赵玉平管理.docx

1、赵玉平管理管理学，心理学，组织行为学赵玉平说传统文化与现代领导艺术:1. 东方管理和西方管理的区别:1) 东方管理: 人本管理。强调满意度，幸福感，人际关系和谐。2) 西方管理: 规范管理。强调制度，规范，流程，标准，方法。2. 中国管理思想的核心:以和为本，道术结合；仁和止静，忠义权争3. 道: 价值观，自我修养，做事原则1) 仁: 仁义。 有感情爱人。 懂宽容，会理解；饶恕别人，留有余地；善于分享。 拥有善良的动机。 上下同意同欲同心。上下拥有一致的想法和目标。 有民心。2) 和: 和谐。 对立统一，动态平衡 条件转化，互相包含。 与天地和(自然规律)，与自我和(内心统一和谐)，与他人和。

2、3) 止: 停止。 管住自己的行动，谨慎使用自己的优点。 管住自己的欲望。 知道自己的能力限度范围。 学会给人生做减法。做绝自己擅长喜欢的领域，成为第一最强。4) 静: 安静。4. 术: 技巧，谋略，方法1) 忠: 忠诚。2) 义: 义气。3) 权: 权力。4) 争: 争夺。5. 感情管理的误区:1) 爱的替代: 替别人感受着急，全帮他做。应该要帮助，指引，预防。2) 爱的放纵: 感情用事。要凌驾感情之上，爱而知其短，恨而知其长。6. 自我修炼的三点:1) 自己的本事经过各种压力考验。超常情况正常习惯性发挥是卓越。2) 练信念。懂得知识技术运用的前提条件，坚守常识真理毫不犹豫。3) 练静气。困

3、难前坚强积极从容镇静，幸福前谦虚谨慎努力持续。7. 权利的本质: 供小于求，拥有替换，给予更好1) 供，稀缺。自己手里拥有某种稀缺的资源和技能。2) 求，依附。其他没有这种资源和技能的人需要你。8. 让人口服的条件: 1) 自己的资历。2) 外部制度的支持。3) 掌握奖罚资源的权利。强人加强约束，常人画饼引导共享成果。9. 让人心服的权利:1) 合法权。做事的名义、资格和精神力量得到公认，有个人影响力。 制度认可。通过仪式和领导抬轿子，得到权威的支持和敬意。 民心所向。借助宗教和王道，精神上得到大家的认同和信任。2) 参照权。 信念输出。 行动示范。“先之，劳之，无倦”；领导做首尾，大家做中间

4、。10. 威信的策略:1) 罚上立威2) 赏小取信11. 人际关系远近的策略:1) 先严后宽2) 制严语宽3) 近严远宽12. 人的需求:1) 生理需求: 物质2) 安全需求: 身体健康，安全没有威胁3) 社会需求: 友情，爱情，情感团队归属感4) 尊严需求: 有平台，有地位面子，做事觉得光荣5) 自我实现: 理想成现实，升华的感觉；完成挑战性事件，内心满足13. 企业有三类需求型员工:1) 喝粥型员工: 需求物质。给物质和待遇2) 喝酒型员工: 需求感情认同。给感情，给认可，团结和睦的队伍3) 喝茶型员工: 需求自我实现。给平台，给自主，让他们实现价值14. 公平的两原则:1) 公: 承认人

5、的私利。做大事给人分正常的私利，否则人会私分大事2) 平: 差异化的分配。公平就是不平均，根据贡献不平均分配。15. 公平感的产生:1) 公平感是比较出来的。所以可以通过改变对比的体系和对象，来给下属做思想工作。2) 流程公开民主，过程可参与，集体的结果。不要暗箱操作，提前不公布，事后不沟通。16. 领导实现公平的效果: 公平如切蛋糕，有的大有的小。切的时候不闹，分的时候不抢；吃完不骂娘，下次同领导继续切。17. 激励的重点:1) 激励的示范性。在有限资源下，奖励代表性人物，给大家希望。2) 延续性激励。激励要慢慢不断提升，分档分级。18. 激励的策略:1) 分槽喂马。2) 合槽喂猪。3) 有

6、推有拉。 推: 激励，考核，打分，发工资，扣奖金。 拉: 引导，教育，示范，带领，鼓励，愿景。19. 差异化激励的战略:1) 给老同志分饼。2) 给年轻人画饼。3) 和中坚力量一起吃饼。20. 激励的注意事项:1) 不要让沉默的人寂寞。2) 不要让伯乐不快乐。赵玉平说刘备:1. 成就事业的关键作用:1) 拜师学习换平台2) 结交强者获支持3) 同甘共苦，能力互补搭班底2. 人际关系好的原因:1) 喜欢不喜欢 情商高，接地气2) 信任不信任 重承诺，讲信誉3) 需要不需要 仗义疏财，成全自己和别人3. 什么是朋友:1) 同利为朋，同心为友2) 孤单时需要一个人，寂寞时需要一颗心4. 优势反应理论

