电话销售过程中经常遇到的问题.docx

1、电话销售过程中经常遇到的问题Idc销售电话过程中存在的问题点击培训资料一、产品及价格问题1. 空间价格太贵了答：不同的地方的机房成本不一样。所以直接决定了空间的价格不一样。而我们是放在厦门电信机房。是全国三大出口城市之一的机房。所以成本也比较高。有些空间商可能给的价格比我们还要低，但是基本上都是小地方机房，因为托管比我们低很多，所以价格自然就比我们低很多了。 结论：在同等资质的公司当中，我们的价格是非常有优势的，我们是跟新网。万网等有资质的大公司作比较，而不是跟那些没有资质的公司作比较。另一种回答：现在做我们这一行的必须要有ISP资质的，而有些个人或者没有资质的公司他们就租一台服务器，去卖空间

2、，所以价格很低，能卖多少是多少，服务器上面也放了很多的用户，那这种的话风险是非常高的。2. 有人问：是否第二年价格也是一样？答：是这样的，域名的价格都是续费和新注册的是不一样的，现在的话，续费的价格是60元，明年的话，如果整个市场的价格有调整的话，就会调整。空间的价格每年都是一样的，如果有调价，就会按照新的价格，而且从以前到现在，有调价的，都是越来越低的。3. 我最怕用便宜的空间了？答：我们的空间可以免费试用14天的时间的。而且我们是放置在国际出口带宽的机房。十年的互联网服务经验.全国十大ISP服务商之一.厦门电信服务器数量最多的.24小时值班制度4. 智能建站的空间 没有代理价格？不好意思，

3、这块的价格我需要给公司要一下，我晚点发给你。5. 客户：请问一下你们是怎么操作的？（你们代理是怎么加盟的）销售：我们的代理分四个级别，预付款分别是500，1000，2000和3000元，预付款最高的，价格享受的是最优惠的。而且我们不定期的还有推出不同的代理活动。有的时候会送数据库，或是送款活动。不过目前这个月没有活动。6. 首席核心代理？是什么意思？就是我们公司最高级别的代理，享受最低的价格。7. 你们有做虚拟主机的代理吗？是的，我们公司就是主要做空间和域名这块的，要寻找代理商合作的。8. 价格贵了？在有资质的同行当中，我们的价格算是最优惠的。因为我们的虚拟主机的配置都是很高的，一年的硬件加托

4、管费的成本大概要二万，如果价格太便宜的话，可想而知成本是收不回来的。我们是公司运作，不是个人的，有很多没有资质的公司或是个人，价格做得很低，是有区别的。9. 代理价格是否可以优惠？不好意思，我们是按照代理的级别来定价的，您现在享受的首席核心代理价格已经是我们公司最优惠的价格，所以没有办法再少了。更多可以咨询联系Q362170195，或者官网联系客服找销售徐猛。二、空间问题1. 买空间是否有赠送邮箱？每购买我们100M以上的空间，均可赠送100M的企业邮箱，可以划分10个子帐号。2.服务器空间是单线还是双线的？我们的空间有电信、网通、双线、香港、美国的都有的。3.你们的空间质量怎么样？我们的空间

5、质量是很好的，我们这边可以提供试用14天的时间，您可以到我们的网站上面注册一个会员号，提交申请试看看。4.空间是否有带数据库? ASP的空间免费支持ACCESS数据库,容量和空间是共享的.有的空间是有赠送SQL数据库，没有送的，如果需要MSSQL,MYSQL的数据库,需要另外购买.PHP的空间收据支持MYSQL5. 空间可不可以放视频空间可以支持视频的，您可以到我们的网站申请一个会员号，然后提交空间试用，顺便测试一下我们的速度，视频的格式是flv.6试用的空间和购买的是同一个服务器吗？是的，我们的试用空间和转正后的空间都是同一台服务器，没有改变，也不需要做任何的设置。7. .net的空间是否有

6、支持？是的，免费支持.net的空间，空间开通之间后到控制面板上面设置一下版本就可以了8. 厦门的空间太远了？其实空间最重要的是访问的速度和稳定性，如果你在北京，空间也在北京，但是访问速度却没有我们厦门这边的快，那也是没有用的。我们做互联网这块的，没有区域名限制的。所以您可以在我们后台提交一下空间试用一下，如果觉得速度满意，再考虑和我们合作，如果速度上面没有办法达以你们的要求，那我们肯定也不好意思让您跟我们合作的。9. 你们的服务器是什么配置的？请问您指的是我们的虚拟主机配置还是整机租用的配置？如果是我们的虚拟主机配置，我们都是采用最高配的双至强，16G内存和SAS的硬盘。如果您要租用服务器的话

