茶业企业质量诚信报告.docx

1、茶业企业质量诚信报告XXX茶业有限公司企业质量信用报告XXX茶业有限公司2018年12 月企业简介XXX茶业有限公司成立于2010年12月，位于信阳毛尖核心区信阳市浉河区。注册资金人民币2000万元，总资产8000万元，其中固定资产4100万元。下辖分公司、基地和合作社三个分支机构。主要经营茶叶种植、生产、加工、科研、销售、茶包装、茶具、茶专用农业生产资料及茶衍生品销售。公司系融一、二、三产于一体，产、学、研相结合的实体型企业，茶园、生产有机化管理，全程可追溯体系，是唯一的河南省绿色食品示范基地，并通过农业部标准化茶园验收。公司主张大力发展有机茶和生态茶种植，以信阳毛尖茶和信阳红茶为主，以机械

2、加工生产为重点，实施茶产品系列开发，建立覆盖全国的销售网络，并加大研发投入，实施茶叶资源综合利用，延长茶产业链条，积极寻求新的效益增长点，带动和示范当地茶农和中小型农业加工企业共同发展，形成以茶叶为特色的农业产业集群，推动当地农业发展。多年来，我公司按照国家食品安全法，结合企业实际情况和自身生产特点，严格质量求效益，精益求精促发展，认真履行质量安全责任和质量诚信，努力建立和谐社会。质量信用评价报告 没有完善的体制，就没有完美的质量，也就没有企业长足的发展，公司董事长深刻认识到这一点，在全公司范围内推行全面质量管理，开展企业管理现代化建设，同时引进先进的质量管理理念，把质量管理的思想、理论、方法

3、、原则渗透到企业各项管理工作中去，把过程控制和现代化管理方法相结合，公司提出“质量第一”的企业方针，为使各部门更好的将其贯彻到实际工作当中去，使全员树立质量意识。将卓越绩效标准与公司实际相结合，形成了一套具有企业特点的行之有效的卓越绩效模式。质量规章的健全为产品质量的稳定提供了保障，产品质量满足顾客各种需求，企业法人承担主体产品质量责任，建立质量诚信机制，推动企业管理工作不断向科学化、现代化发展，使企业质量管理水平得到了极大的提高经济效益大幅长，也为打造公司品牌奠定了基础。一、企业质量理念及推广1、创建企业质量诚信文化质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。

4、卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不断提升企业的创造力。公司经过短短7年的发展，依托先进的管理理念和企业文化，已从乡镇小作坊发展成为当地茶行业著名的以品牌经营为核心的现代化茶企业。在以董事长为核心的领导人的精心培育下，形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具大方特色的质量诚信文化体系。使命、愿景、价值观、质量方针使命为客户创造价值，为员工谋求幸福，为社会积累财富。愿景创建幸福企业，追求行业领先。价值观企业精神：稳健、高效、创新、诚信。经营理念：客户至上、品质优良、诚信为本、卓越服务。人才理念：关爱、尊重、信任、升华。管理理念：重人情更重制度，重利润更重价值。质量方针品

5、质至上 信誉第一 创新发展 永续经营。2、质量诚信目标为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，本公司2018年质量诚信目标如下：成品一次交检合格率99%，出厂合格率100%；合同履约率100%，顾客满意度85%，每年提高2%-3%；产品质量达到行业先进水平，杜绝重大质量事故。3、企业质量诚信承诺为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任，满足客户对高质量产品的期

6、待和需求，增强客户对我公司产品的信心。严格遵守产品质量法、食品安全法标准化法、计量法等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害消费者以及其它企业的合法权益。加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责

7、任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。4、企业质量诚信精神公司使命中“为客户创造价值，提供性价比最优的产品，优质的服务，建立互信共赢的合作关系”，经营理念中“客户至上，品质优良，诚信为本，卓越服务”和质量方针“关注顾客、持续改进、过程控制、制造精品”等均体现了企业质量诚信精神。“成功建于诚信，努力终有回报”“打过一次交道，便是永远朋友”的诚信精神已深入的每一名员工的观念中。5、质量诚信学习典范XXX同志，关注生产，关注产品质量，具有高度的质量改进意识，他的提案来自他平时的质检工作，他先后申报质量提案5项，他先后完善了毛茶验收检验标准茶叶快速检测标准等多项制度。指导茶叶生产加

