京东营运规则.docx

1、京东营运规则京东营运规则京东营运规则今天不谈优化标题，先说下如何让小二认识你。京东运营职责做京东运营以来，经常会碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是没销量丶没活动丶规则没人性等等。最常用来安慰他们的一句话是“在这个圈子内，就要遵循这个圈子的规则。”为什么同样的产品与价位，其他品牌就可以享有更多的资源?除了运气，更重要的是遵循了圈子内的规则。所以个人觉得，做京东运营的职责只有一个，就是遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。那么，游戏规则是什么?京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规则。显性规则即合同规则(合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。)熟知这些规则并尽量避免违规，是

2、身为京东运营最基本的要求。当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究;比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。1.订单发货时限要求2.商品发布规则3.客服用语规范4.工单处理时效不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。隐形规则即对接人规则。身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近似于皇帝，隐隐有“顺我者昌，逆我者亡”的感觉。对接人规则，简单来讲就是不与类目

3、负责人的意愿相违背。怎么去理解这个隐性的规则，最简单的方法就是：换位思考。假设一间店铺，销量很差，群内的活动及资源每次都拿不到，于是这个店铺的运营直接找到了类目负责人，一哭二闹三上吊要资源。这个情况其实很常见。换位思考，为什么类目负责人选择其他品牌，而不选择这间店铺的产品?原因很简单，因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺。身为类目负责人，每个月月初，都会定一个本月销售业绩目标。比如上月负责的品牌总销售额1000万。本月要求是增长30%，即总销售额达到1300万，类目负责人可以拿一定的奖金，如果达不到，就没有奖金。同时，类目负责人也会对手上的每个品牌定一个销售额。比如A品牌达到预定的销售额，

4、那么可以拿到相应的奖金;B品牌没达到，则没有奖励。在这种情况下，如果是类目负责人，为了拿到更高的工资，会怎么分配这1300万给手上的品牌?一般来讲对接人是这样做的，由于个人精力有限，并且手上负责的品牌数目众多，依据二八法则(20%的品牌可以做出80%的销量)，首先将手上的商家分级。即重点商家-A级商家-B级商家-普通商家。依据上月的销售情况，对重点商家进行分析，制定一个合理的销售额。制定完重点商家及A级商家的销售目标以后，再将剩下的销售任务平台到其余商家上。现在回过头来看前面的问题，如果你是类目负责人，现在你手上有一个活动资源，同样的资源，重点商家可以轻松做出10万的销售额，普通商家可能连1万

5、都做不到。为了达到销售目标，换做你，你会怎么选择商家?理解这个规则以后，平时运营的时候就不会每天一张死人脸怨天怨地。平时没有资源，抱怨没用。应该做的，是尽量挤进那20%的品牌里面。那么怎么挤?首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级。一般来讲类目负责人分级的依据有2种：销量或者数量。销量分级法即以销售额来划分品牌等级，比如50万以上是重点商家;20万以上是A级商家。数量分级法即按照排位及品牌总数百分比来划分品牌等级，比如有100个品牌，排位前20的为A级商家;排位前4的为重点商家。不管是那种分级法，最直接的影响因素都是销售额。个人建议刚开始头几个月可以适当的刷单，比如第一个月群内排名第50名，

6、第二个月群内30名，这样即使刷单费用也不会太高。最重要的是：做的成绩一定要尽可能的让类目负责人知道。慢慢的就进入良性循环，资源越多，销量越大，等级也就随着上升。这中方法是偏门，但是偏门中你要掌握诀窍。提示大家下，不管任何平台，单品的权重都是由成长值权衡的，京东鼓励商家对店铺大动手术，但是不是对详情，而是店铺促销和主题装修。详情一定是一次性到位。单品上架后，单品关注量由快车去引导，销量可以去做。但不要太多，否则就会自找麻烦。为什么?看看前面我说的你就知道!另外一点很重要的，就是配合度。类目负责人一天要负责很多资源的分配，因此有时候一个资源，会同时通知五六个商家都提报，然后从中选出比较优质的商家，