7、，看您要什么样的配置或是预算，我们这边有从几千元到二万多不等的。不同时间段我们也有不同的服务器配置在促俏。10. 数据库怎么购买？您登陆到代理区-主机空间-数据库实时开通，开通之后，在数据库管理里面查看就有了。11. 试用14天太短了，可不可以试用一个月？在别的公司，一般试用五天到七天的时间，有的试用七天收费五元，我们试用十四天的时间，已经是最长的呢。而且试用14天的话，已经可以试用出空间的速度和稳定了。12. 问题：我们的邮局有没有限制哪里使用？是没有限制哪里使用的，但是如果你要做海外用的话，最好购买贸易邮，因为我们的邮局在国内的话会比较好些，国外比较无法保证了。13.空间是纯利用的空间吗？

8、日志空间有算在内吗？我们的空间是纯使用的空间，可以全部放你网站的内容，日志空间没有算在里面的。14.你们是否有控制空间？不好意思，我们的控制目前只针对整台的服务器，暂时还没有针对单个空间的监控。15. 美国空间是否可以限制日本或是哪个国家不能访问呢？您好，我们的空间可以在控制面板上面设置某个IP不能访问的。16. 空间是否支持JMAIL组件？我们的空间是有支持JAMIL组件的。如果您那边试了不行告诉我，我让网管设置一下。17. 你们的空间支持.net3.5吗?我们空间是有支持.net1.1/2.0/3.5/4.0的.18. 流量超出了，还可以访问？如果您的流量超过了，我们的系统会给您发邮件，在

9、两天之内如果您购买流量，就可以了。如果不购买流量的话。两天之后空间会自动关闭，在次月的号自动开起来19. 数据库管理的？如果mysql就是用phpmyadminMssql直接在控制面板上面管理。20. 邮箱用OUTLOOK和FOXMAIL收发，该怎么设置呢pop3和smtp都写mail.域名帐号要填写完整的帐号域名。21. 邮局里面这些，有一个乘2是什么意思一个是邮局一个是硬盘。（1G 是邮局设置邮件用户空间，另外1G 是网络磁盘空间跟本地硬盘没有关系）三、域名问题1. 国际域名走哪里的？域名我们走的新网的，但是用的是我们自己的DNS。2. 域名可以连续注册三年吗？域名最长可以注册十年的时间，

10、但是只有第一年的价格是53元，接下来按续费60元的价格来算的。3. 域名是否要实名制答：域名注册，如果是企业的，用企业的公司名字注册，如果是个人的，用个人的名字注册，因为这个关系到所属权的问题，如果乱注册的话，就不能证明这个域名是你的。4. 域名是否可以直接在系统解析？我们的系统支持自助解析，也可以提供单独的密码让用户上我们的控制面板进行解析。5.你们的域名是新网还是万网的?现在主要走的是新网的。6. 注册 .cn 需要什么证件、申请资料包括：（1） 组织机构代码证副本扫描件，无代码证的单位可提交企业营业执照副本扫描件（需要有效年检记录）（2） 注册联系人身份证扫描件（第二代身份证需要扫描正反

11、两面）。（3） 提交加盖申请单位公章的域名注册申请表（原件）（4）必须要备案通过之后才可以解析。7. 你们的域名可以预注册或是删除吗？不可以预注册，但是在域名注册三天内，可以删除的。8. 问题：我们的域名有没有解析平台？我们公司有自己的DNS服务器，域名有独立的解析平台。9. 你们的域名怎么管理?从代理后台域管理-选择域名点管理.从我们的控制面板3366dms.ent进去就可以了.10.域名信息在哪里修改?登录代理区输入域名点管理点域名信息就可以修改了.11.解析好了怎么不是我解析的那个IP？您好！解析生效时间打概半个小时，如果半个小时还没有生效，跟我讲下，我这边帮您查下。12. 域名支持动态

12、IP解析？所有的域名商都是不支持的，需要客户另外去买花生壳软件才能操作。Flv的需要去控制面板里面添加mime四、公司优势问题1 现在我们有代理商了嗯，没错，一般每个代理商，都同时有和几家公司合作了，但是我们公司您可以做一个参考，多一个对比，如果我们公司有我们优势的地方，可以选择和我们合作这方面的。2. 如果各方面合适 我们可以谈谈 代理嗯，是的，我相信我们的优势，可以给您带来更大的利益的，您除了自助建站以外的，空间和域名方面的有需要吗？那您可以先考虑一下，打算选择哪种级别的代理3. 客户：我们自己也在做这块的销售：你们是自己的服务器吗？托管在哪里呢？如果是有服务器的，那就说不好意思打扰了。如

