物流管理学基础电子教案.docx

1、物流管理学基础电子教案管理学基础（非经管专业）电子教案第一章 管理活动与管理者 一、教学目的1.了解管理活动的产生；掌握管理的定义、理解管理基本职能；了解管理的属性。2.理解和掌握不同层次管理者的角色与技能。了解管理者及其群体素质。二、教学重点管理的概念、管理的职能、管理者的角色和技能。三、教学难点管理的基本职能、管理者的角色、管理的环境。四、教学时数4课时五、教学设计1、教学组织2、三分钟精典寓言3、介绍案例导入新课4、教学课件展示5、运用讲授等方法讲解新课6、学生思考练习7、归纳总结8、留复习思考题六、教学内容参考【引例】管理故事：不动的炮兵 一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情

2、况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。 分析： 管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司像一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公

3、司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。 模块1 管理活动任务要求：初步认识管理活动。学习内容：导语：我们处在一个丰富多彩的时代，企业是点缀在这个时代上最眩丽的明珠，从来没有哪一个时代，令“管理”成为一个让人激动不已的词汇。在这里起着决定作用的不再仅仅是冷冰冰的技术，人们在努力发展技术战胜自然、改造自然获得令人瞩目的胜利的时候，突然发现，人类的问题远比自然的问题难解决得多。对人类生存是这样，对企业的生存也是这

4、样。人是企业的主体，对人的管理是企业生存和发展的根本。（一）管理的定义1.管理的由来管：竹+官=文官，通过集体化来统治管：管制；理：条理。管理：通过文化来达到条理化。Management:man+age+ment有年纪的人可做官2.泰勒的定义管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way.3.法约尔的定义管理就是计划、组织、控制、指挥、协调4美国管理

5、协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标Management is the accomplishment of results through the efforts of other people.5管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。在管理科学的研究中，许多问题都涉及到管理活动的实质。因为，管理活动形形色色，各不相同。从大的方面来看，有国家行政管理，也有企事业单位管理；有社会事务管理，也有经济 活动管理等等。再从管理所涉及的行业来看，有农业管理、工业管理、商业管理、金融保险管理，还有学校教育管理和军队管理等等。所以，从理论

6、上真正搞清楚管理活动实质无疑对于管理科学的研究具有非常重要的意义。 要正确理解管理活动的实质，必须首先弄清楚什么是管理？以及管理的基本任务是什么？等等。对此，不同的学者会有完全不同的认识。 按照形式逻辑原理，概念是反映事物本质属性或特有属性的一种思维形式。所以，要正确理解管理的本质，必须从管理的概念入手。对于管理概念的认识不同，必然产生对管理职能和任务的不同理解。在管理科学发展的历史 上，不同的管理学家对于管理概念的表述各不相同。比如，管理决策学派强调，“管理就是决策”（西蒙）。而在管理实践中，很多人都有这样一种共识，即认为“管理就是服务”。搞管理研究的人认为，管理事一门学问一门科学；而从事管

7、理实践的人则更多地认为，管理是一门艺术 。这种情况充分说明了管理活动的复杂性。对于管理，比较权威的表述是古典组织理论学派的代表人物法国管理学家法约尔的说法，他认为“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制”和美国企业管理教授亨利.希斯克的说法，他认为“管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。”实际上，从管理的基本要素看，这两种表述虽然对管理的职能做了比较完整地表达，但并没有体现出管理的基本要素。 从管理的基本要素来看，任何管理活动都少不了四个方面的基本要素：（1）管理主体即管理者，亦即谁来管理；（2）管理客体即管理对象，亦即管理什么，包括人、财

8、、物、时间、空间和信息等等；（3）管理手段和职能即运用什么样的手段和 方法 发挥什么样的功能和作用等，也就是如何管理的问题，包括运用行政方法、 法律 方法、经济方法和教育方法等基本管理方法，对管理对象进行预测、决策、计划、组织、指挥、协调、激励和控制等等；（4）管理目标即朝着什么方向走，最终达到什么目标。这四个基本要素缺一不可，尤其是管理目标，没有明确的管理目标，就不可能有有序的管理组织，从而也就根不可能有管理效率可言。所以，从管理的基本要素出发，我们倾向于对管理做这样的定义，即所谓管理，就是管理者为了达到预定的管理目标，运用行政的、法律的、经济的和教育的等管理手段和方法，对包括人、财、物、时