8、工过程中的检验，为产品质量提供可靠保障。6、企业质量诚信开展典型案例2017年4月28日，我公司一员工在产品包装时，发现茶叶湿度有些大并有少量异味，公司立即召开紧急会议，要求停止生产，同时包装车间将该批次的所有产品和原料库进行排查。对于厂内已生产出来的成品，进行排查，确认不合格的进行报废处理，暂认定合格的进行重新精制加工，以确保产品质量。厂内的问题还好解决，但对于该批次已发至终端客户的产品，如果不能进行妥善的处理，产品保质期将存在食品安全隐患，公司将面临着重大经济的损失。本着对客户负责的态度，总经理彭延成毅然决定：对已发往终端客户的上批次和本批次产品，安排售后服务人员主动联系经销商进行验证，发

9、现有质量隐患的进行召回，接受客户和经销商退货要求，承担全部经济损失，公司的这一做法，得到客户的一致好评。二、相关方利益的保护1、相关方利益的保护根据现代企业制度建立监事会，对经理层进行有效监督，确保股东权益不受损害；增强运营透明度，按季、半年、年度准确、完整、及时有效地披露有关信息，保证所有股东平等获取信息的权利；不断提高盈利水平，实现资产的增值，保证股东的投资收益。2、顾客及供方利益的保护实施顾客与供应商满意工程，严格履行供需双方签订的合同和协议；建立与顾客及供应商的战略联盟，健全利益共享、风险共担的机制；保护不同顾客群体差异化需求，发展双方的长远利益。3、职工利益的保护与所有员工签订劳动合

10、同，职工保障“四险”（ 养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险），解决了员工后顾之忧；积极支持工会的维权工作，推行厂务公开，保护员工权益；建立扶贫帮困的长效机制，设立扶贫帮困、爱心助残、助学帮困等多项基金，做到“三个确保”：确保无一名职工生活难以为继，确保无一名职工子女因经济困难不能上学，确保无一名患病职工不能得到有效救治。4、其他相关方保护公司把纳税、还贷、环保、公益支持等各项工作进行了责任分解，取得公司纳税和还贷由财务部门负责，公司依法照章纳税，自觉接受监督，评为“信用等级AA级企业”；公司提出“坚持以人为本，发展生态经济，建设和谐企业”的总体要求，选择了一条环保优先、涵养结合、服务大局的

11、科学发展之路；公司始终奉行发展不忘社会的经营理念，每年对社会和企业特困、贫困户家庭进行走访慰问，及时解决其家庭生活困难，资助贫困家庭大学生上学等等公益事业，积极参与社会公益事业，在受到社会各界广泛好评。三、内部质量管理主要从企业质量管理机构、质量管理职责、质量管理体系的建立和运行等方面，描述企业的质量管理情况。1、质量管理机构我公司成立了质量安全管理委员会，由总经理任组长，分管量副总为副组长，组员由质量、生产、仓储、采购等部门负责人组成，按照各自职责分工行使质量安全主体责任。严格实施岗位质量规范和质量责任，严格进行生产全过程的质量控制，严把产品质量出厂关。质量负责人对产品质量具有一票否决权。2

12、、与时俱进，运用质量体系管理提高产品质量 以公司的质量方针为主线，以满足顾客和相关方要求为目的，通过质量目标的分解、落实、调整，把质量管理过程分为三个方面：一方面产品实现过程的标准化控制。制定了贯穿整个产品实现过程的程序文件和第三层次的标准类文件，实行标准化作业。另一方面对产品实现过程进行监控。利用内部质量审核、产品的监视和测量、顾客满意度的测量全方位地监控策划的产品实现过程的实绩。最后通过监视和测量的数据进行统计分析，找出问题并不断进行改善。建完善的管理体系，提高企业综合管理水平。 公司秉承“品质至上、信誉第一、创新发展、永续经营”质量方针。公司于2015年引进ISO9001质量管理模式，在

