电信营销员职业资格认证五级考试.docx

1、电信营销员职业资格认证五级考试营销员职业资格认证五级考试题库（公共基础知识）一、填空题1. 中华人民共和国电信条例是我国第一部关于电信业的综合性行政法规。2. 以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为是 低价倾销行为 。3. “世界风”是联通公司G&C双模移动通信服务的品牌。4. 在我国公用数字移动通信系统中采用的GSM设备，其多址方式就是TDMA 或 时分多址。5. 5.通知主要用于上级机关向下级机关布置工作，对工作有较强的指挥性和指导性，表现出较强的权威性。6. 在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界，称为 “慎独 ” 。7

2、. 员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待，建立平等互利的合作关系。8. 计算机系统由硬件系统和 软件系统两大部分组成，两者密不可分，相辅相成。9. 职业的发展趋势是 专业化、智能化 综合化 。10. 工作要点，是指在一个时期内工作的指导原则和总的要求、主要工作任务及应把握的重点。11. 沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、接收信息、反馈三个环节。12. 蜂窝移动通信业务是指经过由 基站子系统和移动交换子系统 等设备组成蜂窝移动通信网提供的话音、数据、视频图像等业务。13. CPU是计算机的核心部件，其中文含义是中央处理器或中央处理单元。14. 要想安装Windows XP，微机的

3、内存至少应为64MB。15. 短信息业务的英文缩写为SMS。16. 世界风的英文表示为 Worldwind 。17. 根据有关规定，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于电信服务规范 的标准。18. 电信通信具有很强的政治性和保密性，信息传递安全与否直接关系到用户的切身利益、_公民的通信自由_和 国家的通信机密 。19. 规划是指时间较长、范围较广、内容比较概括的计划。20. 职业道德基本规范的具体要求是：爱岗敬业、诚实守信 、办事公道、服务群众 奉献社会 。21. 在Windows XP中，_回收站_用于保存曾经删除的数据，以便必要时可以恢复。22. Word 2002文档的扩展名为_.d

4、oc _。23. 在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。24. 企业愿景与企业使命、企业战略、_企业目标_有着极为密切的联系，系同一意义的概念。25. 应用文写作的语言具有一些自身的特点，分别是信实性、针对性、规范化和专门化。26. 向领导请示与汇报的基本态度是尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权。答案：尊重而不吹捧；主动而不越权27. 职业道德修养的总目标是成为有理想、_、_、有纪律的社会主义劳动者。28. 通知有明显的时效性，所通知事项一般要求在一定的时限内完成。29.报告一般是对已做过工作的回顾和总结，是以实践为依据的。30. 服务人员的语言是否热情、礼貌、

5、准确、得体，直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。31. 记帐卡IP电话用户使用记账卡号和 密码标识自己的身份，并把费用记在规定的账号上。32. 隐藏在硬盘或软盘的引导区的病毒称为_引导区病毒_。33. 计算机中构成信息的最小单位，称作_“位”或比特（bit）。_。34. 码分多址的英文缩写为_ CDMA _。35. 根据中华人民共和国电信条例）规定，对发放基础电信经营许可证和稀缺电信资源的分配采用 拍卖 方式；基础电信业务资费的调整采用听证会 方式。36. 智能网提供的业务种类理论上不受限制，包括 话音和非话音 业务。37. 应用文写作语言运用的基本要求，分别是：语言要准确清晰、

6、简洁明了、平实自然、得体妥帖、生动具体。38. 良好职业道德的养成是从业人员在_道德意识_和道德行为方面的自我学习、自我锻炼和自我改造中所形成的职业道德品质以及达到的职业道德境界。39. 五笔字型输入法的字根由笔画构成，基本笔画包括横、竖、_撇_、_捺、折5种。40. 说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机资讯及数据极具说服力、设想领导质疑，事先准备答案、说话简明扼要说话简明扼要、面带微笑，充满自信。二、判断题1. 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。答案：对2. 道德主要体现为他律，而法律主要体现为自律。答案：错3. 企业家是企业文化的核心，是公司

7、成功哲学的精髓。答案：错4. 移动数据通信就是计算机间或计算机与人之间的无线通信，它与有线数据网没有关联。答案：错5. Word、Excel、PowerPoint等软件都属于应用软件。答案：对6. 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。答案：错7. Sorry! The subscriber you dialed is power off. 这句话的中文意思是“对不起，您拨打的电话暂时不在服务区”。答案：错8. 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。答案：错30日9. 员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的