9、间、空间和信息等管理对象进行决策、计划、组织、协调和控制等一系列活动的总称。这一定义中包括了管理的所有基本要素，即管理者、管理对象、管理手段和管理目标。 正确认识管理的内涵，有助于正确认识管理活动的基本任务。首先，我们不难理解，在原始社会，在人们单枪匹马地从事狩猎活动的时候，根本不需要管理。而后来随着集体劳动的出现，人们为了进行相互的沟通和协调，才逐渐地出现了管理。正如马克思所说，一个单独的小提琴手是自己指挥自己，而一个乐队就需要有一个指挥，以便协调大家的行动。显然，管理在这里所发挥的作用首先就是劳动力资源的合理配置。管理活动的这一基本任务，在20世纪60和70年代我国农业集体化经营时期可以看

10、得很清楚。那时候，农业的土地和其它生产资料均属于集体所有，农业生产活动以生产队为单位进行组织。在每一次劳动开始之前即出工时，都要由生产队长派工，即给每一个社员安排活路或工作。经过派工，劳动者才能实现与生产资料的结合，才能开始创造财富的劳动。在那时，派工实际上就是一个生产队长作为管理者的基本任务。由此，我们不难得出结论，管理活动的基本任务，就是实现资源的合理配置。 当然，我们决不否认管理活动具有两重属性。革命导师马克思曾精辟地论述了管理活动的两重属性。他从资本主义管理的现实出发， 分析 了资本主义生产过程所具有的两重性，即“一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是价值的增值过程。”这实际也就是

11、资本主义社会制度下的“劳动过程”和“剥削过程”，这是两个性质完全不同的过程。马克思指出，“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过，它具有二重性。”这种二重性也就是说，管理活动一方面具有与合理组织社会生产力职能相联系的 自然 属性，另一方面也具有与调整维护社会生产关系相联系的社会属性。 管理的自然属性是说，管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。管理的这一性质是一切共同劳动所要求的，是适应社会生产力发展和社会分工的要求产生的，是社会协作过程本身的要求。所以，所有社会的管理活动都具有共

12、同的自然属性。正如马克思所说，“不论生产的社会形式如何，劳动者和生产资料始终是生产的因素。但二者在彼此分离的情况下，只在可能性上是生产因素。凡需进行生产，就必须使它们结合起来。”而这种能够使它们结合起来的力量，不是别的，正是管理。管理对于诸生产因素的结合作用，最集中地体现了管理的生产力属性。关于这一点，马克思还进一步明确指出，“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般的职能，一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥。”他还说,“凡是有许多个人进行协作的劳动，过程的联系和统一都必

13、然地要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部劳动无关而与工场全部活动有关的职能上，就像一个乐队要有一个指挥一样。这是一种生产劳动，是每一种结合的生产方式中必须进行的劳动。”马克思的论断在这里清楚地表明了四点：（1）管理的必要性是由社会化大生产决定的；（2）管理的目的或任务首先是协调相互联系和统一的生产过程；（3）管理是一种生产劳动，是任何生产过程都必不可少的；（4）管理具有两重性，但首先是它的生产力属性，其次才是它的生产关系属性。管理的社会属性是说，管理必然要履行监督劳动的职能，它反映生产资料占有者的意志，受一定社会生产关系的 影响 和制约，为一定社会的经济基础服务。也就是说，任何管理活动都

14、是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。 管理两重性之间的关系实际上也就是生产关系与生产力之间的关系。毫无疑问，生产力是最基本的、最活跃的因素，而生产关系只是对生产力的发展起保证作用。由此，我们不难得出结论，管理的基本属性是它的生产力属性，

15、即合理组织和配置生产力，这实际也就是管理活动的基本任务，不论是在宏观管理还是在微观管理中，都是如此。 我们知道，生产力主要由三方面的要素构成，即劳动资料、劳动对象和劳动者。其中，劳动资料也叫生产手段，包括生产工具、机器设备、房屋建筑物等，其作用是将人类劳动传导到劳动对象上。劳动对象是人类劳动加工的对象，其最终目的是要生产出有用产品。劳动资料和劳动对象合称生产资料。人类要获得有用产品，要形成现实的生产力，劳动者和生产资料必须按照一定的要求有机地结合起来，仅仅只有某一个方面的积极性是不够的。而且，按照 现代 管理原理的要求，不仅要使三个方面相结合，而且必须是优化组合，各种生产要素才能获得高效运转，

