成本）39、在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于 。（预防成本）40、通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途径：增加收

7、入、利润和市场份额和 。（降低经营所需资源的成本）41、国家对产品质量实行以 为主要方式的监督检查制度。（抽查）。42、不准销售的七类产品是失效、变质、伪造、冒用、掺杂掺假、以假充真以次充好和 产品。（不合格产品冒充合格）。43、产品质量法所称的产品是指经过 ，用于 的产品。（加工、制作，销售）。44、质量管理体系认证依据的标准是GB/T , 等同于ISO 。（19001，9001）。45、根据产品特点和标准，技术法规的不同要求，我国产品认证分 和 两种。（强制性，自愿性）。46、生产不符合强制性标准的产品（食品除外）的，应当令其停止生产，并 ，监督销毁或作必要的技术处理；处以该批产品货值金额

8、 的罚款，对有关责任人处以 元以下的罚款。（没收产品，20%至50%，5000）47、企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定 标准，作为组织生产的依据。（企业）48、我国标准分为强制性标准和 标准两种性质的标准。（推荐性）49、国家标准规定红、绿、蓝、黄四种颜色为传递安全信息的“安全色”， 色表示禁止、停止或防火； 色表示警告、注意； 色表示指令、必须遵守的规定； 色表示安全状态，通行。（红、黄、蓝、绿）50、我国产品质量监督管理的主管部门是_局。（国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局）51、全国每年质量月的时间为_（9月）。52、国际单位制的七个基本单位是由米、 、 、

9、安培、开尔文、坎德拉和摩尔构成。（秒、千克）53、使用实行强制检定的工作计量器具的单位，应当向 级人民政府计量行政部门 指定的计量检定机构申请 检定。（当地县级，周期）54、计量在历史上称为度量衡，其含义是 、 和 的测量，所用的主要测量器具是 、 和 。（长度、容积、质量；尺、斗、秤）55、生产、经销定量包装商品没有按规定正确、清晰地标注净含量的，责令予以改正，对于没有标注净含量的限期改正，逾期不改的可处 元以下罚款。（1000）56、消费者权益保护法规定，经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障 、 安全的要求。（人身、财产）57、行政处罚程序有三种，分别是 、 、 。（简易程序、一般程序

10、、听证程序）58、承担产品质量责任包括承担相应的 责任、 责任和 责任。（行政、民事、刑事）59、建筑工程不适用产品质量法规定，但是建设工程使用的 、 和 适用于产品质量法规定。（建筑材料、建筑构配件、设备）60、认证是保证 、 、 符合技术法规和标准的合格评定活动。（产品、服务、管理体系）61、使用认证标志的产品，因产品不符合认证要求各消费者造成损害的，认证机构要承担 责任。（连带）62、我国强制性国家标准的代号是 ，推荐性国家标准的代号是 ，企业产品标准的代号是 。（GB、GB/T、Q/企业代号）63、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的

11、金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的 倍。（1）64、按照ISO9001标准定义，质量是一组 满足要求的程度。（固有特性）65、质量是个广义的概念，既指产品质量，又指 的质量。（某个活动、过程或体系）66、质量具有经济性、时效性、广义性、相对性四个特点，“物有所值”体现了质量的 。（经济性）67、产品包括硬件、软件、流程性材料和 四大类。（服务）68、采用过程方法是质量管理的一大特点，这里的过程由 三个环节组成。（输入、实施活动、输出）69、常用的质量特性分类方法是将质量特性分为 三类。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性）70、增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和 两个方面。（

12、改进现有产品（服务）的市场营销）71、降低过程成本包括 和 。（降低合格成本、降低不合格成本）72、原始数据是信息处理过程的输入，通过 、 计算和建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。73、质量管理培训中， 被视为质量培训的首要内容。（质量意识教育）74、质量意识教育的内容通常包括 、 。（质量法规、质量责任）75、标准化是指为在一定范围内获得 ，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。（最佳秩序）76、强制性标准是指具有 属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。（法律）77、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括 和 。（管理标