13、实施质量管理体系过程中，在产品质量管理方面，从“强调结果”转变为“强调过程”。通过质量管理体系认证后，公司进一步认识到生产过程是提高产品质量的关键，因此，重视产品实现的每一道工序、每一个生产环节，严格按照质量管理体系标准要求，对生产过程严格管理，使过程的运行有良好的效果。又通过了ISO22000食品安全管理体系和有机茶认证，形成“大质量”管理体系。体系明确了各层次的职责、权限，规范了作业流程，确保产品品质的稳定性，确保了公司的产品质量。根据标准要求及企业实际情况，收集到标准和检验方法60余份，制定各项检验记录56份，配备国内先进的检验设备，随着质量责任制的健全与完善，公司全体员工对产品质量做到

14、一丝不苟，产品质量控制检验不漏项。执行“严两头，控中间”的检验思想，“严两头”就是严把进货检验关，对于检验不合格原料物资不准进厂，检验不合格的成品绝不能出厂。“控中间”就是杀青、揉捻、发酵、理条、烘干等11个小过程监控管理，并对每个小过程结合人、机、物、法、环进行细致的分析，就分析的结果采取纠正和纠正措施，制定的26多个管理制度，同时结合质量管理体系和食品安全管理体系标准要求在公司建立并运行符合国际标准的管理体系。公司各项管理都符合国家标准，并将职责明确到岗位，对工作完成情况进行认真的检查与考核，对于检验不合格品不得进入下一过程。公司成立了以彭延成同志为主任的质量管理委员会，实行食品安全、食品

15、质量一票否决制，同时为真正提高全员的质量意识和质量行为，每年组织全员参加产品安全和产品质量的培训，特别是食品安全法公布之日起，对全员实行培训，并自觉落实到工作当中，保证了食品安全和食品质量。健全检测能力，提升质量管理科学化。近年来公司不断吸取国内先进的茶叶加工和精制技术，并与信阳师范学院生命科学院、河南农大茶学院、信阳农林学院茶学院、河南省茶叶产品质量监督检验中心进行技术联营，建立产学研合作。借助他们先进的气质联用仪、液相色谱、气相色谱仪、原子吸收风光光度计等检测设备，为生产工艺的管理、质量检验、技术开发等提供了可靠的保证。在国家、省市级有关部门连续多年的质量抽查中，产品合格率均达到100%。

16、引进“卓越绩效评价准则”，建立高效的循环改进体系公司从“大质量”的概念出发，引进“卓越绩效评价准则”，全面实施卓越绩效管理模式。聘请了市质量建设的专家到公司授课，结合我公司的实际情况，开展卓越绩效模式的导入培训。运用先进的现代管理方法（如SWOT分析模式）分析公司的优势、劣势、机遇和面临的挑战，确定发展方和战略定位，制定了中长期规划和中长期战略目标，并与同行业标杆企业和主要竞争对手进行比较和衡量，找出存在的优势和需要改进的劣势，制定改进措施。从“卓越绩效评价准则”七个方面，对企业运行质量进行评价，寻找改进空间，加以整改，做到持续改进，不断提升，提高了企业综合管理水平。在公司内部推行目标责任和绩

17、效考核制度，将公司年度经营目标分解至各个部门和员工，使人人有目标、有责任，并按月、季、年进行考核，持续改进。产品加工过程方面公司从生产组织、工艺管理、质量控制三方面实施循环改进：在生产组织方面，按照精益生产的要求，对过去传统的生产方式进行持续的改善，通过生产组织结构优化、生产作业流程再造、生产单元的建立、生产节拍的测量与控制、库存期量标准的实施、物流的设计与改善、生产班组的管理与建设，生产信息月报的数据收集和监控，使生产制造过程的质量与效率得到很大的提高。在工艺管理方面，进行了工艺整顿，建立了完整、科学的工艺技术文件、作业指导书和生产操作标准，对特殊作业与关键工艺过程实现在线检测，进行监控、分

