管理学简答.docx

1、管理学简答 一、名词解释管理：是指组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职1.能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组 织目标的活动过程。 通过有序且灵活的方式实现其预定目标而制计划：是指组织为了2. 订的未来行动指导方案。 。管理环境：是指影响组织生存和发展的各种力量和条件的集合3. 两个或两个以上相互作用、相互4.群体：为了实现某一特定目标， 依赖的个体组成的集合体。 是指指指导组织朝着一个共同目标活动的行为过程。/ 5.领导：是 挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 控制：组织为掌握发展方向以及保证目标的实现，通过监督、比6. 较等方式检验现实与计划之

2、间的差距并采取纠偏措施的管理行为。 经济人：假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的7. 经济好处就是物质性补偿的最大化。 社会人：在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的8. 人。 9.激励：是指充分挖掘激励对象的潜能，调动其工作的积极性。 团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 10. 11.目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。 12. 决策：是决策者

3、以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循一定的原理和原则，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实 现目标的行动方案中选择一个较为满意方案的分析判断过程。 是指为了达到某些特定目标，在分工合作的基础上名词：15.组织： 构成的人的集合。对人的集合体中各个成员的角色安排和任务分派，动词： 与变革组织结构，以完成组织目标。同时维持 16.管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。 17.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。 三、简答题 1. 管理有哪些主要的职能？简述其含义 p5 计划、组织、领导、控制、创新 计划：计划工作表现为确立目

4、标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。 计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在计划工作明确了目标和计划后才能有目的的进行。 组织：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程。 组织工作是计划工作的自然延伸，一般包括任务的分解、权责的明确、资源的配置以及协作关系的明确等内容。 领导：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。 领导工作的重点是：调动相关人员的积极性、协调相关人员之间的关系。 控制：是指在动态的环境中为保证既定目标的实现

5、而进行的检查和纠偏活动或过程。 控制工作包括：确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等内容。 2. 简述管理者的技能 P9 技术技能、人际技能、概念技能 3. 为什么说管理学既是科学又是艺术？ 管理作为一门科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原则与原理，使管理成为在理论指导下的规范化得理性行为。 管理又是一门艺术。面对千变万化的管理对象，因人因事、因时因地制宜，灵活多变的，创造性的运用管理技术与方法，解决实际问题。管理的对象主要是人，照搬书本上的东西只会即一些手段方法，人与人之间沟通或接触是要有技巧的，把关

6、系越处越差，所以说科学的艺术的运用才是最佳的管理方式。即活学活用。而这个艺术就是指一种巧妙的手段。 4. 科学管理的主要内容有哪些？ 1、尊重人的个性和个体需求，培养和树立人的主体意识 2、改善组织中的人际关系 3、改善生产环境、组织结构和管理方式 5. 法约尔一般管理主要包括哪些内容？ 五大管理职能和十四项管理原则 法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。 6. 法约尔一般管理原则有哪些？ 1劳动分工； 2权力与责任； 3纪律； 4统一指挥； 5统一领导； 6个人利益服从整体利益； 7人员的报酬； 8集中； 9等级制度； 10秩序； 11公平

7、； 12人员的稳定； 13首创精神； 14人员的团结。 7. 梅奥人群关系理论产生的条件是什么？梅奥人群关系理论的主要内容是什么？ 条件： 内容：1、工人是“社会人”的人性假说 2、企业经营组织的构成及非正式组织的作用 3、满足工人的社会、心理欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键 4、企业应采取新型的领导方法 8. 简述Y理论的人性假设，并指出该理论假设下应采取哪些相应的管理措施。 Y理论的核心观点是人是“自我实现人”。 人愿意工作，人愿意为社会、他人做贡献，必须引导人们自觉工作。 人具有自我指导、自我控制的愿望。必须尊重人的意志。 人具有独创性，每个人的思维都有其独特的合理性。必须努力的

8、改善环境以使他们每个人都能发挥自己最大的创造性，能产生最大的效益。 人是愿意负责的，愿意对工作、他人负责任。 组织目标必须深入人心，必须让每一个员工都知道。 9. 法约尔对管理学的主要贡献什么？ 从理论上概括出了一般管理的原理、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且对其他领域也产生了重要影响。提出企业职能不同于管理职能、管理教育的必要性和可能性以及管理的14项原则。 10. 分析梅奥的人群关系理论。 主要内容：提出工人是“社会人”的任性假说；强调非正式组织的作用； 新的领导方式在于尽力提高职工满足度；存在霍桑效应。他克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科