13、准、工作标准）78、在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，分别是 和 。（传统竞争关系和合作伙伴关系）79、对供应商的奖惩包括两种类型，分别是 。（因质量责任的划分而产生的和根据业绩考核产生的奖罚）80、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体成为 。（相关方）81、不同阶层的人对某个产品评价不同，反映了顾客满意的 。（层次性）82、现代质量管理的基本原则是 。（以顾客为关注焦点）83、 是实现顾客满意的难点之一。（获得顾客的要求及其信息数据）84、 都属于内部顾客。（操作人员、销售人员和代理人员）85、顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客 而实施的一种管理方法。（长期价值）8

14、6、 是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。（顾客关系管理）87、企业开展方针目标管理，应将 方针目标纳入企业总的方针目标进行统筹管理。（质量）88、 是客观评价TQM的成效的重要手段。（质量审核）89、为了确保满意的质量而发生的费用，包括 成本和 成本。（预防、鉴定）90、对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为 。（纠正）91、一旦发现不合格品，要及时作出 。（标识）92、市场经济条件下，质量观念的大转折是既要以标准又要以 来评价质量。（用户满意）93、空调能效标志分为5级，_表示产品最节电，达到国际先进水平。（一级）94、进口

15、的计量器具，必须经省级以上人民政府计量行政部门_后，方可销售。(检定合格)95、实行强制检定的工作计量器具的目录和管理办法由_制定。(国务院)96、有关工业产品的_要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。（安全、卫生）97、不符合强制性标准的产品，禁止生产、_和_。（销售、进口）98、我国标准化法规定_部门是对标准化违法行为进行查处的主要执法机关。（县级以上政府标准化行政主管）99、企业标准一般应定期复审，复审周期一般不超过_年。（3）100、一项标准自发布实施之日起，至该标准复审_、_或_的时间，即为标准的复审周期。（重新确认、修订、废止）101、中国名牌产品称号、标志只能使用在_的产品

16、上，不得扩大使用范围。（认定型号、规格）102、工业产品生产许可证有效期为_年，但是，食品加工企业生产许可证的有效期为_年。生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满_个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。（5、3、6）103、事业部质量管理体系程序文件、企业标准、工作指引的编号规则中，分类代号为14和16的代号分别代表 和 （生产制造、仓储与运输）部门104、ISO90002005质量管理体系 基础和术语对质量的定义是：“一组 满足要求的程度。” （固有特性）105、产品质量特性主要包括： 、 、安全性、环境适应性和经济性。 (性能、可

17、信性)106、公司质量管理体系的基本框架包含4个方面，分别是 。（质量手册、程序文件、企业标准、业务指引）107、质量策划致力于制订 ，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 (质量目标)108、从过程的定义看，过程包含有 三个要素。 （输入、输出和活动）109、记录是为阐明公司质量管理体系所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，从定义来看，记录的填写要求 （完整，保持清晰，标识明确，易于识别和检索，贮存条件适宜）。110、卓越绩效评价准则包括 ，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面。（领导，战略，顾客与市场）111、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效提供了 的准则

18、，也可用于质量奖的评价。（自我评价）112、卓越绩效评价准则与GB/T19001的最大差别在于它不是 的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的 ，强调战略、绩效结果和社会责任。（符合性、经营管理模式）113、组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是 。（控制文件的有效性）114、 是将输入转化为输出的前提和必要条件，是质量管理体系基于过程得以运行的前提和必要条件。（资源）115、产品策划、形成直至交付的全部过程指的是 ，它是直接影响产品质量的过程。（产品实现）116、 与 都是存在与组织之中的信息传递的重要过程。（内部沟通、顾客沟通）117、加强对 的控制已经

19、成为当今质量管理的一个发展趋势。（供方）118、 和 都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。（内部审核、管理评审）119、产品质量特性是在产品 形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并于该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。120、质量检验最重要、最基本的功能是 。（“把关”功能）121、产品验证中所指的“客观证据”是指 。（产品质量检验记录）122、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于 。（人体适应性试验）123、样品是质量检测的对象，它客观决定了检测结果。获取样品的途径有 和 。（送样、抽样）124、产品生产者需对检验