8、和超出职责范围的，可以不予受理。答案：错10. 没有企业文化的企业如同没有灵魂的人的躯体，是没有生命力的。答案：对11. 按信息媒介分类，可以将电信业务分为话音、数据、图文、视频和多媒体业务。 答案：对12. 报告属陈述性公文，可以夹带请示事项，并要求上级回复。答案：错13. 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。答案：对14. Subscribers name的中文意思为机主姓名。答案：对15. 企业文化的主旨与核心就是以人为中心，关心人，重视人，尊重人，为人的全面发展和价值实现创造条件。答案：对16.中国联通股份有限公司员工职业道德守则全体员工都必须遵守的基本制度文件。答

9、案：对17. 广播、电视等传播媒体，不属于电信通信的范畴。答案：错18. 资源共享是计算机网络的主要功能之一。答案：对19. 应用文写作的语言有时由于特殊需要，还必须使用一些模糊语言。答案：对20. 当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。答案：对21. 当用户说“Thank you!”时，应回答“No thank you！”。答案：错22. 电信资费实行以成本为基础的定价原则。答案：对23. 作为一种道德修养的境界，“慎独”有时是为了博得众人的好感或拥护。答案：错24. 企业愿景就是本企业的长期愿望及未来状况，是企业发展的蓝图，体现企业家永恒的追求。答案：对

10、25. 市场竞争充分的电信业务，电信资费实行政府指导价。答案：错26. 特洛伊木马程序是一种通过间接方式复制自身的非感染型病毒。答案：错27. 应用文结构的安排应服从表现主题需要的原则。答案：对28. 在沟通中听比说更重要。答案：对29. 移动电话机主机三包有效期为六个月。答案：错30. 职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，主要表现在职兴趣、职业能力、职业个性及职业情绪等方面 。答案：对31. 礼仪和庆典是传输和强化企业文化的重要形式。答案：对32. 没有SIM卡，MS不能接入GSM网络，当然不能提供任何服务。答案：错33. 经常对磁盘进行格式化会影响磁盘的读写速度，但不会

11、影响磁盘的寿命。答案：错34. 计划是为了实现一定的目标而制定的，因此制定计划要从实际出发，实事求是。答案：对35. 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。答案：对36. 电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。答案：对37. 企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品的服务和质量，就会直接破坏企业形象。答案：对38. 国内电信服务商提供的电话记账卡各不相同，互不通用。答案：对39. 双击电脑中存在的Excel 2002文档图标，可以启动Excel 2002，并自动创建Book1空白文档。答案：错40. 通知主要用于同级机关间布置工作，

12、对工作有较强的建议性和指导性。答案：错41.道德是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在基本品质。答案：错42. 企业文化无处不在，形成了一种有形或无形的文化大环境，它与企业的培训开发系统一起，形成了强大的教育和培训作用。答案：对43. ICP，是Internet服务提供商的简称，即提供互联网服务业务的企业，是最终用户（含个人用户和集团用户）进入Internet的入口和桥梁。答案：错44. PowerPoint 2002提供的设计模板是固定的，用户不能设计新的模版。答案：错45. 沟通一定是一个双向的过程。答案：对46. Sorry! T答he number

13、 you dialed is out of service. 这句话的中文意思是“对不起！您拨打的电话已关机”。 答案：错47. 主叫IP电话业务使用主叫电话号码标识自己的身份，但由被叫电话付费。（错）48. 如果你的计算机仅仅读取了带有病毒的软盘，你的计算机不可能被感染。（错）49. 总结必须从理论的高度概括经验教训，得出规律性的认识，才可能指导实践。答案：对50.在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。答案：错51. 钻石卡客户的英文表示为“Customers of golden card”。 答案：错52. 消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话

14、机。答案：错53. 对公司潜在的经营风险，各级管理者及所有员工均应自觉承担防范风险的责任。答案：对54. 企业文化生长的动力机制，是由以经济利益为核心的企业产权制度决定的。答案：对55. 目前，在我国商用的是GSM和CDMA，中国移动采取的是GSM，中国联通采取的是CDMA。答案：错56. 微机的USB设备支持热插拔和即插即用，使用时不需要关闭微机电源。答案：对57. 只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。答案：错58. 无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。答案：错59. 企业可以通过贬低竞争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段获得更大的利