18、析和改进。在质量控制方面，开展质量特性的统计分析，对符合性、产品可靠性等关键绩效指标进行测量和监控。对过程的异常波动及时采取纠正措施，对所有的不合格进行闭环处理，并将质量测量结果进行内部共享。此外，公司还推行PDCA看板管理等一系列活动，确保了公司的产品质量和管理水平得到持续改善和提升！ 公司以创建“学习型组织”为目标，建立健全各项培训制度和学习途径，支持、鼓励、激发员工终身学习和知识创新的能力和意识；加强知识、信息的收集和汇总，建立了信息与知识的共享系统，同时利用对外、对内交流，使全体员工能够及时获取和分享知识与信息，不断提高素质和能力。追求卓越，永不停步。 创新抓科技，质量上档次 对于企业

19、来说，要使生产的产品质量上档次，就必须坚持科技进步和技术创新，大力研发新工艺、新技术，促进产品质量的提高。 研发创新紧跟当前技术发展，加强茶叶种质资源繁育和工艺技术研究、开发和应用，逐步形成了公司的生产技术优势。围绕公司整体发展规划提出的目标和任务，积极开发具有自主知识产权的新产品、新工艺和新技术（标准）。近三年以来获得信阳市科学技术进步奖二等奖；信阳市工程技术研究中心；信阳市农业科技园区；河南省科技型中小企业称号，对推动当地茶产业的发展起到巨大作用。 四、企业质量诚信 1、质量诚信管理 “诚信”自古是中国为人的标准处事的原则，在全社会都在重诚信的今天，我们依然看到“双汇的瘦肉精”“长生疫苗”

20、等失信事件，在这些事件中企业缺乏诚信意识过分强调现实利益，最终酿成了企业的诚信危机，可见作为企业来讲诚信是生存和发展的基石，公司在发展中深刻认识到这一点。 质量是企业的生命，质量诚信是公司对质量的主动追求，是企业生存和发展的根本，没有好的产品质量就没有企业的发展。建厂以来，严格工艺纪律、严格工艺操作、严格精制加工技术要求。公司成立了质量管理委员会，实行食品安全、食品质量一票否决制，同时为真正提高全员的质量意识和质量行为，每年组织全员参加产品安全和产品质量的培训，特别是食品安全法公布之日起，对全员实行培训，并自觉落实到工作当中，除此之外公司还在广大职工中持之以恒地开展质量管理教育，牢固地树立和凝

21、聚企业共同的质量价值观念，并贯穿于每个工人、每道生产工序、每一管理环节，从而使质量是企业生命的理念变为全体职工和管理人员的自觉行动，保证了食品安全和食品质量。多年来，公司把维护职工合法权益，加强企业精神文明建设作为重点工作来抓，对员工讲诚信，不断改善员工的生活条件和工作环境，缴纳养老、医疗等社会保险，各项福利应有尽有，员工收入也随看企业效益的增长而增长。为建设一支精干的职工队伍，公司坚持“重才、重德、重实干”的选人方针，建立起科学激励机制。创建学习型企业，组织优秀职工外出学习、参观、旅游，聘请各类专家学者为员工授课，提高了职工专业技能和知识层次。改善生产工作环境和员工福利，积极开展丰富多彩的文

22、化体育活动，极大地增强了企业凝聚力和向心力。营造良好的企业信誉环境，树立企业良好社会形象。市场方面公司坚持文明诚信经营，提高服务意识，通过销售政策的调整，鼓励经销商多卖酒，多拿钱。同时，通过统一、公开、公平、公正、透明的商务政策，保护经销商的利益，为经销商创造良好的竞争环境。同时还运用金融和市场营销的原理加强与投资者和潜在投资者的沟通，促进投资者对公司的了解和认同，实现价值最大化。与供应商建立“诚信合作、供需双赢”的经营环境，突出“质量、高效、诚信、服务”理念。诚信经营是公司制胜的法宝。公司品牌能真正“立得稳，站得住”，背后是良好的信誉在支撑，信誉背后便是强大的消费者。2、质量文化建设 对员工