13、果是代理别的公司的，就要谈代理的。4. 你们的服务怎么样？（1）我们提供24小时的技术支持。（2）我们有专门的客服在线支持。（3）系统提供有问必答的方式进行问题处理（4）也可以通过我们的QQ联系们。我们都有在线。5. 你们提供什么样的平台？我们的空间和域名都有独立的控制面板，但是我们暂时还没有提供代理平台。6. 我们这边的优势主要在于三个,一个是不需要预付款就可以升级为最高级别的代理,二是如果有付预付款的话,不同的时间有不同的活动三是域名在没有备案号的情况下,我们可以通过海外转发访问网站7. 您们公司太小了。呵呵，不好意思，我们确实没有对网站的首页花太多的心思去做，但是不代表我们就是小公司或是

14、不专业，只是公司做的项目比较多， www.55.la也是我们公司的，不知道你有没有看过呢。五、网站建设问题你们有做网站建设的吗？我们网站建设分建站专家和网站定制二种。建站专家有分为三种版本的，可以在网站定制是根据客户的需求和预算，可以把您想要做的网站案例发给我们，我们这边帮您做报价。六、外在因素问题1. 说做网络公司的不可能常换域名的并不需要您更换域名，而是您帮您的客户建了网站之后，需要注册一个空间和域名，所以这个是长期的需求，可以把新的业务先走我们这边。2.问题说完之后要是对方没有反应怎么办。可以和客户确认一下，是否听得清楚我讲的话呢？不知道您那边是否有考虑呢？3. 昨天和今天打都说经理不在

15、直接问经理的电话，告诉他，我有很重要的事情要和他说，如果没有及时联系得到的话，到时候我怕会来不及。(要说得真一点)4. 我们是工程的不需要产品？请问一下你们有没有做网站建设这方面的业务。如果没有，就说那不好意思，打扰了。5. 太远了怎么合作互联网的话，本来就是没有距离问题的，我们的客户也是遍布全国的，主要都是通过电话或是网络的方式来沟通的6. 客户：我们不需要销售：请问你们有在做网站建设的吗？客户：有的销售：那有做网站的话，就会有需要空间和域名的产品，请问一下您是和哪家公司合作的呢？7. 虽然你们的价格是挺优惠的，但我们不想换.不要紧的，我们并不是说一个电话给您，就让您和我们合作的。我们只是多

16、提供一些信息给您参考而已。所以您看能不能给我一下您好QQ号，我发给您信息看一下，有需要的时候，可以随时和我们联系。8. 不是很想转渠道商了其实也都知道价格都不会差很多，不过您如果再选择我们的话，也就多一个选择的机会，也不一定说要把所有的业务都转移过来。因为您如果不用在我们这边交预付款的话，就不存在任何的风险，而是有新单的时候，在我们这边下就可以了。9. 我们是同行不好意思,请问一下你们是自己的服务器托管在机房还是代理别人的公司呢?如果客户回答是自己的服务器,那就了解一下域名方面的信息,推域名方面的.如果回答的是代理别人公司的,那就可以继续推销了.10. 我们是做软件的我们这边软件的客户也很多，

17、做一套软件之后，需要服务器来运行，不知道你们做的软件是否有需要用到服务器，我们这边也有做服务器租用和托管的业务。（托管的价格要背）11.我们是做优化的那你们平时有没有做空间域名的业务。12. 你们是骗子？先听客户说完，然后很镇定的和客户说：首先：我们没有骗过您的钱，也没有打算骗您的钱其次：我们今天才刚给您打电话，您也从来没有给我们打过钱第三：或许您之前被骗过，这点我们深表遗憾，但是不能代表我们也是骗子。第四：我们公司是合法正规的，在网络以及工商局的网站上面都可以查到我们公司的相关证件。我们今天给您打这个电话，是要找合作商，谈长期合作的。您自己也是做网络这块的，也不希望您们自己公司在推销产品的时

18、候，别人说您是骗子的。所以，如果您是做网站建设的，如果愿意给我一分钟的时间，我们这边可以给您介绍一下，如果没有的话，那就打扰您了。13. 目前，我们暂无这方面需要，有需要的话，我会和贵方联系没有关系,我们这边升级这个会员号是可以长期使用的,而且不会考核您业绩量,您现在不消费也是不要紧的.我们这个月刚好这样一个活动,您看看要不要现在注册一下,我这边可以马上帮您升级.14. 我们现在是和新网万网合作的，不考虑其它家的公司。（1）新网和万网的，他们的产品线和我们是完全不一样的。而且他们对代理商，都会有量的考核，并且很严格，对于这块，我们是没有要求的。（2）我们的产品价格，也是比他们有优势的。（3）我

