管理学原理.docx

1、管理学原理管理和管理学管理的含义一、什么是管理管理者在特有的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、控制、领导和控制等活动的过程。二、管理的内涵1、管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。2、管理是在一定的环境和条件下进行的。3、管理是为了实现特定的目标。4、管理的客体是指管理所指向的对象5、管理的保障是组织资源（人、财、物）6、管理的实质是协调7、管理是一个过程三、管理的性质管理的二重性：自然属性和社会属性 1、自然属性：管理一方面是由于由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必须的。因此它具有同生产力、社会化大生产相

2、联系的自然属性。 2、科学属性：另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境、管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的科学性和艺术性 1、科学性：指管理作为一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。 2、艺术性：强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法之外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍。管理的职能：计划、组织、领导和控制。管理的类型：以管理关注的中心为标准，可将管理分为物本管理和人本管理。以提供物品的性质为标准，可将管理分为公共管理和工商管理。管理者

3、的概念：管理者是为了保证组织业务活正常有序运行和组织目标实现而承担管理工作、从事管理活动、履行管理职能的人员及其集群，他们是管理的主体。管理者的基本技能：技术技能、人际技能和概念技能。 第二章 管理理论的形成和发展一、早期的管理实践与管理思想一、管理思想的萌芽：先做后想二、管理思想的发展 1、中国早期的管理思想顺道：符合事物发展规律重人：以人为本人和：人际关系、守信对策法治：（法治、人治、礼治）2、西方早期的管理思想【马基雅维利】16世纪，著王子，提出四条原则：群众认可权威来自群众内聚力领导能力维持领导权力求生存的意志居安思危【亚当斯密】著国富论，其管理思想为：劳动是国民财富的源泉；强调了劳动

4、分工对于提高生产率的作用；提出了“经济人”的观点（“经济人”相对于“社会人”）【巴贝奇】计算机之父【克劳斯威茨】军事学家，其观点为：管理大型组织的必要条件是精心的计划工作，规定组织的目标管理者应该承认不肯定性，从而按照旨在使不肯定性减少到最低限度的要求要全面分析与计划决策要以科学而不是预感为根据，管理要以分析而不是直觉为根据【罗伯特欧文（英）】创建“新协和村”三、管理理论的产生管理理论诞生在美国的历史背景：由于工厂制度的发展，企业的规模不断扩大，数量不断增长，给管理带来了前所未有的问题企业和公司规模扩大后，也带来了一系列问题：效率、行政管理、教育等二、古典管理理论一、泰勒的“科学管理”理论 【

5、泰勒】科学管理之父。科学管理主要内容：科学管理的中心问题是提高效率为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理实行刺激性的计件工资报酬制度工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次精神革命，相互协作，为提高劳动生产率而共同努力把计划职能同执行职能分工，变原来的经验工作法为科学工作法实行职能工长制在组织机构的管理控制上实行例外原则二、科学管理理论的其他代表人物 1、乔治巴斯 2、亨利甘特 3、吉尔布雷斯夫妇（莉莲吉尔布雷斯工业心理学奠基人之一，同雨果孟斯特伯格） 4、埃默森三、

6、法约尔的管理过程理论 【法约尔（法）】管理过程之父 1、企业的基本活动与管理的五项职能：技术（生产、制造、加工等技术）商业活动（购买、销售、交换等）财务活动（资金的筹措和运用）安全活动（设备维护和职工安全）会计活动（货物盘存、成本统计、核算）管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）2、法约尔的14条管理原则： 分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链（又称法约尔桥或者法约尔跳板）、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神四、行政组织理论 【马克思韦伯（德）】行政组织理论之父。主要贡献：提出了所谓理想的行政组织体系理论，之所以是理想的，因为

7、它具有如下特点： 1、明确的分工 2、至上而下的等级系统 3、人员的任用 4、职业管理人员 5、遵守规则和纪律 6、组织中人员之间的关系 【巴纳德】自觉行动活动系统 什么命令可以执行？个人理解该命令个人认为该命令同组织的目标一致个人认为该命令同自己的个人利益相等个人有执行该命令的能力五、古典管理学派对管理实践的贡献 1、古典管理学派首要的贡献是指明了管理是组织社会的一个的特殊要素 2、古典管理学派明确提出了管理的基本职能，这给培训管理人员提供了依据，也为管理实践提供了理论指导 3、古典管理学派发展了许多管理的技术和方法三、行为科学理论行为科学理论是现代管理学的重要组成部分之一，分两大时期：前期