16、才能获得较高的劳动生产率。这一点，在过去农业集体化经营时期表现得非常清楚。由于劳动者每一次出工前必须经过生产队长派工，才能实现与生产资料的结合，因此，很显然，如果队长能出于公心，能端平一碗水，派工合理，能用人所长，毫无疑问劳动效率就高。反之，如果生产队长在派工中徇私舞弊，公报私仇，不能合理派工，把脏活儿累活儿统统派给对自己有成见的人，而把轻松活儿都留给亲朋好友，这样导致的结果必然是消极怠工，或者偷懒磨洋工，结果必然是低效率的。在过去人民公社化时期，许多农业生产队搞不好，一个非常重要的原因，就是因为没有一个能够全心全意为人民服务的当家人，无法实现生产力诸要素的合理配置。 其实，在现代社会条件下，

17、我们经常说“管理出效益”、“向管理要效益”，这里所说的效益所指的实际上就是资源的组合效益。按照现代管理的能级原理，现代管理过程中，必须合理用人，必须把具有不同能量等级的人放在相应的岗位上，才能充分地发挥每一个人的聪明才智，实现管理系统的高效运转。如果一个人可以跳起100斤的重担，你却偏偏让他只挑50斤，显然是资源的浪费；相反，如果一个人只能跳起50斤的担子，你却一定要让他挑100斤，则必然将发生两种情况：一是此人可能会硬充好汉，勉为其难地挑担而行，其结果必然是低效率的；二是此人可能比较明智，并不愿意跟自己过不去，他在望担兴叹的同时，则贻误了完成任务的大好时机，给事业带来了很大损失。很显然，要提

18、高工作效率，必须实现能级与岗位的匹配，必须实现能级与岗位的动态管理。所以，现代管理的能级原理实际上乃资源合理配置的基本原理。因为，一定的工作岗位必然是生产资料包括劳动资料和劳动对象的一个特定组合，只是对于不同的人而言，生产资料的具体形式不同罢了。 此外，再从企业扩大再生产的方式来看，其基本途径不外乎两条，一是外延的扩大再生产，二是内涵的扩大再生产。其中，外延的扩大再生产，即主要依靠增加投资规模，来实现生产规模的扩大；而内涵的扩大再生产，则主要依靠改变投入要素的比例和优化组合，来实现生产规模的扩大。很显然，内涵的扩大再生产主要是通过管理措施和管理手段实现的。通过改善要素组合可以实现内涵的扩大再生

19、产，这实际上也正是管理中经常讲“管理出效益”、“向管理要效益”的客观依据。 （二）管理过程中的物质运动及其原理 辩证唯物主义认为，物质的运动是绝对的，客观事物总是处在不断的运动之中。物 理学 中的物质不灭定律以及能量转换和守恒定律，都有力地支持了辩证唯物主义关于运动的永恒性规律 。管理过程也是如此。 在任何管理过程中，不管是宏观管理还是微观管理，都始终贯穿着两种性质不同的运动，一种是“物质流”，另一种是“信息流”。物质流是指由劳动者所推动的生产资料包括劳动资料和劳动对象的运动过程。在人类的整个生产活动过程中，劳动对象经过输入过程与劳动资料和劳动者相结合，在一个给定的系统中不断地进行着形态和性质

20、的变化，直到最后变为多方面的产出，或者是实物产品，或者是劳务产品。不论是整个社会的物质再生产过程，还是 企业 的生产经营过程，都离不开物质的运动。信息流则是指伴随着物质流产生的各种指令、计划、图纸、报表、传票、资料、报告、情报和文件等的传递、接收和处理。物质流是管理活动过程中的主体流程，一切活动都必须从属于它的要求。但是，要使得物质流的运动符合客观规律，从而能够创造出最佳的 经济 效益，就必须对之加以 科学 的计划、组织、协调和控制，这个任务就由信息流来承担。信息流反映着物质流的运动状态，并指挥和调节着物质流的运动过程。管理的任务或者管理者的职责，就是通过信息流来控制物质流，从而提高物质资源以