19、们公司的空间在没有备案号的情况下可以访问，因为我们有海外转发的功能。七、备案问题1.是否有帮忙备案？备案需要多长的时间？如果在我们这边购买空间，就可以帮忙备案了。备案现在通管局规定的时间是十天，快的话当天就通过了，有时候二三天，主要是根据当地管局的速度来决定的。2如果不备案可以吗？香港和美国的空间是可以不备案的，国内的空间是一定要备案的，但是在备案没有通过之前，我们有提供海外转发的功能让网站可以先访问。3备案的流程是什么？空间转正之后-到我们系统提交正确的备案信息-再邮寄纸质资料给我们-备案专员审核提交到通管局-等待管局审核4. 你们公司能备案？我们公司是正规的ISP提供商，是有资质为用户做备

20、案的。买我们的空间都是有帮忙代备案的，空间转正之后，就可以进我们的备案系统提交备案信息，在备案号还没有下来之前，我们这边可以先通过海外转发，让你们在没有备案号的情况下，可以访问网站。5. 你们现在备案要拍照吗？管局的要求是需要照片的，要看您是哪个省的，有的省是需要提交资料的时候，一起邮寄给管局，那我们可以寄幕布过去，你们到时候发电子版的给我们，或是直接洗出来寄给我们。6. 一个营业执照可以备案两个域名吗？只要域名的网站都是属于同一个公司的都可以。但是必须是同一个备案号的。7. 整机的备案流程1.提供给我整机的IP，要备案的域名。2.我这边每个主体建一个FTP的帐号和密码给你们，所以如果一个整机

21、要备多个的话，就要给我不同的域名，告诉我是否建在同一个主体里面。8. 如果一个域名备案成功了，那要换成另一个域名，可以吗？可以的，另一个域名也需要备案成功才可以的。域名是由空间商来做备案的。如果客户的空间在我们公司购买的，我们就帮忙备案。9. 我们是花钱快速备案的，不用寄资料也不用拍照？快速备案一般都是通过其它的手段来备案的，备案的资料如果不真实不完整，通管局随时可以把备案号取消掉。这样的话，网站有可能随时不能访问，钱也会浪费，这好比和办假证是一个道理的。10. 是否能用个人的信息备案公司的。公司的必须要用公司的信息来备案，个人的必须用个人的信息来备案。如果公司没有营业执照的，就不属于公司。1

22、1. 备案需要多长时间？现在国家规定是二十天左右。但是这个是要根据您邮寄审核单的时间和当地管局审核的时间来定的，如果这二个都快的，那就会比较快了。流程：客户绑定的域名，确认一下如果是有备案号的，可以直接在系统绑定并添加备案号，由备案专员审核通过就可以绑定成功，域名可以直接指向后台的空间IP，如果是没有备案号的，域名指向海外的转发IP。只要顶级域名有备案号，二级域名就可以直接绑定和指向空间。在没有备案号的情况下也是可以绑定二级域名，但是没有备案号的情况下要指向到海外IP。八、系统操作流程1. 如何叫客户注册会员？您可以现在到我们的网站上面注册一个会员号，我们这边先帮您升级为最高级别的代理，您可以

23、先提交空间试用一下速度和海外转的功能，体验一下我们后台的功能，再考虑要选择哪样的活动，我们再把卷送给您。2. 为什么完成冲值之后要上传证件？你好，麻烦您上传一下您的身份证扫描件，如果现在电脑上面没有的话，先传一个图片临时通过一下，然后就可以提交定单了。等您有扫描件了，再把图片替换掉。3. 开通API客户的条件1.必须您的网站有支持API的功能才可以连接。2.如果您的网站有支持API但是不会调，我们这边可以协助。3.API是给量比较大的客户使用，所以需要一千的预付款才可以。九、财务问题1. 预付款是不是要冲一百元？您要冲多少都可以的。我们没有限制。只是通过后台在线支付的，必须要金额大于一百元的。如果您不打一百元，我们这边可以提供银行帐号或是支付宝的帐号让您转帐。十、客户聊QQ的流程确认一下价格表是不是看了-对我们的价格是否有什么意见-客户是否有需要到我们的产品-告诉客户我们现在的促销信息-让客户注册会员号-提交定单