7、此时就要求提报的时候，反应速度一定要快(小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时)，正确率一定要高(提报表格，提报规则，图片大小，文件命名)，配合态度一定要好(满减送卷活动都参加，要有适当亏本的魄力)。不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样的商家来报这个资源?如何与运营打好关系，我觉得第一你要拿出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价。第三，有一定的SEO技巧。标题这一块，我有自己的一套方案，每天要记录类目词排名，一般我只记录首页的36个单

8、品排名。基本上跳动的就是你找对的关键词排名，一般推荐时品牌+属性(功能)+类目词+货号丶三者排序不超过三组。这里对资源提报方式及注意事项做一个总结。1.团购提报格式：团购款式截图+团购价格+团购产品链接+店铺链接，这个直接给负责人QQ。选款要求：a丶应季产品b丶库存在800-202*，看款式和季节而定c丶价格必须是全网最低价且没有在聚划算等平台做过需要提供资料：表格和图片，表格请各位严格按照表头里的要求做，如果有错误不再给机会;图片大小为440*293，大小小于50k，图片制作要求是：左上角是品牌logo，剩下的区域放产品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特点，不要有太多的字。需要注意事宜：a

9、丶一旦确定团购，尽快给团购资料，最长时间不超过一天。b丶在确定团购之后，商家做好前期和当天的宣传(配合给予一定的外投资源)，宣传方式如短信。邮件，微博等等，同时，优化团购商品描述页，并且店铺首页要做一定的推广。c丶团购上线前一天，找负责人要已经编辑好的团购链接检查，并且设置促销并截图给负责人，团购时间都是九点半到九点半。d丶团购期间保持电话沟通。e丶开团后一小时内注意刷单(刷单标准不超过页面同期其他商品最高销量20%.)f丶尽量做好关联销售及商家互联。g丶团购商品发货时效跟普通订单一样也是24小时(预定团除外)。2.首页单品提报格式：款式截图+价格+商品链接需要提供资料：表格需要注意事宜：a丶

10、及时关注群内，提报表格必须是最新的表格。b丶表格按照要求仔细填写，提报商品的价格必须高于149。c丶活动开始前3天，严格按照活动时间设置好促销，并截图给类目负责人。d丶提报商品必须有库存，特别是提报SKU的37码，一旦缺货直接页面不显示。e丶合理利用首页显示名称及广告语，首页显示名称最忌讳死板的写商品名称，要善用各种促销语，比如仅此一天。3.服装城资源及平台活动提报格式：等待对接人分配，无法自行提报。需要提供资料：图片+店铺链接需要注意事项：a丶图片及命名严格按照要求提报。b丶活动期间店铺要设置好相应店铺活动。c丶店铺商品链接设置成新窗口打开，商品价格要与页面相符，无货商品必须替换掉或者在页面

11、标明售罄。4.二三级资源提报格式：截图+SKU编码+价格+链接，邮件提报需要提供资料：邮件需要注意事项：a丶促销设置日期要一致。b丶上资源位的商品必须添加广告语。c丶SKU编码为37码SKU，且活动期间不能无货。以上就是身为京东运营的对平台基本职责。同时身为一个运营，还有一些逻辑思维是应该必备的，由于本人对这些方面，下面只做一下大致介绍。运营，顾名思义，工作的职责就是负责店铺运作及经营。运营一间店铺的指标，最重要的是销量。从销量=流量*转化率*客单价这个公式，就可以知道身为一个运营需要做事情，无非就3个方面：A.提高店铺流量。B.提高店铺转化率。C.合理定价。这三个方面在京东平台上可以这样诠释