8、人际关系学说时期；后期行为科学时期。一、人际关系学说 【孟斯特伯格】工业心理学创始人之一 【梅奥及霍桑】试验，地点：美国西屋电气公司 1、霍桑试验的四个阶段照明试验福利试验访谈试验群体试验：非正式组织结论：改变工作条件和劳动效率无直接关系； 提高生产效率的决定因素是员工情绪而非工作条件； 关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。 2、梅奥的观点 a. 人是“社会人”而非“经纪人” b. 企业中存在着“非正式组织” c. 新的领导能力在于提高工人的满意度 3、“社会人”假设有如下特点：在劳动中同其他人进行交往，紧密的集合在一起工人进入工厂后与同班、组其他人的关系如何在很大程度上决定

9、其工作表现，并直接影响其才能的正常发挥经营管理人员一旦抛弃认为“工人群众是群氓”的错误假设，重视企业内部人际关系的不断调整，就能获得惊人的效果4、霍桑效应：由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况二、行为科学理论 1、关于人的需要、动机和激励的理论【马斯洛】“需求层次理论”【赫茨伯格】双因素理论2、关于管理中的人性的认识理论【麦格雷戈】“X理论”“Y理论”【阿基里斯】“不成熟成熟理论”3、关于管理方式的理论俄亥俄州立大学的“二维构面理论”密歇根大学的“两个维度理论”【诺顿】“管理方格理论” 4、关于企业组织中非正式组织及其作用研究的理论【巴纳德】“动态平衡理论”【卢因】“群体动力学理论”三

10、、行为科学理论的贡献 1、行为科学理论强调管理中人的因素的重要性，对于管理科学的进步和发展有着极为重要的意义。 2、行为科学理论为从事管理实践的人们和学习管理的学生提供了许多有用的知识，它提醒管理人员应注意调动人的积极性等问题，对管理人员做好工作很有益处。四、管理科学理论一、主要特征：管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（先进的教学方法、电子计算机技术及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。二、主要内容： 1、运筹学：指近代应用数学的一个分支，主要将生产管理等事件中出现的带有普遍性的问题加以提

11、炼，然后利用数学方法进行解决，前者提供模型，后者提供理论和方法。包括数学规划、排队论、对策论（博弈论）、搜索论。 2、系统分析：这一概念是由美兰德公司1949年首先提出，它是指：是把系统的观点和思想引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学的、数学的方法对其系统中事件的研究和分析。 【兰德公司成功的的经验】大手笔经营，推动公司快速发展选题讨巧，扩大知名度a. 第一巧：巧在关注国际热点问题b. 第二巧：巧在其开展了大量预测性课题c. 第三巧：很多课题研究角度往往更偏于宏观管理规划层面，而不是深入研究一些技术问题善假力于人，拓展业务领域高瞻远瞩，选对研究方向研究自主性强，促进创新3、决

12、策科学化：指决策时要以充分的事实为依据，采取严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数据按照事物内在联系进行系统分析和计算，追寻科学程序，做出正确决策。五、现代管理理论一、主要学派 1、社会合作系统学派 2、经验或案例学派 3、社会技术系统学派 4、人际关系行为学派 5、群体行为学派 6、决策理论学派7、沟通（信息）中心学派 8、数学学派9、系统管理理论 10、权变管理理论二、现代管理理论的贡献 1、强调系统化管理 2、重视定量分析 3、重视人的因素 4、重视非正式组织 5、重视信息和沟通工作 6、管理的权变观点 7、管理的技术系统观点三、现代管理理论的几个主要观点 1、战略观点 2、市场观点 3、

13、变革观点 4、竞争观点 5、服务观点 6、专业化观点 7、素质观点 8、开发观点 9、经营观点 10、风险观点六、管理理论的最新发展一、二略三、公司再造 1、内容：是根据信息社会性的要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织结构架，如生产、营销、人力资源、财务、管理信息等部门，按照自然跨部分的作业流程重新组装回去。 2、目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本，高质量的产品和优质的服务赢得客户。四、学习型组织 【彼得圣吉】五项修炼 1、五项修炼自我超越改善心智模式（指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式，它影响到人或组织如何了解这世界及如何采取行动

