1、保安培训内容保安培训内容一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。 2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 3 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 4讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。 5 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 6 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗
2、或睡岗。 3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观以乐观的态度接待客户。 3. 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等视同仁地对待所有病人,不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪
3、表 (一) 着装 1、 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二) 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须 2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 (三) 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。
4、 2 用语文明,谈话自然。 3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰,乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 (四) 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的; 2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的; 3. 利用工作之便,监守自盗的; 4. 值班时间喝酒的; 5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的; 6. 目
5、无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、保安员交接班管理标准作业规程 (一) 职责 1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。 (二) 保安员交接班管理 1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3、 当值保安员负责具体的工作交接。 4、 交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。 5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号
6、宏亮,精神抖擞。 6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领 导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 7、 按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。 8、 交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。 9、 接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。 10、 出现下列情况不准交接班 A) 上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任
7、,工作区域周边设施不完整; B) 上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班); C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接; D) 在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。 六、保安员值班制度 1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。 2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到 3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。不图私利,
8、不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。 4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。 5 严格落实巡视检查频率,交接班制度。在工作中发现问题,及时报告,积极配合队里做好治安防范工作。 6. 值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。 七、停车场管理标准作业规程 (一)车辆进、出场 1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。 2 当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。 3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。 4 当有车辆进、出场时而其后
9、又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。 5 值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。 (二) 交通督察 1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。 2 遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。 3 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车
10、主应耐心地劝其按位停放。 (三) 车管员服务用语 1 当车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。 2 对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗? 3 对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。 4 遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”。 八、礼貌服务用语 (一)礼貌服务用语 请! 您好! 欢迎。 请问?请进、再见!对不起。很抱歉!请原谅。没关系!不用谢! 请稍等。请当心!请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心!请跟我来。欢迎光临!欢迎再来!请不要
11、着急。让您久等了!希望您能满意!我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否捉找人? 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起,这里不能停车,请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼) (二) 礼节与文明用语 1、顾客问路,必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门 3、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 4、遇医院病人经过岗位时,应面带微笑。5、 辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在XX地方,多谢合作”。如对
12、方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任,”,“如果您的车停在这里,我们领导看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 九、保安员权限 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。 3、 管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。 4、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报
13、复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当 5、 对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。 6、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理。 7、 有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。 8、 违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 9、 对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。 十、保安九不准1. 不
14、准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为; 2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利; 3. 不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益; 4. 不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞; 5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务; 6. 不准私自为他人提供有偿服务; 7. 不准非法限制他人人身自由; 8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器; 9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。 十一、保安员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力,注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时
15、,要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。 e) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。 f) 所携带的物品是否与身份相符。 g) 检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。 十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 a) 由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。 d) 对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长