12、。一。流量京东平台上流量可以分为付费流量跟免费流量两种。付费流量主要有硬广丶首页单品丶京东快车丶EDM丶店铺会员营销，以下是一些建议：1.硬广：京东页面上各处的banner位置。购买方式：联系各运营购买。费用：购买建议：性价比极低，品牌没有达到一定规模前不要购买。近期京东域名更换，流量质量比较低，建议不要购买。2.首页单品：首页各位置的单品位置。购买方式：月初的时候联系类目负责人提报购买。费用：上面是去年的，价格有所变动。购买建议：疯狂抢购流量一般有3-5万左右，丽人单品流量一般在5000-10000，综合考虑性价比，A套餐投资回报率最高。3.京东快车。在商品搜索页及三级列表页顶部丶左侧及底部

13、的单品广告位。购买方式：通过快车后台进行投放。下面是大致的投放流程。投放方式主要有按日买断丶CPC三种。按日买断在前一天的20:00前可以随时修改出价。CPC可以随时调整出价。快车还不成熟，建议观望下。4.EDM。视推广情况向京东会员发出的邮件营销。购买方式：跟类目负责人联系购买。购买建议：邮件打开率丶页面到达率等指标都没有办法提供反馈数据，很难分析实际效果，有一部分商家购买过的均反映效果不好。个人也是不建议投放。工作比较紧张，只有晚上的时候写出来，是不是干货我不敢保证，完全是我对京东的一份理解。路都是走出来的。也请大家指教扩展阅读：京东商品销售管理规则京东商品销售管理规则京东商品销售管理规则

14、名词定义京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；京东商城平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的特定空间，其URL为：，是京东商城网上交易平台的一部分；商家：符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关协议，使用京东商城平台出售商品的企业；店铺：商家在京东商城平台开设的网上店铺；产品：京东商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家：在京东商城购物的京东会员；本规则规定了京东商城交易的相关流程和退换货的相关流程规则。一、交易流程规则买家下订单购买并收到商家商品，最终完成订单支付后，则交易完毕。交

15、易流程对应的订单状态如下图所示。说明：上图1中蓝色框代表订单状态。下述表格列出订单状态变化动作：合作方式交易流程订单状态动作买家下单买家取消订单等待付款动作后订单状态等待付款【删除】等待付款买家超时3天未付款，系【删除】等待付款统取消订单买家付款等待出库【取消】等待出库等待发货已发货等待出库SOP先款后货买家取消订单商家商品从库房出库商家商品发货等待发货买家退款/退货申请-京东审核-商家确认货物并同意申请或商家超时【拒收】已发货15天未做任何处理，系统自动处理同意买家拒收-商家确认货【拒收】已发货已发货物并确认拒收买家签收-商家确认签收等待出库货到付款买家下单买家取消订单商家商品从库房出库完成

16、等待出库【取消】等待出库等待发货已发货【拒收】已发货完成等待付款【删除】等待付款等待发货商家商品发货买家拒收-商家确认货物并确认拒收买家签收并付款-商家确认签收买家下单买家取消订单等待付款已发货买家超时3天未付款，系【删除】等待付款统取消订单买家付款等待出库【取消】等待出库等待发货已发货等待出库先款后货买家取消订单商家商品从库房出库商家商品发货等待发货买家退款/退货申请-京东审核-商家确认货物【拒收】已发货并同意申请买家拒收，退款/退货申请-京东审核-商家确【拒收】已发货认货物并确认拒收买家签收-商家确认签收等待出库买家下单买家取消订单商家商品从库房出库商家商品发货货到付款完成等待出库【取消】

17、等待出库等待发货已发货LBP已发货等待发货买家退款/退货申请-京东审核-商家确认货物【拒收】已发货并同意申请已发货买家拒收-京东确认货物并确认拒收买家签收并付款-商家【拒收】已发货完成确认签收买家下单买家取消订单等待付款等待付款【删除】等待付款买家超时3天未付款，系【删除】等待付款统取消订单买家付款等待出库【取消】等待出库等待发货已发货等待出库先款后货买家取消订单商家商品从库房出库商家商品发货等待发货买家退款/退货申请-京东审核-京东确认货物【拒收】已发货并同意申请买家拒收-京东确认货物并确认拒收买家签收-京东确认签收买家下单买家取消订单商家商品从库房出库商家商品发货货到付款【拒收】已发货完成