15、益。答案：错60. 中国联通员工要廉洁自律，洁身自好，争当廉洁自律的模范，杜绝任何行贿、受贿行为。答案：对61. 有线数据通信依赖于有线传输，因此只适合于固定终端与计算机或计算机之间的通信。答案：对62.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。答案：对63. 拒绝的最好做法是先恭维对方。答案：对64. 若其它配置相同，内存越大，计算机运行性能越好。答案：对65. “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。答案：对三、单项选择题1.乐业、勤业、精业是以下哪项职业道德规范的具体要求？D爱岗敬业 2.以下哪一项是企业文化的核心，是公司成功哲学的精髓？A价值观 3

16、. Windows XP默认情况下，中英文切换键为：ACtrl+空格 4.在沟通过程中，最好的沟通方式是：B.面对面沟通5. 对于用户的致谢，回答可以是：答案：AAMy pleasure6. 根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为。D.不定期进行7.公司的、标识、标准字、标准色等，这些是企业物质文化的集中体现。A名称8.以下哪种设备属于电信网中的终端设备? C.手机 9. 报告的结束语一般使用贯用语，如：答案：BB.以上报告，如有不妥，请指正10. 沟通的目的是：答案：CC.达成一个共同的协议11. 下面关于以德治国与依法治国的关系的

17、说法中正确是：答案：DD.以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进12. 企业文化源于企业、源于员工、源于_。B.实践13. 相同的覆盖面积、相同的频率规划下，CDMA系统所需基站数比GSM系统的基站数少多少？A.1/2 14. 在Windows XP “桌面”上，哪个是用来查看计算机里全部内容的图标？A我的电脑15. 电话“10010”是中国联通的：DCustomer Service Hotline16.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为。B.5个月17.以下哪一项是企业价值观人格化和组织力量的集中体现者。C英雄人物18. 判断计算

18、机性能的首要依据是： BCPU 19.应用文写作的潜词造句要通顺是指要：A.合乎语法20. “漫游费”的英文为： Aroaming charge 21. 热情周到、满足需要是以下哪一项职业道德的基本要求？D服务群众22.以下哪一项是形成企业文化中影响最大的因素。B公司环境23. 在Windows XP中，下面那种操作可以关闭计算机，但保存系统工作状态。D休眠计算机24. 报告是广泛采用的重要的：A.上行文25. 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：C对事不对人26. 根据法律规定，我国由 对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。C.信息产业部27. 办事公道是指从业人员在进行职业活

19、动时要做到：C.支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落28. 目前国内提供被叫集中付费业务，是哪项业务？D.800号业务29. 通知语言表达要准确简明，文风庄重，语气果断、肯定。因此，应较多地使用：B.祈使句30. 以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是：B.诚实守信是市场经济应有的法则31. 以下哪一条属于企业文化中制度文化层的内容：C.企业行为规范32. 下列说法不正确的是:D计算机感染病毒后，只是运行速度受影响，但数据不会被破坏。33. 下述关于应用文思路与结构关系的论述哪一个是正确的：C.思路是形成结构的基础和内核34. 以下哪一项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界。D

20、奉献社会35. 中国对下列哪个3G标准拥有知识产权？ （ ）C、TD-SCDMA36. WinZip是以下哪一种类型的软件？A压缩和解压缩软件 37. “充值卡”的英文为：（ ）Crechargeable card 38. 对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以的罚款。B.5000元以上、10000元以下39._是企业的灵魂，是企业活力的源泉，也是现代企业管理的重要特色。D.企业文化40.下列存储单位中最大的是： BGB 41.总结的写作一般按哪种顺序组织安排材料？A.情况成绩问题今后努力方向42. 由

21、于让用户等待太久，向用户表示由衷歉意时，可用以下哪个句型？（ ）AIm sorry to43.下列关于创新的论述，正确的是：C.创新是民族进步的灵魂44. 企业文化是在20世纪_年代从管理科学中分化出来的一门新学科，是不断创新的知识体系。A.七、八十45. 在Windows XP中，“控制面板”是用来_。C进行系统配置 46. 计划按内容可分为：D工作计划、生产计划等47. 从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：A迅速打开准客户的“心防”48.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户。A.15日49. 员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，凡

22、涉及向对方披露公司涉密信息的，须公司与其签订：C保密协议50. DDD是什么业务的简称？C.固定网国内长途电话业务51. Excel中，单元格地址E6表示的是：D第5行第6列相交处的单元格52. 通知主要用于：C.上级机关向下级机关布置工作四、多项选择题（共29題）1. 在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理。A.发货票 D.三包凭证2. 企业文化“三层次说”包括以下哪些内容？ B.精神文化 C.物质文化 D.制度文化3. 计算机病毒具有（ ），能够将自身复制到其它程序中。A破坏性 B可激发性 C传染性 D潜伏性及隐藏性4. 移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随