21、及推动物质资源运动的人力资源的使用效果。由此，我们也就不难得出结论，管理的过程实际上也就是信息的传输、加工和处理过程，因而管理效率的高低，实际上也就归结为信息加工和处理的效率。 现代管理的反馈原理认为，面对不断变化的客观现实，管理是否有效，关键在于是否有灵敏、准确、有力的反馈，其中灵敏、准确、有力的程度，是一个管理制度和一个管理功能单位是否有充沛的生命力的标志。 反馈是控制论中的一个及其重要的概念。管理本身就是一种控制，因而必然存在着反馈 问题 。所谓反馈（Feedback）,其原意就是反过来饲喂的意思，在控制论中就是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来并对信息的再输出发生 影响

22、 ，从而起到控制的作用，以达到预定的目的。战国时大将田忌与齐威王赛马的典故想必读者一定都熟悉。比赛双方各拥有上中下三个等级的马，但田忌的同等马比齐威王的同等马要弱一些，但如果田忌的马高齐威王一个等级田忌可获胜。很显然，如果田忌用同等马与齐威王比赛，必然是三战三负。后来田忌采纳了谋士孙膑的建议，获得了赢二输一的结果，最终赢得了一千金。凡是在我们能看到这个典故的地方，或者说凡是讲到这一典故的人，通常都是用它来说明智慧或运筹的价值。实际上，公平地讲，这一千金是信息和正确决策的价值。因为这一千金的获得必须满足一个前提条件，这就是必须是齐威王先出马，然后田忌才能相机行事，正确选择出马的等级。即田忌必须首

23、先获得关于齐威王出马的信息，然后才能正确决策。如果双方同时出马，那么这一千金是无论如何也得不到的。显然，这是一个信息非对称条件下的博弈问题 。按照随机期望理论，如果双方同时出马，那么获得一千金就只能是齐威王，而不可能是田忌.（三）管理的性质任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有两重性-既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质）。它是马克思关于管

24、理问题的基本观点。自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。1.管理的目的性任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织；没有目的就没有方向；没有方向就不可能有效率。 推论:一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业。一个没有人生目标的人会浪费自己的生命2管理的有效性资源是有限的；若资源无限则不需要管理；没有效率压力就不需要管理；管理可以提高效率。3管理的他人性管理需要他人的努力；只会管理自己不叫管

25、理；管理的原理也可以用来管理自己；指挥他人是管理的一大挑战。4管理的多样性管理对象包括人财物；管理过程包括计划,组织,控制等活动；管理部门包括生产,财务,销售,人事等；任何组织都有管理问题5管理的有界性管理是组织内资源的配置；对组织外的资源无调动权；管理是一个等级链；官职有大小，管理的原则有相同之处。补充：管理的科学性和艺术性部分内容是科学，部分内容是艺术。经过系统整理的管理知识是科学，管理知识的应用亦即管理实践是艺术。认知性的知识or可编撰的知识（codified knowledge）；体验性的知识or 意会的知识（tacit knowledge）管理是艺术是因为管理需要创造性，不能机械照搬

26、。大学纷纷开设了管理的课程和相关的专业，然而，管理到底是什么？许多的学者曾经不止一次地希望管理能够像技术科学那样精确、系统。这样，人们就可以经过按部就班地学习，从而掌握管理的精髓。但最终人们的结论是：管理不仅仅只是一门科学，更是一门艺术。而艺术是没有固定的模式的。管理就像一架神秘的机器，在机器的出口，几乎没有人知道将有什么东西会被制造出来。它的评价标准只有一个，那就是它的产出，换句话说，就是它的效果。不同的管理者会产生不同的管理效果，即成功的管理或者失败的管理。把管理作为一个职业，是无数年轻人的梦想。正如美国管理协会主任泰米尔教授所描绘的那样：“有那么一群人，他们生存于工业喧嚣之外，远离那些噪

27、杂、污秽且不可理喻的人群和产品，他们穿着时尚，配有能干聪慧的秘书，办公室也与其他专业人员一样干净、安宁、色彩柔和。他们冷静、条理清晰、不冲动，用很果断的方式计划、治理和控制着企业的运作，他们翻阅着计算机打印的清晰的文件，计算着公司经营的利润和亏损，制定各种制度对下属员工进行控制和激励，并运用各种规章制度对具体情况进行处理。他们头脑中的意念和工作中的内容都是那些关于财政、法律、会计核算或心理学方面的事务，他们运用信息资源和谋略手段，创造出新的规则，表现出惊人的抽象力，而正因为他们拥有着这种抽象思维能力，他们可以很方便地从一个公司转到另一家公司，到哪里都能够操纵着大量的资金和人员。他们善于当机立断