18、等待出库【取消】等待出库等待发货已发货FBP已发货等待出库等待发货买家退款/退货申请-京东审核-京东确认货物【拒收】已发货并同意申请买家拒收-京东确认货物并确认拒收买家签收并付款-京东确认签收【拒收】已发货完成已发货Top京东商城商家销售行为管理规则京东商城商家销售行为管理规则本规则规定了京东商城商家的销售行为，包括售前服务、售中服务、备货要求、发货要求、支付方式如违反此规定，将受到京东商城的相关处罚。一、售前服务1.商家在京东商城的经营过程中，在以下时间必须提供实时在线服务。周一至周五9：0022：00；周六周日（法定假日）10：0018：00；2.商家在上述时间段：买家咨询后，商家必需进行

19、及时、有效且耐心的回复，为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。3.4.5.6.商家不得对买家提出的咨询问题不回答或拖延回答时间。商家不得对买家的咨询表现出不耐烦。商家不得对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。商家不得发布任何信息诱导或被买家诱导在京东商城以外的网站达成交易。二、售中服务1.2.3.商家须在买家下订单之前，核定电子仓库与实体仓库是否有货。商家确定实体仓库有现货后方可告知买家下订单。商家须在买家下订单完成后，安排仓库备货。三、备货要求1.2.3.商家在接到买家在线订单后，须及时处理并安排仓库备货。商家在京东商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存，至少不低于10件；如买

20、家经咨询并在京东商城店铺下单购买商家商品之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，商家将受到京东商城的相关处罚。四、发货要求1.2.3.订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。对于促销的商品，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。对于商家促销的商品，不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由，拒绝或延迟时间向买家发货。4.订单交易成交后，商家需在2天内发货。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货，商家必须向买家做出相应的公示。5.订单交易成交后，商家必须按照订单中所购商品完成发货，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。五、支付方式

21、1.商家必须接受京东商城许可的支付方式作为唯一支付方式，不能诱导买家或者被买家诱导，在京东商城以外的网站达成交易，不能使用非京东商城提供的支付方式进行支付。2.先款后货：（SOP/FBP/LBP模式均支持）买家先付款，商家再发货。具体支付方式为在线支付，买家通过网上银行、财富通、快钱、支付宝、环迅支付等方式在未收到货之前付清货款。3.货到付款：（只限于FBPLBP模式）商家先发货，买家再付款。具体支付方式为移动POS级刷银行卡或缴纳现金方式，在京东物流或指定物流人员送货上门收货时结清货款。Top商城积分规则商城积分规则一、京东商城的积分（下称“积分”）指京东商城通过商品促销活动等方式赠予买家的

22、，买家可将获得的积分兑换成京东商城京券来抵付其在京东商城购物所需支付费用。二、相关规则1.2.商家可以向京东商城购买积分，对其商品作买就送积分促销，并设置欲送的积分。买家通过付款购买商家买就送积分促销商品交易成功后来获得商家送的积分。若商家积分不足，那么京东商城会记账商家因买就送积分促销所需不足积分对应的金额款项。3.4.5.6.7.商家要对其商品作买就送积分促销，必须订购买就送服务。人民币与积分兑换比例为1:10，即1元可以买10个积分。积分不可以进行任何转让，也不可以兑换为人民币。京东商城根据需要会不定期给予商家一定的积分奖励。商家积分情况以“我的店铺”中的积分记录为准。8.买家购买商家买就送积分促销活动商品的订单在交易完毕后，若发生商品退货并在退货完毕后，京东商城会将该商品所赠送给买家的积分退还给商家。9.买家在下单购买商家买就送积分促销商品后，商家不得以任何非正当理由拒绝交易。友情提示：本文中关于京东营运规则给出的范例仅供您参考拓展思维使用，京东营运规则：该篇文章建议您自主创作。