23、机携带该机型的。B.三包凭证 D.产品使用说明书 E.合格证5. 在职业道德中，职业品格包括：A职业理想 B进取心 C责任 D意志力 E创新精神6. 应用文写作安排结构的原则是：A.服从表现主题需要的原则 C.正确反映客观事物发展规律和内在联系的原则D.适合不同文体特点的原则 E.周密和谐的原则7. 根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括：A.知悉真情权 B.自由退货权 C.公平交易权 D.自主选择权8.在五笔字型中，汉字的基本笔画包括： B横、竖 C撇、捺 D折9. 报告写作的注意事项：A.内容要真实、具体 C.不要夹带请示事项。 D.重点要突出、有序10. 总结的结构一般包括以下四

24、个部分：A.标题 B.开头（引言） D.主体 E.落款11. 导致沟通失败的原因有：A.缺乏信息或知识 B.只注重了表达，而没有注重倾听C.没有完全理解对方的话，以致询问不当 E.没有理解他人的需求12. 根据消费者权益保护法，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当。B.赔礼道歉 D.赔偿损失 E.恢复名誉13. 职业要素包括:A.职业职责 B.职业权利 E.职业利益14. 如果要在输入中文的过程中输入英文，可以（）。B不能在输入过程中输入英文D单击输入法提示行最左边的“中英文切换”按钮，可进入英文输入状态15. 根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括： B取得劳动报酬权 D休息休假权 E享

25、受社会保险和福利权16. 中国联通公司的企业文化是： A创新文化 C诚信文化 D竞争文化 E.激情文化17. 计划写作的注意事项A.要有科学的预见性 B.计划要切实可行 D.内容要具体明确18. 不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括。 A.侵犯他人的商业秘密 C.进行商业上的贿赂 E.进行虚假广告宣传19. 职业素质的特征包括： A.职业性 B.稳定性 C.内在性 D.整体性 E.发展性20. 根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括：B、矿山井下作业 D、森林伐木作业21. 语言的沟通包括：A口头语言 C书面语言 D图片或者图形 E肢体语言22. 总结写作的注意

26、事项包括：A.要合理安排顺序 D.要实事求是 E.要找出规律性 23. 劳动者享有的社会保险待遇包括：A失业享受失业保险待遇 B退休享有养老退休补助 D因工伤残或者患职业病享受工伤保险待遇24. 应用文写作的语言特点是：A.信实性 B.针对性 D.规范化 E.专门化25. 沟通的三大要素是： A.要有一个明确的目标 C.达成共同的协议 E.沟通的信息、思想和情感26.中华人民共和国电信条例规定，国家对实行进网许可制度。A.电信终端设备 B.无线电电信设备 D.网间互联设备27. 坚持办事公道，必须做到：A坚持真理 D光明磊落28. 下面可以执行“格式化”操作的对象是（ ）。A硬盘 B软盘 CU

27、盘29. 报告的种类很多，按内容可分为以下三种：A.工作报告 C.情况报告 D.答复报告、五、简答题（共11題）1. 工作计划的写作注意事项是什么？答案：要有科学的预见性、计划要切实可行、内容要具体明确。2. 常见的计算机病毒类型有哪些？答案：（1）引导区病毒；（2）文件型病毒；（3）宏病毒；（4）脚本病毒；（5）网络蠕虫程序；（6）“特洛伊木马”程序3. 如何确定移动电话机换货后的三包有效期？答案：三包有效期自换货之日起重新计算。换货时由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。4. 职业道德的作用主要表现有哪些方面？答案：（1）有利于提高劳动者的整体素质。（2）有利于规

28、范各行各业的行为，纠正社会不正之风。（3）有利于提高全民的道德素质，促进全社会道德风貌的好转。5.汉译英：您好，您要办理什么业务？答案：Hello, can I help you？/ What can I do for you?6. 英译汉：Will you please show me your papers?答案：请出示一下您的证件好吗？7. 根据劳动法规定，劳动者对企业有哪些义务？答案：完成劳动任务，提高职业技能； 执行劳动安全卫生规程； 遵守劳动纪律和职业道德。8. 对职工的行政处分有哪几种？答案：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。9. 职业道德的特征有哪些？答：（1）实践性与规范性 （2）多样性与稳定性10. 英译汉：Do you want to apply for other services?答案：请问您还需要申请其它业务吗？11.英译汉：Hello, Mr. Liu, the chargeable time of your call is 10 minutes.答案：您好，刘先生，您的通话时间是十分钟。