现代公关礼仪.docx

1、现代公关礼仪现代公关礼仪篇一：现代公关礼仪(word版)通识教育选修课现代公关礼仪主讲教师：杨庆云金正昆教授书：让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！导论公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。第一节公共关系的定义与特征一、公关关系的定义二、公共关系的特点三、公关关系的基本原则四、公关在中国的现状与发展一、公关关系的定义公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。公共关系是从事组织机构公众信息传播

2、、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。二、公共关系的特点1、公开性2、艺术性3、客观性4、情感性5、普遍性6、战略性三、公关关系的基本原则?真实性原则?平等互利原则?整体一致的原则?全员公关的原则四、公关在中国的现状与发展20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。四、公关在中国的现状与发展1、建立健全了协会、学会或研究会2、公关教育和理论研究日趋完善。3、向策划业进军4、初步完成与国际公关的对接。5、中国公关开始走上职业化。第二节公共关系的要素由社会组

3、织、公众、传播构成公共关系的三大要素。第一要素公共关系的主体社会组织包括：1.竞争性的营利组织：如：大多数经营单位。2.竞争性的非营利组织：如：广播电台、电视台等。3.独占性的营利组织：如：铁路局、电信局等。4.独占性的非营利组织：如：各级政府、机关部门。第二要素公共关系的客体公众公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种：按空间位置划分有：内部公众、外部公众按重要程度划分有：首要公众、次要公众按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。按发展程度划

4、分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。其他还有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公众、社区公众、政府公众等。第三要素公共关系的手段传播传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。第三节公共关系的职能、程序、职业道德一、公共关系的职能1、宣传引导，传播推广。2、收集信息，监测环境。3、咨询建议，形象管理。4、沟通交际，协调关系。5、解决矛盾，处理危机。二、公共关系的工作程序俗称：四步工作法：调查策划实施三、公共关系的职业道德1、爱岗敬业，忠于职守。2、廉洁奉公，遵纪守法。3、坚持原则，处事公正。4、求真务实，

5、勤奋高效。5、顾全大局，严守机密。6、维护信誉，光大形象。7、认真钻研，锐意创新。第四节公关礼仪的涵义与特征人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。公关礼仪与个人、组织团体的关系公关礼仪与一般礼仪的区别：1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。2.一般礼仪注重传统性；公关礼仪注重时代性。3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；公关礼仪主要目的在于树

6、立组织形象。4.一般礼仪具有民族性；公关礼仪具有民族性，还有国际性。一、礼仪的由来与发展（一）礼仪的含义社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。礼仪：“礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。理解和运用礼仪的含义，要重视的七个方面：1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认

7、可的行为规范。2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。3、礼仪是一种情感互动过程。4、礼仪是一种程序，有一定的套路。5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。篇二：现代公关礼仪现代公关礼仪名词解释:1公关礼仪:是社会组织的公共关系工作人员在公共关系活动中为树立和维护组织形象,构建组织与内外公众之间和谐合意的理想型关系所应当遵循的的尊重公众讲究礼貌礼节注重仪表仪容仪态仪式等的规范和程序.2:组织形象:是公众对组织行为的整体评价和看法,是组织行为及其文化公众心目中的集中反映.3.服饰:是一种文化,是指人们美容化妆,饰品

8、佩戴,服装穿着的总称.4.体态语:又称人体语言,是指用表情动作或体姿来交流感情,传递信息,协调关系的辅助性工具,是一种伴随性语言.5.习俗礼仪:是指一个地方由历史原因形成的风尚和习惯,普及与社会和集体中,根植于人们的心理,并在一定环境条件下长期反复出现的行为方式.6.交际礼仪:是指人们在交际活动中所结成的各种社会关系的总和,是指交际过程当中应当的遵循的各种规范和程序.7.空间语礼仪:又称距离语,是指用空间方位和距离来表现人与人之间的亲疏关系,合作程度的礼仪形式.8.第一印象:又称首因效应,是一个人在于别人初次见面时给他人展示的风度.简答:1为什么要学习现代公关礼仪?答：1.是社会交往不断更新和

9、发展的需要.2.是工作性质不断更新和发展的需要.3.是塑造和组织自身形象的需要.4.是提高综合素质,美化生活,构建和谐社会的需要.2公关广告语礼仪技巧?答：1科学性与艺术性相统一.2.通俗与高雅相统一.3.语言规范与风趣幽默相贯通.3.西餐礼仪注意事项?答：1.不能将餐巾挂在胸口.2.就餐时不能擦鼻涕.3.正确用刀叉.4.男人不能戴帽子吃西餐.5.大块食物应先放在小碟内,切小再用叉送入口中.6.餐桌上不能高声谈笑.7.餐桌上不宜用牙签.8.喝咖啡时必须取出搅拌棍或搅拌勺.4着装技巧的原则有哪些?答：1.遵循TPo原则(时间地点目的)2.遵循三色原则.3.遵循和谐搭配原则.4.遵循生活常规原则.