20、用的计量器具、测试设备等必须按规定进行鉴定或 ，并妥善管理，确保量值准确可靠。（校准）125、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是 （质量检验部门）126、集中管理型质量检验机构按职能划分，可分为进货检验站、 、 、及理化室、计量室等。（工序检验站、成品检验站）127、实验室的基本工作准则是 。（坚持公正性、科学性、及时性、做好检验测试工作）128、 是检测工作过程的首要环节，是一项很重要的基础性工作。（抽取样品）129、检测记录应有人签名、以示负责，正确的签名方式是 。（需检测人和校核人本人签名）130、检验站的作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能， 。（防止不合格品流

21、入下一作业过程或交付）131、计量的特点中， 是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。（一致性）132、计量的准确性是指测量结果与被 的一致程度。（测量真值）133、对于非强制检定的测量仪器，应以 为主要手段，以达到统一量值的目的。（校准）134、测量仪器的量程是 两极限之差的绝对值。（标称范围）135、家庭用的电能表是一种 测量仪器。（积分式）136、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于 。（一个为了提高质量，一个为了稳定质量）137、去现场收集数据中没有包含的信息是质量改进 的活动内容。（掌握现状）138、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程， 可

22、以用来帮助建立假说。（因果图）139、关键路线是由 组成的。（关键工序）140、网络图是一张 图。（有向无环）141、涉及产品安全性的关键质量记录需至少保存 年（5）142、质量管理体系文件归口管理部门至少 对文件评审一次。（半年）143、新供方引入计划与评审流程包括：提交新供方引入评审计划表、提交144、新供方保证能力调查表、评审结果输入等；缺少 、 。（资料评审合格、供方现场评审）。145、被评为红牌的独家供应商，必须在 个月内完成淘汰。（3）146、从发现仪器检查不能满足要求的当天起，对 天前经过该仪器检查的所有产品重新检查。（15）147、为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施是 的

23、定义。（返工）148、为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施是 的定义。（返修）149、不合格品控制管理流程中，“不合格品隔离”下一个流程节点是 。（不合格品评审）150、合肥工厂不合格品评审的结论共有三种，分别是 、 、 。（退货、报废、返工返修）151、来料、生产过程、成品检验各环节，应坚持“三不原则”是 、 、 。（不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品）152、为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是 的定义。（纠正措施）153、为了消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是 的定义。（预防措施）154、计量设备采购到厂后负责通知计量部门，对该设备

24、进行 。（计量）155、计量标记：红色的“禁用证”代表的意义是： 。（表示该测量设备已处于不合格状态或不能满足使用要求，任何人不得使用；156、计量器具稽查中，如出现计量仪器上的标贴模糊、残缺破损，应扣 分/次。（1分）157、属于国内强制性认证的有： 、 、 、 。 （CCC、生产许可证、能效备案、软件评估）158、因质量问题造成内部直接经济损失50200万元，对应的质量事故级别是 。（A）159、T/A级质量事故发生后，责任单位应在 小时内向事业部品质管理部书面报告。（24）160、产品的关键质量特性不符合规定，属于品质刚性产品端 类不合格。（A）161、凡是出现A类不合格问题，对事业部进

25、行刚性扣分， 分/单。（5）162、成品检验品质刚性要求：成品检验不合格不允许 。（例外放行）163、供方品质管理品质刚性要求：红牌供方必须立即 。（关闭采购属性）164、零部件控制品质刚性要求：不合格物料需挑选时，挑选完成后必须 。（重新报检）165、违反品质刚性条款，涉及的相关责任人员考核参考标准：直接责任人(O类) 元次；主管（P1/P2） 元次；模块/部门负责人 元次。（200500；5001000；10003000）166、我公司的质量成本分为四类，分别是： 、 、 、 。 （鉴定成本、预防成本、内部损失、外部损失）167、设计和开发更改的评审应包括 和 。（更改对产品组成部分的影响