7、:1) 有观众和啦啦队时，擅长会变得更加擅长，不擅长会变得更加不擅长2) 要多多训练5. 求人的诀窍:1) 争取而不求2) 以帮人的方式去求人3) 让别人主动来帮你，主动支持你，主动为你说话6. 习得性无助:连续过去的失败让人失去了自信，失去了心理能量，放弃了目标。7. 如何变得自信:1) 关注自己成长，关注过程进步，而不是关注结果2) 来自权威的鼓励8. 什么是满意? 满意是对比强化的感觉，而不是事情本身1) 与期望有关。对方的期望在哪，超出了就满意2) 与标准有关。对方的标准在哪，超出了就满意9. 满意度管理:1) 选择正确的比较对象2) 先看投入再比收入10. “成功”与“失败”都要擅长

8、:成功得要精彩光荣，刻骨铭心，令人难忘；失败得要得民心，得人气，得同情11. 中国人帮助的三种类型:1) 安心帮 自己擅长，喜欢地去帮助别人，轻松自如2) 隔人帮 不需要自己动劳，委办他人动手来帮人3) 舍身帮 自己不擅长，但自己亲历亲为12. 套近乎的三原则:1) 和高人长辈不能在公众场合套近乎 没大没小2) 初次见面不宜套近乎 居心不良3) 对对方不了解不宜套近乎 不知深浅13. 做大事的三条:1) 耐得住寂寞2) 忍得住心烦3) 受得了委屈14. 管理者干好工作的三个要求:1) 成事 完成指标，事情做优秀了2) 立制 经验，流程，方法，制度，标准要被总结下来3) 育人 培养出人才来继续实

9、践立制，实现基业常青15. 交涉:1) 重大的事情要有回合，一次成交会降低双方心理满足感16. 人们对信息的需求:1) 精确。要有具体的名词，数字。2) 可靠。大家会相信权威的发布。17. 树立良好形象的方法:1) 借助关键事件，占领人心2) 关键人物，恰当交往18. 远见:站在未来看现在，在现在众多的可能性当中选择出路。19. 重大决策听取意见:1) 听高人 发现未知的领域，剔除盲点2) 听俗人 减少犯常识性错误3) 听外人 消除偏听偏见4) 听敌人 避免陷阱20. 如何让一个人有平衡的自尊和自信:1) 注意评价的用词 不要用负面的恶词2) 注意发扬民主3) 凡事不要包办代替21. 拉拢人才

10、的策略:1) 运用互惠，获得支持2) 基于比较，建立满意3) 心怀大局，坚持底线22. 拐大弯策略:当事情特别顺利，当一切都蒸蒸日上时，不可以来突发性的改变。制度上，战略上，都得慢慢来。23. 思维转化:1) 人少时感情建设，人多时制度建设2) 优势的时候要掌握主动3) 把握亲近的尺度，善于调整人际关系的距离24. 心境管理的方法:1) 转移2) 运动3) 倾诉4) 阻断25. 树立权威的方法:1) 通过合理运用一些符号，增加别人的顺从感和认同感 借助他人的夸奖。展示自己的功勋，展示大家的支持和合法性 过程仪式化。能提升认可满意度，能带来号召力、形象和未来 头衔，服装和个人用品。2) 打破常规

11、，树立新标准3) 合理引导，处理内部矛盾4) 严格要求有特殊资源的人赵玉平说水浒智慧:1. 领导者的“公”与“明”1) 公 公正，公平 要控制自己情绪 要忘记私人恩怨，个人感情 给待遇由远及近，给最不顺眼的人一个合适、公正的待遇2) 明 明察秋毫，透明准确 不要给沉默的人寂寞 不要让伯乐不快乐2. 责任:扬汤止沸，有限解决是责任感核心！在自己的责任段落内，在资源和能力不足而无法解决根本问题的情况下，至少能通过有限的解决方法去解决表面问题。3. 如何追查责任:追查责任和原因从下往上，因为基层在一线，最了解真实的情况，而且他们担的责任小，能够说真话。4. 领导搭小班子的五种人(感情，顺眼):1)