10、5.注重场合.5体态语的特征和功能?答：特征：1.社会性(广泛性)2.直观性3.多义性4.通俗性.功能：1辅助性功能2.替代功能3.展示功能4.规范功能5.感染吸引功能6.邀请舞伴的注意事项?答：1.男士接到请柬必须为自己挑一个舞伴.2.在舞场上,男女可以互相邀请.3.舞会上,第一支舞和最后一支舞都必须和自己的舞伴跳.4.男男不可以一起跳,当女女一起跳时,男士应当有绅士风度,邀请女生一起跳舞.1分析题:1.公关礼仪的原则?答：1.尊重原则(尊重他人人格和个性.尊重组织.尊重他人人身自由和权利.学会肯定人欣赏人赞赏人)2.诚信原则3.宽容原则4.平等原则5.适度原则6.尚美原则2.怎样送他人礼物

11、?有何禁忌?答：礼品纪念性、独特性用心包装，不能用白纸、黑纸、蓝纸包礼物礼轻情义重把握送礼的时机与方式态度友善，言辞勿失顾及习俗礼俗基础知识:1.我国礼仪最初的礼仪形式是拜神,我国礼仪萌生于远古先民的饮食运动.2.礼仪修养主要依靠社会舆论,传统习俗,内心理念来维护.微笑语为世界语.3.体态语55%口语38%书面语7%4.自我介绍三要素姓名单位身份5.称谓分为敬称,谦称,婉称,美称,通称,爱称.6.审美对象为自然美,社会美和艺术美.7.广告的主题包含：产品形象.企业形象.服务形象.8.公关广告的要素：a广告主(企业.厂家.经销商)b广告信息(广告词)c广告媒介(广播电视报纸杂志)d目标受众(消费

12、者)9.公关礼仪主体是社会组织,客体是内外公众.它的传播手段为人际传播,大众传播,组织传播,群体传播.10.接受礼仪教育的途径分：家庭教育,学校教育,职业教育.11.人的一生经历诞生礼,成年礼.,婚嫁礼,丧葬礼.12.公关礼仪的研究对象：公关礼仪的历史、公关礼仪的基本理论、公关礼仪的具体利用。13.公关礼仪的平等是道德与人格的平等.14.公关礼仪的本质上说是指公共关系实务活动的一部分,是组织形象的一种宣传形式和组织行为的一种传播手段,是维护社会关系的纽带.公关礼仪的功能:a沟通与协调功能b激励与教育功能c展示和传播功能d规范功能15.服饰搭配的三方法：a同种色搭配b相似色搭配c对比色搭配16.

13、最易搭配的颜色是黑色,红与黑是国际最佳搭配.最难搭配的颜色是紫色。17.服饰包含饰品佩戴,美容化妆,服装装着.18.饰品的佩戴讲究三原则：a以少为佳b同质同色c符合身19.注视目光分为：亲密注视社交注视公众注视20.吻手礼是欧美上层社会异性之间最高层次的礼节.21.初次见面不可询问男人的身高收入和家庭背景,不可问女人体重年龄婚否和服饰价格.看人看男人的手表女人的包.22.交谈当中的七忌:1谈隐私2背后议论3接任短处4粗俗下流5用词贬义、直义6乱发牢骚7出言不逊2篇三：现代公关礼仪现代公关礼仪我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡社会主义精神文明的今天，我

14、们更要弘扬“礼仪之邦”的道德风范。有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大学生文化素质的重要的必修课。公关礼仪的含义1、公共关系礼仪是社会组织在公共关系中为了与公众进行沟通、协调关系，塑造良好形象所遵循的表示敬意、尊重与重视的行为规范2、公共关系礼仪的内容体系公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢体、语言、交往、行为、活动、习俗等，是一个庞大的内容体系。1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手势、动作、声音、距离等方面的礼仪内容。3、语言型包括交往着在谈话

15、、倾听、沟通、用语、表达等方面的礼仪内容。4、交往型包括交往者在见面、访问接待、使用印刷媒介和电子媒介、互送礼物等方面的礼仪内容。5、行为型公关礼仪包括交往者在正式、非正式等不同场合的行为举止。6、活动型包括社会组织开展的典礼仪式、宴会舞会、座谈会展等各项活动礼仪内容。7、习俗型包括不同国家民族的礼貌礼节、节日、习俗等礼仪。公共关系之于国家、企业、个人提升形象、增强竞争力！成功人士的1-2-3“尖端武器”一心自信心?二通沟通、变通?三力魄力、体力、意志力中国国家形象宣传片人物50人).avi?中国国家公关时代的到来中国国际形象正面评价?经济强劲、充满活力文化灿烂、历史悠久?开放包容、热情友好社会稳定、生活和谐负面形象?中国制造质量低劣、环境污染、城市人口拥挤、食品安全差、中