药店店长工作总结药店工作的亮点和不足.docx

1、药店店长工作总结药店工作的亮点和不足药店店长工作总结|药店工作的亮点和不足药店店长工作总结|药店工作的亮点和不足药店店长工作总结及计划!20XX年XX连锁店现库存金额为XX万元，库存品种数为XX品，库存周转率为*次，断货品种数为*。存在问题：1.库存金额较大，库存周转率较低。2.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致部分商品积压，近效期商品较多。提升措施：1.针对门店情况对库存品种进行分析，对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。2.每月对库存商品进行分析，对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。商品结构调整存在问题：1.保健品库存占比与

2、销售占比不相符。2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。提升措施：1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都熟练掌握。3.每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进行学习，从而减少问题品种的产生。4.对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货的品种积极调拨，同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营品种，及时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。品类管理存在问题

3、：1.培训后考核不及时;2.培训后销售数据变动分析不及时。提升措施：1.店长加强责任心，提升对品类分析的重视程度;2.在每一类的品类分析后及时与店员沟通。根据周边市场环境确定推荐主次。对门店经营品种进行分析，择优提报，逐渐将不占优势的品种淘汰。3.培训后定时考核，同时分析培训后每位店员的销售情况，留档备查，1-2个月后继续对销售情况再次跟踪，对销售不符合推荐次序的人员沟通，寻找原因，使其尽快提升。非药品销售存在问题：1.店员联合用药主动性不强，无强烈的推荐意识;2.非药品销售的联合用药主要停留在保健品上，对器械无联合用药意识。3.在联合用药时对品种的优势掌握不全面，可信度较低，成功率较低。提升

4、措施：1.每天早会中分配保健品的销售任务，提升店员的联合用药意识，使其积极主动推荐。2.每周针对非药品知识组织专题培训，同时制定考核机制，保证培训效果。3.每天早会采用讨论式的方法，通过对个人不成功案例的分析，以及对成功案例的总结，吸取经验，提升非药品销售能力。质量管理存在问题：1.对长期不动销品种的养护不及时;2.GSP表格填写不及时。提升措施：1.严控来货和调拨时的商品验收。每月细致核查商品一次，发现问题及时处理。加强商品效期管理和促销调拨，避免经济损失和质量事故出现。2.督促店员养成边售药边检查的好习惯，从外观质量、效期、包装数量、性状上把最后一道关。3.指派专人加强对GSP相关制度进行

5、指导学习和GSP表格的规范填写，每月至少组织一次相关方面的培训，加强人员对质量管理的重视。计划管理存在问题：1.没有将指标按照门店销售情况分解到每一天;2.针对分析出的不足整改落实不到位。提升措施：1.将20XX年的销售指标按照门店周边的环境及店内实际销售情况摊到每个月，再将每月的销售计划分摊到每一天。2.将每一天的销售根据店内人员情况分摊到每一位营业员身上，使店员责任心更强，目标性更强，从而带动销售。3.对每一天的门店指标完成情况及个人指标完成情况在早会上通报，再将销售情况按每一班为一组分析，使店内形成赶、超、帮的工作氛围。基础工作存在问题：1.柜台卫生打扫不及时，店内存在卫生死角。2.常用

6、表格填写不规范。提升措施：1.设立一名卫生监督人员，保证每周两次柜台清理工作的完成。2.每天早会结束后店长带领店员对店内的卫生进行全面检查，及时发现卫生死角，及时清理。3.利用中午交接时间对常用表格的填写进行培训，保证全店人员都能正确的填写，方便日后管理及备用制度执行存在问题：店员执行力较差，店长监管力度不足。提升措施：店长带头组织全店人员学习门店制度，日监督，定期考核。对新制度新通知传达全店人员并签字确认，每周定期提问考核，使全店员工紧跟公司指导思想指向。不折不扣落实公司各项政策，加强制度执行情况的考核和奖惩措施跟踪，全面提升门店执行力，提高管理水平。在离别的车站，她上了车，我没有像以往那样