9、学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向。但由于其过分的强调非正式组织的作用，过多的强调感情的作用，过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响，也具有一定的局限性。 11. 简述计划工作的程序。 衡量机会；确定目标；确定前提条件；拟定备选方案；评价备选方案；选择最佳方案；制定辅助计划；编制预算使计划数字化。 12. 阐述计划工作的内容（5W1H） What、Why、Who、When、Where、How 13、组织的决策会受哪些因素影响? 环境：环境的特点、对环境的习惯反应模式影响组织的活动选择；决策时间的关联性；决策主体的因素：决策者对风险的态度、个人能

10、力、领导方式；组织自身的因素；决策问题的性质、问题的紧迫性、问题的重要性；其他因素 14. 如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效发挥参谋人员的作用？ 改变思维方式；建立正常的沟通渠道；改变行为模式；明确职权关系 15、什么是目标管理？简述目标管理的程序。 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。程序：设置目标；实施全过程管理；评估和总结 16、如何看待各种人性假设？ 对人的本性看法，是管理理论、管理原则与管理方法的基础。各种人性假设都给管理者提供了一种识别人们需求的重要标准，对管理工作具有重大启示和帮助作用。但要注意实际生活中的人是千差万

11、别的，绝不是用一种假设就能简单归纳的，确信任何一种人性假设都可能陷入认识误区。 17、 简述费德勒的领导权变理论。 三个重要的情境：上下级关系（好/差）、任务结构（明确/不明确）和职位权力（强/弱）；领导方式：任务型的领导方式、关系型的领导方式；随机制宜式的模式 18、从所学的领导方式理论中，你得到哪些启示？ 放任的领导作风工作效率最低，民主的领导作风工作效率最高；领导者应关心下属，以实现有效的领导；争取众人的信任和合作；做自己时间的主人。 19、简述如何消除沟通的障碍。 运用反馈；改善聆听；简化语言；改善面对面的沟通；改善书面沟通；正确选择沟通的媒介。 、简述控制工作的基本程序。20制定标准

12、；衡量实际绩效；将实践绩效与标准进行比较；采取管理行为来纠正偏差或不适当的标准 21. 简述管理方格图理论。 管理方格图的横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。横纵坐标都划分为9个尺度，纵横交叉形成一个有81格的管理图，表示81种不同的领导方式。“对生产的关心”的含义是领导者对组织目标的关心程度，对组织效益的关心程度和对组织规章制度执行状况的关心程度等。“对人的关心”的含义是领导者对组织员工的关心程度、工作环境状况、人际关系理解、信息沟通状况等。 五种典型领导方式：1.1贫乏型管理方式 1.9乡村俱乐部管理方式 9.1任务型管理方式 9.9团队型管理方式 5.5中庸

13、之道型管理方式 22、简述公平理论的内容。 公平理论研究的主要内容是职工报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生积极性的影响。 23、有效控制系统的特性有哪些？ 反映计划要求；准确性；及时性；标准合理性；经济性；把握关键点；强调例外；灵活性；多重标准；纠正行动。 24. 结合实际说明，如何发挥领导的艺术？ 领导艺术有4个特点：1、创造性 2、科学性 3、经验性 4、灵活性 （P238-240） 25什么是沟通，包括那些要素和过程 对沟通的理解：1、沟通首先是意义的传递 2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解 3、有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 4、沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 沟

14、通九大要素：发送者、接收者、编码和解码、目标、背景、信息、管道或媒介、反馈、噪声 沟通过程由发送者开始，发送者首先将要传递的思想进行编码，形成信息，然后通过传递信息的媒介（通道）发给接受者。 沟通联络的方法：1、发布指示 2、会议制度 3、个别交谈 4、汇报制度 26.管理幅度、管理层次及其关系。它们的影响因素主要有哪些？两者比例不同，产生何种组织类型？试比较之 27.画出直线职能制、事业部制组织结构模式图，并说明他们各自的优缺点 直线职能型（P165）优点：既能保持指挥统一，又能发挥参谋人员的作用，使 参谋部门分担了直线主管的管理工作，组织中的两适用于中小型企套系统各负其责，使整个组织的日常