14、的许多假设、成见甚至是图像、印象）建立共同愿景团队学习系统思考第三章 计划一、计划一、计划工作的含义 1、指制定计划，也就是根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能 2、计划工作的任务，指根据社会和市场环境需要以组织的自身能力，确定组织在一定时期内的奋斗目标，通过计划的编制执行和检查，合理安排组织中经营管理活动，有效地利用组织的人力、物力等资源，取得最佳的经济效益和社会效益。 3、计划工作的性质a. 目的性 b. 首位性 c. 普遍性 d. 效率性 e. 创造性二、计划工作的总类与程序 1、分类： A. 按计划的形式分： a. 使命 b. 目标 c. 战略 d. 策略 e. 规

15、划 f. 程序 g. 规划 h. 预算 B. 按职能分： a. 销售计划 b. 生产计划 c. 供应计划 d. 新产品开发计划 e. 财务计划 f. 人事计划 g. 后勤保障计划、 C. 按时间期限分： a. 短期计划 b. 中期计划 c. 长期计划 2、程序 A. 估量机会 (自我审视并选择市场，适合自己的) B. 确定目标 (类似于5W1H) C. 确定有前提条件 （条件有可控、部分可控、不可控） D. 拟定可供选择的方案 E. 评价各种备选方案 F. 选择方案 G. 拟定辅助计划 H. 编制预算三、计划工作的原理： 1、限定因素原理：即指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情

16、况下仅仅改变这些因素就可以影响组织目标的是实现程度。 （又叫木桶原理和短板理论） 2、许诺原理（合理期限原理）：可以表述为任何一项计划都是都是对完成各项工作所作出的许诺，因而许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小 3、灵活性原理：可以表述为计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。 4、改变航道原理：可以表述为计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以因情况的的变化随时改变。二、目标与战略一、目标及其作用 1、目标的含义：根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状

17、况。 2、目标的属性 “SMART”a. 具体明确 b. 可以度量或测量 c. 可以实现 d.目标之间相互关联 e. 时间限定 3、目标的作用a. 指明管理工作方向 b. 激励作用 c. 凝聚作用d. 考核主管人员和员工绩效的标准二、目标管理 1、提出：【德鲁克】1954年在管理的实践中第一次提管理：任务、责任、实践管理界经典之作 2、特点a. 目标管理是参与管理的一种形势 b. 强调自我控制 c. 促使下放权力 d. 注重成果第一的方针三、战略管理 1、战略与战略计划 a. 战略：为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体规划。 【德鲁克】三个问题：我们的企业是什么

18、； 将是什么企业； 应该是什么企业。 进一步四个问题：谁是我们的顾客； 我们的顾客购买的是什么； 我们应当进入什么市场； 什么市场是最有发展前途的市场 b. 战略计划：对组织的长期发展目标和战略方向进行决策。 2.、战略管理的过程 a. 确定组织当前的宗旨、目标和远景 b. 外部机遇和威胁分析PEST分析 P政治法律； E经济； S社会文化； T技术 c. 内部优势和劣势分析 d. SWOT分析 S优势； W劣势 O机会； T威胁 e. 战略选择前向一体化战略（指顾客、销售、生产组成的环节中生产者向前吞并销售者）；后向一体化；横向一体化；市场渗透；市场开发；产品开发；集中多元经营；混合式多元经

19、营；横向多元经营；合资经营。总成本领先战略；差别化战略（即使企业在行业中别具一格，具有独特性）；专一化战略。f. 战略实施（视觉识别系统）g. 战略控制 3、战略制定的原则 a. 以社会需要为出发点 b. 把握时机 c. 扬长避短 d. 出奇制胜 e. 集中资源 f. 量力而行三、预测一、预测及其重要性 1、什么叫预测：是什么立足于现实。根据过去的经验运用一定的技术和方法对未来环境和事物的变化趋势作出的估计。 2、重要性：既是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要环节，而且预测能够为计划方案的优劣提供价值标准。是提高管理的预见性、减少管理的不确定性的一种手段有助于促使各级管理者立足现实、面