7、的目送那班车到消失，而是头也不回的走向家的方向。资产管理存在问题：20XX年XX店对固定资产能够做到账目清晰、变动有据，但爱护较差。 提升措施：20XX年由店长负责，按照公司要求建立固定资产帐目，并根据变动情况做好记录，妥善保管公司资产。加强全员爱护公物意识，落实到人，保证全年固定资产无损坏、丢失。费用控制存在问题：1.有接打私人电话的情况;2.有在小票上乱画的行为。提升措施：1.水费。保证正确合理用水，随手关闭水龙头，不允许店内人员洗私人用品。监督人：2.电费。在保证室内光线充足的基础上及时关闭不需要的电灯。休息室要做到人走灯灭不点长明灯。监督人：3.电话费。坚决杜绝用店内电话拨打私人电话。

8、公事拨打电话时要简单扼要，尽量不要长篇大论。监督人：4.办公费。节约使用办公用品，不在销售小票上乱写乱画、加强价格签管理减少丢失等等，所用店内的低值易耗品要建立进出记录。监督人： 5.车费。认真提报计划保证库存合理能够满足顾客需求，断档品种提前在方便的门店调拨从而减少调拨费用。监督人：销售款及备用金管理存在问题：20XX年主要不足为不能随时将前台的百元大钞放入保险柜，危机意识不强。提升措施：1.对店员进行安全意识培训，督促店员养成随时将大钞放入保险柜的良好习惯。2.店长每天对收银台进行清点，保证专款专用。3.督促店员及时将销售款存入指定帐户，在存销售款时要保证2人或2人以上。以确保钱款安全存入

9、指定帐户。药店店长年终工作总结及新年工作计划一、主要指标(一)利润20xx年利润计划*万元，比20xx年预计*万元增加*万元，增长*%。(二)营业收入20xx年营业收入计划*万元，比20xx年预计*万元增加*万元，增长*%。(三)工资总额、人数20xx年计划工资总额为*万元，较20xx年预计的*万元增加*%;20xx年人员总数为*人;人均创利水平由20xx年预计的*万元增长为20xx年的*万元。(四)人均营业收入、坪效20xx年人均营业收入为*万元，较20xx年预计的*万元增加*%;20xx年营业面积*平方米，坪效由20xx年预计的*万元增长至20xx年的*万元。(五)会员发展目标20xx年会

10、员销售*万元，较20xx年预计的*万元增加*%;会员销售占比*%，较20xx年预计的*%增加*%;发展会员*人，较20xx年预计的*人增加*%;活跃会员*人，较20xx年预计的*人增加*%;睡眠会员*人，较20xx年预计的*人减少*%。二、指导思想20xx年XX连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月

11、会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20xx年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作20xx年工作中存在不足：1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施：1、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。2、培养忠实顾客的实施：(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。(2)加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在

12、店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。(一)周边市场分析1、竞争对手优劣势分析(1)优势：xx店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：1)XX大药房：XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为

13、市医保定点药店，日均销售6000元，XX大药房主要优势如下：位置优势：XX大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处XX商圈核心区域，每日流动客流较多。开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处XX商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。人员推荐药品特点：xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。2)XX大药房

14、：品牌优势：XX大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。3)xx大药房：促销优势：xx大药房为新增竞争对手。xx大药房自20xx年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。价格优势：xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面。地处红旗街商圈核心区域。(2)劣势：1)xx大药房门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。店内人员

15、是从社会上直接招聘，人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。店内无中药饮片。2)xx大药房xx大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57。5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。3)xx大药房专业知识差。xx大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。品种不全。xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种

16、较少。(3)提升措施：1)20xx年，xx针xx及xx地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动， 每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及xx都等进行发放，增强门店影响力。2)20xx年xx加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。3)针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2 3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。4)每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强XX小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。5)结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。6)对xx中草药断货品种进行及时的提报和到周边xx进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急。