26、 已交付产品的影响）168、黄牌供应商的供货比例不超过10%，现有供货比例不到10%的，则供货比例降幅 以上。（50%）169、新供方首次现场评审品质得分比合格分数低5分以内（含），或技术评审得分比合格分数低20分以内（含）， 天内不得复审。（30）170、总装生产过程中发现的涉及安全、性能类的不合格，当数量大于等于10台时，必须出具 。（返工返修通知）171、返工返修涉及整机性能时，需增加 进行方案评估。（测试评价主管）172、形成产品关键重要质量特性、易波动、重复故障多、对员工操作技能要求高，并且对产品和下道工序质量有重大影响的岗位，称为 。（关键岗位）173、关键岗位后备人员的培训包括

27、和 两部分。（理论 实际操作）174、生产车间需对关键岗位申请制作并悬挂 。（关键岗位标识牌）175、品质部组织，联合工程技术部每月定期对关键岗位进行稽查，要求每月稽查人数不得低于该关键岗位人数的 。（30%）176、针对不合格物料下线原因及责任存在争议的由 最终判定。（工程技术部产品工艺）177、违反关键工序品质控制要求属于 不符合项。（严重）178、仓管员只能将 的物料发往生产线。（确认合格）179、从过程的定义看，过程包含有 三个要素。 （输入、输出和活动）180、产品策划、形成直至交付的全部过程指的是 ，它是直接影响产品质量的过程。（产品实现）181、整机检验具体执行 、 、 。（产品

28、标准、成品检验标准、成品作业指导书）182、首次批产的成品抽检数量按批量总数的 进行抽样检验，同时委托测试。（）183、成品检验和产品质量监控的记录报告资料由成品检验部门保存并建立产品 。（质量档案）184、样机丢失，其损失按照材料成本由 承担（样机领用人）。185、 负责对（成品中转摔机）受损的成品进行拆机鉴定，与现场工艺共同确定需报废还是返修，并确定返修后是否需要委托测试中心进行测试。（成品检验主管）186、MSA不合格的量具、检验员应马上停止检验，并对其以往的测量结果影响进行 。（评估）187、MSA报告，内容可包括： 、 、 、 、 、 。（目的、方案、分析输出、分析结论、整改对策、对

29、策结果等）188、SPC分析的目的通常有： 、 、 、 、 、 。（评估过程是否有异常，是否处于统计受控状态（稳态）；评估过程能力；对过程参数进行监控，及时发现潜在异常，实施预防改善）189、检定/校准不合格的测量设备，维修后需重新进行申报计量部门进行 。（检定/校准）。190、计量不合格的仪器，不合格期间测量的产品未进行评估，现场无评估记录。问题严重性质属于 类。（A）二、不定向选择（50题）1、国家规定实行“三包”的商品存在质量问题的，自售出之日起几日内，应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理？（答：A）A7天 B15天 C5天 D10天2、下列商品不实行三包：（答：ACD）A处理品B

30、打折商品C无发票商品 D罚没变价商品E、邮购商品3、产品质量法规定（ ）应承担产品质量责任。（答：A）A产品生产者、销售者B消费者C消费者协会D检验人员4、国家对用于“安全防护、医疗卫生、环境监测和贸易结算”的计量器具实行强制检定，下列哪些计量器具是强制检定的计量器具。（答：BCD）A. 企业内部监测用电能表 B居民家中安装的煤气表C农贸市场秤菜的秤 D医院测量就医者的血压计5、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（ ） 。（答: C）A“PRC”标志B“萌芽”标志C“CCC”标志D方圆认证标志6、对在产品质量国家监督抽查中发现的产品质量不合格问题，产品质量监督部门将采取下列

31、哪些措施。（答：ABCD）A限期改正 B公告C责令停业 D限期整顿7、生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满( )前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。（答: B）A3个月B6个月C2个月D1个月8、产品质量法规定用户和消费者的权利有（ ）。（ 答：ABCD）A.查询权 B.申诉权 C.要求修理、更换、退货、赔偿损失权 D.要求侵权损害赔偿权9、售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担( ) 。（答: D）A产品质量责任B产品责任C产品瑕疵担保责任D产品质量担保责任10、生产者应当遵守以下义务（ ）。（答：ABCD）A.不伪造产地 B.不伪造厂名C.不冒用厂名 D.不冒用认证标志11、请指出下列哪个是检验空调器产品的安全状况的测试项目。（答: A）