20、向未来，并为应付未来的挑战做好准备。有助于发现目前组织工作中存在的问题，并及时采取措施加以解决，因而在一定程度上决定了组织工作的成败。二、预测的种类 1、根据时间分类 a. 短期预测 b. 中期预测 c. 长期预测 2、根据技术与方法分类 a. 经验预测 b. 科学预测 3、根据预测内容分类 a. 经济预测：通过对经济现象客观规律性的研究对经济过程及其发展前景所进行的推测和估量 b. 社会预测：对社会发展的未来趋势进行的研究分析和预见。 c. 技术预测：根据科学发展水平和社会实际需要的变化趋势对技术的发展趋势和技术的应用效果及由此引起的技术结构变化进行的推测和判断。 d.军事预测：对特定国家在

21、未来一段时期内军事力量、战斗能力、供给能力、指挥能力、战略与技术等军事发展趋势以及战争对世界的政治、经济的影响的分析与研究，从而做出的相关推测与判断。 4、根据预测性质分类 a. 定性预测 b. 定量预测 c. 综合性预测三、预测的方法1、定性预测法： a. 专家会议法 b. 德尔菲法德尔菲法又名专家规定程序调查法特征：1、吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识； 2、采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地做出自己的判断； 3、预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同；原则：1、匿名 2、巡回 3、反馈控制 4、统计学意义的小组反馈 5、专家达成一致意见2、定量预测方法： a. 时

22、间序列法 b. 因果预测法3、领先指标法四、决策一、概念：各类组织或者个人为了实现某种目标而对未来某一时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和确定过程。特点：目标性、选择性、过程性、动态性、主观性、满意性二、正确决策的基本要求 1、把握问题的要害 2、明确决策目标 3、可行方案要有两个以上 4、综合评价决策方案5、敢冒风险 6、决策过程是学习过程三、决策的原则 1、信息原则 2、预测原则 3、效率原则 4、客观原则 5、优化原则 6、智慧原则 7、法治原则 8、公正原则 9、动态原则 10、系统原则四、决策的影响因素 1、环境 2、过去的决策 3、组织、文化 4、决策者对风险的态度 5、时间第

23、四章 人力资源的开发与管理一、人力资源的开发与管理概述一、人力资源含义、特点 1、含义：宏观意义上是指能够推动一个国家或地区的经济和社会发展的的带动着能力的组合，及具有劳动能力的额以就业和未就业人口的劳动能力的总和微观意义上指能够推动部门和企业事业单位发展的劳动者能力的总和。微观意义上的人力资源表现为劳动力数量和质量两方面内容。劳动力数量：旨在达到要一个国家，小到一个组织范围内内处于劳动年龄的具有劳动能力的人口数量（包括：适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人口、待业人口、就学人口、从事家务劳动的人口、正在服兵役的人口、处于劳动年龄内的其他人口）等八个方面的人口数量。劳动力质量：指这些劳动力

24、的体质、智力、知识和技能等四个方面素质的总和。 2、特点： a. 与生命相联系 b. 主观能动性 c. 动态性 d. 丰富的智能性 e. 再生性 f. 社会性二、人力资源开发与管理的含义 指管理者（或人事部门）在一定的环境和条件下运用科学的方法通过制定人力资源计划，招聘、选拔、培训、发展、业绩评估、制定工资、福利制度等一系列具体步骤，为组织提供适当人选，以开发人的潜能，并取得高效水平的过程。三、人力资源开发与管理的意义 1、有助于降低人力资源的使用成本 2、有助于提高组织竞争力 3、有助于提高组织效力、实现组织目标四、人力资源开发与管理的特点 1、时代性 2、民族性 3、实践性 4、社会性五、

25、人力资源开发与管理的任务、内容和原则 1、任务 a. 满足组织存在和发展的需要 b. 满足组织成员的合理需求（包括满足组织成员基本物质需求和自我实现的需求） c. 满足组织成员对公正的需求 2、内容包括 a. 人力资源规划 b. 招聘和解聘员工 c. 甄选、确定选拔人员 d. 定向 e. 员工培训 f. 绩效评估 g. 职业生涯发展 h. 员工报酬 3、原则a. 因事设人 b. 视能授责 c. 以人为本 d. 公平竞争二、人力资源开发与管理的过程一、人力资源计划 1、目前人力资源评价 2、未来人力资源需求预测二、招聘和解聘员工三、甄选四、定向五、员工培训六、绩效评估七、职业生涯发展 1、职业生