15、运行稳定而且有效率。 业 缺点：使得权力集中于最高管理者，下级缺乏必要的自主 决策权，各职能部门之间的横向联系较差，相互之 间的协调工作量较大。事业部型（如下）优点：能使组织最高管理部门摆脱日常行政管理事务，提高决策质量，从而使之成为强有力的决策机构。能使各事业部的自主性、灵活性、创造性得到充分发挥；能使适用于大型企各事业部高层管理者得到全面锻炼，有利于培养高级管理人才；组织的日常经营管理活动分布在多个具有业 相对独立性的业务领域，这样不同的事业部可以进行 对比和竞争，从而使组织具有蓬勃向上的动力和活力。缺点：容易造成生产、财务、营销等职能部门在各事业部重 复设置，加大组织的成本；组织中各级制

16、度权划分比较困难；事业部本身易产生本位主义和分散主义倾向， 而且对公司的全部资源的利用不是很有效。 领导的实质是什么？如何理解？领导影响力的来源是什么？28. 领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 ）领导者必须有部下或追随者。理解：（1 ）领导者拥有影响追随者或部下的能力或力量。（2 ）领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标。（3 ）领导是一个过程（4 职位权力：1、法定权力 2、奖励权力 3、强制权力 领导影响力的来源 非职位权力：1、专家权力 2、个人影响力 29.画出领导方格理论图，并对五种典型的领导方式做说明 ）9到1关心人的程度（从低到高、从 关心工作的程度（

17、从低到高、从1到9） 1.1贫乏型管理方式 1.9乡村俱乐部管理方式 9.1任务型管理方式 9.9团队型管理方式 5.5中庸之道型管理方式 （P229） 30.费德勒的领导权变理论的主要内容（P230） 1、三个重要的情境：上下级关系（好/差）、任务结构（明确/不明确）和职位权力（强/弱） 2、领导方式：任务型的领导方式 关系型的领导方式 3、随机制宜式的模式 31.沟通有那些障碍？如何控制？ 沟通的障碍：1、过滤 2、选择性知觉 3、表达不清的信息 4、国际环境中的信息沟通障碍 5传递中损失和遗忘 6、信息超负荷 7、不善聆听与过早判断 8、猜疑、威胁和恐惧 沟通障碍的控制：1、运用反馈 2

18、、改善聆听 3、简化语言 4、改善面对面的沟通 5、改善书面沟通 6、正确选择沟通的媒介 32.阐述马斯洛的需求层次理论，他们与研究激励有何关系？ 需求层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要 P261-3-（2）需要与激励是辩证统一的。 33. 赫茨伯格的保健因素和激励因素各有何含义？请各举一个例子说明 保健因素：和工作环境或条件相关的因素 如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等 激励因素：和工作本身有关的因素 如工作成就感、工作挑战性、工作中得到人口和赞美、工作发展的前途、个人成才与晋升的机会。 34 .弗鲁姆的期望理论的主要观点，对指导管

19、理工作有何意义 激励力=效价*期望值 理解：效价是指目标对于满足个人需要的价值 期望值是指采取某种行动实现目标可能性的大小 只要效价和期望值有一个是低的，激励力就低。 启示：一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。 凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。 意义（P267） 35 . 公平理论及其意义 公平理论是指个人在组织中要求受到公平对待的感觉。 投入（他人）报酬/横向（社会比较）：报酬/投入（自己）= /报酬投入（自己现在）纵向（历史比较）：报酬/投入（自己过去）= 1）必须将相对报酬作为有效激励的方式；启示：（ 2）尽可能实现相对报酬的公平性。（

20、 意义（自己发挥） 激励的方法主要有哪些？如何做好激励工作？36.、灵活6、知识工资 4、总奖金 5 1、绩效工资 2、分红 3、股票期权计划 、目标管理 7的工作日程 四论述题 、什么是目标管理？简述目标管理的程序。1而使组织和个人取以成果为标准，目标管理是以目标为导向，以人为中心，得最佳业绩的现代管理方法。程序：设置目标；实施全过程管理；评估和 总结 、阐述菲德勒的领导权变理论的主要内容，工作中如何运用该理论？2不明确）和职差）、任务结构（明确/三个重要的情境：上下级关系（好弱）；领导方式：任务型的领导方式、关系型的领导方式；随位权力（强/离开该机制宜式的模式。工作中需要因地制宜地来判断哪