23、开展质量文化的灌输和培训，进行深入的质量教育，灌输企业新的质量价值观、质量意识和观念，以员工看得见宣传栏、技术质量大比武等形式，开展“质量在我心中”等活动调动全员参与，让全员树立质量安全意识，并贯穿整个生产经营活动；通过质量管理体系的实施过程，不断地强化质量文化的培育。使“质量第一、诚信为本”根深蒂固。3、企业质量基础企业产品标准 标准是企业组织生产、经营活动的依据，标准化管理是提高企业管理水平的基础。公司在国家标准、行业标准的基础上，建立了更加严格的内控要求标准，形成了满足客户最高要求的成品标准。企业计量水平我公司建有完善的计量检测体系，做了以下几个方面的工作。（a）公司领导重视，是搞好计量

24、工作的先决条件公司领导历来十分重视计量工作，每年都要把计量工作列入企业发展的重要议事日程，对于计量工作中的重大问题，公司领导都要亲自组织加以协调，并且参与制定各项制度。企业领导班子定期和不定期地听取计量工作汇报及研究计量工作，为提高公司职工计量意识，利用培训等不同形式经常对职工进行计量教育，形成了职工参与、关心计量、支持计量工作的良好氛围。（b）认真贯彻执行有关计量法规近几年来，公司全面宣传中华人民共和国计量法和定量包装商品计量监督规定等法律法规，做到有法可依，有法必依，并在生产经营过程中全面贯彻落实。（c）建立科学的计量组织机构，不断完善计量检测体系公司的计量组织机构是在综合考虑到工艺、加工

25、、质量、经济核算、能源管理、安全环保等方面的需要而建立起来的，形成了领导层、职能层和基础层三个层次，是计量管理的核心，各层次人员职责明确、清晰，人员各司其职，形成了公司上下齐抓共管的网络格局。同时，公司制定了计量器具配备管理程序、计量器具采购使用管理程序等一系列程序文件，从这些程序文件运行看，完全符合公司基本情况，运行有效。（d）配备可靠的检测设备，完善量值传递系统公司根据生产工艺、质量管理、经营管理、物料管理的需要配备了适宜的计量检测设备，并对这些计量检测设备实行“保证重点、兼顾一般、区别管理、全面监督”的原则分类管理，对于准确度要求高、关键部位的检测设备列为A类重点管理；辅助工序流程、准确

26、度要求不高的列为B类一般性管理；其他列为C类采用一次性检定或校准的方式管理。三类检测设备均由专职计量员建立总台帐，严格按照周期检定或校准，有力地保证了量值的准确性。如果发现操作中计量器具不合格，马上加贴停用标识，并对检测结果进行复查。同时，在生产经营中，从各种物理量的检测、动力量的检测到各种文件、报表的填报，全面贯彻执行法定计量单位。计量器具的动态分类管理既提高了工作效率又确保了检测率，保证了数据的科学性.（e）严格产品计量控制，确保定量包装商品净含量准确公司建立相应的管理体系，对涉及产品净含量的各个因素进行了全面控制。公司的定量设备定期邀请第三方计量检测机构检测校准，并在产品包装后质量检验人

27、员随时进行抽样，真正做到生产线上的实时控制，并做好相应的计量检测记录，做到有据可查，不流于形式，有力地保证了成品净含量的准确，维护了消费者的权益，保证了企业的信誉。4、认证认可情况企业通过ISO9001质量管理体系、ISO22000食品安全管理体系、绿色食品认证和有机产品认证。5、特种设备安全管理情况公司始终坚持“以人为本、安全第一”的管理原则，严抓特种设备管理，督查整改设备缺陷，有力地保障了特种设备的正常运转和各项生产经营活动安全稳定长周期运行，确保了生产安全无事故。公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度，包括：特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保