26、涯发展阶段划分： 2、事业生涯设计中的几个问题 事业生涯设计的效果制定事业生涯设计中要留有余地，执行过程中要有灵活性在实施事业生涯设计还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会既要了解自己，又要了解专业两种生涯的结合三、管理者的选拔、考评、培训一、选拔 1、管理者的需要量 2、选拔的条件 a. 组织的管理职位的要求 b. 管理应具备的素质和能力基本素质（素质：本是生理学概念，指人的神经系统和感觉器官上的先天特点，后来广泛应用于各个方面，泛指事物本来具有的内在特征。）法约尔认为基本素质包括：身体素质、智力条件（具有理解和学习的能力，料号的判断能力，精神饱满和有适应能力）、精神素质、全面教育、特别的

27、知识、经验 一般认为基本素质包括：良好的道德、丰富的知识、从事管理工作的强烈欲望、顽强的进取精神和创新精神基本能力【孔慈】认为：技术能力、人事能力、规划决策能力、认识分析解决问题【鲍莫尔】认为：合作能力、组织能力、应变能力、授权能力、敢于负责的能力、敢于担当风险的能力、尊重别人的能力、品德超群3、原则 a. 公平竞争原则 b. 扬长避短原则 c. 年轻人优先原则 d. 能力决定原则二、管理者的考评三、管理者的培训第五章 组织一、组织概述一、组织的含义：组织这个实体是为了达到某一目标而结合在一起的具有正式关系并相互合作的一群人所组成的集体。二、组织的基本要素 1、共同的目标 2、协作愿望（指个人

28、为组织目标贡献力量的愿望） 3、信息沟通（通过信息沟通使成员了解组织目标，产生协作愿望，采取合理行动）三、组织的任务 1、组织结构设计 2、组织结构的完整 3、人力资源开发与管理 4、构建健康向上的组织文化 5、实现组织变革与组织发展四、组织的特征 1、组织的整体性 2、组织的实用性 3、组织的复杂性 4、组织的协作性五、组织的类型 1、按组织的活动内容和社会功能分 a. 政治组织（包括政党组织、国家政权组织） b. 经济组织（经济组织是人类社会最基本最普遍的组织。一般包括生产组织、商业组织、金融组织、交通运输组织、服务性组织） c. 军事组织（分为国家的军事组织、非国家的军事组织、跨国军事组

29、织） d. 文化组织 2、按组织的目标的公共性与公共性分 a. 公共组织（分为政府组织和非盈利性的、非政府组织两类） b. 非公共组织（包括企业、盈利性中间机构、特定的利益集团、宗教、基于特定的生活兴趣而形成的组织） 3、按组织是否人为设定分： a. 正式组织：指为了有效地实现组织目标，遵循有关的制度、章程或其他文件而人为地建立的组织。其特点有：组织目标明确、专业分工、科层等级鲜明、相对稳定、有统一的制度、规则 b. 非正式组织：指基于组织成员的情感和心理需要，自发建立起来的而非按照有关的规章制度人为建立的组织，他所追求的是人与人之间的友谊、感情和共同利益 c. 非正式组织的作用：积极与消极作

30、用 d. 正式组织与非正式组织的差别有无明确目标的差别有无明确的成文制度和规则的差别建立方式的差别 4、按组织的基本性质分 a. 营利性组织：指在市场经济条件下以市场为导向，追求经济效益，从事生产和经营活动，为社会提供各类产品和服务的组织 b. 非营利性组织：是以服务于社会利益为导向，不参与市场竞争，以维持社会秩序和促进社会发展为己任的组织，例如：政府、军队、学校、社团国家四大机器：军队、警察、法庭、监狱二、组织理论的发展一、古典组织理论 1、古典组织理论围绕四大支柱建立起来 a. 劳动分工 b. 等级与职能、方法 c. 结构 d. 控制幅度 2、新古典组织理论 3、现代组织理论三、组织结构设计一、组织结构的含义 1、含义：所谓组织结构指组织的框架及组织中纵向与横向的各部分之间相对稳定的关系的一种框架 2、组织结构设计指管理人员有意识的事先确定组织中各部门的关系和职工的工作方式。二、组织设计原则 1、统一指挥原则（这是