12、替心的人 帮忙想问题，解决方法，想细节的军师。2) 替身的人 能够代替自己出席场合的人。形象好。3) 替口的人 说自己不能说的事。亲密自己人，鲁莽冲动，听话。4) 替手的人 解决日常琐事的跑腿助手。根基背景浅的年轻人。5) 替脸的人 给自己贴脸的人。5. 搭大班子的策略(能力，名声):1) 重而不用 针对有名声和声誉但不是自己的人，不一条心的人。2) 厚而不尊 针对名声不好，但有价值、有水平的人。3) 用而不重 针对有本事，但根基不深，忠诚有待考察的人。6. 三点用人:1) 关联资源2) 胜任要素3) 激励特征7. 怎么做好二把手:1) 多做宣传部长2) 少做组织部长3) 多做后勤部长4) 少

13、做监察部长8. 帮助别人树立信心的注意事项:1) 不要用恶言恶语给别人贴标签2) 讲别人优点好处时要具体详细，讲坏处点到为止3) 多给别人正面评价9. 小人的特点:1) 在小事上撒谎2) 上下两张脸，两面三刀3) 替他人做主，嫁祸他人，又不承认4) 随便跟身边人暧昧，口蜜腹剑10. 权利的来源:1) 专家权 专业和能力比别人强 (不起决定性作用)2) 职位权 职位拥有的资源优势带来的权利(不稳定)3) 参照权 给别人信念，获得别人追随和赞赏的权利(核心和关键)11. 看人的要点:1) 看他的精神状态 眼神，言谈举止，大场合做的小事情2) 看他的人际关系3) 看他的行为和主张的差异12. 沟通策

14、略:1) 感情策略。示弱，让对方感动。2) 比附策略。用对方熟悉的例子、典故来形容自己的情况。3) 承诺一致策略。暗示别人，让其说出自己的要求，对方不易反悔。4) 互惠策略。13. 面对冲突的策略:1) 李代桃僵。骂自己人给他人看。2) 笑里藏刀。自尊心强脸皮薄的骨干员工。笑脸说狠话，点到为止。3) 顺水推舟。14. 管理当面爆发冲突的步骤:1) 回避(避牛)2) 控制，让别人安慰(圈牛)3) 引导，讲道理(牵牛)4) 让他自己承认错误，书面检查(栓牛)赵玉平说水浒领袖宋江:1. 应变危机的策略:1) 顺着讲结果，逆着讲条件 在自己局势被动下，先肯定对方的目标结果，再来谈过程中有利自己方法2)

15、 外松内紧 外表从容沉着冷静，行动上快速3) 重着讲事情，慢着讲人情2. 交人交心的策略:1) 高调现身，低调结识2) 差异化设计回报方案，不看要求看需求3) 日常工作拉近距离，关键事件升华感情 生日，节日，病日3. 250定律:一个人生活中频繁接触的大概有250人，其中大概50人有密切接触。所以大世界，小生活；善待眼前人，做好身边事。4. 人际关系的基本策略:1) 注意日常往来，善待身边人。2) 注意班子团结，搞好人际关系。3) 息事宁人，使用回避手段，避免激烈冲突。5. 给待遇的五种人:1) 铁班底，最重要的得力帮手2) 谦虚低调，但是有功劳贡献的人3) 伯乐领导，引进培训人才的人4) 和

16、自己有过节，但是有价值作用的人5) 基层，在一线执行贡献的人6) 大班子，整个集团其他的领导班子6. 在逆境中如何调整心理:1) 适度控制反弹心理 解决困难后，不要得意做过分出格的事2) 合理释放压抑负能量 运动，音乐，倾诉，行为暗示引导7. 和什么样的人合作:1) 值得信任的人2) 守规则，规范的人8. 人和人之间的信任来源:1) 规则2) 价值观9. 中国社会的两套体系:1) 传统熟人社会 强调关系，强调名声，彼此熟悉，舆论监督2) 现代生人社会 制度，规则，规范10. 管理结构:贤者为上，能者为中，工者为下，智者在侧11. 多样化管理两个理念:1) 什么岗位用什么人2) 看到缺点不足是好

17、事 优点可使用，缺点可防控12. 底气:1) 当领导的本钱是什么2) 相信自己有这个本钱 (本钱不一定是资格最老，本事最大)13. 当领导的底气:1) 专业能力，自己懂得2) 远见，修养，胸怀，激励，公正，透明14. 感召力:通过管理自己的方式来影响和号召别人。“先之”自己先干；“劳之”别人流一滴汗，自己流十滴汗；“无倦”有持续的信念和热情，对于自己号召的事情永远不要厌倦。“上下同欲”，领导和下属拥有同样的动机和想法，把所谓的“我”变成“我们”。15. 补偿心理:人有两个自我，本真自我和理想自我。当自己达不到理想自我的某些特点时，会特别喜欢和有这些特点的人交往。16. 如何当好二把手:1) 分工负责，不可本末倒置2) 积极工作，定位不可越位