旅游心理学试题及答案.docx

1、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。 a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定 势 ？( A ) a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应3. 某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则a.组织性 b. 解释性 c.选择性 d. 关联性 4.以下哪些是属于旅游动

2、机中的社会原因动机？( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5. 下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对 象 性 c.情感性 d.价值性 6. 当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7. 下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性 8. 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？(

3、C ) a.感化功能 b. 感召功能 c.激化功能 d. 逐客功能 9. 小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D ) a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10. 下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11. 旅游者在作出旅游决策时，会受到 的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B. 心理过程与个性心理C.心理状态与社会环境 D. 心理因素与社会因素12. 一位旅游者刚进入饭店就遇

4、到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B. 晕轮效应C.刻板印象 D. 经验效应13. 著名的 心理学家亚伯拉罕马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国4. 旅游行为的社会限定因素主要指( C ) A.家庭与社会群体 B. 社会文化与阶层C. 经济与闲暇时间D. 经济与社会文化14. 由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有 的功能。( B ) A.满足 B. 感召C. 激化D. 刺激15. 美国心理学家赫兹伯格所提

5、出的 是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( D ) A.成就需要理论B.ERG 理论 C.需要层次理论D.双因素理论16. 态度形成的基础是( A ) A.认知 B.情感 C.意向 D.客观对象17. 良好的人际关系形成的最初阶段被称为( D )P247 A.交换阶段 B.稳定阶段 C.探索阶段 D.定向阶段18. 属于非权力性影响因素。( C ) A.传统因素 B.职位因素 C.才能因素 D.资历因素21. 精神病医生埃里克伯恩博士在他的专著大众的游戏中形象地提出“父母、”“成人”、“儿童”三种自我状态。（ A）A.加拿大B.美国 C.英国D.德国23. 是旅游业的灵魂；

6、是服务业的基石。（ A ）A.旅游服务，服务质量B.服务质量，旅游服务C.软件质量，硬件质量D.硬件质量，软件质量24. 一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ B ）A.父母自我状态 B.儿童自我状态C.青年自我状态 D.成人自我状态26. 根据需要层次论，基本需要包括（ B ）A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要C.生理需要 D.安全需要27. 领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（ C ）A.资历因素 B.传统因素C.职位因素 D.品格因素28. 由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面

7、的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（ A）A.晕轮效应 B.首次印象C.刻板印象 D.经验效应29. 职业心理对服务员的意志要求主要有（ B）A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性30. 在态度的三个组成部分中， 为态度的核心部分。（ B ）A.认知成分 B.情感成分C.意向成分 D.行为成分31. 心理内容来源于 为每个人所意识到的各种映象的本身。（ C ）A.梦想 B.想法C.现实 D.情绪32. 因为 需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（ A ）A.单一性B.平衡性C.多样性

8、D.生理性33. 美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有 人格特质的人。（ B ）A. 小康安乐型B.追新猎奇型C.乐群型D.稳定型34. 加拿大精神病医生埃里克伯恩博士在他的专著 中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ A ）A.人们玩的游戏 B.梦的解析C.大众心理研究 D.论人的天性35. 家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ A ）A.家庭生命周期 B.家庭成员构成C.家庭文化 D.家庭收入36. 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ A ）A. 诱导B. 感召C. 激 化 D. 感 化37根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意

9、力应该是（ C ） A.稳定而集中B.灵活而分散C.稳定而灵活D.稳定而耐心38. 亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为 激励型理论。（ B）P215 A.内容型B.行为改造型C.过程型D.层次型39. 群体动力是研究群体活动的 的 理 论 。（ D ）A内部规范B. 内部压力C.内部机制 D.内部聚力40人的五种需要中，基本需要包括：（ A ） A.生理与安全需要B.生理与社交需要C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要41.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ D ）P18 A.生活 B.先天遗传C.记忆 D.客观现实43. 下列不属于学习过程的三个环节之一的是（

10、B ）A.定向环节 B.调整环节C.行动环节 D.反馈环节44. 人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（ A ）A.单一性生活B.多样性生活C.单一性需要D.复杂性需要45. 人格形成的重要前提是（ D ）P90 A.学习 B.社会实践C.社会条件 D.先天素质46. 在旅游活动中，人们的不少决策是属于 的 。（ B ）A.重大决策 B.规范性决策C.瞬时决策 D.介于 A 和 B 之间47. 在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于 之 中 。（ C ）A.父母自我状态 B.成人自我状态C.儿童自我状态 D.三者共同48. 人们对某一事物

11、赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ A ）A.强度 B.对象性C.价值性D.稳定性49. 社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（ B ）A.家庭 B.时间C.阶层 D.文化50. 旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（ C）A.主观性B.不稳定性C.有利性D.兼顾性51. 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（ C ）A.感化功能 B.感召功能C.激化功能 D.逐客功能52. 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看

12、完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够 （ D ）A.随机应变 B.掌握灵活性C.提供针对性服务D.掌握服务时机53.客房服务的基本要求是（ B ） A.便利 B.整洁C.舒适 D.宁静54. 下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（ A ）A.知识技能 B.勤奋程度C.实践的机会D.智力55. 以下哪种理论属于过程性激励理论？（ C ）P210 A.马斯洛需求层次论 B.麦克里兰成就需要理论C.弗鲁姆期望理论D.奥德弗 ERG 理论56. “少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是 压 力 。（ D ）A.理智 B.暴力C.感情 D.舆论57. 根据信息的

13、沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（D ）P253 A.语言沟通和非语言沟通 B.单向沟通和双向沟通C.工具性沟通和完美性沟通D.正式沟通和非正式沟通58. 领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（ D ）A.法威 B.情威C.德威 D.理威59. “不到长城非好汉”，指的是人的（ C ）A.心理定势 B.个性心理C.意志过程 D.心理状态60. 一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（D ）A.接近原则 B.解释性C.封闭原则 D.相似原则61. 旅游行为的基本要素包括 和旅游环境。( A ) A.消费心理 B.消费过程C.个人经验 D.消费个性62. 指旅游产品的质量和服务优劣问题。( C ) A.心理风险 B.质量风险C.功能性风险D.期望风险63. 将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。( A ) A.田中喜一 B.罗伯特麦金托什C.沙西肯特格普特D.亚伯拉罕马斯洛64. 是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。( B ) A.父母自我状态 B.成人自我状态C.儿童自我状态 D.本我状态65. 旅游者对某一旅游产品和服务的 直接影响到他们的旅游决策。( B ) P84 A.偏爱 B.态度C