21、一种领导方式最有效， 情境因素是无法判断的。 3、领导艺术包括哪些方面？举一个领导人的实例，说说如何发挥领导的艺术。领导者的用权艺术；领导者的用人艺术；提高工作效率的艺术；领导者的协调艺术；“无为”的领导者艺术。 马云是阿里巴巴的领导人，他教给员工自己积累的经验，以及很多实战案例，并激励他们去超越马云它本身，他把钱力全都用在职工身上，并始终坚信只有职工的成长，企业才会不断的做大做强，这体现了他的用权与用人艺术；他注重自我的成功来源于背后的力量，并培养职工积极向上的人生观，价值观，不以金钱作为自己唯一的价值取向，这体现了“无为”的领导者艺术。 4、理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发

22、。 人的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要；五种需要的关系并不是并列的，而是从低到高排列的；人的行为是由主导需要决定的。启发：如果要有效地激励员工，就要了解员工现在所处的需要层次，然后通过给予适当的协助，帮助他们满足这一层次或更高层次的需要，在此过程中不断激励员工的士气和热忱。 5. 直线职能型结构有什么特点？有何优缺点？该结构适合于什么样的组织？（P165） 优点：既能保持指挥统一，又能发挥参谋人员的作用，使参谋部门分担了直使整个组织的日常运行稳定而组织中的两套系统各负其责，线主管的管理工作，且有效率。 缺点：使得权力集中于最高管理者，下级缺乏必要的自主决

23、策权，各职能部门之间的横向联系较差，相互之间的协调工作量较大。适用于中小型企业。 6. 事业部结构有什么特点？有何优缺点？该结构适合于什么样的组织？ 优点：能使组织最高管理部门摆脱日常行政管理事务，提高决策质量，从而使之成为强有力的决策机构。能使各事业部的自主性、灵活性、创造性得到充分发挥；能使各事业部高层管理者得到全面锻炼，有利于培养高级管理人才；组织的日常经营管理活动分布在多个具有相对独立性的业务领域，这样不同的事业部可以进行对比和竞争，从而使组织具有蓬勃向上的动力和活力。 缺点：容易造成生产、财务、营销等职能部门在各事业部重复设置，加大组织的成本；组织中各级制度权划分比较困难；事业部本身

24、易产生本位主义和分散主义倾向，而且对公司的全部资源的利用不是很有效。适用于大型企业。 7. 管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？ 计划、组织、领导、控制、创新 计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 相互关系：计划、组织、领导、控制旨在保证决策的有效实施；创新贯穿于各种职能和组织之中。 X理论的基本观点和管理措施 X理论的核心观点是人是“经济人”。 一

25、般人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作。必须对他们实行强制性管理方法 多数人缺乏进取心。必须有人指挥他们、管理他们，他们也宁愿接受指挥，接受他人管理 一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人工作就是为了钱。只有金钱才能使他们努力工作，因此，必须也只能采取物质刺激的方法。 人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。必须对他们施行惩罚，以迫他们服从指挥。 1. 领导的本质是什么？为什么？ 领导就是影响组织中的下属使之心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术或过程。领导者巧妙地利用自己的职权、只是、才能、胆略、技巧、个性，巧妙地利用领导环境、领导条件、领导规律和领导方法，针对领导对象采取合适的方略和技巧，就形成了

26、独特的领导艺术。 领导艺术包括哪些方面？2. 领导者的用权艺术；领导者的用人艺术；提高工作效率的艺术；领导者的协调艺术；“无为”的领导者艺术。 3管理的性质是什么？ （1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 （2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 （3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外

27、，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 4简述组织工作的基本原则。 （1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。 5人员配备的原则是什么？ 经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。 6行为科学的主要管理思想 尊重人的个性和个体需求，培养和树立人的主体意识 改善组织中的人际关系改善生产环境、组织结构和管理方式 7企业文化在企业管理中有那些功能 1、导向功能 2、约束功能 3、凝聚功能 4、励志功能 5、协调功能 8. 简述影响企业管理伦理的因素。 1、道德发展阶段 2、个人特征 3、结构设计 4、组织文化 9.试说明管理创新、技术创新、制度创新三者之间的关系 1、企业制度创新为企业管理创新和技术创新提供了制度基础，形成了相应的激励机制。 2、企业技术创新为企业制度创新和管理创新提供了物质技术条件，形成了相应的技术能力保障机制。 3、企业管理创新是企业技术创新活动和制度创新的组织管理方面的保证，形成了相应的组织管理能力保障体制。