28、，创造出投资者喜好的短期利润和效益。”这些人就是我们所指的“职业经理人”，优厚的待遇、优越的办公条件，具有挑战性的工作内容，丰富的职业生活，开阔的发挥想像力的空间职业经理人几乎成为楷模。作为管理者最高层次的职业经理人，他们就像艺术家不是在课堂上就能培养出来的一样。不过“高明的经理人没有固定的模式，但是有一些基本素质是不可或缺的。”1、具有敏锐的洞察力。他们会灵活应变，当环境发生变化时，会立即调整自己的布署，不会坐视机会的失去，善于从逆境或者顺境中寻找机会。2、能脚踏实地，坚持不懈地工作。他们能够从现实出发，到具体的管理的情境中去寻找自己最为恰当的管理模式，并坚持不懈努力使之成为有效的管理方式。

29、3、具有非凡的创造力，决不满足于现状。他们都喜欢新事物，谋求有所创造，不会满足于现状，抱残守缺，不管这东西在过去是多么有效的。他们永远对未来都充满希望。4、具有很强的主动性，而非被动地去应付。他们主动地对待变化，因势利导并提前做出相应的安排，而不是到了事情的最后关头才手忙脚乱。同时他们也会根据情况对未来发展趋势作出研判，积极寻求对策。5、具有乐观向上的精神，善于自我激励。他们视变化为机会，并果断地加以运用，他们有着很强的信心，善于自我激励，在逆境中更能充分发挥他们的才能。6、能够冷静自若，控制一时的冲动。他们在任何事情上都会保持冷静头脑，不会盲目冲动地去做任何事情，紧紧盯住自己的目标，不允许任

30、何事情打乱自己的布署以及前进的步伐。7、具有很强的分析能力和逻辑思维能力。他们能从繁杂的信息中提炼自己所需要的东西，并加以分析总结，从中获取对公司有益的信息，结合实际予以运用，成为公司的财富。8、具有很强的个人特性，果敢坚毅，渴望能够采取重大而痛苦的决策。这一点尤为重要，在瞬息万变、复杂纷繁的现代社会中，企业管理者成功的因素更多的取决于个人特性而不再是专业知识和业务技能。关于这一点，我想先举个例子。一次，来自世界500强排名榜上的几家公司主要部门的高级经理人汇集在一起，共同探讨管理者素质问题。他们知道，他们的业绩急需改进，为此他们请了两位来自波士顿管理决策公司的两位专家。“好了，让我们假定我们

31、拥有了这一企业，在座的各位刚刚完成了融资并购，企业现在已经是我们的了，我们将采取什么措施来改善企业的经营业绩呢？”专家询问到。几分钟，大写字板上就写满了建议：关闭这家亏损工厂，封存那条生产线，开除那些平庸的管理人员等等。“好极了！”咨询专家说：“现在我们来探讨应该如何进行？”然而，接下来的议论和平日处理这种事情时所听到的议论毫无二致：“我们不能这样干，这样太残酷，太激进了，这么干会伤筋动骨，没有人会这么干。”这些管理人员解释说，“所需采取的措施太痛苦、太激进，难以付诸实施或者实施起来有很大的阻力。”两位咨询专家的经历揭示了我们司空见惯、人所皆知的现实。该采取的措施不去采取，因为这些措施会导致不

32、愉快的后果。这已不是什么新问题了，它源远流长，已经成为哲学和许多宗教信仰的核心问题了。所以正如那句俗语告诫人们一样：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。我们所受的教育，告诉我们大家和和气气，但是现实告诉我们，作为管理者，我们必须时刻牢记，为了企业的发展、目标的实现，必须舍弃一些包袱，搬掉一些前进道路上的绊脚石，居安思危，防患于未然。企业在发展阶段也无不体现了这一点，创业难、守业难，让企业再上一个台阶更难。因而，对管理者来说，至少在今后的10年中，管理者应具备的最重要的素质将不是营销才能、信息技术或其他任何专业知识，而是个人特性愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的决策，来解决问题，改变现状，让企业跨入一个新的发展阶段。人同自然界的其它生物一样，有着本能的规避反应。蚂蚁们都知道在大雨来临前都要搬家至高处以避免伤害，动物们在季节变换来临时迁徙以谋求繁殖后代维持生存空间。这种身体受到外来伤