16、、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。 十三、 消防安全知识 1. “一知”、“三能”、“三会”:一知消防工作的方针,“预防为主,消防结合”;三能是:“能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾”;三会是:“会使用消防器材,会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救,会报警”。 2. 事故处理“四不放过”原则是:事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。 3. 火险隐患:是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 4. 电路火灾最基本的原困是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
17、 5. 日光灯起火:主要是镇清器,如果散热条件不好或与灯管配套不合理,其内部温度逐渐增高,线圈绝缘温度遭到破坏,造成区间短路,产生高温或因接触不良产生火花,造成周围可燃物燃烧起火。 6. 电视机起火:电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看,其热量散发不出去,时间过长,温度点逐渐升高而起火。 7. 烟头的中心温度一般在700-800度左右,蚊香的燃烧温度也达700度,均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。 8. 燃烧的必要条件是:可燃物,助燃物和着火源。 A. 可燃物按物理状态分为:气体、液体、和固体三种。 B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质,在分子结构中含有氧元素,卤素,无机酸根及过
18、氧化物等。 C. 着火源:明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。 9、着火源温度:火柴焰:500-600;机械火星:1200;酒精灯焰:1180;煤油灯焰700-900;蜡烛焰:640-940;焊割火星:2000- 3000;汽车排气管火星:600-800。 10、着火:可燃物质与空气共存条件下,当达到某一温度时与着火源接触,即引起燃烧,并在火源离开后仍能继续燃烧,这种持续燃烧叫着火。 11、燃气:可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度,叫燃点或着火点。 12、义务消防队的任务(职责) A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度,参加业务训练演习; B、 开展防
19、火宣传,制止和劝助违反消防安全制度的行为; C、 进行消防安全检查,督促整改火险隐患; D、 保护火灾现场,协助调查火灾原因; E、 熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性,掌握本岗位的灭火方 法,维护保养灭火器材和设备、设施; F、 及时报警并积极参加火灾扑救。 13、汽车发生火灾的原因: A、 燃油系统故障(如发动机启动的同时,用容器直接向汽化器中灌注汽油时,会使空 气与汽油的混合比失调,当混合比稀时,汽化器会放炮喷火,引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油,甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾); B、 用明火加温发动机; C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品,由于发生泄漏或
20、透明火发生爆炸或燃烧; D、 电气系统出现故障引起火灾事故 E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾; F、 高温天气引燃车间易爆物品。 14、灭火器 A、 化学泡沫灭火器:这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液,使用时,两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫,并在具压力下喷射灭火。 一般为6.9kg的手提式,或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救,6kg/40秒6米;9kg/60秒;40kg/120秒。 B、 二氧化碳:充装的是液化的二氧化碳气体,灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体,从而减少空气中的含氧量,将火窒息而扑灭。 该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初
21、起电气火灾。3kg/8秒;5-7kg/9-12秒,距离1.5-2m。 C、 干粉灭火器 常用的有二种即:BC,碳酸氢钠干粉;ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体,及固体火灾等。2kg/8秒;4kg/9秒,35kg/20秒。 15、火的燃烧阶段:初起,发展,猛烈,熄灭。 16、灭火方法 A、 冷却法:就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上,使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法(剂)是水。 B、 隔离法:是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体,液体及气体。 C、 窒息法:是采取适当措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭
22、。如湿棉被,湿麻袋,石棉被,砂土,泡沫,水蒸气,二氧化碳,镐盖灭火法等。 D、 抑制法:将化学灭火剂喷入燃烧区,参与燃烧反应,中止链反应而使燃烧停止。如1211,1301等卤代烧系列。注意的是,一是要有足够的量进入燃烧区域,同时还必须有足够的冷却降温措施。 17、扑救初起火灾的要求:A、及时报警,组织扑救;B、集中灭火力量,控制火势蔓延;C、 消灭飞火(下风一定要防范);D、疏散物资,建立空间地带,E、注意安全(灭火人员);F、积极抢救被困人员。 18、原则:A、先控制后消灭;B、救人重于救火;C、先重点后一般。 19、火场义务消防队的任务: A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务;
23、B、公安消防队到达火场后,义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况,以便迅速、准确投入灭火战斗。 20、火场义务消防员的作用:根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队: A、灭火组:义务消防核心力量,担任协同公安作战灭火,破拆扑打飞火等任务; B、抢救组:协同公安抢救人员,疏散重要物资; C、供水组:供水任务包括消防车供水,维护水带等; D、后勤组:负责护理救治伤员,供应战斗物资、器材和饮食等; E、警戒组:担负安全警戒任务,维护火场秩序,保护火灾现场,防止物资丢失。 21、疏散自救方法: A、 熟悉环境,临危不乱:每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉
24、, 平时应做到了然于胸,而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯,便 于关键时刻逃离火场。 B、 保持镇静,明辨方向:突遇火灾时应保持镇定,不要盲目地跟从人流和相互拥护,尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻,则应背向烟火方向,通过阳台,气窗等往室外逃生。 C、 不入险地,不贪财物:不要因害羞或顾及贵重物品,浪费宝贵时间,紧记生命最重要。 D、 简易防护,掩鼻匍匐:往过有烟雾的路线,可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。 E、 善用通道,莫入电梯:发生火情尽量使用楼梯,或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点,或利用下水管滑下楼脱险。 F、 避难场所,固守待援:如在房内侧手摸房门,
25、感到烫手,千万不能开门,应关紧迎火的门窗,打开背火的窗门,用湿毛巾,湿布条塞住门缝,不停用水淋湿防止烟火渗入,固守房间,等待救援。 G、 传递信号,寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动,晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)。 H、 火已及身,切勿惊跑:如果身上着火切勿惊跑和用手拍打,惊跑和拍打只会形成风势,加速氧气补充,促旺火势。正确做法是,立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗,能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。 I、 缓降逃生,滑绳自救:高层,每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后,从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼
26、应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大雨伞跳下。 22、燃气钢瓶爆炸前火情判断 A、 钢瓶在火焰的直接作用下,持续燃烧三分钟,就有爆炸危险; B、 钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形,是爆炸前的征兆; C、 火焰颜色白亮刺眼,声音变细,发出“嘶嘶”声,如此持续5-10秒左右,声音和火焰突然消失,随即爆炸。 23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。 24、防火门的耐火极限:甲级1.20小时,乙级0.9小时。 25、汽车应配:干粉、泡沫及石棉被。 26 火警、火灾应急处理程序 一、 岗亭值班、车管、巡逻保
27、安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理 发现火警:听到警铃或发现楼层、烟雾 1)、及时通知管理处,部门领导,同时通知相关人员现场确认; 2)、利用周围的消防器材,配合义务消防员将火源扑灭; 27 发现火灾:看到楼层着火或有火焰窜出窗外 1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码),同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车; 2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾; 3)、做好火场安全秩序维护,保护好火灾现场; 28 发现停放车辆着火 1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车
28、辆火源扑灭; 2)、向领导汇报,并通知车主前往相关部门处理; 3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭,并迅速撤离现场,同时远距离现场监控。 29 中控室值班人员火灾、火警处理 1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认,如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间) 2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭,并及时向部门管理处领导汇报情况; 30 火灾事故处理 1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时,值班人员应立即打“119”电话报警,同时通知公司、管理处领导,并安排专人去路口迎接消防车; 2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层,开启消防泵和应急发电机,启动排烟系统,确保消防给水正常。 31 停车场车管员注意事项: 停车场内严禁停放易燃、易爆车 辆;
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