28、养制度等。公司行政部设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备有叉车和安全阀等，按国家特种设备使用要求，请特种设备检测机构定期对叉车和安全阀及其安全附件进行检测。领班随时检查特种设备的使用情况，发现隐患立即排除，并做好维护保养记录。作业人员全部持证上岗，各自负责自己使用的设备维护保养。五、产品质量责任1、产品质量承诺公司承诺严格遵守食品安全法等一系列与食品生产有关的法律法规，依法取得食品生产许可证，并全面履行企业法人是食品安全第一责任人的责任。公司郑重承诺生产中严格执行GB2762、GB2763等食品安全国家标准，绝不非法添加和滥用食品添加剂，不在食品生产中掺杂、掺假、以假充真、

29、以次充好，不使用非食品原料、回收原料加工食品。坚决做到以优质的产品、真诚的售后服务来回报广大消费者。为切实履行产品质量主体责任，提升产品质量水平，保障产品质量安全，现郑重承诺： 严格遵守产品质量法、食品安全法、计量法、标准化法、消费者权益保护法等相关法律、法规，牢固树立产品质量主体责任意识，自觉履行法定义务，对我单位生产的产品质量负责。 依法取得相关产品生产经营资质，符合国家产业政策要求，在节能、环保、安全等方面无违法行为。 建立完善质量管理体系，不断提升质量管理水平和产品质量水平，保证产品质量符合国家标准、行业标准、地方标准、联盟标准或企业标准要求，具备应当具备的使用性能，不存在危及人体健康

30、、人身财产安全的不合理的危险。 建立完善产品质量检测体系，提高产品质量检验检测能力，严格原料进厂查验制度和成品出厂检验制度，保证产品经检验合格后出厂。 建立完善产品质量溯源制度，明确质量相关人员岗位责任，建立和保存产品生产记录和销售台帐，保证产品质量问题的可溯性。 建立完善质量诚信体系，加强自律，保证产品的标识内容全面、真实、可靠；保证不生产国家明令淘汰的产品，不伪造产品产地，不伪造或冒用厂名、厂址及质量标志，不掺杂掺假、以次充好、以假充真，不以不合格产品冒充合格产品；不短秤少量；发现质量问题，及时报告，妥善处理。 建立完善售后服务制度，接受消费者的产品质量查询，严格落实“三包”规定，妥善处理

31、消费者的投诉和建议，依法履行赔偿义务。 接受群众、媒体、食药和质监部门的监督，积极配合质监部门依法进行的产品质量监督检查和日常监管。 2、产品召回情况 对消费者投诉登记及处理记录，收到投诉后，及时处理，及时分析原因，并记录公司的处理措施。企业建立召回管理制度，虽然未发生过此类事件，但当不合格产品对消费者已经发生危害时，执行不合格品召回制度，通过公司定期的应急演练为基础，力求将消费者的损失降至最低，并记录产品名称、批次、数量、不安全项目、产生的原因、通知相关生产经营者和消费者情况和召回产品处理情况，把整改措施落实到位。 3、“三包”责任 公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部

32、门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按产品质量法、食品安全法、消费者权益保护法等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照消费者的意愿，对公司的产品实行包退、包换，并对消费者致以诚挚的歉意，具体做法是： 成立售后服务组织机构； 由公司市场部、质检部、销售公司、生产物流部等多个部门成员，制定了商品售后服务管理制度、客户服务管理制度、客户投诉管理制度等多项规定，设立了专线投诉电话。 优质服务，自觉接受社会监督； 做好产品的售后服务是最终实现消费者的关键环节。在这一方面我们首先在健全售后服务制度的前提下，成立了市场部和几十名业务人员组成的销售服务队伍，形成庞大的售后服务体系；二是严格执行“三包”等情况规定，认真履行对消费者的承诺，在具体工作中由市场部及时对市场进行走访和电话、网络信息咨询、反馈，发现问题以